ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
ФГОУВПО «РГУТиС»
Институт туризма и гостеприимства (г. Москва) Филиал
(название филиала)
Кафедра__«Математика и информационные технологии в туризме»_______
(название кафедры)
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе,
д. э.н., профессор
_____________________________
«____»______________________________200__г.
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ
Дисциплина _____Электронные продажи в туризме ___________________
Специальность_____________100201 «Туризм»______
(код и наименование специальности)
Москва 2011 г.
Тесты составлены на основании рабочей программы дисциплины «Электронные продажи в туризме»
Тесты рассмотрены и утверждены на заседании кафедры «Математика и информационные технологии в туризме»
Протокол №_____ «_____» ____________________200__г.
Зав. кафедрой к. ф-м. н., доцент
Тестовые задания рекомендованы Научно-методической секцией
Института туризма и гостеприимства
Протокол №_______ «_____» ____________________200__г.
Председатель
Научно-методической секции Ф. И.О.
Тестовые задания одобрены Научно-методическим советом ФГОУВПО «РГУТиС»
Протокол №_____ «_____»______________________200__г.
Ученый секретарь
Научно-методического совета
к. и.н., доцент
Тестовые задания разработал:
Преподаватель кафедры
«Математика и информационные
технологии в туризме»
ТЕСТЫ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «электронные продажи в туризме»
СОДЕРЖАНИЕ
ТЕМА 1. Введение в электронные продажи в туризме. 4
ТЕМА 2. Электронные системы бронирования в туризме. 6
ТЕМА 3. Сайт турфирмы.. 6
ТЕМА 4. Реклама туристских услуг в сети Интернет. 6
№ темы | количество тестов |
1 | 14 |
2 | 19 |
3 | 35 |
4 | 12 |
итого | 100 |
ТЕМА 1. Введение в электронные продажи в туризме
1. Электронная коммерция – это
А) торговая деятельность, при которой выбор и заказ товаров и услуг проводится с использованием технологий Интернет, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются в офисе компании;
Б) торговая деятельность, при которой выбор и заказ товаров и услуг проводится с использованием технологий Интернет, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и (или) средств платежа;
В) торговая деятельность, при которой выбор и заказ товаров и услуг проводится в офисе компании, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и (или) средств платежа;
Г) нет правильного ответа.
2. Рынок, который состоит из корпоративных участников, при этом покупатели используют приобретенный товар для применения в процессе производства другого продукта, называется:
А) B2B;
Б) B2C;
В) С2С;
Г) ответы «б» и «в».
3. Рынок, который состоит из поставщиков, покупателей и посредников, при этом покупатели - частные лица, которые покупают товар с целью конечного его потребления, называется:
А) B2B;
Б) B2C;
В) С2С;
Г) ответы «б» и «в».
4. Взаимодействие потребителей для обмена коммерческой информацией называется:
А) B2B;
Б) B2C;
В) С2С;
Г) ответы «б» и «в».
5. Использование электронных средств для организации делового взаимодействия коммерческих структур и потребителей с государственными организациями называется:
А) B2B;
Б) C2A;
В) B2A;
Г) ответы «б» и «в».
6. Что из ниже перечисленного НЕ относится к преимуществам электронных продаж в туризме для потребителей?
А) быстрый доступ к разнообразной информации,
Б) возможность сравнить цены и условия различных компаний,
В) продвижение товара и ориентирование его на потребителя;
Г) получение дополнительных скидок, бонусов за он-лайн бронирование;
7. Что из ниже перечисленного относится к преимуществам электронных продаж в туризме для потребителей?
А) улучшение имиджа фирмы за счет акцентирования наиболее привлекательных сторон своей деятельности;
Б) освоение бизнесом новых каналов реализации продукта и приобретение новых клиентов;
В) возможность обратной связи;
Г) получение дополнительных скидок, бонусов за он-лайн бронирование;
8. Что из ниже перечисленного НЕ относится к преимуществам электронных продаж в туризме для туристских компаний?
А) повышение эффективности работы за счет более мобильного и технологичного обмена информацией с клиентами и партнерами;
Б) получение объективной информации о турпродукте от других потребителей на форумах;
В) улучшение уровня обслуживания и взаимоотношений с клиентом;
Г)снижение издержек.
9. Что из ниже перечисленного является составляющими электронной коммерции?
А) участники;
Б) процессы;
В) сети;
Г) ответы «а», «б» и «в».
10. Какие из нижеперечисленных сайтов относятся к сайтам органов государственной власти в сфере туризма?
А) **;
Б) www. *****;
В) www. *****;
Г) www. *****.
11. Какой из нижеперечисленных сайтов является туристским порталом региона/города/страны?
А) **;
Б) www. *****;
В) www. *****;
Г) www. *****.
12. Какой из нижеперечисленных сайтов является информационным туристским порталом?
А) **;
Б) www. *****;
В) www. *****;
Г) www. *****.
13. Какой из нижеперечисленных сайтов является профессиональным туристическим порталом?
А) **;
Б) www. *****;
В) www. *****;
Г) www. *****.
14. Какой из нижеперечисленных сайтов является сайтом системы поиска и бронирования туров?
А) www. *****;
Б) www. *****;
В) www. *****;
Г) все перечисленные.
ТЕМА 2. Электронные системы бронирования в туризме
1) Система учета и регулирования товарооборота, основанная на электронной идентификации товаров и автоматическом учете товарного и денежного потоков в процессе продаж – это:
А) систама автоматизации
Б) электронная система продаж
В) поисковая система
Г) товарная система
2) Резервирование услуг через Интернет в интерактивном режиме – это:
А) бронирование по запросу
Б) офлайн-бронирование
В) онлайн-бронирование
Г) все вышеперечисленное
3) Термин онлайн-бронирование применяется по отношению
А) к бронированию номеров в гостиницах
Б) к авиа, железнодорожным и автобусным билетам
В) к бронированию мест в ресторанах, театрах
Г) все вышеперечисленное
4) По какому признаку выделяют глобальные (международные), национальные и региональные (городские) системы бронирования?
А) по территориальному охвату
Б) по целевой аудитории
В) по поставщикам бронируемых услуг
Г) по типу бронируемых услуг
5) По какому признаку выделяют B2C и B2B системы бронирования?
А) по территориальному охвату
Б) по целевой аудитории
В) по поставщикам бронируемых услуг
Г) по типу бронируемых услуг
6) По какому признаку выделяют системы бронирования одного поставщика и системы, объединяющие нескольких поставщиков?
А) по территориальному охвату
Б) по целевой аудитории
В) по поставщикам бронируемых услуг
Г) по типу бронируемых услуг
7) По какому признаку выделяют гостиничные системы бронирования, системы бронирования перевозок, системы бронирования пакетных туров и пр.?
А) по территориальному охвату
Б) по целевой аудитории
В) по поставщикам бронируемых услуг
Г) по типу бронируемых услуг
8) Расставьте этапы он-лайн бронирования туристских услуг в правильной последовательности: а) заполнение формы с контактной и платежной информацией, б) формирование запроса, в) получение документа, подтверждающего бронирование, г) осуществление платежа.
А) а, б, г, в
Б) г, в, б, а
В) б, а, в, г
Г) б, а, г, в
9) При каком виде бронирования после заполнения формы заявки на сайте гостиницы она попадает к администратору, который должен связаться с клиентом по контактному телефону и подтвердить бронь?
А) бронирование по запросу
Б) офлайн-бронирование
В) онлайн-бронирование
Г) все вышеперечисленное
10) Системы он-лайн бронирования гостиниц - это системы:
А)в которых отражено наличие реальных номеров в гостиницах
Б) в которых информирование гостиницы о бронировании номера клиентом происходит менее чем за одну минуту с момента бронирования,
В) в которых бронирование номера возможно за любой минимальный период времени до начала брони т. е. более чем за одну минуту.
Г) все вышеперечисленное
11) Система онлайн-бронирования:
А) встраивается в сайт гостиницы вместе с формой бронирования по запросу
Б) встраивается в сайт гостиницы вместо формы бронирования по запросу
В) доступна только на стойке администрации в гостинице
Г) нет правильных ответов
12) Что из нижеперечисленного НЕ является преимуществом онлайн-бронирования?
А) моментальная оплата заказа на сайте
Б) администратору гостиницы необходимо связаться с клиентом для подтверждения бронирования
В) гостиница сама определяет размер квоты для бронирования онлайн, цены, набор дополнительных услуг.
Г) система работает в автономном режиме круглосуточно 24 часа 7 дней в неделю.
13) Что из нижеперечисленного НЕ отностится к недостаткам бумажных билетов?
А) бланки билетов являются бланками строгой отчетности, в отношении которых действуют специальные правила учета, хранения, передачи для использования, утилизации
Б) снижаются затраты авиакомпаний на изготовление бланков и их обращение
В) процедура выпуска билета подразумевает копирование информации с билета на другие носители информации и передачу этих носителей в другие предприятия для учета, использования, приема к исполнению, архивирования и других целей.
Г) все вышеперечисленное
14) Электронный документ, удостоверяющий договор воздушной перевозки междупассажиром и авиакомпанией и представляющий собой цифровую запись в базе данных авиакомпании – это:
А) Маршрут-квитанция
Б) Путевка
В) Электронный билет
Г) Транзакция
15) Подтверждение факта бронирования и оплаты билета, распечатанное на бумаге – это:
А) Маршрут-квитанция
Б) Путевка
В) Электронный билет
Г) Транзакция
16) Какое из нижеперечисленных утверждений верно?
А) маршрут-квитанции выпускаются на специальном бланке
Б) для маршрут-квитанции не требуются специальные бланки
В) пассажир не имеет возможности самостоятельно распечатать маршрут-квитанцию
Г) распечатать маршрут-квитанцию можно только в офисе авиакомпании или туристской фирмы
17) Что из нижеперечисленного НЕ отностится к преимуществам электронных билетов?
А) Снижаются затраты авиакомпаний на изготовление бланков и их обращение.
Б) Появляется возможность оплаты авиабилета с помощью автоматизированных устройств (банкоматы, платежные терминалы, банковские компьютерные системы).
В) Сокращаются затраты авиакомпаний и агентов по продаже билетов на организацию денежного оборота.
Г) Билеты выпускаются на специальном бланке, который снабжен средствами защиты от подделок.
18) Онлайн-страхование - заказ страхового полиса непосредственно через Интернет-сайт страховой компании либо страхового посредника, который включает в себя:
А) выбор страхового продукта
Б) расчет тарифа и страховой суммы и оплату
В) организацию доставки полиса
Г) все вышеперечисленное
19) Электронные способы платежей
- он-лайн платежи;
-- электронные поручения банку потребителя о снятии средств со счета;
- предоплаты;
- оплата с телефонного счета.
19) Электронные способы платежей
- кредитная карта;
- он-лайн платежи;
-- электронные поручения банку потребителя о снятии средств со счета;
- предоплаты;
- оплата с телефонного счета.
ТЕМА 3. Сайт турфирмы
1) Объединённая под одним адресом совокупность электронных документов – это:
А) домен
Б) информер
В) веб-сайт
Г) хостинг
2) Какая функция веб-сайта заключается в создании положительного образа компании?
А) имиджевая
Б) информационная
В) маркетинговая
Г) рекламная
3) Какая функция веб-сайта заключается в публикации актуальной информации круглосуточно?
А) имиджевая
Б) информационная
В) маркетинговая
Г) рекламная
4) Какая функция веб-сайта заключается в исследовании клиентских предпочтений?
А) имиджевая
Б) информационная
В) маркетинговая
Г) рекламная
5) Какая функция веб-сайта заключается в создании современного и быстро развивающегося вида рекламы?
А) имиджевая
Б) информационная
В) маркетинговая
Г) рекламная
6) Какая функция веб-сайта заключается в обеспечении связи с партнерами и клиентами?
А) коммуникационная
Б) сервисная
В) торговая
Г) служебная
7) Какая функция веб-сайта заключается в предоставлении новых услуг?
А) коммуникационная
Б) сервисная
В) торговая
Г) служебная
8) Какая функция веб-сайта заключается в обеспечении электронных продаж?
А) коммуникационная
Б) сервисная
В) торговая
Г) служебная
9) Какая функция веб-сайта заключается в обеспечении связи между сотрудниками на расстоянии?
А) коммуникационная
Б) сервисная
В) торговая
Г) служебная
10) Какой вид сайта создается обычно для продвижения отдельной услуги или товара?
А) промо-сайт
Б) сайт-визитка
В) стандартный сайт на системе управления контентом
Г) Интернет-магазин, автоматизированнаяых система
11) Какой вид сайта содержит не более 10 страниц, делается в статическом виде и обновляется специалистом, владеющим html?
А) промо-сайт
Б) сайт-визитка
В) стандартный сайт на системе управления контентом
Г) Интернет-магазин, автоматизированнаяых система
12) Какой вид сайта обновляется компанией самостоятельно при помощи CMS, не требует специальных знаний html?
А) промо-сайт
Б) сайт-визитка
В) стандартный сайт на системе управления контентом
Г) Интернет-магазин, автоматизированнаяых система
13) Для какого вида сайта программное обеспечение разрабатывается под нужды заказчика?
А) промо-сайт
Б) сайт-визитка
В) стандартный сайт на системе управления контентом
Г) Интернет-магазин, автоматизированнаяых система
14) На каком этапе создания сайта турфирмы определяются аудитория, структура сайта, схема навигации?
А) постановка задачи
Б) разработка и утверждение дизайна веб-сайта
В) размещение сайта в сети Интернет
Г) наполнение сайта материалами
15) На этапе разработки и утверждения дизайна веб-сайта принимается решение о:
А) целях создания сайта
Б) размере бюджета
В) покупке готового шаблона или разработке сайта на заказ
Г) все вышеперечисленное
16) На каком этапе создания сайта турфирмы производится выбор и регистрация доменного имени и выбор хостинга?
А) постановка задачи
Б) разработка и утверждение дизайна веб-сайта
В) размещение сайта в сети Интернет
Г) наполнение сайта материалами
17) На каком этапе создания сайта турфирмы производится веб-копирайтинг?
А) постановка задачи
Б) разработка и утверждение дизайна веб-сайта
В) размещение сайта в сети Интернет
Г) наполнение сайта материалами
18) Автоматически обновляющийся блок, который позволяет транслировать информацию с других специализированных сайтов, – это:
А) хостинг
Б) информер
В) система управления содержимым
Г) CMS
19) Система, используемая для обеспечения и организации совместного процесса создания, редактирования и управления текстовыми и мультимедиа документами, – это:
А) хостинг
Б) информер
В) домен
Г) CMS
20) Символьное имя, позволяющее определить адрес интернет-ресурса в понятной для человека форме, – это:
А) хостинг
Б) информер
В) домен
Г) CMS
21) Кодовое обозначение длиной 2-3 буквы, выделенное каждой стране по международному соглашению, – это:
А) домен первого уровня
Б) домен второго уровня
В) домен третьего уровня
Г) домен четвертого уровня
22) Часть доменного имени, отделенная точкой от следующего сразу за ней кодового обозначения, выделенного каждой стране по международному соглашению, - это:
А) домен первого уровня
Б) домен второго уровня
В) домен третьего уровня
Г) домен четвертого уровня
23) Сдача в аренду пользователю части серверного пространства – это:
А) хостинг
Б) копирайтинг
В) лизинг
Г) франчайзинг
24) Написание текстов для сайтов различной тематики.
А) хостинг
Б) копирайтинг
В) лизинг
Г) франчайзинг
25) На каком этапе создания сайта турфирмы производится внесение изменений, дополнений и обновлений в содержимое сайта, продвижение сайта в поисковых системах?
А) поддержка сайта
Б) разработка и утверждение дизайна веб-сайта
В) размещение сайта в сети Интернет
Г) поисковая оптимизация
26) Совокупность текстовых и графических гиперссылок (ссылок), предназначенных для поиска информации на сайте, - это:
А) структура сайта
Б) юзабилити
В) система управления содержимым
Г) система навигации сайта
27) Удобство использования, комфорт в работе с сайтом, интуитивно понятный интерфейс, в котором легко и быстро можно разобраться, - это:
А) структура сайта
Б) юзабилити
В) система управления содержимым
Г) система навигации сайта
28) Что обеспечивает простой, удобный и интуитивно понятный доступ посетителя к информации на сайте?
А) структура сайта
Б) юзабилити
В) система управления содержимым
Г) система навигации сайта
29) Что позволяет грамотно организовать гипертекст, правильно расположить разные информационные блоки и гиперссылки относительно друг друга?
А) копирайтинг
Б) система навигации сайта
В) поисковая оптимизация
Г) юзабилити
30) Одна из составляющих юзабилити «разборчивость» обозначает:
А) уровень понятности смысла текста, зависит от сложности предложений и используемых терминов
Б) логичность внешнего оформления сайта
В) визуальную разборчивость текста
Г) тщательный отбор информации для публикации на сайте
31) Одна из составляющих юзабилити «логичность» обозначает:
А) уровень понятности смысла текста, зависит от сложности предложений и используемых терминов
Б) логичность внешнего оформления сайта
В) визуальную разборчивость текста
Г) тщательный отбор информации для публикации на сайте
32) Одна из составляющих юзабилити «читабельность» обозначает:
А) уровень понятности смысла текста, зависит от сложности предложений и используемых терминов
Б) логичность внешнего оформления сайта
В) визуальную разборчивость текста
Г) тщательный отбор информации для публикации на сайте
33) Организация данных, иерархизация материалов, необходимая для последующего представления их целевой интернет-аудитории, - это:
А) структура сайта
Б) юзабилити
В) система управления содержимым
Г) система навигации сайта
34) Комплекс мероприятий, направленных на улучшение параметров сайта, влияющих на его позиции в результатах выдачи поисковых систем, - это
А) поддержка сайта
Б) поисковая оптимизация
В) копирайтинг
Г) все вышеперечисленное
35) Релевантность содержимого сайта – это:
А) Уникальность
Б) Максимальное соответствие запросам текстов сайта
В) Высокое качество содержимого
Г) Постоянное наполнения сайта
ТЕМА 4. Реклама туристских услуг в сети Интернет
1) Рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей, - это
А) Баннер
Б) Контекстная реклама
В) Таргетинг
Г) E-mail реклама
2) Рекламный плакат в Интернете, на котором содержится в той или иной степени выраженный призыв посетить сайт компании, - это:
А) Баннер
Б) Контекстная реклама
В) Таргетинг
Г) E-mail реклама
3) Вид размещения интернет-рекламы, в основе которой лежит принцип соответствия содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается данный материал – это:
А) Баннер
Б) Контекстная реклама
В) Таргетинг
Г) E-mail реклама
4) Реклама в тематических списках рассылки – это:
А) Баннер
Б) Контекстная реклама
В) Таргетинг
Г) E-mail реклама
5) Показатель субъективной привлекательности рекламного средства, оценивается как процентное соотношение числа просмотров к числу показов рекламного сообщения, а также служит оценкой числа осуществившихся рекламных контактов, - это:
А)VTR
Б)CTR
В)CTB
Г) CTI
6) Кликабельность, отклик, отношение количества нажатий на рекламное сообщение к количеству предъявлений рекламного сообщения посетителю веб-сайта – это:
А)VTR
Б)CTR
В)CTB
Г) CTI
7) Отношение количества покупателей к количеству посетителей сайта – это:
А)VTR
Б)CTR
В)CTB
Г) CTI
8) Отношение заинтересованных посетителей ко всем посетителям – это:
А)VTR
Б)CTR
В)CTB
Г) CTI
9) Заинтересованным считается тот посетитель сайта, который:
А) пролистал несколько его страниц,
Б) вернулся сюда снова,
В) запомнил адрес сайта и факт его существования
Г) любое из вышеперечисленного
10) Что из ниже перечисленного относится к видам оплаты Интерент рекламы?
А) оплата за переходы на сайт рекламодателя
Б) оплата за показы рекламы целевой аудитории
В) оплата за состоявшийся разговор (Контекстные звонки)
Г) все вышеперечисленное
11) Google Analytics и Openstat это:
А) поисковые системы
Б) Интернет-сервисы, позволяющие измерять статистику веб-сайтов
В) социальные сети
Г) рекламные площадки
12) Что НЕ относится к инструментам продвижения товаров и услуг в сети Интернет?
• поисковые системы
• тематические каталоги
• социальные сети
• нет правильного ответа
