Московский институт электроники и математики
Кафедра ИКТ
Курсовая работа на тему:
Качество, и ее роль в IT стандартах
Выполнил: | С-75 |
Проверил: |
Москва 2011
Оглавление:
1. Введение 3
2. Качество и ее роль в ИТ стандартах 4
3. Стандарт ISO 9000 5
4. Список литературы 7
Введение
Опыт последних десятилетий показал, что именно качество выпускаемой продукции характеризует сегодня все компании международного класса.
Помимо общей системы менеджмента качества, применяемой на предприятиях и в организациях самых различных отраслей экономики, следует отменить повсеместное внедрение внутриотраслевых стандартов качества в автомобильной и аэрокосмической промышленности, медицине и др.
В наше время, организации, работающие с программным обеспечением и внедрением IT технологий, имеют возможность, как использовать международные стандарты качества ИСО 9000, так и формировать собственные рекомендации и стандарты по реализации эффективной работы своих отделов. На основании практических исследований и данных статистики, чаще используются стандарты качества ИСО 9001, TickIT и SEI SW-CM.
Современный менеджмент качества - универсальная система, оптимизирующая и регулирующая все процессы, функционирующие в организации, в том числе и управление. Международный сертификат соответствия системе менеджмента качества - это всемирно признанный документ, свидетельствующий о высоком уровне технологического потенциала предприятия, соответствии современным требованиям научно-технического прогресса, а значит и для IT предприятий. Пока что внедрение системы менеджмента качества происходит добровольно. В то же время, предприятие, не имеющее сертификата стандарта ISO 9001, никогда не заключит выгодного контракта с солидными европейскими компаниями. Создавая результативную систему качества, сформированную на основе сертификата ИСО 9000, организации применяют дополнительно различные отраслевые стандарты и свидетельства собственной разработки.
В многоуровневых организациях менеджмент качества содержит дополнительные стандарты. Для предприятий, разрабатывающих программное обеспечение, требования к системе качества определяются британским TickIT, базой которого является модель ISO 9001:94. Британский стандарт является обобщенной моделью требований ISO 12207, ISO 9001, ISO 9000-3. Большинство организаций, объектом работы которых является программный продукт, пользуются стандартами SEI SW-CMM. Данные стандарты содержат базу рекомендаций по внедрению процессов, которые способны повысить работоспособность структурных звеньев или отдельных конструктивных характеристик. Эта модель удобна в использовании.
Качество и ее роль в ИТ - стандартах
Для начало стоит дать определение понятия качества в целом.
Качество - это совокупность характеристик продукта или услуги, которые формируют способность удовлетворять сформулированные и подразумеваемые потребности.
Само по себе качество служит производной от кого-либо измеряемого количественного параметра. Оно представляет собой способность продукта или услуги выполнять свои функции, удовлетворять запросам потребителей.
Стоит отметить такое понятие как качество услуги - это показатель того, насколько услуга отвечает требованиям и ожиданиям заказчика. Для обеспечения качества поставщик должен постоянно оценивать, как услуга воспринимается заказчиком, и что клиент ожидает получить в будущем. Результаты оценки можно использовать для определения того, нужно ли модифицировать услугу, предоставлять ли заказчику больше информации о ней или стоит изменить ее цену. Можно сказать, что качество есть информация о свойстве объекта, т. к качество это мера, оценка объекта. Качество нельзя взять в руки, пощупать, попробовать - все это можно сделать только с предметом, который обладает данным качеством. Качество можно только воспринять, оценить, понять его в той или иной степени. Качество продукции предприятия направлено на удовлетворение потребностей, но ни потребности, ни степень их удовлетворения не материальны.
Менеджмент качества – это специфическая деятельность в управлении организации, которая не ограничена только производственными процессами, а связана со всеми аспектами жизнедеятельности предприятия.
Основным подходом к развитию предприятий является не научный анализ и применение современных достижений в области менеджмента, а действия, основанные на опыте того, кто принимает решения, - методе проб и ошибок.
Стандарт ISO 9000.
ISO(International Organization for Standardization) – это международная организация по стандартизации. Система обеспечения качества, соответствующая стандарту ISO, гарантирует следующее:
-постащик предпринимает меры по обеспечению качества, согласованного с заказчикоми;
-поставщик контролирует производственные процессы и может их совершенствовать.
Для разработки, оценки и усовершенствования системы качества часто используются стандарты серии ISO-9000.
ISO 9000 – серия международных стандартов по организации Систем Менеджмента Качества. Первая версия разработана Международной Организацией по Стандартизации (International Organization for Standardization - ISO) в 1987 году. Ныне действующая серия стандартов была опубликована в декабре 2008 года (ISO 9001:2008).
Его особенность заключается в том, что сертифицируется не качество продукции, а сам процесс производства и управления компанией. Таким образом, качество контролируется на всех этапах производства, а значит, итоговый продукт получается заведомо качественным.
Важно отметить, что стандарт стандарт ИСО 9001 содержит универсальные требования для всех сфер производства.
Каждая отрасль индивидуальна, а значит, и процесс управления качеством продукции в ней имеет существенные отличия.
Стандарты ISO 9000 представляют собой общие требования того, как должна быть построена Система управления качеством предприятия/организации, дающая гарантию качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг.
Система менеджмента качества может быть применена ко всем аспектам управления: к маркетингу, хранению, продаже продукции и т. д., но в первую очередь к процессу производства или предоставления услуг.
Стандарты ИСО серии 9000 описывают, каким образом и на каких принципах должны быть организованы информационные потоки на предприятии. Иначе и быть не может, ведь стандарты ИСО серии 9000 основаны именно на подобии всех систем менеджмента качества, что является следствием подобия информационных потоков на предприятиях.
Материальные потоки на каждом предприятии разные, и они не могут быть предметом международной стандартизации. Можно сказать, что стандарты ИСО формулируют требования к “нервной системе” предприятия.
Важнейшей задачей, стоящей перед предприятием, является обеспечение результативности и эффективности системы менеджмента качества. В стандартах ИСО 9000:2000 в пунктах 3.2.14 и 3.2.15 даются два определения: результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов;
эффективность - связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
В свою очередь стандарт ИСО 9001 (его русский перевод, а также ГОСТ Р ИСО ) в нескольких пунктах выдвигает требование обеспечения и повышения результативности процессов и системы менеджмента качества в целом.
Требование результативности, как первое и обязательное требование к системе менеджмента, абсолютно правомерно. Стандарт ИСО 9001 формулирует требования к системе менеджмента качества, а не к конкурентоспособности предприятия. И результативность вполне характеризует наличие и работоспособность системы как совокупности элементов.
Стандарты ИСО серии 9000 являются одной из составляющих конкретного применения современных информационных технологий в системе менеджмента качества.
Список литературы
1. Введение в ITSM
2. ***** - понятие качества.
3. http://ru. wikipedia. org/wiki/ISO_9000 стандарт ISO 9000
