«ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ, ПРАВА И ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»
(ИГУПИТ)
УТВЕРЖДАЮ
Ректор ИГУПИТ
________________________________
«___»________________ 20 г.
Кафедра «Технический сервис»
Автор
Учебно-методический комплекс по дисциплине
Системный анализ в сервисе
специальность - 100101 «Cервис»
Утверждено на заседании Учебно-методической комиссии института Протокол № ___ «___» ___________ 20 года Председатель УМК ____________________ | Утверждено на заседании кафедры Протокол № ______ «_____» ________________ 20 года Зав. кафедрой ________________________ |
Москва – 20
Автор-составитель: ,
Д. т.н., профессор, профессор кафедры «Технический сервис»
Учебно-методический комплекс по дисциплине «Системный анализ в сервисе» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 100101 «Cервис» и определяет содержание и структуру указанной дисциплины.
Дисциплина входит в цикл общепрофессиональных дисциплин (федеральный компонент) и является обязательной для изучения.
Негосударственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ, ПРАВА И ИННВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»
(ИГУПИТ)
УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной работе ________________________________ «___»________________ 20 г. |
Кафедра «Технический сервис»
Автор
Рабочая учебная программа по дисциплине
СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В СЕРВИСЕ
специальность - 100100 «СЕРВИС»
специализация «Информационный сервис»
Москва – 20
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, утвержденного Министерством образования РФ.
Рабочая программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры «Технический сервис»
От «____» ____________ 20__г.
Протокол № _______
Зав. кафедрой _____________
Рабочая программа одобрена Ученым Советом Института государственного управления, права и инновационных технологий
От «____» _____________20__г.
Протокол № ________
Программу разработал: д. т.н., проф.
Согласовано
Начальник информационно-
аналитического отдела
Цели дисциплины:
Цель изучения дисциплины заключается в ознакомлении студентов с основами системного анализа, закономерностями целеобразования, построением моделей и моделированием в системном анализе, особенностями системного подхода в сервисе.
Задачи дисциплины:
Задачами изучения дисциплины является освоение необходимого комплекса знаний и умений анализировать сложные системы, строить модели систем, применять системный подход в сервисной деятельности.
Место учебной дисциплины в профессиональной подготовке выпускника ИГУПИТ:
Изучение дисциплины «Системный анализ в сервисе» осуществляется студентами на основе знаний, полученных по таким дисциплинам, как «математика», «информатика», «основы кибернетики», «сервисная деятельность» и др.
Требования к уровню освоения содержания дисциплины:
По окончании изучения дисциплины студент должен:
- иметь представление о системном подходе в сервисе;
об информационных процессах в сложных системах;
о возможностях системного анализа для принятия управленческих решений;
о моделях и моделировании сервисной деятельности;
-знать:
основные положения, методы и модели теории систем и системного анализа;
методику системного анализа.
Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы |
| ||
Очная | Заочная |
| |
№№ семестров | 6 | 6 |
|
Аудиторные занятия | 38 | 8 |
|
Лекции | 28 | 6 |
|
Практические и семинарские занятия | 10 | 2 |
|
Индивидуальные занятия |
| ||
Самостоятельная работа | 32 | 62 |
|
ВСЕГО ЧАСОВ НА ДИСЦИПЛИНУ | 70 | 70 |
|
Текущий контроль (вид текущего контроля и кол-во, №№ семестров) | тестирование в кол-ве 2 раз | тестирование 1 раз |
|
Курсовая работа (№ семестра) |
| ||
Виды промежуточного контроля (экзамен, зачет, №№ семестров) | зачет 6 семестр | зачет 6 семестр |
|
Содержание дисциплины
Тема 1. Системы, их структура, функционирование и развитие.
История формирования системных представлений. Системы и системный подход. Типы систем. Свойства, структура, функционирование и развитие систем. Классификация систем. Анализ и синтез систем. Функционирование систем в условиях неопределенности. Понятие цели и целеобразования. Построение дерева целей. Задачи системного анализа. Управление, ориентированное на удовлетворение запросов и потребностей человека.
Тема 2. Методы и модели в системном анализе.
Вербальное и формальное описание задачи. Классификация моделей. Дескриптивные и нормативные модели. Объективные и субъективные модели. Аналитические и статистические модели. Приближенность и ограниченность модели. Разновидности моделирования. Метод «черного ящика». Математическое моделирование. Имитационное моделирование. Ситуационное моделирование. Применение измерительных шкал.
Тема 3. Моделирование объектов бытового и коммунального обслуживания, процессов сервиса.
Построение моделей бытового и коммунального обслуживания, инфраструктуры сервиса. Марковские процессы. Модели теории массового обслуживания. Модели линейного программирования. Транспортная задача. Задача о назначениях. Задача о раскрое материалов. Задача коммивояжера. Задача оптимального планирования работы предприятия сервиса. Планирование запасов. Модель посреднической фирмы. Применение сетевого планирования.
Тема 4. Многокритериальный выбор в сервисе. Моделирование выбора альтернатив.
Особенности многокритериального выбора. Язык описания выбора. Использование суперкритерия. Условная максимизация. Метод уступок. Поиск альтернативы с заданными свойствами. Выбор на языке бинарных отношений. Нахождение паретовского множества. Метод Эдвардса. Метод аналитической иерархии. Выбор в условиях неопределенности. Учет факторов риска и безопасности в сервисе.
Тема 5. Учет предпочтений в сервисе.
Критерии предпочтений. Моделирование предпочтений. Применение теории полезности. Лотерея как простейшая модель полезности. Оценка потребительского спроса в сервисе. Функция полезности. Аксиомы полезности.
Тема 6. Комплексная оценка влияния товаров и услуг на комфорт и безопасность потребителей. Методы организации сложных экспертиз.
Методы организации сложных экспертиз: мозговой штурм, разработка сценариев, морфологический анализ, деловые игры, метод Делфи. Метод решающих матриц. Обработка экспертной информации. Согласованность экспертных оценок. Ранжировка альтернатив. Групповой выбор.
Распределение часов по темам и видам учебной работы
Очная форма обучения
Названия разделов и тем | Всего часов по учебному плану | Виды учеб. занятий | СРС | |
Ауд.. занятия, в том числе | ||||
Лек-ции | Прак. сем. заня-тия | |||
Тема. Системы, их структура, функционирование и развитие. | 4 | 2 | 2 | |
Тема. Методы и модели в системном анализе. | 14 | 6 | 2 | 6 |
Тема. Моделирование объектов бытового и коммунального обслуживания, процессов сервиса. | 14 | 6 | 2 | 6 |
Тема. Многокритериальный выбор в сервисе. Моделирование выбора альтернатив. | 14 | 6 | 2 | 6 |
Тема. Учет предпочтений в сервисе. | 12 | 4 | 2 | 6 |
Тема. Комплексная оценка влияния товаров и услуг на комфорт и безопасность потребителей. Методы организации сложных экспертиз. | 12 | 4 | 2 | 6 |
Всего: | 70 | 28 | 10 | 32 |
Заочная форма обучения
Названия разделов и тем | Всего часов по учебному плану | Виды учеб. занятий | СРС | |
Ауд.. занятия, в том числе | ||||
Лек-ции | Прак. сем. заня-тия | |||
Тема. Системы, их структура, функционирование и развитие. | 7 | 1 | 6 | |
Тема. Методы и модели в системном анализе. | 9 | 1 | 8 | |
Тема. Моделирование объектов бытового и коммунального обслуживания, процессов сервиса. | 14 | 1 | 1 | 12 |
Тема. Многокритериальный выбор в сервисе. Моделирование выбора альтернатив. | 14 | 1 | 1 | 12 |
Тема. Учет предпочтений в сервисе. | 15 | 1 | 14 | |
Тема. Комплексная оценка влияния товаров и услуг на комфорт и безопасность потребителей. Методы организации сложных экспертиз. | 11 | 1 | 10 | |
Всего: | 70 | 2 | 6 | 62 |
Темы семинарских занятий
Тема. Методы и модели в системном анализе.
Цель семинарского занятия: изучить методы и модели теории систем.
Основные вопросы:
Разновидности моделей систем. Модель типа «черный ящик». Модель состава и структуры системы. Иерархические модели систем. Методы моделирования.Рекомендуемая литература:
1. Выскуб, анализ в сервисе./ .- М.: ИГУПИТ, 2010.-88 с.
2. Теория систем и системный анализ: учебник/, , .- М.: «Дашков и К°», 2012.-640 с.
3.Качала, теории систем и системного анализа/ .- М.: Горячая линия, 201с.
4.Афонин, систем: учебно-практическое пособие/ , . - М.: Бином, 2010.-231 с.
5.Волкова, Теория систем./ , . - М.: Высшая школа, 2006.-
511 с.
6. Анфилатов, анализ в управлении./ , , . - М.: Финансы и статистика, 200с.
.Тема. Моделирование объектов бытового и коммунального обслуживания, процессов сервиса.
Цель семинарского занятия: изучить модели систем и процессов сервиса.
Основные вопросы:
1. Задачи математического программирования.
2. Транспортная задача. Задача о назначениях. Задача о раскрое материалов. Задача коммивояжера.
3. Задача оптимального планирования работы предприятия сервиса.
4. Сетевое планирование.
5. Понятие неопределенности в описании системы.
6. Стохастическое программирование.
7. Марковские процессы. Модели теории массового обслуживания.
8. Управление запасами.
Рекомендуемая литература:
1. Теория систем и системный анализ: учебник/, , .- М.: «Дашков и К°», 2012.-640 с.
2. Волкова, Теория систем./ , . - М.: Высшая школа, 2006.-
511 с.
3. , , Рукосуев программирование: учебник-М.: Дашков и К, 2009.-220 с.
4. , Орлова методы в управлении: учебное пособие. – М.: Вузовский учебник: ИНФРА – М, 201с.
5. Маркин методы и модели в экономике: учебное пособие.- М.: Высш. Шк., 2007. – 422 с.
6. Кундышева, -математическое моделирование. /М.: «Дашков и К◦»., 200с.
7.Фомичев, систем управления: учебник.- М.: «Дашков и К°», 2012.-348 с.
8. Невежин, операций и принятие решений в экономике: сборник задач и упражнений: учебное пособие/, С.И. Кружилов.-М.: Форум, 2012.-400 с.
9. Выскуб, анализ в сервисе./ .- М.: ИГУПИТ, 2010.-88 с.
Тема. Многокритериальный выбор в сервисе. Моделирование выбора альтернатив.
Цель семинарского занятия: изучить методы многокритериального выбора и принятия решения.
Основные вопросы:
1.Особенности многокритериального выбора.
2. Использование суперкритерия. Условная максимизация. Метод уступок.
3. Выбор на языке бинарных отношений.
4. Метод Эдвардса.
5. Метод аналитической иерархии.
Рекомендуемая литература:
1. Теория систем и системный анализ: учебник/, , .- М.: «Дашков и К°», 2012.-640 с.
2. Волкова, Теория систем./ , . - М.: Высшая школа, 2006.-
511 с.
3. Анфилатов, анализ в управлении./ , , . - М.: Финансы и статистика, 200с.
4. Ларичев, и методы принятия решений./. - М.: Логос, 2006.-391 с.
5. Выскуб, анализ в сервисе./ .- М.: ИГУПИТ, 2010.-88 с.
6.Качала, теории систем и системного анализа/ .- М.: Горячая линия, 201с.
Тема. Учет предпочтений в сервисе.
Цель семинарского занятия: изучить формализованные подходы для выражения предпочтения в сервисе.
Основные вопросы:
1.Критерии предпочтений. Моделирование предпочтений.
2.Понятие полезности.
3. Лотерея как простейшая модель полезности.
4. Оценка потребительского спроса в сервисе.
Рекомендуемая литература:
1. Теория систем и системный анализ: учебник/, , .- М.: «Дашков и К°», 2012.-640 с.
2. Волкова, Теория систем./ , . - М.: Высшая школа, 2006.-
511 с.
3. Анфилатов, анализ в управлении./ , , . - М.: Финансы и статистика, 200с.
4. Ларичев, и методы принятия решений./. - М.: Логос, 2006.-391 с.
5. Выскуб, анализ в сервисе./ .- М.: ИГУПИТ, 2010.-88 с.
6.Качала, теории систем и системного анализа/ .- М.: Горячая линия, 201с.
Тема. Комплексная оценка влияния товаров и услуг на комфорт и безопасность потребителей. Методы организации сложных экспертиз.
Цель семинарского занятия: изучить экспертные оценки системного анализа и методы их обработки
Основные вопросы:
1. Понятие экспертных оценок.
2. Мозговой штурм, разработка сценариев, морфологический анализ, деловые игры, метод Делфи.
3. Метод решающих матриц.
4. Согласованность экспертных оценок.
5. Групповой выбор.
Рекомендуемая литература:
1. Теория систем и системный анализ: учебник/, , .- М.: «Дашков и К°», 2012.-640 с.
2. Волкова, Теория систем./ , . - М.: Высшая школа, 2006.-
511 с.
3. Анфилатов, анализ в управлении./ , , . - М.: Финансы и статистика, 200с.
4. Ларичев, и методы принятия решений./. - М.: Логос, 2006.-391 с.
5. Выскуб, анализ в сервисе./ .- М.: ИГУПИТ, 2010.-88 с.
6. Качала, теории систем и системного анализа/ .- М.: Горячая линия, 201с.
Самостоятельная работа
Разделы и темы для самостоятельного изучения | Виды и содержание самостоятельной работы |
Очная форма обучения | |
Тема 1. Системы, их структура, функционирование и развитие. Литература: 1,2,4,5,10,9, 11,18, 19. | 1. Работа с литературой; 2. Конспектирование учебного пособия; 3. Работа с тестами и вопросами для самопроверки |
Тема 2. Методы и модели в системном анализе. Литература: 1,2,3,4,6,8,13,14. | 1. Работа с литературой; 2. Конспектирование учебного пособия; 3. Работа с тестами и вопросами для самопроверки |
Тема 3. Моделирование объектов бытового и коммунального обслуживания, процессов сервиса. Литература: 1,2,3,4,5,6,7,12,13,14,16,17, 19. | 1. Работа с литературой; 2. Конспектирование учебного пособия; 3. Работа с тестами и вопросами для самопроверки |
Тема.4. Многокритериальный выбор в сервисе. Моделирование выбора альтернатив. Литература:1,2,3,4,17,18, 19. | 1. Работа с литературой; 2. Конспектирование учебного пособия; 3. Работа с тестами и вопросами для самопроверки |
Тема 5. Учет предпочтений в сервисе Литература: 1,2,3,4,15,17,18, 19. | 1. Работа с литературой; 2. Конспектирование учебного пособия; 3. Работа с тестами и вопросами для самопроверки |
Тема 6. Комплексная оценка влияния товаров и услуг на комфорт и безопасность потребителей. Методы организации сложных экспертиз. Литература: 1,2,3,4,6,9,10, 18, 19 | 1. Работа с литературой; 2. Конспектирование учебного пособия; 3. Работа с тестами и вопросами для самопроверки |
Заочная форма обучения | |
Тема 1. Системы, их структура, функционирование и развитие. Литература: 1,2,4,5,10,9, 11,18, 19. | 1. Работа с литературой; 2. Конспектирование учебного пособия; 3. Работа с тестами и вопросами для самопроверки |
Тема 2. Методы и модели в системном анализе. Литература: 1,2,3,4,6,8,13,14. | 1. Работа с литературой; 2. Конспектирование учебного пособия; 3. Работа с тестами и вопросами для самопроверки 4. Решение ситуационных задач |
Тема 3. Моделирование объектов бытового и коммунального обслуживания, процессов сервиса. Литература: 1,2,3,4,5,6,7,12,13,14,16,17. | 1. Работа с литературой 2. Конспектирование учебного пособия; 3. Работа с тестами и вопросами для самопроверки |
Тема.4. Многокритериальный выбор в сервисе. Моделирование выбора альтернатив. Литература: 1,2,3,4,17,18, 19. | 4. Работа с литературой; 5. Конспектирование учебного пособия; 6. Работа с тестами и вопросами для самопроверки |
4. | |
Тема 5. Учет предпочтений в сервисе Литература: 1,2,3,4,15,17,18, 19. | 1. Работа с литературой; 2. Конспектирование учебного пособия; 3. Работа с тестами и вопросами для самопроверки |
Тема 6. Комплексная оценка влияния товаров и услуг на комфорт и безопасность потребителей. Методы организации сложных экспертиз. Литература: 1,2,3,4,6,9,10, 18, 19 | 1. Работа с; литературой 2. Конспектирование учебного пособия; 3. Работа с тестами и вопросами для самопроверки |
ЛИТЕРАТУРА
для самостоятельной работы
1. Теория систем и системный анализ: учебник/, , .- М.: «Дашков и К°», 2012.-640 с.
2. Волкова, Теория систем./ , . - М.: Высшая школа, 2006.-
511 с.
3. Ларичев, и методы принятия решений./. - М.: Логос, 2006.-391 с.
4. Анфилатов, анализ в управлении./ , , . - М.: Финансы и статистика, 200с.
5.Афонин, систем: учебно-практическое пособие/ , . - М.: Бином, 2010.-231 с.
6. Вентцель, вероятностей./ .–М.: КноРус, 201с.
7. Тадеуш, Т. Введение в исследование операций с применением компьютера, CD.-М.: Горячая Линия, 20с.
8. Информатика и информационные технологии: учебное пособие/ Под ред. - 5-е изд. - М.: ЭКСМО, 201с.
9. Шелухин, информационных систем: учебное пособие/.- М.: Горячая Линия.-Телеком, 2012.-536 с.
10. Дворецкий, С.И. Моделирование систем: учебник для студентов высш. Учеб. зав. /, , .-М.: Академия, 2009.-320 с.
11. Фомичев, систем управления: учебник.- М.: «Дашков и К°», 2012.-348 с.
12. Невежин, операций и принятие решений в экономике: сборник задач и упражнений: учебное пособие/, С.И. Кружилов.-М.: Форум, 2012.-400 с.
13. Гармаш, методы в управлении: учебное пособие/ А. Н Гармаш, И. В Орлова.– М.: Вузовский учебник: ИНФРА, 201с.
14. Маркин, методы и модели в экономике: учебное пособие/ .- М.: Высшая школа., 2007. – 422 с.
15. Острейковский, : учебное пособие/ .-М.: Высшая школа, 2009.-319 с.
16. Балдин, программирование: учебник /, , . - М.: «Дашков и К», 2009.-220 с.
17. Емельянов, моделирование экономических процессов./ , , .- М.: Финансы и статистика, 200с.
18. Выскуб, анализ в сервисе./ .- М.: ИГУПИТ, 2010.-88 с.
19.Качала, теории систем и системного анализа/ .- М.: Горячая линия, 201с.
Учебно-методическое обеспечение дисциплины
Основная литература
1.Теория систем и системный анализ: учебник/, , .- М.: «Дашков и К°», 2012.-640 с.
2.Выскуб, анализ в сервисе./ .- М.: ИГУПИТ, 2010.-88 с.
3.Качала, теории систем и системного анализа/ .- М.: Горячая линия, 201с.
4. Волкова, Теория систем./ , . - М.: Высшая школа, 2006.-
511 с.
5. Ларичев, и методы принятия решений./. - М.: Логос, 2006.-391 с.
6. Анфилатов, анализ в управлении./ , , . - М.: Финансы и статистика, 200с.
7.Афонин, систем: учебно-практическое пособие/ , . - М.: Бином, 2010.-231 с.
8. Вентцель, вероятностей./ .–М.: КноРус, 201с.
9. Тадеуш, Т. Введение в исследование операций с применением компьютера, CD.-М.: Горячая Линия, 2009.
10. Информатика и информационные технологии: учебное пособие/ Под ред. - 5-е изд. - М.: ЭКСМО, 201с.
11. Шелухин, информационных систем: учебное пособие/.- М.: Горячая Линия.-Телеком, 2012.-536 с.
12. Дворецкий, С.И. Моделирование систем: учебник для студентов высш. Учеб. зав. /, , .-М.: Академия, 2009.-320 с.
13. Фомичев, систем управления: учебник.- М.: «Дашков и К°», 2012.-348 с.
14. Невежин, операций и принятие решений в экономике: сборник задач и упражнений: учебное пособие/, С.И. Кружилов.-М.: Форум, 2012.-400 с.
15. Гармаш, методы в управлении: учебное пособие/ А. Н Гармаш, И. В Орлова.– М.: Вузовский учебник: ИНФРА, 201с.
16. Маркин, методы и модели в экономике: учебное пособие/ .- М.: Высшая школа., 2007. – 422 с.
17. Острейковский, : учебное пособие/ .-М.: Высшая школа, 2009.-319 с.
18. Балдин, программирование: учебник /, , . - М.: «Дашков и К», 2009.-220 с.
19. Емельянов, моделирование экономических процессов./ , , .- М.: Финансы и статистика, 200с.
Дополнительная литература
1. Дегтярев, анализ и исследование операций./ .- М.: Высшая школа, 1996.-335 с.
2. Кини, решений при многих критериях: предпочтения и замещения. /, .-М.: Радио и связь, 19с.
3. Лотов, в экономико-математическое моделирование./ .- М.: Наука, 198с.
4. Организационное управление. /Под ред. - М.: Приор, 199с.
5. Перегудов, системного анализа./ , Ф. П. –Томск, 199с.
6. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий./Т. Саати.- М.: Радио и связь, 199с.
7.Вентцель, операций. Задачи, принципы, методология./ .- М.: Высшая школа, 200с.
8.Акулов, О. А., Медведев ./ , ./ М.:Омега-Л, 2007.-560 с.
9.Советов, систем./ , М.: Высшая школа, 200с.
10. Рыков, и методы системного анализа: принятие решений и оптимизация./.- М.: издательский дом «Руда и металлы», 2004.-351 с.
11. Квейд, Э. Анализ сложных систем/ Э. Квейд.- М.: Советское радио, 196с.
12. Поспелов, управление./ .- М.: Наука, 198с.
13. Тырсин, пособие по системному анализу./.- Челябинск: УрСЭИ-АТиСО, 2002.-128 с.
14. Исследование операций. Модели и их применения./ Под ред. Дж. Моудера, С. Элмаграби. М.: Мир, 198с.
15. Спицнадель системного анализа./.- СПб.: Бизнесс-пресса, 200
16. Черняк, анализ в управлении экономикой./ .- М.: Экономика, 1975.-191 с.
17. Андрейчиков, информационные системы в экономике./ , , .- Волгоград, 199с.
18. Кундышева, -математическое моделирование. /М.: «Дашков и К◦»., 200с.
Материально-техническое и информационное
обеспечение дисциплины
Для проведения лекций с демонстрацией слайдов используется мультимедийное оборудование – аудитории 115, 123, 310, 422.
Для самостоятельной работы студентов используется оборудование компьютерных классов с возможностью выхода в локальную сеть университета и в сеть Интернет:
а) для поиска и ознакомления с литературой
б) для использования электронной библиотеки студента.
Методические указания для студентов
Изучение дисциплины «Системный анализ в сервисе» осуществляется студентами на основе знаний, полученных по таким дисциплинам, как «Математика», «Теория вероятностей и математическая статистика», «Информатика», «Основы кибернетики», «Сервисная деятельность», а также других знаний.
Основные фундаментальные положения системного анализа применительно к сервисной деятельности раскрываются на лекциях. На первой вводной лекции преподаватель даст перечень основной и дополнительной литературы, укажет источники поиска литературы, определит систему текущего и промежуточного контроля.
На семинарские и практические занятия выносятся разделы, темы, требующие особого участия преподавателя в их успешном усвоении. Самостоятельная работа студентов, как правило, организуется для закрепления и дополнительной проработки вопросов изучаемых тем. Контроль усвоения студентами вынесенных на самостоятельную работу положений осуществляется в ходе тестирования, а также устных и письменных опросов на семинарских занятиях.
Для успешной самостоятельной работы студент должен ознакомиться с наименованием тем и вопросов,
Для подготовки к семинарскому занятию нужно опираться на план семинарского занятия, тексты лекций по соответствующим темам.
В течение семестра студенты по дисциплине «Системный анализ в сервисе» проходят два текущих контроля в форме тестирования. Тестовые задания охватывают материал, освещенный на лекциях, разобранный на семинарских занятиях и усвоенный студентами самостоятельно. На тестировании не допускается использование лекций, учебников. Студенты, имеющие положительные результаты по двум тестам и не пропускавшие семинарские занятия, имеют право на получение зачета по дисциплине. Изучение дисциплины завершается сдачей зачета.
Методические рекомендации для преподавателей
Основными видами учебных занятий по учебной дисциплине выступают лекции.
Лекции имеют цель: дать систематизированные основы научных знаний по дисциплине; сконцентрировать внимание студентов на наиболее сложных узловых проблемах.
В ходе чтения лекций следует обращать внимание на содержание и методику применяемых в преподавании приемов и средств активизации учебной деятельности студентов.
Перечень литературы дан в данном УМКД.
Самостоятельная работа студентов, как правило, организуется на основе выделения таких вопросов изучаемых тем, усвоение которых требует самостоятельного изучения. Контроль усвоения студентами вынесенных на самостоятельную работу положений осуществляется в ходе тестирования, а также устных и письменных опросов на семинарских занятиях.
Уровни обучения "иметь представление", "знать" реализуются в ходе каждой лекции, на семинарских занятиях, при организации самостоятельной работы студентов.
Контроль качества знаний студентов осуществляется в течение семестра посредством проведения двух тестов.
Изучение дисциплины проводится в течение семестра и завершается контролем в виде сдачи зачета. Зачет проводится либо в традиционной форме – ответы на вопросы экзаменационных билетов, либо в форме тестирования, по выбору студента.
Зачет представляет собой заключительный этап усвоения учебного материала по дисциплине. Он позволяет преподавателю проверить качество полученных студентами знаний, умений и навыков в будущей практической деятельности.
Зачет проводится по вопросам, перечисленным в Программе учебной дисциплины и Методических указаниях по изучению дисциплины «Системный анализ в сервисе» и охватывает весь пройденный материал. Уровень знаний оценивается в соответствии с общими требованиями ГОС ВПО.
Материалы текущего и промежуточного
контроля знаний студентов
Тема 1. Системы, их структура, функционирование и развитие
Теоретические вопросы:
Типы систем.
История формирования системных представлений.
Системы и системный подход.
Свойства, структура, функционирование и развитие систем.
Классификация систем.
Анализ и синтез систем.
Функционирование систем в условиях неопределенности.
Понятие цели и целеобразования.
Построение дерева целей.
Задачи системного анализа.
Тестовые задания:
выбрать один правильный ответ
1 Система счисления является системой…
A) абстрактной
B) реальной
C) диффузной
D) организационной
2 Система обладает…
A) новыми качествами, отсутствовавшими у составляющих ее элементов
B) суммой качеств составляющих ее элементов
C) качествами одной из подсистем
D) некоторыми из качеств составляющих ее элементов
3 Подсистема – это…
A) относительно независимая часть системы, обладающая свойствами системы
B) независимая часть системы
C) неделимая часть системы
D) произвольно выделяемый компонент системы
4 Элемент системы – это…
A) простейшая структурная часть системы, которая в рамках данной системы не структуризуется
B) независимая часть системы
C) произвольно выделяемый компонент системы
D) компонент системы с известной внутренней структурой
5 Управляемой системой называется…
A) система, способная переходить в заданные состояния под влиянием управляющих воздействий
B) система, реагирующая на входные воздействия
C) система с измерителем ее состояний
D) система, в которой имеется устройство управления
6 Управляющая часть системы управления …
A) вырабатывает сигналы управления на объект управления
B) исполняет управляющие команды
C) формирует сигналы обратной связи
D) исключает негативные воздействия окружающей среды на систему
7 Закон необходимого разнообразия Эшби определяет…
A) закономерность осуществимости систем
B) алгоритм управления;
C) принцип оптимизации
D) принцип познания объекта управления
8 Обратная связь является…
A) основой саморегулирования, развития, приспособления
B) средством передачи входного воздействия непосредственно на выход
C) средством улучшения динамических характеристик объекта управления
D) средством увеличения разнообразия управляемого объекта
9 Развитие системы связано с…
A) изменениями в системе при изменении ее цели
B) стабильной реализацией поставленной цели
C) изменениями состояний системы
D) увеличением числа входов
10 Структура системы – это…
A) совокупность устойчивых связей
B) множество функциональных элементов системы
C) множество подсистем
D) граница и совокупность связей с окружающей средой
11 Целостность системы – это…
A) внутреннее единство и несводимость свойств системы к сумме свойств ее элементов
B) невозможность условного разделения системы на составляющие
C) строгая иерархия подчинения
D) совокупность связей со средой
12 Абстрактные системы – это системы…
A) элементы которых являются понятиями
B) которые плохо поддаются описанию
C) которые включают активные элементы
D) которые состоят из живых организмов и технических устройств
13 К плохо организованным системам относятся…
A) телефонная станция
B) солнечная система
C) транспортная система города
D) система планирования производства
14 Чертеж по отношению к техническому устройству является…
A) изоморфной моделью
B) гомоморфной моделью
C) вербальной моделью
D) субъективной моделью
15 Интегративные качества системы - это…
A) эмерджентность
B) число входов и выходов системы
C) общая численность элементов
D) общее количество подсистем
16 Цель – это …
A) желаемое состояние системы, инвариант поведения
B) нежелательное состояние системы
C) средство разрешения проблемной ситуации
D) способ сравнения альтернатив
17 Системный кризис возникает, когда…
A) жизненно важные параметры системы приблизились к предельно допустимым
B) происходит медленное развитие системы
C) возникает отрицательное воздействие среды
D) изменяется цель функционирования системы
18 Гомеостаз – это…
A) свойство поддерживать жизненно важные параметры системы в условиях возмущающих воздействий
B) свойство регулировать жизненно важные параметры в условиях воздействия окружающей среды
C) свойство изменять цель функционирования в условиях возмущающих воздействий
D) свойство обмениваться информацией с окружающей средой
Тема 2. Методы и модели в системном анализе.
Теоретические вопросы:
Вербальное и формальное описание задачи.
Классификация моделей.
Дескриптивные и нормативные модели.
Объективные и субъективные модели.
Аналитические и статистические модели.
Приближенность и ограниченность модели.
Разновидности моделирования. Метод «черного ящика».
Математическое моделирование.
Имитационное моделирование.
Ситуационное моделирование.
Применение измерительных шкал.
Тестовые задания:
выбрать один правильный ответ
19. Вербальная модель-это…
A) текстовое описание
B) логическая модель
C) модель типа «черный ящик»
D) математическая запись критерия и ограничений
20. Натурное моделирование - это …
A) проведение исследования на реальном объекте
B) проведение исследования с помощью физической модели
C) мысленный анализ процессов в объекте
D) исследование с помощью математического описания объекта и математических методов
21. Физическое моделирование - это…
A) исследование реальной масштабированной модели, отражающей прямое подобие объекту
B) эксперимент на реальном объекте
C) мысленный анализ процессов в объекте
D) компьютерная имитация функционирования объекта
22. Ситуационное моделирование использует…
A) семиотическое описание ситуации
B) математический аппарат теории массового обслуживания
C) данные статистических испытаний по методу Монте-Карло
D) косвенное подобие между объектом-оригиналом и моделью в виде электрической схемы
23. Модель «черный ящик» предполагает знание…
A) входов и выходов системы
B) состава системы
C) структуры системы
D) законов функционирования элементов системы
24. Модель состава системы отображает…
A) подсистемы и элементы
B) связи подсистем
C) связи элементов
D) связи системы с внешней средой
25. Моделью структуры являются…
A) иерархическая схема подчиненности
B) перечень уровней иерархии
C) входы и выходы
D) состав системы
26. Сетевая структура – это…
A) декомпозиция системы во времени
B) декомпозиция системы в пространстве
C) описание системы в виде страт
D) описание системы в виде эшелонов
27. Иерархическая структура – это…
A) декомпозиция системы в пространстве
B) сетевой график
C) структура с произвольными связями
D) классы номинативной шкалы
28. Страты – это…
A) система моделей разного уровня абстрагирования
B) система моделей одного уровня абстрагирования
C) элементы сетевой структуры
D) уровни сложности принимаемых решений
29. Эшелоны – это…
A) разновидность иерархической структуры
B) система моделей разного уровня абстрагирования
C) разновидность структуры с произвольными связями
D) разновидность сетевой структуры
30 Номинативная шкала …
A) распределяет элементы по ячейкам классификации
B) устанавливает понятие порядка
C) устанавливает «дистанцию» между признаками классификации
D) устанавливает значение признака по логарифмической шкале
31. Порядковая шкала …
A) устанавливает ранги
B) устанавливает «расстояние» между признаками
C) устанавливает абсолютное значение признака
D) устанавливает признаки классификации
32. Интервальная шкала…
A) устанавливает расстояние между сравниваемыми элементами
B) устанавливает отображение признака согласно выражению 
, где a >0, b>0, a≠1, b≠1.
C) устанавливает размытое значение признака
D) устанавливает абсолютное значение признака
33 Шкала отношений…
A) с точностью до единицы отсчета устанавливает абсолютное значение признака
B) устанавливает отображение признака согласно выражению , где a >0, b>0, a≠1, b≠1.
C) устанавливает относительный нуль отсчета
D) устанавливает размытое значение признака
34. Испытание умственных способностей по умению решать задачи за определенное время является измерением по шкале …
A) порядка
B) интервалов
C) номинативной
D) отношений.
35. Шкала измерения твердости по Моосу является…
A) порядковой
B) номинативной
C) интервалов
D) отношений
36. Измерение суммы денег относится к шкале…
A) отношений
B) порядка
C) интервалов
D) номинативной
Тема 3. Моделирование объектов бытового и коммунального обслуживания, процессов сервиса.
Теоретические вопросы:
Построение моделей бытового и коммунального обслуживания.
Марковские процессы.
Модели теории массового обслуживания.
Модели линейного программирования.
Транспортная задача.
Задача о назначениях.
Задача о раскрое материалов.
Задача коммивояжера.
Задача оптимального планирования работы предприятия сервиса.
Планирование запасов.
Модель посреднической фирмы.
Применение сетевого планирования.
Тестовые задания:
выбрать один правильный ответ
37.Вероятностные характеристики марковского процесса в будущем зависят
А) от его состояния в данный момент времени
В) от предыстории перехода системы в данное состояние
С) числа возможных дискретных состояний
D) от времени.
38.При оценке эффективности системы обслуживания используется
A) Среднее число мест свободных от обслуживания
B) Интенсивность потока заявок
C) Граф предпочтений
D) Функционал эффективности.
39.Интенсивностьпотока событий –
A) Среднее число событий в единицу времени
B) Число событий за время рассмотрения
C) вероятность события в конкретный момент времени.
D) Вероятность перехода из одного состояния в другое.
40. Уравнения Колмогорова в теории массового обслуживания описывают
A) вероятности состояний системы
B) Поток заявок, поступающий в систему
C) Процессы с дискретным временем.
D) Регулярные процессы.
41.Схема гибели и размножения –
A) Модель системы обслуживания
B)Модель стохастического программирования.
C) Модель целочисленного программирования
D) Модель процесса в дискретном времени.
42.Экстремум целевой функции в задаче линейного программирования находится в
A). Крайней точке многогранника допустимых решений
B). В точке равенства нулю первой производной целевой функции
C).Внутри области допустимых решений
D).В области несовместности уравнений-ограничений.
43. Транспортная задач является решением задачи
A). Линейного программирования
B). Нелинейного программирования
C). Стохастического программирования
D). Целочисленного программирования.
44. В транспортной задаче m·n должно быть нулевых переменных
A). (m-1)(n-1)
B). (m-1)n
C). m(n-1)
D). m+n-1.
45. Задача коммивояжера является задачей
A).целочисленного программирования
B). Стохастическое программирования
C). Нелинейного программирования
D). Массового обслуживания.
46. В задаче сетевого планирования для оптимизации используется понятие
A). Критического пути
B). Максимальной прибыли
C). Минимальных затрат
D). Минимального риска.
47.Станция обслуживания с 3 каналами, интенсивность потока заявок составляет
1.5, время обслуживания одной заявки составляет 2. Вероятность отказа поступившей заявке равна
A). 0.34
B). 0.1.
C). 0.7.
D).0.25.
48. Станция обслуживания с 3 каналами, интенсивность потока заявок составляет 1.5, время обслуживания одной заявки составляет 2.Вероятность обслуживания поступившей заявки
A). 0.65;
B). 0.9;
C).0.1;
D). 0.75.
49. Станция обслуживания с 3 каналами, интенсивность потока заявок составляет 1.5, время обслуживания одной заявки составляет 2. Среднее число занятых каналов равно
A). 1.96 ;
B) 3;
C) 1.7;
D) 2.51.
50.Оптимальный интервал замены оборудования в детерминированной постановке задачи определяется условием
A). Равенства общих затрат текущим эксплуатационным
B). Минимума текущих затрат
C). Минимума эксплуатационных затрат
D).Минимума суммы текущих и эксплуатационных затрат.
51.Задача управления запасами решается методом
A). Имитационного моделирования
B). Линейного программирования
C). Нелинейного программирования
D). Эдвардса.
Тема 4. Многокритериальный выбор в сервисе. Моделирование выбора альтернатив.
Теоретические вопросы:
Особенности многокритериального выбора.
Язык описания выбора.
Использование суперкритерия.
Условная максимизация.
Метод уступок.
Поиск альтернативы с заданными свойствами.
Выбор на языке бинарных отношений.
Нахождение паретовского множества.
Метод аналитической иерархии.
Выбор в условиях неопределенности.
Учет факторов риска и безопасности в сервисе.
Тестовые задания:
выбрать один правильный ответ
52. Достижение цели осуществляется путем…
А) выбора альтернатив
B) формирования множества реальных альтернатив
C) оценки альтернатив
D) установления критериев сравнения альтернатив
53. Показателем привлекательности альтернативы является…
А) значения критериев оценки
B) новизна
C) конкретность
D) реализуемость
54. Минимально необходимое число альтернатив для принятия решения…
А) 2
B) 1
C) зависит от конкретной задачи
D) устанавливается надсистемой
55. Недостаток решения многокритериальной задачи путем сведения к обобщающей однокритериальной состоит в …
А) неоднозначности решения
B) достижении оптимальности только по одному из заданных критериев
C) сложности аналитического решения
D) пригодности метода только для небольшого числа критериев
56. Условная максимизация предусматривает…
А) определение главного критерия и дополнительных
B) введение аддитивной функции отдельных критериев
C) использование принципа максимина
D) использование мультипликативной функции отдельных критериев
57. Метод уступок предусматривает…
А) упорядочение критериев по важности и определение допустимых вариаций их значений
B) введение обобщающей скалярной функции
C) сокращение числа критериев
D) сведение задачи к однокритериальной по любому из критериев
58. Принцип оптимальности Парето предполагает выделение…
А) недоминируемых альтернатив
B) доминирующей альтернативы
C) эквивалентных альтернатив
D) доминирующей по главному критерию альтернативы
59. При конечном множестве альтернатив поиск лучшей альтернативы можно выполнить с помощью…
А) графа предпочтений
B) матрицы отношения эквивалентности
C) дерева целей
D) жеребьевки
60. Метод аналитической иерархии дает возможность…
А) установления значимости альтернатив относительно цели выбора
B) определения средств достижения цели
C) определения множества альтернативных целей
D) определения критериев выбора
61. Шкала относительной важности метода аналитической иерархии характеризует…
А) степень предпочтения одной альтернативы перед другой
B) число уровней иерархии
C) число сравниваемых альтернатив
D) число критериев
62. Поиск альтернативы с заданными свойствами – это…
А) нахождение альтернативы, которая наиболее подходит
B) поиск альтернативы на основе обобщенного критерия
C) поиск альтернативы с максимальным значением ее оценки по наиболее важному критерию
D) установление присутствия такой альтернативы.
63. Формирование множества альтернатив выполняется методом…
А) мозгового штурма
B) дискретного программирования
C) имитационного моделирования
D) теории множеств
64. Позицию крайней осторожности выражает критерий
A) Вальда
B) Байеса Лапласа
C) Гурвица
D) Сэвиджа
65. Позицию наименьшего риска в самой неблагоприятной ситуации выражает критерий…
A) Сэвиджа
B) Гермейера
C) Байеса-Лапласа
D) Ходжа-Лемана
66. Критерий принятия решения в условиях риска - это…
A) дисперсия дохода
B) жеребьевка
C) энтропия системы
D) среднегармоническое значение дохода
67. Средства управления рисками - это…
A) страхование
B) исключение финансового резервирования
C) концентрация инвестируемых и ссужаемых финансов на одном объекте
D) изоляции системы от внешней среды
68. Нечеткое множество…
A) содержит неопределенное число элементов
B) содержит элементы, описываемые на разных языках
C) содержит элементы с неизвестными связями и отношениями
D) содержит элементы, поведение которых имеет случайный характер и подчиняется известной функции распределения
69 Функция принадлежности определяет…
A) степень принадлежности элемента к нечеткому множеству
B) вероятность принадлежности к нечеткому множеству
C) долю нечетких элементов множества в общем числе элементов
D) диапазон значений нечетких переменных
70 Диапазон значений функции принадлежности μ - это…
A) 0 ≤μ ≤1
B) 0 ≤μ <∞
C) -∞<μ <∞
D) -1 ≤μ ≤1
Тема 5. Учет предпочтений в сервисе.
Теоретические вопросы:
Критерии предпочтений.
Моделирование предпочтений.
Применение теории полезности.
Лотерея как простейшая модель полезности.
Оценка потребительского спроса в сервисе.
Функция полезности.
Аксиомы полезности.
Тестовые задания:
выбрать один правильный ответ
71. Функция полезности - это
А) критерий для выявления порядка предпочтений на альтернативах
B) математическое выражение для описания множества рассматриваемых альтернатив
C) отношение эквивалентности на языке бинарных отношений
D) вероятность потребительской ценности различных объектов.
72.Бинарное отношение задается
A). Графом
B). Дифференциальным уравнением
C). Логической функцией
D) Функцией распределения.
73. Отношением предпочтения на языке бинарных отношений является отношение
A). Порядка
B). Эквивалентности
C). Кратности
D). Подобия.
74. Полезность – воображаемая мера психологической и потребительской ценности различных благ для человека
A). С транзитивным предпочтением
B).С нетранзитивным предпочтением
C). С отсутствием выраженного предпочтения.
75. В задаче о вазах
Тип вазы | Вероятность выбора вазы данного типа | Действия и выигрыши | |
D1 | D2 | ||
1 | 0.7 | 350 | -100 |
2 | 0.3 | -50 | 500 |
Выбрать решение с наибольшей полезностью
A). D1
B). D2.
C). Эквивалентны
76. В задаче о вазах
Тип вазы | Вероятность выбора вазы данного типа | Действия и выигрыши | |
D1 | D2 | ||
1 | 0.7 | 200 | -100 |
2 | 0.3 | -50 | 400 |
Функции полезности двух решений равны
A). 125 и 50
B). 70 и 40
C). 100 и 200
D). 50 и 80.
77. В задаче о вазах
Тип вазы | Вероятность выбора вазы данного типа | Действия и выигрыши | |
D1 | D2 | ||
1 | 0.8 | 300 | -100 |
2 | 0.2 | -50 | 800 |
Функции полезности двух решений равны
A). 230 и 80
B). 70 и 40
C). 100 и 200
D). 50 и 80.
78.Решение задачи потребительского спроса связано с
A). Решением задачи условного экстремума
B). Решением задачи линейного программирования.
C).Поиском локального экстремума.
D). Решением задачи массового обслуживания.
79.Граф предпочтений – средство
A). Выявления доминирующих альтернатив
B). Выявления критического пути
C). Ранжирования альтернатив
D). Нечетких измерений.
80 Дан граф предпочтений
 |
Доминирующей альтернативой является…
А) 3;
В) 2;
С) 1;
D) 4.
Тема 6. Комплексная оценка влияния товаров и услуг на комфорт и безопасность потребителей. Методы организации сложных экспертиз.
Теоретические вопросы:
Методы организации сложных экспертиз.
Мозговой штурм, разработка сценариев.
Морфологический анализ.
Деловые игры.
Метод Делфи.
Обработка экспертной информации.
Согласованность экспертных оценок.
Ранжировка альтернатив.
Групповой выбор.
Тестовые задания:
выбрать один правильный ответ
81. Метод Дельфи представляет…
А) анкетирование в несколько туров
B) групповое открытое обсуждение
C) устный опрос
D) анкетирование в один тур
82. Мозговой штурм представляет…
А) открытое коллективное обсуждение
B) однократное анкетирование
C) многократное анкетирование
D) индивидуальную беседу
83. Недостатки ранжирования заключаются в…
А) уменьшении точности и надежности с увеличением числа альтернатив
B) необходимости контрольных ранжировок
C) сложности обработки результатов
D) необходимости большого количества экспертов
84. Метод непосредственной оценки использует шкалу…
А) интервалов
B) нечеткую
C) номинативную
D) порядковую
85. В результате парного сравнения двух альтернатив xi и xj получено числовое представление альтернативы xj : f(xj)=-1 . Это означает…
А) xi >xj
B) xi <xj
C) xi ≈xj
D) альтернативы несопоставимы
86. Для моделирования посреднической фирмы используют…
А) метод решающих матриц
B) физическое моделирование
C) теорию нечетких множеств
D) метод линейного программирования
87. Коэффициенты компетентности эксперта определяются…
А) по результатам экспертного опроса
B) по специально создаваемой методике, учитывающей конкретную задачу
C) по занимаемой должности
D) по результатам тестирования
88. Для группового экспертного оценивания отдельной альтернативы используется…
А) значение суммы рангов, присвоенных альтернативе всеми экспертами
B) дисперсия экспертных оценок
C) оценка математического ожидания рангов всех альтернатив
D) среднеквадратичное значение рангов всех альтернатив
89. В качестве меры согласованности мнений группы экспертов используется…
А) коэффициент конкордации Кендалла
B) коэффициент Спирмена
C) отношение согласованности
D) индекс согласованности
90. Для проверки ответов эксперта на противоречивость применяют…
А) дополнительные качественные оценки
B) повторную экспертизу
C) проверку со стороны ЛПР
D) проверку другого эксперта
91. Требования к качествам экспертов - это…
А) креативность
B) трудолюбие
C) склонность с самостоятельной работе
D) дисциплинированность
92. Дисперсионный коэффициент конкордации W изменяется…
А) 0≤W≤1
B) -1≤W≤1
C) 0≤W≤∞
D) -∞≤W≤∞
93. Задана матрица парных сравнений альтернатив А, В, С
Альтернатива | А | В | С |
А | 1 | 1/3 | 1/7 |
В | 3 | 1 | 1/3 |
С | 7 | 3 | 1 |
Соответствующий вектор приоритетов – это…
А) 0.088; 0.243; 0.669
B) 0.149; 0.251; 0.6
C) 0.125; 0.250; 0.625
D) 0.625; 0.25; 0.125
94. Недостатком усреднения групповой экспертной оценки является…
А) возможность потерь редких суждений
B) громоздкость расчета
C) необходимость дополнительного учета компетентности экспертов
D) необходимость значительного количества оценок
95. Согласованность суждений по матрице парных сравнений определяется…
А) индексом согласованности
В) коэффициентом компетентности эксперта
С) коэффициентом Кендалла
D) коэффициентом Спирмена
Примерный перечень вопросов, выносимых на зачет
1. Системное исследование. Его основные задачи.
2. Общая теория систем. Ее основные функции.
3. Принцип обратной связи.
4. Разомкнутая и замкнутые системы
5. Свойства систем: адаптивность, управляемость, устойчивость.
6. Классификация систем.
7. Структуры систем: иерархическая, матричная, сетевая, эшелонированная.
8. Кризисы и катастрофы в системах.
9. Задачи анализа и синтеза структуры систем.
10. Математическое моделирование.
11. Имитационное моделирование.
12. Ситуационное моделирование.
13. Понятийный аппарат моделирования.
14. Классификация моделей.
15. Нормативная и дескриптивная модель.
16. Объективная и субъективная модель.
17. Роль моделирования в целенаправленной деятельности.
18. Истинность и адекватность модели.
19. Необходимость обращения к модели.
20. Допустимость упрощения модели.
21. Условие физической реализуемости модели.
22. Метод «черного ящика»
23. Системный анализ. Основные понятия.
24. Свойство эквифинальности системы.
25. Свойство эмерджентности системы.
26. Закон необходимого разнообразия.
27. Основные принципы системного анализа
28. Типы шкал (номинативная, порядковая, интервальная, равных отношений).
29. Допустимость математической обработки результатов наблюдений в разных шкалах.
30. Понятие цели и целеобразования в системном анализе.
31. Категории целей в системном анализе.
32 Особенности решения многокритериальных задач по сравнению с однокритериальными.
33 Модели бытового и коммунального обслуживания.
34 Построение дерева целей.
35. Планирование как метод анализа целей и функций систем управления.
36. Принцип иерархического построения систем
37. Постановка задачи и путь решения задачи массового обслуживания.
38. Постановка и путь решения транспортной задачи.
39. Управление запасами.
40. Задача линейного программирования.
41. Модель инфраструктуры сервиса.
42. Модель посреднической фирмы.
43. Задача о раскрое материала.
44. Задача коммивояжера.
45. Понятие выбора.
46. Выбор на основе суперкритерия.
47. Условная максимизация.
48. Выбор в условиях неопределенности.
49. Оптимальность по отношению.
50. Нахождение паретовского множества.
51. Функция полезности.
52. Методы организации сложных экспертиз.
53. Обработка экспертной информации.
54. Показатели согласованности мнений экспертов.
55. Комплексная оценка товаров и услуг.
56. Метод Эдвардса.
57. Метод аналитической иерархии.
58. Учет факторов риска и безопасности в сервисе.
59. Оценка потребительского спроса в сервисе.
