ИНСТРУКЦИЯ
кассира по использованию
системы обслуживания карт
«CARDLAB Loyalty System»
на кассе POS FIT-K
Возможные операции на кассе в магазинах сети FixPrice:
· активация новой карты при выдаче покупателю
· накопление бонусных баллов
· возврат товара, приобретенного на бонусы, в день продажи
Взаимодействие кассы с системой «CARDLAB Loyalty System»
Выдача новой карты on-line.
Карты будут выдаваться покупателям не имеющих карты клуба, при совершении покупки в магазинах FixPrice, если сумма чека превышает установленное пороговое значение.
При желании Покупателя получить карту, Кассир прокатывает карту на кассе, при этом на счет карты, идет начисление баллов от суммы первой покупки.
Выдача новой карты off-line.
При отсутствии связи с ПЦ (процессинговым центром) касса накапливает информацию (номер карты – сумма покупки) и при возобновлении связи направляет информацию в ПЦ, для активации карты.
Регистрация карты.
Кассир выдавая новую карту, информирует покупателя о необходимости произвести регистрацию карты путем заполнения анкеты в личном кабинете ЛК (самостоятельно/горячая линия/оператор/бумажная анкета).
В ЛК, по завершению регистрации карты, Покупатель увидит изменение баланса карты.
Сумма баллов начисляется ПЦ в зависимости от суммы первой покупки с выдачей карты. При этом ПЦ сообщает кассе – «карта зарегистрирована», т. е. если Покупатель корректно завершил регистрацию в ЛК, то касса об этом сообщает кассиру, а если нет, то выводит уведомление о необходимости зарегистрировать карту.
Использование карт off-line.
При отсутствии связи с ПЦ (процессинговым центром) касса накапливает информацию (номер карты – сумма покупки) и при возобновлении связи направляет информацию в ПЦ, для последующего начисления бонусов ПЦ.
Использование карт on-line.
При обращении кассы к процессингу в онлайн-режиме и формировании финансово значимой операции формируется уникальный номер операции, который отправляется в кассу для вывода на чек.
Возврат товара.
Кассир формирует возвратный чек, указывает сумму транзакции, ПЦ отменяет начисление баллов на эту сумму/позицию.
Исключение повторных транзакций.
В ситуации, когда ПЦ принял запрос, обработал его и отправил ответ, а касса его по каким-либо причинам не получила (обрыв связи и т. п.), касса помещает запрос в хранилище и через некоторое время пытается его повторить. В этом случае, для исключения сохранения повторных транзакции, ПЦ проверяет уникальность транзакции по хэшу «общая сумма+время+касса», и в случае не уникальности возвращает id существующей транзакции и код ошибки «транзакция уже существует».
Сценарий работы кассы
Активация новой карты в режиме on-line
Кассовая программа должна быть в режиме регистрации продаж. Кассир сканирует товары, далее закрывает чек клавишей «Наличные».
После превышения порога определённой суммы покупки появляется такое сообщение:
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод») на экране появится сообщение:
Провести новую карту в считывателе кассовой клавиатуры, появится экран с сообщением:
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод»). Принтер распечатает товарный чек с подтверждением активации бонусной карты.
Активация новой карты в режиме off-line.
Кассовая программа должна быть в режиме регистрации продаж. Кассир сканирует товары, далее закрывает чек клавишей «Наличные».
После превышения порога определённой суммы покупки появляется такое сообщение:
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод»). Появится экран:
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод»). Появится экран с сообщением:
Провести новую карту в считывателе кассовой клавиатуры, появится экран с сообщением:
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод»). Появится два экрана с сообщением:
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод»). Принтер распечатает товарный чек с подтверждением активации новой карты и начислений баллов на бонусную карту в режиме «Оффлайн».
Начисление бонусов в режиме on-line.
Кассовая программа должна быть в режиме регистрации продаж. Кассир сканирует товары, после окончания сканирования товаров, применить бонусную карту, т. е. провести карту в считывателе кассовой клавиатуры.
Считываем бонусную карту. Появится экран с сообщением:
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод»). Появится экран:
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод»). Закрыть чек клавишей «Наличные». Появится экран:
Далее появляется экран с сообщением:
Принтер распечатает товарный чек с подтверждением начислений баллов на бонусную карту.
Начисление баллов в режиме off-line
Кассовая программа должна быть в режиме регистрации продаж. Кассир сканирует товары, после окончания сканирования товаров, применить бонусную карту, т. е. провести карту в считывателе кассовой клавиатуры.
Появится экран с сообщением:
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод»). Появится экран с сообщением:
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод»).
Закрыть чек клавишей «Наличные». Появится два экрана с сообщением:
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод»). Появится сообщение на экране:
Принтер распечатает товарный чек с подтверждением начислений баллов на бонусную карту в режиме «Оффлайн».
Возврат в режиме on-line.
Кассовая программа должна быть в режиме регистрации продаж.
После ввода товара при возврате, ввести цену товара.
Применить бонусную карту, т. е. провести карту в считывателе кассовой клавиатуры.
Выбрать пункт «Отмена начисления» нажав клавишу «Ввод»
Закрыть чек клавишей «Наличные». Принтер распечатает товарный возвратный чек с подтверждением о списании баллов с бонусной карты.
Возврат в режиме off-line.
Кассовая программа должна быть в режиме регистрации продаж.
После ввода товара при возврате, ввести цену товара.
Применить бонусную карту, т. е. провести карту в считывателе кассовой клавиатуры. Появится экран с сообщением:
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод»). Выбрать пункт «Отмена начисления» нажав клавишу «Ввод»
Появится сообщение на экране:
Нажать клавишу «Ввод».
Появится экран с сообщением:
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод»).
Закрыть чек клавишей «Наличные». Принтер распечатает возвратный чек с подтверждением о списании баллов с бонусной карты режиме «Оффлайн».
Выдача новой карты, если ошибочно была считана на клавиатуре уже активированная карта.
Кассовая программа должна быть в режиме регистрации продаж. Кассир сканирует товары, далее закрывает чек клавишей « Наличные».
После превышения порога определённой суммы покупки появляется такое сообщение:
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод»). Появится экран с сообщением:
Если будет считана уже зарегистрированная бонусная карта, появится экран с сообщением
Нажать кнопку «ДА» (клавиша «Ввод»). Появится экран с сообщением:
Если нажать клавишу «Да», то кассиру будет предложено активировать новую бонусную карту. При нажатии клавиши «Нет» чек будет закрыт.
