Что должен знать потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги по отоплению жилых помещений.
С наступлением осеннего периода времени года, связанного с понижением температуры окружающего воздуха, проблема отопления в жилых помещениях становится для горожан всё более актуальной. Обеспечение комфортных и безопасных условий проживания граждан возможно при соблюдении всеми участниками правоотношений в жилищно-коммунальной сфере требований относительно установления начала отопительного сезона, бесперебойного отопления надлежащего качества жилых помещений в течение отопительного периода
1.Установление начала отопительного сезона.
Если собственники помещений в многоквартирном доме или собственники жилых домов не установили условия определения даты начала и (или) окончания отопительного периода или дату начала и (или) окончания отопительного периода, а также если тепловая энергия для нужд отопления помещений подается по сети централизованного теплоснабжения, то исполнитель начинает и заканчивает отопительный период в сроки, установленные уполномоченным органом. При этом начало отопительного периода устанавливается при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже +8 град. C, а конец отопительного периода - при среднесуточной температуре наружного воздуха выше +8 град. C в течение 5 суток подряд. Отопительный период должен начинаться или заканчиваться со дня, следующего за последним днем указанного периода (п.12 Правил оказания коммунальных услуг гражданам, утверждённых постановлением Правительства РФ № 000 от 01.01.2001г.).
2.Требования к обеспечению температуры воздуха в жилом помещении (указанные требования применяются при температуре наружного воздуха не ниже расчетной при проектировании системы отопления и при условии выполнения обязательных мер по утеплению помещений):
а) исполнитель обязан обеспечить температуру воздуха:
в жилых помещениях - не ниже +18°С (в угловых комнатах - +20°С), а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,°С и ниже - +20 (+22)°С; в других помещениях - в соответствии с ГОСТом Р ;
б) установлено допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3°С и допустимое превышение нормативной температуры - не более 4°С. В остальное время дня (с 5.00 до 0.00 часов) отклонение температуры воздуха в жилом помещении не допускается (п.15 приложения № 1 к Правилам).
Однако граждане, испытывающие отсутствие комфортных условий в связи с некачественно оказанной услугой по отоплению, вправе требовать от исполнителя не только услуги надлежащего качества, но и перерасчёта её стоимости.
3. Порядок изменения размера платы за коммунальную услугу по отоплению ненадлежащего качества:
За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период) размер ежемесячной платы снижается:
на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета за каждый градус отклонения температуры;
на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (при отсутствии приборов учета), за каждый градус отклонения температуры.
4. Сбор доказательств, подтверждающих несоответствие температурного режима установленным гигиеническим требованиям к отоплению, вентиляции, микроклимату и воздушной среде помещений и необходимый для проведения перерасчёта стоимости услуги, может быть осуществлён при обращении граждан в Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области». Одно из исследований, проводимых Испытательным лабораторным центром в рамках аккредитации, является исследование температуры воздуха в закрытых помещениях. Санитарные врачи оценивают собранные данные и в соответствии с требованиями СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях» дают заключение, позволяющее использовать показатели температурного режима в качестве исходных данных.
Собранные доказательства позволят потребителям коммунальных услуг произвести грамотный расчёт изменения размера платы за отопление при снижении температуры воздуха в жилом помещении свыше допустимых отклонений при расчётах исходя из нормативов потребления тепловой энергии на отопление. Информация по методике расчёта в соответствии с письмом Министерства регионального развития Российской Федерации от 01.01.2001г. /07 была представлена для потребителей 16.06.20011г. на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области».
