Введение

Введение. 3

1 Аналитическая часть. 6

1.1 Организационная и технико-экономическая характеристика предметной области. 6

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности. 6

1.1.2 Организационная структура управления предприятием. 7

1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия. 10

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 18

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов. 18

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 19

1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи. 24

1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 27

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 30

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи. 30

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации комплекса задач. 50

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач 55

1.4 Обоснование проектных решений. 57

1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 57

1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению.. 61

1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.. 65

2 Проектная часть. 68

2.1 Разработка проекта автоматизации. 68

2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации. 68

2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание. 69

2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 70

2.2 Информационное обеспечение задачи. 70

2.2.1 Информационная модель задачи и ее описание. 70

2.2.2 Используемые классификаторы и системы кодирования. 72

2.2.3 Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации. 73

2.2.4 Характеристика результатной информации. 80

2.3 Программное обеспечение комплекса задач. 81

2.3.1 Общие положения. 81

2.3.2 Характеристика базы данных. 86

2.3.3 Структурная схема пакета. 87

2.3.4 Описание программных модулей. 89

2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание. 90

3 Обоснование экономической эффективности проекта. 92

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности. 92

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта. 93

Заключение. 101

Список использованных источников. 103

Введение

Сегодня туризм носит массовый характер, и по прогнозам число путешествующих с каждым годом будет значительно возрастать. Как следствие - растет число туристических агентств, строятся новые отели, предприятия общественного питания. Туристический бизнес сегодня переживает существенный подъем, и автоматизация деятельности туристических фирм является актуальной и насущной проблемой.

Целью данной работы является обоснование разработки и разработка автоматизированного рабочего места менеджера по продаже туров в путешествий».

Актуальность работы обусловлена тем, что в современных рыночных условиях эффективная деятельность любого предприятия возможна лишь при условии автоматизации всего спектра деятельности предприятия. Автоматизация позволяет снизить издержки, повысить эффективность работы, достичь возможностей, недоступных ранее.

Целю данного исследования является обоснование необходимости разработки и разработка автоматизированного рабочего места менеджера по продаже туров.

В качестве системы разработки автоматизированной системы учета кадров предприятия выбрана система 1С:Предприятие 8.1. Система 1С:Предприятие является очень гибкой и настраиваемой системой. Такая гибкость заложена в архитектуре системы. В основе системы лежит гибкая технологическая платформа, возможности которой позволяют создавать и модифицировать самые разнообразные бизнес-приложения. Такая универсальность достигается благодаря тому, что 1С:Предприятие – это не просто программа, существующая в виде набора неизменяемых файлов, а совокупность программных инструментов с которыми работают разработчики и пользователи.

Объектом исследования является процесс функционирования путешествий», который после исследования формализуется и реализуется в виде автоматизированной информационной системы.

Предметом исследования является предметная область деятельности путешествий», принятый на предприятии стандарт и механизм документооборота, установившаяся система отчетности. В процессе исследования предметной области предполагается выявить недостатки существующей организации процесса функционирования предприятия и устранить их в реализуемом рабочем месте.

Задачи исследования изложены в следующем списке:

·  Определение комплекса задач автоматизации, выбор места решаемой задачи в этом комплексе.

·  Анализ существующих разработок для решения поставленной задачи.

·  Формализация задачи, выбор стратегии автоматизации, постановка целей и задач автоматизации.

·  Обоснование проектных решений решения задачи.

·  Разработка информационного обеспечения задачи.

·  Разработка программного проекта решения задачи.

·  Тестирование полученного проекта, устранение недостатков

Теоретико-методической основной исследования являются современные подходы и разработки в области управления предприятием. Эти разработки были взяты за основу данного проекта.

Дипломный проект состоит из следующих разделов: введение, три части и заключение. Во введении обоснована актуальность выбора темы дипломного проекта.

В первой, аналитической части, описывается технико-экономическая характеристика предметной области, выделяются цели использования вычислительной техники для решаемого комплекса задач, дано обоснование проектных решений по техническому, информационному, технологическому и программному обеспечению комплекса задач, формализуются расчеты.

Во второй, проектной части, разрабатывается информационная модель задач, дается характеристика входной и выходной информации, строятся ER, информационная и даталогическая модели, описывается система классификации и кодирования информации, проектируется схема взаимосвязей программных модулей и информационных файлов, разрабатывается схема технологического процесса обработки информации.

В третьей части дипломного проекта приведено обоснование экономической эффективности данного проекта и выполнен расчет показателей эффективности предлагаемых проектных решений.

В заключении сделаны некоторые обобщающие выводы, а так же подведен итог проделанной работы.

2  Аналитическая часть

2.1  Организационная и технико-экономическая характеристика предметной области

2.1.1  Характеристика предприятия и его деятельности

Объектом исследования в дипломном проекте является путешествий». Основное направление деятельности данного предприятия – туристический бизнес, заключающийся в продаже туров клиентам.

Сеть специализированных туристических салонов "МегаПолюс Путешествий" была основана в 1994 году, на сегодняшний день располагает офисами в Москве и в Нижнем Новгороде. В сентябре 2007 года компания "МегаПолюс Путешествий" стала частью Швейцарского концерна Kuoni Reisen Holding AG, основанного в 1906 году. Сотрудничество с таким мощным партнером как Kuoni означает для компании переход на новый этап развития бизнеса, предполагающий внедрение передовых европейских технологий, бесценного, наработанного десятилетиями опыта ведения бизнеса и повышение стандартов качества.

Основные виды деятельности турфирмы "МегаПолюс Путешествий":

·  Отдых на побережье

·  Экскурсии

·  Туры на лечение

·  Экзотика

·  Паспорта, визы, оформление документов

·  Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

В настоящее время туристический бизнес в нашей стране переживает существенный подъем. С каждым годом все больше и больше наших сограждан отправляются в путешествия, в том числе и в другие страны. Для того чтобы обеспечить желание отдыхающих насладиться отдыхом создано и продолжает создаваться огромное количество туристических фирм. Начать туристический бизнес - не так сложно, как открыть автосервис или страховую компанию. А вот выдержать сумасшедшие темпы рынка, суметь стать конкурентоспособными, противопоставить себя тысячам - это задача не из легких. Туристический бизнес внешне очень привлекателен, ведь он не требует больших вложений, а спрос на его продукт всегда велик. Но не стоит обольщаться. Лишь немногим, самым подготовленным удается избежать подводных камней, которых здесь великое множество.

Залогом успешной деятельности туристического агентства является максимально эффективная организация его работы, предоставление клиентам наиболее широкого спектра услуг, качество и надежность их предоставления.

Турагентство «Мегаполюс путешествий» сотрудничает с большим количеством туроператоров, поставляющих туры, поэтому способно предложить своим клиентам большое количество самых разнообразных туров, по самым разным направлениям. Каждый клиент, пришедший в «Мегаполюс путешествий» найдет для себя подходящий тур – начиная от традиционных, заканчивая экзотическими. Предоставление большого выбора туров для клиентов является особенностью деятельности «Мегаполюс путешествий». Достигается наличие такой широкой номенклатуры сотрудничеством с большим количеством поставщиков туров – туроператорами, работающими по самым разным направлениям. Работа с большим количеством поставщиков создает, конечно, определенные трудности в работе, но именно благодаря этому «Мегаполюс путешествий» обеспечивает огромное разнообразие предлагаемых туров, что позволяет ему занимать лидирующее место на рынке туристических услуг.

2.1.2  Организационная структура управления предприятием

Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные, социальные, психологические и другие отношения друг с другом. Организационные отношения, складывающиеся между подразделениями и работниками аппарата управления предприятия, определяют его организационную структуру.

Под организационной структурой управления предприятием понимается состав (перечень) отделов, служб и подразделений в аппарате управления, системная их организация, характер соподчиненности и подотчетности друг другу и высшему органу управления фирмы, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям управленческой иерархии.

Базой для построения организационной структуры управления предприятием является организационная структура производства.

Многообразие функциональных связей и возможных способов их распределения между подразделениями и работниками определяет разнообразие возможных видов организационных структур управления производством. Все эти виды сводятся в основном к четырем типам организационных структур: линейным, функциональным, дивизиональным и адаптивным.

В путешествий» принята линейная организационная структура управления. Сущность линейной (иерархической) структуры управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом – руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем. Преимущества линейной структуры объясняются простотой применения. Все обязанности и полномочия здесь четко распределены, и поэтому создаются условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе.

Организационная структура управления туристическим агенством «Мегаполюс путешествий» представлена на

Рисунок 1.1. Организационная структура предприятия

Генеральный директор обеспечивает общее руководство агентством. В его обязанности входит принятие стратегических решений, контроль за действиями заместителей.

Главный бухгалтер отвечает за ведение бухгалтерского и налогового учета предприятия, подготовку и сдачу отчетности. В этом ему помогает штат бухгалтеров. Кассир принимает от клиентов денежную наличность, оформляет кассовые ордера и пробивает кассовые чеки на ККМ.

Юридический отдел во главе с начальником контролирует правовые вопросы деятельности предприятия, представляет предприятие в органах государственной власти и надзора, в арбитражных судах.

Начальник отдела продаж осуществляет общее руководство отделом продаж, отделом контроля продаж и курьерской службой.

Менеджеры отдела продаж занимается непосредственным общением с клиентами, предлагают им туристические продукты, оформляют договора с клиентами. Общение с клиентами происходит непосредственно в офисе, либо по телефону, либо при помощи электронных средств: Интернет, электронная почта, службы мгновенных сообщений.

Сотрудники отдела контроля продаж проверяют правильность оформления договоров, отсутствие ошибок менеджеров и неточностей при бронировании туров, билетов и отелей.

Курьерская служба занимается доставкой бумажных документов клиентам по городу, в случае если клиент заказал и оплатил тур удаленно.

Директор по кадрам контролирует работу отдела кадров – одного из ключевых подразделений предприятия, так как квалифицированные кадры являются основным ресурсом туристического агентства. Сотрудники кадрового агентства ведут кадровый учет на предприятии.

Директору по кадрам подчиняется также и отдел обучения, задачей которого является повышение квалификации сотрудников, проведение тренингов и семинаров.

Работа туристического агентства немыслима без успешной рекламы и маркетинговой политики, проведением которой занимается отдел маркетинга и рекламы во главе с директором по маркетингу. Ему же подчиняется Call-центр, предназначенный для приема звонков клиентов и их обработки.

Сотрудники технической службы отвечают за функционирование компьютерной сети предприятия, серверов хранения данных, общесистемного и специального программного обеспечения, используемого сотрудниками остальных отделов в ежедневной работе. В обязанности сотрудников технической службы входит и поддержание функционирования и наполнения контентом web-сайта организации в сети Интернет.

Успешное функционирование всего предприятия в целом возможно лишь при слаженной и организованной работе всех подразделений предприятия.

2.1.3  Программная и техническая архитектура ИС предприятия

Успешная работа туристического агентства в условиях жесткой конкуренции возможна лишь при условии максимально эффективной организации работы всех подразделений фирмы. Не последнюю роль в этом играет информационная система, используемая на предприятии.

Каждый сотрудник туристического агентства (за исключением разве что курьеров) в своей повседневной работе использует компьютер и разнообразные программные средства, установленные на нем. Более того, работа всех сотрудников фирмы сотрудников не возможна без использования компьютеров. Это объясняется спецификой работы предприятия, ведь предприятие производит виртуальный продукт – факт продажи туров клиентам – поэтому использование виртуальных средств выходит на первый план.

Основой технической архитектуры ИС предприятия является сервер. В путешествий» используется сервер HP  ProLiant DL740. Базируясь на архитектуре F8, разработанной НР, сервер HP ProLiant DL740 предлагает превосходную масштабируемость, основанную на сбалансированности его системной архитектуры. Поддерживая до 8 процессоров Intel Xeon MP в ультраплотном стоечном исполнении высотой 4U, серверы HP ProLiant DL740 экономят пространство в информационных центрах, что делает их идеальной платформой для кластеризации и консолидации серверов. Мощности этого сервера хватает для обеспечения работы всех программных продуктов, используемых сотрудниками фирмы.

В работе ИС необходимо предусмотреть сохранность данных в случае каких-либо технических сбоев. Информация не должна быть потеряна ни при каких обстоятельствах. Для сохранности данных используется Raid-массив жестких дисков, входящий в состав сервера, позволяющий сохранить данные в массиве при выходе из строя одного из носителей с возможностью горячей замены носителей. Для архивного хранения данных они записываются на оптические DVD-диски и хранятся в сейфе у начальника технической службы.

Для объединения всех компьютеров предприятия в единую сеть используется коммутатор D-Link DES 3828 DC. Современные управляемые коммутаторы третьего уровня серии DES-38хх, входящие в семейство D-Link xStack, обеспечивают высокую производительность, масштабируемость, безопасность, многоуровневое качество обслуживания (QoS), передачу питания по сети Ethernet (Power Over Ethernet) и возможность подключения резервного источника питания. Коммутаторы серии DES-38хх можно объединять в виртуальный стек и управлять ими через единый IP-адрес. Устройства поддерживают IP-маршрутизацию и расширенные функции, обычно присущие более дорогим коммутаторам на основе шасси. Технология Single IP Management позволяет бесшовно объединять коммутаторы серии DES-38хх с гигабитными коммутаторами семейства xStack, имеющими возможность подключения к магистрали сети на скорости 10 Гбит/с. Кэтому коммутатору подключены как непосредственно рабочие станции пользователей, так и коммутаторы, стоящие в некоторых отделах.

Для обеспечения надежной работы серверного оборудования необходим источник бесперебойного питания. В серверной комнате путешествий» установлен ИБП APC Smart-UPS RT, 700 Watts / 1000 VA. Этот надежный аппарат обеспечивает бесперебойную работу всех устройств.

Для высокоскоростной печати, копирования и сканирования документов (в том числе формата А3) используется сетевое многофункциональное устройство Xerox WorkCentrу 5020. Это устройство установлено в приемной организации, подключено через сетевой порт к локальной сети предприятия и используется всеми сотрудниками совместно.

Работа туристического агентства невозможна без использования сети Интернет. путешествий» использует высокоскоростное подключение к сети Интернет по оптоволоконной линии. Оптоволоконная линия введена в помещение серверной комнаты и через медиаконвертор D-Link DMC-300SC. Медиаконвертер DMC-300SC преобразует сигнал из стандарта 10/100BASE-TX Fast Ethernet на витой паре в сигнал стандарта 100BASE-FX Fast Ethernet по многомодовому оптическому кабелю. Максимальная длина оптического кабеля: 2км. Поддерживают 1 порт RJ-45 для витой пары и 1 порт для оптического кабеля.

На рабочих местах сотрудников установлены компьютеры типа PC, преимущественно архитектуры Intel. Типовой компьютер сотрудников имеет следующие характеристики:

-  процессор – Intel Celeron 2000;

-  оперативная память: 256 Mb;

-  SVGA 64 Mb;

-  24-x CD-ROM;

-  жесткий диск 120 Гб.

Некоторые отделы предприятия сгруппированы в собственные подсети, все компьютеры которой подключены к одному сетевому коммутатору, который в свою очередь по сети подключен к центральному коммутатору, образуя тем самым единую сеть. Таким образом организована работа в отделах:

-  Отдел продаж;

-  Бухгалтерия;

-  Отдел кадров;

-  Отдел маркетинга.

Часть сотрудников предприятия имеют возможность работать удаленно, подключаясь к серверу в режиме терминала через сеть Интернет.

Техническая архитектура ИС предприятия изображена на Рисунок 1.2.

Технические устройства ИС предприятия служат основой для функционирования программных систем, используемых сотрудниками предприятия.

Рисунок 1.2. Техничесая архитектура ИС предприятия

Основой функционирования ИС предприятия является операционная система Microsoft Windows Server2003 Standart Edition, функционирующая на сервере предприятия. Ее возможностей более чем достаточны для обеспечения функционирования всего остального программного обеспечения. На сервере установлено следующее программное обеспечение

Dr. Web Enterprise Suite - уникальный комплекс со встроенной системой централизованного управления антивирусной защитой рабочих станций и файловых серверов Windows, а также почтовых серверов Unix на предприятиях любого масштаба. Dr. Web Enterprise Suite имеет клиент-серверную архитектуру. Установка клиентов производится на защищаемые рабочие станции и серверы. Антивирусный сервер обеспечивает централизованное администрирование защиты рабочих станций и файловых серверов Windows, а также почтовых серверов Unix, включая развертывание, обновление вирусных баз и программных модулей компонентов, мониторинг состояния сети, извещения о вирусных событиях, сбор статистики.

Acronis True Image 9.1 Server для Windows - идеальное решение для резервного копирования корпоративных данных в небольшой организации, использующей один— два сервера на базе ОС Windows. Программа дает возможность в считанные минуты возобновить работу сервера и восстановить утраченные или поврежденные данные. Поддержка как 64-разрядных, так и 32-разрядных ОС Windows обеспечивает эффективную защиту данных на компьютерах разных поколений.

Почтовый сервер MDaemon для Windows – продукт-флагман компании Alt-N Technologies - используется в более чем 90 странах мира и имеет версии на 20 языках, чем доказал свою надежность, безопасность, высокую функциональность и другие преимущества. Согласно ежемесячным отчетам, публикуемым на , почтовый сервер MDaemon – один из наиболее широко используемых почтовых серверов в Интернет. MDaemon - базирующийся на стандарте SMTP/POP/IMAP почтовый сервер с поддержкой всех современных протоколов и надежной защитой от спама и вирусов. Он превосходит по ряду важных параметров такие продукты как Kerio, CommunigatePro, Merak и Exchange.

Microsoft SQL Server 2005 – сервер баз данных, предназначенный для хранения базы данных системы 1С:Бухгалтерия 7.7, используемой сотрудниками бухгалтерии.

Кроме общесистемного используется следующее специальное программное обеспечение, установленное на сервере.

1С:Бухгалтерия 7.7 сетевая версия – используется для ведения бухгалтерского и налогового учета сотрудниками бухгалтерии.

Консультант Плюс – правовая база данных используется не только сотрудниками юридического отдела но и всеми сотрудниками организации.

На рабочих станциях пользователей установлена операционная система Windows версии XP или 2000 (на более старых компьютерах). Эта операционная система позволяет подключаться к сети и использовать все ее ресурсы. На всех компьютерах установлено следующее специальное программное обеспечение:

-  Dr. Web Enterprise Suite клиентская часть, позволяющая обеспеспечить защиту компьютера от всех видов угроз и работающая в интеграции с серверной частью;

-  Microsoft Office 2003 – пакет программ для создания и ведения любых документов;

-  Mozilla Firefox – наиболее защищенный на сегодняшний день Интернет-браузер;

-  Outlook Express – пожалуй самый удобный и быстрый почтовый клиент.

На рабочих местах сотрудников бухгалтерии кроме того установлена система 1С:Бухгалтерия 7.7 сетевая версия, работающая с базой данных, расположенной на сервере.

Программная архитектура ИС изображена на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3. Программная архитектура ИС предприятия

2.2  Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

2.2.1  Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов