Результаты социологического исследования

Результаты социологического исследования

От уровня удовлетворенности населения качеством оказываемых муниципальных услуг во многом зависит уровень удовлетворенности жителей города властью в целом.

Качество медицинской помощи

Уровень удовлетворенности населения складывается из показателей «удовлетворен» и «скорее удовлетворен». В данном случае уровень удовлетворенности жителей города Волгодонска качеством медицинской помощи составляет 47%, а уровень неудовлетворенности – 46% (Таблица №1):

Таблица № 1

Удовлетворенность жителей города Волгодонска качеством медицинской помощи
№	Варианты ответов	%
1	Удовлетворен	14%	= 47%
2	Скорее удовлетворен	33%
3	Скорее не удовлетворен	29%	= 46%
4	Не удовлетворен	17%
5	Затрудняюсь ответить	7%

Качество образования

Уровень удовлетворенности населения качеством образования значительно выше.

Дошкольное образование

Общая удовлетворенность жителей города дошкольным образованием составляет 71%, не удовлетворены данными услугами 27% горожан (Таблица №2):

Таблица №2

Удовлетворенность жителей города Волгодонска качеством дошкольного образования
№	Варианты ответов	%
1	Удовлетворен	28%	= 71%
2	Скорее удовлетворен	43%
3	Скорее не удовлетворен	18%	= 27 %
4	Не удовлетворен	9%
5	Затрудняюсь ответить	2%

Общее образование

Удовлетворенность качеством общего образования в целом составляет 72%, а уровень неудовлетворенности - 27% (Таблица №3):

Таблица № 3

Удовлетворенность жителей города Волгодонска качеством общего образования
№	Варианты ответов	%
1	Удовлетворен	31%	=72%
2	Скорее удовлетворен	41%
3	Скорее не удовлетворен	18%	=27%
4	Не удовлетворен	9%
5	Затрудняюсь ответить	1%

Дополнительное образование

Удовлетворенность качеством дополнительного образования также достаточно высокая.

Степень удовлетворенности дополнительным образованием составила 71%, а неудовлетворенность находится на уровне 28% (Таблица № 4):

Таблица №4

Удовлетворенность жителей города Волгодонска качеством дополнительного образования
№	Варианты ответов	%
1	Удовлетворен	34%	=71%
2	Скорее удовлетворен	37%
3	Скорее не удовлетворен	17%	=28%
4	Не удовлетворен	11%
5	Затрудняюсь ответить	1%

Таким образом, удовлетворенность населения качеством образования в целом находится на очень высоком уровне – 71%. При этом среди респондентов не наблюдалось значительных расхождений в оценке удовлетворенности качеством различных уровней образования.

Качество культурного обслуживания

Самый высокий уровень удовлетворенности жителей города выявлен в сфере культурного обслуживания населения

В целом, удовлетворенность населения качеством культурного обслуживания находится на уровне 75%, а не удовлетворены им 25% респондентов (Таблица №5):

Таблица №5

Удовлетворенность жителей города Волгодонска качеством предоставляемых услуг в сфере культуры
№	Варианты ответов	%
1	Удовлетворен	35%	= 75%
2	Скорее удовлетворен	40%
3	Скорее не удовлетворен	15%	= 25%
4	Не удовлетворен	10%

ВЫВОДЫ:

Большее значение суммы оценок «Удовлетворен» и «Скорее удовлетворен» отражает большую удовлетворенность качеством оказываемых муниципальных услуг. В результате проведенного исследования удалось установить, что:

1.  удовлетворенность населения качеством медицинской помощи составляет 47%;

2.  удовлетворенность населения качеством дошкольного образования составляет 71%;

3.  удовлетворенность населения качеством общего образования составляет 72%;

4.  удовлетворенность населения качеством дополнительного образования составляет 71%;

5.  удовлетворенность населения качеством предоставляемых услуг в сфере культуры составляет 75%.

Таким образом, в городе Волгодонске среди всех показателей удовлетворенности, только удовлетворенность качеством медицинской помощи составила менее 50% (47%), что указывает на наличие социального напряжения в данной сфере.

Удовлетворенность населения деятельностью органов местного самоуправления

Положительно оценивают деятельность органов местного самоуправления 22% населения, скорее положительно – 46%, скорее отрицательные оценки дают 23% респондентов, а резко отрицательные – 10%

При рассмотрении в целом оценок «Положительно» и «Скорее положительно» уровень удовлетворенности населения деятельностью органов местного самоуправления составил 68% (Таблица №6):

Таблица № 6

Удовлетворенность населения деятельностью органов местного самоуправления
№	Варианты ответов	%
1	Положительно	22%	= 68%
2	Скорее положительно	46%
3	Скорее отрицательно	22%	=32%
4	Отрицательно	10%

Информационная открытость также играет немаловажную роль в оценке населением деятельности органов местного самоуправления.

Удовлетворенность населения Волгодонска информационной открытостью органов местного самоуправления составил 63%: 24% полностью удовлетворены и 39% скорее удовлетворены.

Не удовлетворены информационной открытостью 35% горожан: 20% скорее не удовлетворены и 15% абсолютно не удовлетворены (Таблица №7).

Таблица № 7

Удовлетворенность населения Волгодонска информационной открытостью органов местного самоуправления
№	Варианты ответов	%
1	Удовлетворен	24%	= 63%
2	Скорее удовлетворен	39%
3	Скорее не удовлетворен	20%	= 35%
4	Не удовлетворен	15%
5	Затрудняюсь ответить	2%

ВЫВОДЫ:

Большее значение суммы оценок «Положительно» и «Скорее положительно» отражает большую удовлетворенность деятельностью органов местного самоуправления. В результате проведенного исследования удалось установить, что:

1.  удовлетворенность населения деятельностью местного самоуправления составила 68%;

2.  удовлетворенность населения информационной открытостью органов местного самоуправления составила 63%.

Таким образом, можно говорить о высокой степени удовлетворенности жителей города Волгодонска деятельностью органов местного самоуправления, в том числе ее информационной открытостью.

В связи с тем, что оказание медицинской помощи у населения имеет наименьшую степень удовлетворенности были проведены предметные исследования: «Оценка состояния дел в сфере здравоохранения города Волгодонска».

Опрос проводился на базе медицинских учреждений города Волгодонска: МУЗ «Городская больница скорой медицинской помощи», МУЗ «Детская городская больница», МУЗ «Городская поликлиника №1», МУЗ «Городская поликлиника № 3», МУЗ «Родильный дом», МУЗ «Стоматологическая поликлиника». Выборка составила 400 респондентов – посетителей городских медицинских учреждений. Распределение респондентов по полу и возрасту соответствует общегородской структуре населения и критерию репрезентативности.

В ходе исследования ставились задачи:

1. выявить основные проблемы системы здравоохранения города

2. установить основные причины обращений и частоту посещения медицинских учреждений города.

3. выявить мнение горожан о мерах, которые позволят улучшить состояние дел в сфере здравоохранения.

Среди проблем, мешающих нормальному функционированию системы здравоохранения Волгодонска, жители города выделяют следующие проблемы
(Таблица № 8):

Таблица № 8

№	Проблемы медицинского обслуживания	%
1	Нехватка медикаментов в учреждениях здравоохранения	17%
2	Коррупция	12%
3	Недостаточное финансирование	12%
4	Низкое качество оказываемых услуг	10%
5	Отсутствие медицинского оборудования	10%
6	Низкая квалификация врачей	9%
7	Большие очереди	8%
8	Нехватка врачей узкой специализации	7%
9	Нехватка медицинских учреждений в городе	5%
10	Отсутствие контроля	3%
11	Затрудняюсь ответить	3%
12	Недоступность медицинских услуг	2%
13	Невнимательное отношение к пациентам	1%
14	Нет проблем	1%

Как видно из таблицы № 2, горожане указали достаточно длинный список проблем, характерных для медицинского обслуживания города. Наиболее актуальной проблемой, по мнению горожан, является нехватка необходимых лекарственных препаратов в учреждениях здравоохранения – 17%, проблемы коррупции стоят на втором месте – 12%, так же 12% получила проблема недостаточного финансирования, низкое качество оказываемых услуг и отсутствие медицинского оборудования получили по 10% ответов респондентов. Менее актуальными для горожан оказались: низкая квалификация врачей – 9%, большие очереди – 8%, нехватка врачей узких специализаций – 7%, нехватка мед. учреждений в городе – 5%, отсутствия контроля – 3%, недоступность мед. услуг – 2%, невнимательность врачей – 1%. Не видят никаких проблем в системе здравоохранения лишь 1% жителей города и 3% затруднились ответить.

Частота и причины обращения граждан в медицинские учреждения города

В ходе исследования была установлена частота посещений медицинских учреждений жителями города, таблица №9:

Таблица № 9

№	Частота посещения	%
1	Не реже 1-2 раз в неделю	2%	= 20%
2	Не реже 1-2 раз в месяц	18%
3	Не реже 1-2 раз в течение полугода	35%	= 62%
4	1-2 раза в год	27%
5	Ни разу не обращался	18%

Из таблицы можно увидеть, что доля людей, регулярно посещающих поликлиники и больницы города, составляет 20% населения: 2% респондентов посещают данные учреждения каждую неделю и 18% каждый месяц; 62% граждан города посещают поликлиники изредка: 35% не реже 1 раза в полгода, 27% - 1-2 раза в год. Так же, существует достаточно большая доля респондентов, не обращающихся за бесплатной медицинской помощью – 18% (Диаграмма №1).

Диаграмма № 1

Рассматривая влияние пола на частоту посещений медицинских учреждений, удалось установить, что мужчинам, в большей степени, свойственно редко посещать лечебные учреждения – 1-2 раза в пол года/год (33% и 29% соответственно), или вообще не посещать их (20%). Женщинам свойственно более тщательно следить за своим здоровьем: 37% посещают врача не реже 1-2 раз в пол года, 25% - не реже 1-2 раз в год и 20% женщин бывают в медицинских учреждениях каждый месяц.

Частота посещений медицинских учреждений также варьируется в зависимости от возраста респондента. Так, среди респондентов, ни разу не обращавшихся за медицинской помощью, превалируют молодые люди в возрасте от 18 до 34 лет (21%), в числе посещающих не реже 1-2 раз в год, также, большинство молодых (28%), не реже 1-2 раз в пол года в основном посещают врача люди в возрасте 45-54 лет (44%) и 35-44 лет (38%). Наиболее часто пользуются медицинской помощью люди старше 55 лет: каждый месяц 25%, каждую неделю – 6% (Диаграмма №2):

Диаграмма №2

Доля людей, занимающихся самолечением, составила в городе Волгодонске 18%, поэтому в ходе исследования мы решили установить причины отказа населения от данного вида услуг. Основные причины отказа от посещения медицинских учреждений, представлены в таблице № 10:

Таблица №10

№	Основные причины отказа от посещения медицинских учреждений	%
1	Не было необходимости	71%
2	Чрезмерные очереди, неудобный график работы	27%
3	Недоверие к качеству услуг, оказываемых в данных мед. учреждениях	16%
4	Отсутствие необходимых специалистов, оборудования	11%

71% горожан считают, что у них не было необходимости для обращения к врачу, 27% населения не устраивает график работы поликлиник и наличие больших очередей, 16% жителей испытывают недоверие к качеству услуг, оказываемых в рамках бесплатной медицинской помощи и 11% считают, что в городских больницах недостаточно как специалистов, так и медицинского оборудования.

Предложения горожан по улучшению состояния дел в сфере здравоохранения г. Волгодонска

На завершающем этапе исследования респонденты имели возможность предложить ряд мер, которые, по их мнению, могли бы способствовать улучшению состояния дел в сфере здравоохранения (Таблица № 11):

Таблица № 11

Какие меры, на Ваш взгляд, позволят улучшить состояние дел в сфере здравоохранения г. Волгодонска?
№	Предлагаемые меры	%
1	Увеличить финансирование здравоохранения	31%
2	Повысить квалификацию врачей	15%
3	Закупить новое оборудование	13%
4	Повысить врачам заработную плату	11%
5	Контроль над выдачей льготных лекарств	10%
6	Осуществлять мероприятия по борьбе с коррупцией	5%
7	Повысить дисциплину	4%
8	Сменить руководителей	2%
9	Затрудняюсь ответить	9%

По мнению жителей города, состояние дел в сфере здравоохранения могут улучшить следующие меры: увеличение финансирования – 31% респондентов, повышение квалификации врачей – 15%, закупка нового медицинского оборудования – 13%, повышение заработной платы врачам – 11%, усиление контроля над выдачей льготных лекарств – 10%, регулярное проведение мероприятий по борьбе с коррупцией в учреждениях здравоохранения – 5%, повышение дисциплины – 4%, смена руководителей учреждений здравоохранения – 2%. 9% горожан затруднились ответить на данный вопрос.

Таким образом, жители города Волгодонска считают, что основные проблемы в сфере здравоохранения можно решить при помощи увеличения финансирования и повышения квалификации врачей.

Заключение

В результате проведенного социологического исследования удалось сделать следующие выводы:

1.  В тройку самых острых проблем, мешающих развитию системы здравоохранения, вошли: нехватка необходимых медицинских препаратов в учреждениях здравоохранения (17%), коррупция (12%), недостаточное финансирование (12%).

2.  20% жителей города Волгодонска посещают лечебные учреждения каждый месяц/неделю, 62% делают это редко – каждые пол года/год, доля людей, не посещающих поликлиники города, составляет 18%.

3.  Основной причиной, по которой люди не посещают лечебные учреждения, являются отсутствие острой необходимости (эту причину указали 71% людей, не посещающих поликлиники), на втором месте - наличие очередей и неудобный график работы (27%), на третьем месте – недоверие к качеству услуг (16%).

4.  Для улучшения состояния дел в сфере здравоохранения жители города предлагают: увеличить финансирование здравоохранения (31%), повысить квалификацию врачей (15%), закупить новое медицинское оборудование (13%).

Рекомендации:

1.  Повышать доступность и открытость медицинских услуг, используя информационные технологии и ресурсы сети Internet (внедрять систему электронных очередей, осуществлять предварительную запись на прием через интернет-сайт поликлиники, ведение электронных историй болезни и электронных медицинских карт и др.)

2.  Разработать и реализовать программу по привлечению молодых специалистов в медицинские учреждения города с соответствующей системой стимулирования и материального обеспечения.

3.  На базе медицинских учреждений города развивать центры здоровья.