Неоплатное ЖКХ

19 марта 2011

Неоплатное ЖКХ

XXI век в коммунальных расчетах еще не наступил Интернет, телефон, телевизор, вода, газ,  свет,  вывоз мусора, детский садик и  музыкальная школа – список обязательных ежемесячных платежей в любой семье редко насчитывает меньше пяти-шести пунктов.  И если за относительно молодые услуги интернет, сотовую связь отдать деньги  в Подмосковье большого труда не представляет, то традиционная коммуналка часто ведет себя, мягко говоря, странно. Несмотря на без конца растущие цены, ежемесячные очереди в банках на оплату коммунальных услуг не становятся короче. Есть ли шансы  на то, что жителям северо-запада Подмосковья коммунальщики  наконец-то предложат доступные удобные инструменты отдачи денег, попытались разобраться «Все в курсе».

Когда отдать деньги трудно «Если вы думаете, что Интернет – это будущее, вы сильно отстали от жизни, - говорит Владимир Старицын, директор компании «Биллинг-онлайн», обсчитывающей коммуналку для целых российских регионов.  - Интернет и SaaS (Программное обеспечение как услуга (англ. software as a service), новыми являются только для ЖКХ». Предприятия других отраслей давно уже оптимизируют свои расчеты в интернете.
Неприятно, конечно, повторять это снова и снова, но такое ощущение, что за границей МКАД для некоторых заканчивается не только Москва, но и стремление  к прогрессу, особенно, если дело касается коммуналки. Чтобы заплатить за телефон, свет и прочие коммунальные услуги в московской квартире, жительнице  Нахабина Анне Свиридовой, перебравшейся за город несколько лет назад, нужно полчаса и доступ в интернет. Чтобы заплатить за свет, газ и воду ее дачного дома, где она и живет, ей нужно убить в лучшем случае полдня: заполнить все квитанции и опоздать на работу на пару часов,  вписавшись в режим работы банка.  «Когда я жила в Москве, - поделилась со «Все в курсе» Анна, -  дачная коммуналка вообще превращалась в полный кошмар. Мне надо было потратить целый день, чтобы  доехать до области, потому что московские отделения банков областные платежи не принимают; получить квитанции и успеть в банк».
Между тем,  с  развитием интернета и информационных технологий, когда доступ в сеть есть практически у всех,  до сих пор существующие в Московской области схемы оплаты кажутся просто каменным веком. Срисуй показания здесь, сходи за квитанциями туда, впиши ручками показания, сними в одном банкомате деньги, отнеси их в другой банк, положи в его терминал.

Не вылезая из сети Самое простое и самое удобное, что может быть – это интернет-банкинг. Банк, которому принадлежит ваша пластиковая карта, выдает вам вместе с договором на обслуживание доступ к вашему Интернет-кабинету, в котором вы можете делать со своими счетом все, что вам заблагорассудится.  Следить за состоянием счета, перевести деньги со счета на счет, оплатить услуги,  купить валюту, если это позволяет ваш счет, хранить все квитанции в электронном виде. Никаких тебе привязок к работе отделения, очередям и ручному вписыванию показателей.  Но, увы, во-первых, не так уж и распространена эта услуга – не у всех банков она есть. Во-вторых, у кого она есть, не со всеми коммунальными поставщиками имеются договора на обслуживание. В-третьих,  инертность сознания - клиентам  не так уж легко поверить, что привычные ежемесячные хождения по отделениям банков можно заменить  на такое приятное сидение в интернете. 
«Но услуга набирает популярность, – как рассказали «Все в курсе» в пресс-службе Среднерусского банка Сбербанка России, обслуживающего в том числе Подмосковье. - За последний год число пользователей  интернет-банкинга «Сбербанк-онлайн» выросло с 25 тысяч до 350! Причем ежемесячно удваивается количество операций, проведенных через интернет». 
Кстати, еще один инструмент оплаты через интернет – это электронные Яндекс-деньги.  На сайте Яндекса с помощью своего виртуального кошелька, помимо сотовой связи, интернета и ТВ, можно проплатить услуги 13 коммунальных организаций Москвы и области.
В случае, если поставщик ваших коммунальных услуг не входит в их число, Яндекс предоставляет возможность оплатить стандартную квитанцию – для этого вам нужно знать подробные реквизиты. Комиссия в пользу Яндекса при этом составит 30 рублей, деньги на счет организации сервис обещает перечислить в течение 2-3 дней.

Электронный кассир работает без обеда К чести банков,  хоть и не все поспевают с  программным обеспечением для интернет-банкинга, медленно, но верно и разными способами приучают подмосквичан к тому, что у тетеньки в окошке, работающей по графику, есть реальная альтернатива - банкомат-терминал. К электронным кассирам банки приводят своих клиентов по-разному. Сбербанк, традиционно долгое время являвшийся  для многих чуть ли не  единственным проводником коммунальных платежей,  несколько лет назад принялся агрессивно продвигать свои терминалы,  ограничивая прием платежей кассирами, буквально заставляя людей идти к железякам.
В некотором смысле терминалы, действительно, оказались удобнее, к примеру, для плательщиков кредитов – в квитанциях, которые печатают терминалы, указана полная информация и по остатку кредита, и по начисленным процентам. Но для всех остальных не владелельцев сбербанковских карт терминалы оказались сущим мучением. Сложное меню усугубляется  тем «милым» фактом, что аппарат не способен дать сдачу. Правда, как рассказали нам в пресс-службе Среднерусского банка, проблема будет решена «уже» в этом году – излишками можно будет оплачивать другие услуги, к примеру, класть эти деньги на телефон, а не оставлять их «болтаться» на налоговых или штрафных счетах типа аванса за будущие нарушения.
В-общем, видимо, порядком помучившись с терминалами Сбербанка, народ огляделся и пошел в их интернет-банкинг, а некоторые – к конкурентам.
«Возрождение», тоже пользующееся в области популярностью, повело другую политику. Через их банкоматы  тоже можно проплачивать некоторые коммунальные услуги – кстати, что немаловажно, их список можно легко найти на сайте банка, чего не скажешь о других финансовых организациях. А в банкомате расплатиться не только карточкой «Возрождения», но и любого другого банка без комиссии. Сейчас в системе «Возрождения» можно найти и Мособлгаз, и красногорские и истринские управляющие компании.  В том же Сбербанке «чужой» карточкой можно платить только за сотовую связь и телевидение. Но зато в «Возрождении» нет интернет-банкинга, и чтобы заплатить, все равно придется идти к банкомату.  Как рассказала нам Анна Чепракова, сотрудник управления маркетинга и коммуникаций банка «Возрождение»,  услуга интернет-банкинга сейчас тестируется и будет запущена в этом году. «Мы очень консервативно относимся к вопросам безопасности, лучше подольше будем тестировать, но в итоге выпустим систему максимально безопасную», - говорит представитель банка.

Не так страшна интеграция, как  ручной ввод данных Между тем, ничего особенно сложного для того, чтобы стать частью все разрастающейся платежной интернет-системы нет.  Крупные системные операторы, вроде Мосэнергосбыта, давно в нее интегрировались, и ее клиенты проблем не знают. И не только крупные – например,  за свет от «Химэнергосбыт» в Химках можно платить и через некоторые интернет-банкинги, да и сами они в настоящее время  тестируют возможность оплаты на сайте.
Но многие областные коммунальщики почему-то теряются. Например, в Истринских электросетях из всех радостей прогресса корреспонденту «Все в курсе» предложили только установить многотарифный счетчик.
Между тем, на рынке России уже появились организации, успешно тиражирующие оптимизацию расчетов. Как рассказывает Владимир Старицын, если управляющая или ресурсоснабжающая организация заключает с ними договор, то это предприятие сразу совершает технологический скачок, получая в пользование промышленную расчетную интернет-систему «Биллинг-Онлайн». При этом списки лицевых счетов, услуги, тарифы, квитанции – всю эту информацию «Расчетный центр «Онлайн» помогает загрузить в систему, а  обучение, консультирование, поддержка происходит по интернет-мессенджерам, электронной почте или скайпу.
В свою очередь клиенты управляющих и ресурсоснабжающих  организаций, заключивших договор с РЦ «Онлайн», через сервис «Кабинет Абонента» имеют круглосуточный доступ к своему лицевому счету, видят все свои начисления, могут вводить показания счетчиков, отслеживать расход, сами формировать квитанции, вносить оплату через интернет-банкинг или терминалы. По словам Владимира Старицына, если у ТСЖ или управляющей компании нет нормального договора с банком, то РЦ «Онлайн»  помогает согласовать с банком весь процесс приема платежей, учета, передачи информации, если есть – оптимизирует информационный обмен. В планах на этот или следующий год – оплата коммунальных услуг прямо на сайте с пластиковой карты.  При том, что сама фирма екатеринбуржская, число её клиентов разрастается с каждым месяцем по всей России. Есть они и в Санкт-Петербурге, и в Тюмени, и в Краснодаре. Правда, до Московской области пока не добрались, но, как считает Владимир Старицын, – это дело времени, интернет границ не признает.

Светлана Батова