Платные ритуальные услуги
Достойно проводить человека в последний путь — не самая простая задача. Возникает масса неразрешимых проблем, с которыми родственники могут и не справиться. В решении этих проблем предлагают свою помощь специализированные организации, которые должны решить эти проблемы своевременно и профессионально.
Взаимоотношения между потребителями и исполнителями по договорам возмездного оказания ритуально-похоронных услуг, регулируются прежде всего, законом «О защите прав потребителей».
В целом, похоронное дело - это, конечно же, социальная сфера, но, прежде всего это рыночные взаимоотношения. Нередко заказчик готов пойти на любые меры, заплатить любые деньги, лишь бы провести прощание достойно. Но часто это бывает далеко не так.
Первое и самое важное организации ритуально-похоронного бизнеса обязаны довести в наглядной, доступной для потребителя форме полную информацию об исполнителе услуг, перечне предоставляемых услуг их цене, условиях приобретения услуг. На вывеске у входа в фирму должно быть указано не только ее наименование, но и юридический адрес, режим работы. В помещении, где заключается договор на оказание платных ритуальных услуг, потребителю должны предоставить информацию о перечне услуг, сроки оказания услуг, данные о лице, которое будет оказывать услугу, гарантийные сроки, если они установлены, цены на услуги и используемые для оказания услуги материалы, адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, образцы договоров, квитанций и прочих документов, образцы изготавливаемых ритуальных изделий, перечень граждан, имеющих право на получение льгот при оказании услуг, книгу жалоб и предложений.
Необходимо акцентировать особое внимание на договор об оказании услуг, который заключается исключительно в письменной форме. В договоре нужно отразить несколько существенных моментов: наименование организации, юридический адрес, либо фамилия имя отчество индивидуального предпринимателя, сведения о государственной регистрации. Вид услуги, которую вы будете получать. Допустим, изготовление гроба, венков, фотографии, оград, памятников, религиозных символов, услуги зала прощания, услуги подготовки прощальной речи, иное.
По требованию потребителя на оказание услуги, предусмотренной договором, составляется смета, которая прилагается к договору. Цена услуги указывается в договоре. Далее в обязательном порядке следует точное наименование и описание материалов, используемых при оказании услуги. Указать, выполняется ли услуга с помощью материалов ее исполнителя, или потребитель предоставляет свои материалы. Обязательна и отметка о полной оплате, или внесении аванса. Дата, время исполнения заказа особенно важны - в день похорон все расписано по часам и минутам. В договоре непременно прописывается должность лица, принявшего заказ, его подпись и подпись потребителя. Один экземпляр выдается потребителю, другой исполнителю.
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя в любой момент отказаться исполнения договора, при условии оплаты исполнителю фактических понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Законом «О защите прав потребителей», закреплено право потребителя на качество и безопасность предоставляемой исполнителем услуги.
Если услуга оказана некачественно, в соответствии с законом потребитель имеет право: потребовать безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами, либо третьими лицами. Кроме того, при обнаружении существенных недостатков оказанной услуги, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора с возвратом уплаченной за услугу денежной суммы и возмещения причинённых убытков.
За нарушения срока исполнения услуги – сроки начала и окончания, промежуточные сроки оказания услуги, идет неустойка - 3% от цены заказа, если цена оказания отдельного вида услуги не определена договором.
Кроме того, потребитель имеет право обратиться к исполнителю с требованием о компенсации за причинённый ему моральный вред. Сумма компенсации не зависит от суммы материального вреда и окончательно определяется судом.
Консультации Вы можете получить в территориальном отделе Роспотребнадзора по адресу: ,
т. (8-391
