Комплексный план мероприятий, направленных на повышение качества услуг потребительского рынка и защиту прав потребителей в г. г.
Мероприятия по организации профилактической консультативно-правовой работы.
Профилактическая консультативно-правовая работа имеет целью не только выработку навыков грамотного поведения потребителя на рынке товаров и услуг, но и грамотного разрешения конфликтных ситуаций со стороны предпринимателей.
1. | Проведение совещаний, семинаров, конференций с руководителями предприятий, с частными предпринимателями с привлечением руководителей органов государственного контроля (надзора) по соблюдению законодательства о защите прав потребителей. | Отдел потребительского рынка | |
2. | Проведение консультаций по телефону «горячая линия» в отделе, непосредственно на объектах. | Отдел потребительского рынка | |
3. | Информирование населения по законодательству о защите прав потребителей через средства массовой информации, газеты, радио, кабельное телевидение. | 2009 – 2011 | Отдел потребительского рынка |
Мероприятия по рассмотрению устных, письменных заявлений потребителей
1. | Рассмотрение устных, письменных заявлений потребителей. Принятие мер в пределах своих полномочий по восстановлению нарушенных прав потребителей в соответствии с действующим законодательством. | Отдел потребительского рынка |
Мероприятия по повышению качества и безопасности продовольственных товаров, услуг общественного питания
№ | Мероприятия | Срок исполнения | Ответственный |
1. | Участвовать в обследованиях и проверках, проводимых органами государственного контроля, предприятий продовольственной торговли по вопросам соблюдения правил продажи алкогольной продукции. | 20 | Отдел потребительского рынка |
2. | Участвовать в обследованиях и проверках, проводимых органами государственного контроля, предприятий продовольственной торговли по вопросам соблюдения правил продажи пива, табачных изделий несовершеннолетним гражданам | 20 | Отдел потребительского рынка |
3. | Проводить мероприятия по пресечению торговли продовольственными товарами в неустановленных местах на территории района. | 20 | Отдел потребительского рынка |
4. | Участвовать в обследованиях и проверках, проводимых органами государственного контроля, предприятий мелкорозничной торговли по вопросам соблюдения сроков годности, условий хранения, наличие документов, подтверждающих качество и безопасность на продовольственные товары. | Отдел потребительского рынка | |
5. | Участвовать в обследованиях и проверках, проводимых органами государственного контроля предприятий общественного питания по вопросам качества обслуживания. | Отдел потребительского рынка |
Мероприятия по повышению качества и безопасности непродовольственных товаров
1. | Участвовать в обследованиях предприятий торговли, реализующих непродовольственные товары, по соблюдению статей 4,5,6,7,8,9,10 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», по вопросу обеспечения товаров документами, подтверждающими безопасность товаров, их соответствие установленным стандартам; по соблюдению сроков годности для парфюмерно-косметических товаров, медикаментов, товаров бытовой химии и иных подобных товаров; на наличие информации для потребителей о правилах и условиях безопасного использования товара и др. | Отдел потребительского рынка | |
2. | Проводить мероприятия по пресечению торговли непродовольственными товарами в неустановленных местах на территории района. | Отдел потребительского рынка |
Мероприятия по повышению качества и безопасности услуг, оказываемых предприятиями бытового обслуживания
1. | Участвовать в обследовании предприятий бытового обслуживания по соблюдению статей 4,7, 9,10 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», правил бытового обслуживания населения, санитарных правил, в т. ч. на наличие документов, подтверждающих качество и безопасность услуги (сертификатов соответствия) | Отдел потребительского рынка |
Мероприятия по контролю за торговлей в неустановленных местах, по соблюдению требований по благоустройству объектов потребительского рынка
1. | Организация проверок, рейдов с приглашением органов контроля и надзора торговых комплексов (зон) мелкорозничной торговли, торговых павильонов, киосков, модулей по вопросу их законного размещения. | Отдел потребительского рынка | |
2. | Организация проверок, рейдов с приглашением органов контроля и надзора по вопросу размещения объектов мелкорозничной торговли у станций метрополитена, пресечение незаконной торговли, в том числе с рук, в 50-метровой зоне от станций метрополитена. | Отдел потребительского рынка | |
3. | Организация проверок, рейдов с приглашением органов контроля и надзора по вопросу размещения объектов сезонной торговли (летние кафе, торговля бахчевыми культурами, квасом, елочные базары). | Отдел потребительского рынка | |
4. | Проверка соблюдения объектами потребительского рынка (в том числе объектами мелкорозничной, сезонной торговли )законодательства о благоустройстве. | Отдел потребительского рынка |
Ожидаемые конечные результаты комплексного плана мероприятий, направленных на повышение качества услуг потребительского рынка и защиту прав потребителей
Осуществление комплексного плана мероприятий, направленных на повышение качества услуг потребительского рынка и защиту прав потребителей, будет препятствовать проникновению на потребительский рынок недоброкачественных товаров, работ, услуг, которые могут причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителей, что приведет к повышению качества товаров и услуг, реализуемых на потребительском рынке района.
Реализация данного комплексного плана будет способствовать соблюдению предприятиями сферы потребительского рынка прав потребителей
- на безопасность товаров, работ, услуг,
- на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце и о товарах, работах, услугах,
- на просвещение в области защиты прав потребителей;
- повышению ответственности продавца, изготовителя, исполнителя за продажу товаров, выполненные работы, оказанные услуги ненадлежащего качества,
- за компенсацию материального ущерба, причиненного вследствие недостатков товара, работ, услуг,
- за недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей,
- за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителей,
- за нарушение прав потребителей на расторжение договора купли-продажи, договора о выполнении работы, оказания услуги.
Исполнители основных мероприятий комплексного плана мероприятий, направленных на повышение качества услуг потребительского рынка и защиту прав потребителей: отдел потребительского рынка администрации Московского района Санкт-Петербурга.
Контроль за реализацией комплексного плана мероприятий, направленных на повышение качества услуг потребительского рынка и защиту прав потребителей, осуществляет заместитель главы администрации Московского района Санкт-Петербурга.
