Учебно-методический комплекс

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОСТОВСКИЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

ОДОБРЕНО на заседании кафедры менеджмента (протокол №1 от 5 сентября 2011 года)

УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной и воспитательной работе ____________ _____________________2011 год

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

учебной дисциплины

«УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ»

по специальности 080507.65

«Менеджмент организации»

Формы обучения:

очная, заочная

Составитель:

Ростов-на-Дону

2011

Управление организационными изменениями: Учебно-метод. комплекс. Ростов н/Д.: Изд-во РСЭИ, 20с.

Учебно-методический комплекс разработан в соответствии с учебным планом специальности 080507.65 «Менеджмент организации». Содержит учебно-тематический план, программу курса, планы семинарских занятий, вопросы для подготовки к экзамену, список основной и дополнительной литературы, тесты и глоссарий.

Предназначен для студентов всех форм обучения по специальности 080507.65. «Менеджмент организации».

Печатается по решению кафедры.

Протокол № 1 от 5 сентября 2011 г.

1. Основные сведения о дисциплине

Учебная программа дисциплины «Управление организационными изменениями» разработана для студентов специальности 080507.65 «Менеджмент организации»

При очной форме обучения на изучение дисциплины «Управление организационными изменениями» отводится учебным планом 68 часов, в том числе аудиторная работа - 34, самостоятельная работа студентов – 34 часов. При заочной форме отводится учебным планом 68 часов, аудиторная работа - 8, самостоятельная работа студентов – 60 часов. По окончанию изучения курса студенты сдают экзамен.

Целью изучения учебной дисциплины «Управление организационными изменениями» является развитие у обучаемых теоретических представлений о сущности и содержании работы менеджеров всех уровней системы управления по осуществлению изменений в организациях.

В процессе изучения дисциплины «Управление организационными изменениями ставятся следующие задачи:

- получить представление о том, как можно использовать модели организационных изменений на практике;

- научиться проводить организационный анализ для подготовки к реструктуризации управления компанией;

- знать основные положения управления на основе бизнес-процессов и стадии проведения реинжиниринга бизнес-процессов;

- получить представление о проблемах внедрения системы качества в российских компаниях;

- освоить инструменты и методы внедрения организационных изменений.

При составлении программы учтены минимальные требования к содержанию учебной дисциплины, предусмотренные Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования.

В соответствии с ними в курсе «Управление организационными изменениями изучаются:

- закономерности развития и различные модели жизненного цикла организации;

- основополагающие идеи и принципы управления изменениями;

- наиболее распространенные модели организационных изменений;

- особенности реструктуризации управления компанией;

- инструменты проведения организационных изменений;

- порядок преодоления сопротивления персонала организационным изменениям.

2.  Содержание дисциплины

Распределение фонда времени по темам и видам занятий

№ п/п	Наименование тем	Аудиторные занятия	Самостоя-тельная работа	Всего часов
Очная форма	Заочная форма	Очная форма	Заочная форма	Очная форма	Заочная форма
Лекции	Семинары	Лекции	Семинары
1.	Закономерности развития организации	1	4	1	1	4	6	7	8
2.	Основополагающие идеи и принципы управления изменениями	1	4	1	1	4	6	7	8
3.	Модели организационных изменений	2	4	1	1	4	6	8	8
4.	Реструктуризация управления компанией	2	4	1	1	4	6	8	8
5.	Реинжиниринг бизнес-процессов	2	2	0	0	4	6	8	6
6.	Всеобщее управление качеством (TQM) и стандарты серии ISO 9000 как стратегия изменений	2		0	0	4	8	8	8
7.	Создание обучающейся организации	2		0	0	4	8	8	8
8.	Инструменты проведения организационных изменений	2		0	0	4	8	8	8
9.	Преодоление сопротивления персонала	2		0	0	2	6	6	6
Всего часов	16	18	4	4	34	60	68	68

4. Тематический план изучения дисциплины

(методические рекомендации преподавателю и студенту)

4.1. Содержание тем дисциплины

Тема 1. Закономерности развития организации

Различия между большими и малыми организациями. Классическая схема развития компании Л. Грейнера. Организационные практики на этапах эволюции в пяти стадиях роста модели развития компании Л. Грейнера. Модель жизненного цикла организации И. Адизеса. Различия моделей развития организаций А. Адизеса и Л. Грейнера.

Сущность организационных патологий: 1. Патологии в строении организаций: господство структуры над функцией, автаркия подразделений, несовместимость личности с функцией, бюрократия. 2. Патологии в организационных отношениях:конфликт; неуправляемость; бессубъектность; преобладание личных отношений над служебными; рассеивание целей; клика. 3. Патологии в управленческих решениях: маятниковые решения; дублирование организационного порядка; игнорирование организационного порядка; разрыв между решениями и их реализацией; стагнация; подавление развития функционированием; демотивирующий стиль руководства.

Тема 2. Основополагающие идеи и принципы управления изменениями

Классификация организационных изменений с позиций различных оснований: в зависимости от типов организационных изменений, уровня проведения изменения.

Характеристика компонентов программы глубоких преобразований: «трехмерное пространство» процесса преобразований, «штурманская карта», «естественные законы».

Личные барьеры сопротивления изменениям: страх перед неизвестным, предпочтение отдается привычному; потребность в гарантиях, особенно при угрозе потери собственного рабочего места; отрицание необходимости перемен и опасение явных потерь (например, сохранение той же заработной платы при увеличении затрат труда); угроза сложившимся на старом рабочем месте социальным отношениям; невовлеченность в преобразования затрагиваемых переменами лиц; недостаток ресурсов и времени из-за оперативной работы.

Структурные барьеры сопротивления изменениям: инертность сложных организационных структур; взаимозависимость подсистем; сопротивление передаче привилегий определенным группам и возможным изменениям в сложившемся «балансе власти»; прошлый отрицательный опыт; сопротивление трансформационным процессам, навязанным консультантами извне.

Типы негативного отношения к изменениям и способы их преодоления.

Тема 3. Модели организационных изменений

Модель организационных изменений К. Левина как последовательность трех этапов: «размораживание», движение, «замораживание». Распределение полномочий для управления переменами. Сравнительные характеристики теорий Е и О организационных изменений. Интеграция теории Е и теории О. Четыре элемента преобразования в модели преобразования бизнеса Ф. Гуияра и Дж. Келли.

Последовательность динамических фаз в модели «кривой перемен» Дж. Дак: застой, подготовка, реализация, проверка на прочность и достижение цели.

Тема 4. Реструктуризация управления компанией

Содержание модели организационной структуры. Построение организационной структуры и порядок ее утверждения. Общий алгоритм разработки «Положения об организационной структуре». Обобщенная схема стратегического планирования и управления. Пирамида организационного программирования. Типовая структура должностной инструкции.

Тема 5. Реинжиниринг бизнес-процессов

Схема бизнес-процесса. Подходы концепции оптимизации бизнес-процессов: методика быстрого анализа решения (FAST); бенчмаркинг процесса; перепроектирование процесса; реинжиниринг процесса. Рационализирующие средства бизнес-процессов: устранение бюрократии; анализ добавленной ценности; устранение дублирования; упрощение методов; сокращение длительности цикла; защита от ошибок (анализ текущих проблем); модернизация процесса; стандартизация; автоматизация, механизация, применение информационных технологий.

Тема 6. Всеобщее управление качеством (TQM) и стандарты серии ISO 9000 как стратегия изменений

Основные принципы TQM: вовлеченность высшего руководства в менеджмент качества, ориентация на процессы, концентрация внимания на потребителях, цепочки «поставщик — потребитель», персонал как ценность номер один, ориентация на факты, ориентация на акционеров (собственников) и инвесторов, постоянное непрерывное улучшение. «Звезда качества» как образ конструктивного поэтапного поведения при внедрении систем качества.

Тема 7. Создание обучающейся организации

Понятие обучения. Концепция связи между индивидуальным и организационным обучением. Подход к созданию организационного знания И. Нонака и Х. Такеучи. Концепция «обучающейся организации». Индивидуальное и организационное обучение. Теория создания организационного знания И. Нона-ки и X. Такеучи. Рутина как память организации. Лидерство в процессе изменений и создании обучающейся организации. Особенности лидеров преобразований: способность к установлению системообразующих связей между тремя факторами, обусловливающими успех преобразований, — рыночными реалиями, устремлениями высшего руководства и возможностями персонала компании; умение влиять на выше - и нижестоящих сотрудников, а также равных по рангу коллег, пробуждая в них сильнейшие стимулы к участию в реформах; талант изобретения новых инструментов, обеспечивающих практическое внедрение намеченных изменений на основе постоянно пересматриваемых подходов; способность к изменению стиля лидерства.

Тема 8. Инструменты проведения организационных изменений

Понятие бенчмаркинга. Этапы реализации бенчмаркингового проекта. Типы партнеров по бенчмаркингу. Концепция «Шесть сигм» как инструмент управления изменениями. Влияние воспроизводимости процессов на конкурентоспособность организаций. Причины эффективности концепции: совершенствование организаций на основе интегрированного подхода; ориентация на конечный финансовый результат; объединение инструментов совершенствования в единую систему. Матрица компетенций Хэмела и Прахалада.

Тема 9. Преодоление сопротивления персонала организационным изменениям

Причины сопротивления изменениям. Уровни сопротивления изменениям: организационный, групповой, индивидуальный. Модель анализа «силового поля» как инструмент преодоления сопротивления. Основные факторы преодоления сопротивления изменениям: учет причин поведения личности в организации; значение авторитета руководителя; предоставление информации группе; достижение общего понимания; чувство принадлежности к группе; авторитет группы для ее членов; поддержка изменений лидером группы; информированность членов группы. Методы преодоления сопротивления: информирование и общение; участие и вовлеченность; помощь и поддержка; переговоры и соглашения; манипуляции и кооптации; явное и неявное принуждение.

СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ (СЕМИНАРСКИХ) ЗАНЯТИЙ

Перед началом семинарского занятия ответьте предлагаемые вопросы. Ответ обоснуйте.

Задание к семинару № 1

1. Какие основные принципы управления процессом изменений Вам известны?

2. Перечислите и кратко охарактеризуйте основные формы систем для проведения изменений.

3. В каких ситуациях для проведения изменений наиболее эффективно использовать модель «переходного периода»?

4. Каковы основные преимущества модели «постепенного наращивания»?

5. Зачем используется модель «EASIER»?

6. Какие мероприятия могут помочь в осуществлении мониторинга процесса изменений?

7. Зачем нужен мониторинг и контроль процесса изменений?

Задание к семинару № 2

1. Чем стратегический менеджмент отличается от стратегического планирования?

2. В чем заключаются основные принципы стратегического менеджмента?

3. Какие альтернативные подходы к изменениям в области менеджмента существуют?

4. Что такое «стратегия осуществления изменений» и в чем заключается ее основной принцип?

5. Какие виды стратегий осуществления изменений Вы знаете? Кратко

охарактеризуйте каждую из них.

6. Что нужно учитывать при выборе стратегии изменений?

7. Должны ли все организации быть «обучающимися»?

Задание к семинару № 3

1. Что такое команда и чем она отличается от группы?

2. В каких случаях эффективнее работают команды, а в каких — группы?

3. Как происходит процесс создания команды?

4. Какими основными факторами определяется эффективность работы команды?

5. Как повысить эффективность работы команды стратегических изменений?

6. Какие командные роли Вам известны?

7. Какие функции членов команды наиболее важны для поддержания

ее работоспособности?

8. Какого стиля лидерства может придерживаться руководитель в осуществлении

стратегии?

9. Почему сотрудники обычно сопротивляются изменениям?

10. Можно ли уменьшить сопротивление изменениям и как это сделать?

11. Что такое «анализ силового поля» и как он может помочь проведению

изменений?

12. Перечислите основные методы преодоления сопротивления изменениям,

проанализируйте их достоинства и недостатки.

13. Какие основные подходы к принятию решений Вам известны?

14. Что нужно сделать, чтобы поддержать изменения?

15. Как организационная культура компании может повлиять на процесс

осуществления изменений?

Задание к семинару № 4

Занятие 1. Основные задачи оперативной реструктуризации.

Точки повышенной опасности на промышленных предприятиях в процессе производства - цена, объем реализации, условно постоянные и условно переменные расходы финансирования и инвестирования.

Анализ издержек производства с целью выявления внутренних резервов предприятия. Использование методов детерминированного факторного и стохастического факторного анализа для выявления внутренних резервов развития предприятия.

Занятие 2. Реструктуризация материальных активов как средство достижения точки безубыточности. Реструктуризация кредиторской задолженности.

Воздействие организационной структуры и кадровой политики на экономические и финансовые показатели. Показатели экономической и финансовой устойчивости предприятий.

Задание к семинару № 5

1.  Предпосылки и условия формирования реинжиниринга бизнес-процессов как инструмента использования преимуществ технологий.

2.  Необходимость РБП.

3.  Функциональный, ситуационный и процессный подходы к решению управленческих задач.

4.  Основные понятия и определения реинжиниринга бизнес-процессов.

5.  Этапы эволюции РБП.

Тематика рефератов и контрольных работ

1. Алгоритм эволюционных изменений в организациях.

2. Выразительные средства для представления различных граней организаций.

3. Закономерности развития организаций.

4. Интеллектуальные системы в организациях.

5. Классификация организаций как системных классов.

6. Классы систем корпоративного управления.

7. Обоснование точек зрения на организацию, проблема полноты представлений.

8. Организации как административные структуры: типы, особенности

функционирования.

9. Организационное развитие как технология управления организационными

изменениями.

10. Организация как система гомеостатического типа.

11. Организация как целеустремленная система.

12. Основные аспекты развития организаций.

13. Понятие о конфликтах в организациях.

14. Понятие об адаптации организаций: информационный и процессный механизмы

адаптации.

15. Понятие организации: ключевые компоненты и отношения.

16. Понятия о командах.

17. Растущая организация.

18. Самообучающаяся организация.

19. Саморазвивающаяся организация.

20. Синергетика и самоорганизация.

21. Система информационных потоков в организациях, способы исследования.

22. Системная технология управления организационными изменениями.

23. Стратегии корпоративного поведения организаций.

24. Стратегии развития организаций на основе концепции дополнительности.

25. Структура теории организаций как системы научного знания.

26. Структура факторов организационного управления.

27. Структуры организаций корпоративного типа.

28. Существо и модели целенаправленного подхода к проектированию организаций.

29. Существо нормативного подхода к созданию организаций.

30. Сущность и виды корпоративного управления.

31. Тенденции современного движения в сфере организационного управления.

32. Технологии управления конфликтами.

33. Типология неопределенностей в функционировании организаций и способы их

устранения.

34. Типология организаций.

35. Типология структур адаптивных организаций.

36. Управление организацией как управление противоречиями.

37. Характеристика подходов к управлению организационными изменениями.

38. Характеристика систем организационного управления.

39. Эволюционные принципы в применении к организациям.

40. Эффективность команд.

Вопросы итогового контроля

1. Рассмотрите ключевые различия между большими и малыми организациями.

Почему большие организации обычно более формализованы?

2. Примените концепции жизненного цикла к организации, с которой Вы хорошо знакомы. В какой стадии жизненного цикла находится эта организация согласно моделям Л. Грейнера и И. Адизеса? Как эта организация справлялась или борется сейчас с кризисами перехода?

3. Проведите самостоятельно сравнительный анализ двух моделей жизненного цикла организации. В чем их сходство и различия?

4. Примените классификацию организационных патологий к знакомой компании. Как можно преодолеть эти проблемы?

5. Какие Вы знаете подходы к определению организационных изменений? Можете ли Вы предложить свое определение, на Ваш взгляд, отвечающее потребностям современного менеджера?

6. К какому типу организационных изменений откосится реинжиниринг бизнес-процессов? На каком уровне организации он осуществляется? Обоснуйте ответ.

7. Нарисуйте «штурманскую парту» процесса преобразований для знакомой Вам российской компании. Из каких фаз она будет состоять?

8. Перечислите основные причины негативного отношения и сопротивления

переменам. Какие, на Ваш взгляд, наиболее труднопреодолимы?

9. С помощью каких методов можно преодолеть сопротивление переменам в

организации?

10. Почему же, несмотря на известность этих методов, программы изменений терпят неудачу?

11. Дайте характеристику каждому этапу модели изменений К. Левина с точки

зрения конкретных мероприятий.

12. Сопоставьте модели Левина и Грейнера. В чем сходство и отличия этих

моделей?

13. Какую из моделей (Е или О) взяли бы на вооружение Вы, если оказались бы на месте каждого из представленных менеджеров?

14. Сопоставьте «хромосомы» модели Гуияра и Келли с различными элементами человеческого организма. Насколько корректно авторы модели проводят параллель? Что можно было бы исправить или дополнить?

15. Какие проблемы лежат в центре внимания модели «кривой перемен» Дж. Дак? Согласны ли Вы с автором модели, что именно этим аспектам необходимо

уделять самое пристальное внимание? Обоснуйте свой ответ.

16. Какие существуют подходы к построению организационных структур?

17. Обсудите алгоритм разработки «Положения об организационной структуре». На каком этапе могут возникнуть наибольшие трудности в реализации данного алгоритма?

18. Проведите организационный анализ известной Вам компании и создайте вариант «Положения об организационной структуре».

19. Попробуйте смоделировать один из сценариев реструктуризации на основе

проведенного организационного анализа.

20. Проанализируйте соответствие рассмотренной Вами организационной структуры существующей стратегии компании.

21. Проведите анализ известной Вам должностной инструкции с точки зрения

практической ценности для компании и работника.

22. В чем состоят основные отличия управления на основе бизнес-процессов от

функционального управления?

23. Проанализируйте основные подходы к оптимизации бизнес-процессов. Какой из подходов выглядит наиболее рискованным для компании?

24. Какой должна быть команда по проведению реинжиниринга? Укажите состав и основные роли.

25. Назовите этапы проведения реинжиниринга бизнес-процессов.

26. Составьте карту бизнес-процесса известной Вам компании и попробуйте

применить некоторые принципы реинжиниринга к этому бизнес-процессу.

27. Какова связь и соотношение стандартов ISO 9000 и концепции Всеобщего

управления качеством (TQM)?

28. Какие этапы в становлении и развитии TQM выделяют разные авторы? Назовите особенности каждого этапа. Какова роль гуру в области качества в становлении и развитии концепции Всеобщего управления качеством?

29. Как можно применять «звезду качества» для внедрения системы управления качеством в российских компаниях?

30. Приведите примеры российских компаний, уже внедривших или находящихся в процессе внедрения систем качества или стандартов ISO 9000.

31. Какие стратегии качества Вы можете назвать? Какая из этих стратегий наиболее адекватна для внедрения в российских компаниях?

32. Что такое «обучающаяся организация»? Приведите примеры известных Вам компаний, которые являются обучающимися.

33. О какой «пятой дисциплине» идет речь в книге П. Сенге?

34. Каким образом связано индивидуальное и организационное обучение?

35. В чем суть теории создания организационного знания Нонаки и Такеучи?

36. Что такое организационные рутины?

37. Как изменяются роли лидера при создании обучающейся организации?

38. Какими качествами должен обладать истинный лидер преобразований?

39. Назовите основные типы бенчмарклнга.

40. Обсудите этапы бенчмаркннгоного проекта с точки зрения эфективности

использования в российских компаниях.

41. В чем суть концепции «Шесть сигм»? Приведите примеры успешного внедрения этой концепции в зарубежных а российских компаниях.

42. Какие условия необходимы для внедрения концепции «Шесть сигм» в

компании?

43. Какова была первоначальная цель создания сбалансированной системы

показателей?

44. Каким образом можно использовать сбалансированную систему показателей для оценки эффективности организационных изменений?