ПРЕСС-РЕЛИЗ
Управление 17 августа 2006 года
Федеральной налоговой службы
по Республике Башкортостан www.r02.nalog.ru
О социологическом исследовании среди налогоплательщиков Республики Башкортостан
В целях реализации основных положений Единого стандарта обслуживания налогоплательщиков, повышения имиджа налоговых органов и улучшения качества обслуживания налогоплательщиков Управлением Федеральной налоговой службы по Республике Башкортостан совместно с независимыми представителями было проведено социологическое исследование.
На вопросы анкеты в общей сложности ответили 472 налогоплательщика республики. Подавляющее большинство респондентов представляли юридические лица (94 процента), предприниматели без образования юридического лица составили 4,2 процента, физические лица – 1,2 процента.
Основная часть опрошенных, 38,5 процента, занята в торговом бизнесе, 27,4 процента налогоплательщиков занимаются производством, 13,4 процента осуществляют посреднические услуги, в бытовом обслуживании участвуют 8 процентов. Кроме того, в качестве основных видов деятельности были указаны строительство, услуги по перевозке, образовательные услуги, туризм, страхование и проч.
Согласно результатам анкетирования основным способом получения информации об изменениях в налоговом законодательстве налогоплательщики традиционно назвали средства массовой информации (газеты, телевидение, радио, Интернет) – 46,7 процента, справочно-правовые системы («Консультант», «Гарант»), семинары, специализированные бухгалтерские журналы («Главная книга», «Конференц-зал») пользуются чуть меньшей популярностью – 35,7 процента, «сарафанное радио» (сообщения от знакомых, партнеров по бизнесу) указали в качестве приоритетного источника информации – 15,9 процента опрошенных, средства наглядной агитации почти не оказывают должного воздействия – 1,5 процента.
На вопрос о форме сдачи отчетности 71,2 процента респондентов ответили, что представляют отчетность «в электронном виде на магнитных носителях информации», традиционной (бумажной) пользуются 11,7 процента. Наиболее прогрессивные налогоплательщики предпочли духоте и тесноте помещений инспекций, нервным очередям и потере рабочего времени сдачу отчетности в электронном виде по каналам связи (17,1 процента).
Так как большинство налогоплательщиков (82,9 процента) в силу различных причин придерживается трудоемких и времязатратных технологий сдачи отчетности, на вопросы, связанные с оценкой качества обслуживания в налоговых инспекциях, дают ожидаемые ответы, обусловленные эмоциональным восприятием повседневной работы налоговых инспекторов. Основными недостатками в работе налоговых органов являются отсутствие элементарных условий для приема налогоплательщиков (указали 43,2 процента опрошенных), некомпетентность инспекторов в области законодательства (30,1 процента), грубое обращение налоговых инспекторов (26,6 процента).
Недовольство налогоплательщиков выливается в определенные чувства, которые вызывает посещение налоговой инспекции. 65,7 процента опрошенных испытывают напряженность, 23 процента часто бывают разочарованы, в ответах встречаются «гнев», «раздражение», «злость», «нервозность».
Отрадно констатировать, что у 10,6 процента общение с сотрудниками налоговой службы вызывает чувство удовлетворения и понимания («Ведь это - работа»).
Уровень обслуживания в налоговых инспекциях, тем не менее, оценивается удовлетворительно (48,5 процента), «Хорошо» - в 26,5 процента анкет, наилучшим образом оценили работу налоговой инспекции 2,6 процента. 22,3 процента респондентов не нравится в налоговой инспекции (оценка «неудовлетворительно»).
Весьма красноречив тот факт, что из 102 налогоплательщиков, поставивших неудовлетворительную оценку обслуживанию в инспекции, только 8,8 процента тех, кто наладил информационный обмен с налоговыми инспекторами посредством электронных каналов связи. «Чувство полного удовлетворения» от посещения налоговой инспекции испытывают 26 процентов от общего числа «удовлетворенных».
Среди положительных моментов работы с налоговыми инспекциями респонденты отмечают доброжелательное отношение к налогоплательщикам, высокую компетентность некоторых сотрудников, возможность представлять отчетность по каналам связи, оказание своевременной услуги по консультированию, периоды отчетности, когда в короткий срок решены все вопросы, получены грамотные разъяснения или достаточно быстро приняты документы по отчетности. Кроме того, 81,1 процента опрошенных импонирует использование различных информационных средств (стенды, теле-, радиоэфиры, листовки, баннеры, большие уличные экраны и т. д.), а 18,8 процента опрошенных - высокая культура обслуживания.
Пресс-служба УФНС России по РБ
тел.,
тел./
