Программа учебной дисциплины
«Стратегическое управление бизнес-процессами»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Автор программы: к. э.н., , s.turko@alpinabook.ru
Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра, изучающих дисциплину «Стратегическое управление бизнес-процессами».
Программа разработана в соответствии с:
· ФГОС
· Образовательным стандартом НИУ ВШЭ по направлению 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
· Рабочим учебным планом ИППС по направлению 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра.
Цели освоения дисциплины
Курс посвящен рассмотрению основных концепций и методов управления бизнес-процессами при производстве товаров и услуг.
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
· Знать основные понятия, концепции процессного и системного подхода к управлению, а также методы управления процессами;
· Научиться видеть систему процессов в целом, понимать взаимосвязи между отдельными частями организации;
· Применять все другие известные вам управленческие теории и методы исходя из понимания картины бизнеса в целом;
· Уметь декомпозировать любые процессы на поддающиеся анализу подпроцессы (шаги), строить и анализировать блок-схемы процессов;
· Иметь навыки самостоятельного анализа бизнес-процессов в компании и уметь разрабатывать мероприятия, позволяющие повысить эффективность бизнес-процессов.
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Компетенция | Код по ФГОС/ НИУ | Дескрипторы – основные признаки освоения (показатели достижения результата) | Формы и методы обучения, способствующие формированию и развитию компетенции |
Системная | СК - Б1 | Способен учиться, приобретать новые знания, умения, в том числе в области, отличной от профессиональной | Лекции, самостоятельная работа |
Системная | СК-Б4 | Способен выявлять научную сущность проблем в профессиональной области. | Лекции, самостоятельная работа |
Системная | СК-Б7 | Способен вести исследовательскую деятельность, включая анализ проблем, постановку целей и задач, выделение объекта и предмета исследования, выбор способа и методов исследования, а также оценку его качества | Лекции, самостоятельная работа |
Инструментальная | ПК-Б 1.2, 1.3 (ПИ) | Способен организовывать и руководить исследовательскую, консультационную, экспертную деятельность | Лекции, самостоятельная работа |
Инструментальная | ПК-Б 2.1, 2.2 (ПИ) | Способен создавать тексты и сообщения, как письменно, так и устно. | Лекции, самостоятельная работа |
Инструментальная | ПК-Б 3.1 (ПИ) | Способен презентовать результаты исследований и рекомендации в виде презентаций, блок-схем, пояснительных записок (в том числе в электронной форме) | Лекции, самостоятельная работа |
Инструментальная | ПК-Б 5.1, 5.3., 5.4. (ПИ) | Способен описывать проблемы и ситуации профессиональной деятельности используя инструментарий естественно-научных, гуманитарных и экономических наук. | Лекции, самостоятельная работа |
Социально-личностная | СЛК –Б4 | Способен к социальному взаимодействию, к сотрудничеству и разрешению конфликтов | Лекции, самостоятельная работа |
Социально-личностная | СЛК –Б6 | Способен понимать и анализировать мировоззренческие, социально и личностно значимые проблемы и процессы, происходящие в обществе. |
Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к циклу специальных дисциплин, изучаемых в ИППС в рамках направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра.
Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:
· Менеджмент,
· Стратегический менеджмент,
· Управление качеством
Для освоения учебной дисциплины, студенты должны владеть следующими знаниями и компетенции:
· знать основные понятия общего и стратегического менеджмента, управления качеством.
· уметь использовать основные положения и методы социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач, быть способным анализировать бизнес-процессы в организациях любого типа
Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин:
· Бизнес-планирование
· Управление организационными изменениями
Формы контроля знаний студентов
Тип контроля | Форма контроля | 1 год | Параметры | |||
1 | 2 | 3 | 4 | |||
Текущий (неделя) | ||||||
Итоговый | Экзамен | х | письменный |
Критерии оценки письменной зачетной работы:
За каждое задание письменной зачетной работы выставляется установленное количество баллов, указанное в задании. Баллы суммируются.
Максимальное количество баллов, предусмотренное за ответ на задание, выставляется, если ответ правильный, полный, аргументация логичная, последовательная, ответ написан грамотно с использованием понятий и терминологии институциональной экономики. Студент получает 0 баллов за неправильный ответ. Если ответ частично верный, или в целом верный, но студент не показывает владение терминологией дисциплины, рассуждение недостаточно логично и аргументировано, количество баллов, начисленное за ответ, уменьшается, по сравнению с максимальным.
Содержание дисциплины
Тема I. Введение в процессный подход. Почему система важнее лидера
1.1. Определение понятия «процесс» («бизнес-процесс»). Основные понятия процессного подхода: входы, выходы, ресурсы, хозяин процесса, блок-схема процесса, органиграмма, иерархия, линия гемба, основной и вспомогательный процессы.
1.2. Цель изучения курса «Стратегическое управление бизнес-процессами». Знания и навыки, которые слушатели должны иметь по завершении курса.
1.3. Место процессного подхода в управлении организацией: крупной, средней, малым бизнесом. Критерии необходимости применения процессного подхода в управлении. Преимущества процессного подхода в настоящее время в России и в мире.
1.3. Базовые блоки знаний, необходимые для управления процессами: полгая группа событий, отрицание очевидного, тестирование процессов, жесткий и мягкий критерии, записи и регистры, департамент и функция.
Основная литература:
1. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. — М.: «Альпина Паблишер», 2011.
2. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга. — М.: «Альпина Паблишер», 2011.
Дополнительная литература:
1. В. Репин. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013
2. , , . Управление системами и процессами — М.: Академия, 2010
3. М. Хаммер, Дж. Чампи. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013
Тема 2. Три волны цивилизации, парадигмы, теория жизненных циклов
2.1. Понятие технологического уклада. Сравнение формационного подхода Ф. Энгельса и подхода технологических волн Э. Тоффлера
2.2. Признаки аграрной экономики. Основные факторы успеха в аграрной экономике.
2.3. Признаки индустриальной экономики. Основные факторы успеха в индустриальной экономике.
2.4. Признаки информационной экономики. Основные факторы успеха в информационной экономике.
2.5. Место России в мировой экономике. Факторы технологического уклада информационной экономики, способствующие переходу на процессное управление.
2.6. Понятие парадигмы Томаса Куна.
2.7. Парадигмы в науке и управлении. S-образная кривая инноваций.
2.8. Взгляд на систему управления и отношения между людьми в организации как на парадигму. Процессный подход как новая парадигма управления. Иерархический подход как старая парадигма управления.
2.9. Теория жизненных циклов Ливехуда и Глазла. Теория жизненных циклов Адизеса.
2.10. Пионерская фаза развития организации: характеристики и основные проблемы.
2.11. Фаза дифференциации в развитии организации: характеристики и основные проблемы.
2.12. Фаза интеграции в развитии организации: характеристики и основные проблемы.
2.13. Место процессного подхода на каждой фазе развития организации.
Основная литература:
1. Э. Тоффлер. Третья волна. — М.: Аст, 2010
2. Д. Нейсбит Мегатренды. — М.: Аст, 2003
3. Т. Кун. Структура научных революций. — М.: Аст, 2009.
4. И. Адизес. Управление жизненным циклом корпорации. — СПб.: Питер, 2013.
5. Б. Ливехуд, Ф. Глазл. Динамичное развитие предприятия. — Калуга: Духовное познание, 2000.
Дополнительная литература:
1. В. Егор Гайдар. Сочинения в двух томах. Том 1. Государство и эволюция. Дни поражений и побед. — М.: Евразия, 1997.
2. Дж. Скотт. Благими намерениями государства. — М.: Университетская книга, 2011.
Тема 3. Системный подход и системные архетипы
3.1. Определение системы. Система и нагромождение. Открытые и закрытые системы. Возникновение системного подхода в связи с необходимостью решения сложных технологических и управленческих задач.
3.2. Поведение и структура системы. Свойство эмерджентности. Простые и сложные системы. Динамическая и детальная сложность системы.
3.3. Сопротивление системы изменениям. Принцип рычага (точка бифуркации). Цель системы. Побочные эффекты.
3.4. Принцип необходимого разнообразия Эшби. Определение сложной системы академика Моисеева.
3.5. Понятие обратной связи как основного инструмента системного подхода. Усиливающая обратная связь. Уравновешивающая обратная связь. Задержка. Примеры усиливающей и уравновешивающей обратной связи в деятельности организаций.
3.6. Три способа улучшить показатели организации по Брайану Джойнеру. Симптоматическое и фундаментальное решение.
3.7. Системные архетипы Питера Сенге: уравновешивание с задержкой, пределы роста, подмена проблемы, переложение проблемы на помогающего, размывание целей, рост и недостаточное финансирование.
3.8. Приемочный контроль и функция Тагути как примеры парадигм мышления.
3.9. Метод пяти почему.
3.10. Понятие бизнес-модели по А. Остервальдеру. Бизнес-модель как современный инструмент стратегического управления организацией.
3.11. Виды бизнес-моделей: разделенные бизнес-модели, длинный хвост, могосторонние платформы, бесплатная модель (freemium), пиманка и крючок, открытые платформы.
Основная литература:
1. П. Сенге. Пятая дисциплина: Искусство и практика обучающейся организации. — М.: Олимп-Бизнес, 2011.
2. О’Коннор, И. Макдермотт. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. — М.: Альпина Паблишер, 2012.
3. Д. Медоуз. Азбука системного мышления. — М.: Бином. Лаборатория знаний, 2011.
4. А. Остервальдер, И. Пинье. Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора. — М.: Альпина Паблишер, 2013.
Дополнительная литература:
1. Д. Шервуд. Видеть лес за деревьями. Системный подход для совершенствования бизнес-модели. — М.: Альпина Паблишер, 2012.
2. Под ред. Игорь Лисеев, Вадим Садовский. Системный подход в современной науке. — М.: Прогресс-Традиция, 2004.
Тема 4. Цикл PDCA и процессный подход
4.1. Одинарный и двойной циклы обучения. Управление как деятельность по предсказанию будущего. Необходимость работы в условиях неполной информации.
4.2. Научный метод как основной способ познания мира. Необходимость использовать научный метод при управлении процессами и стратегическом целеполагании.
4.3. Цикл Шухарта-Деминга (PDCA) как основной инструмент планирования процессов и анализа их эффективности. Цикл PDCA и методика развития потребителей (customer development) Стива Бланка в стартапах.
Основная литература:
1. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. — М.: «Альпина Паблишер», 2011.
2. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга. — М.: «Альпина Паблишер», 2011.
3. С. Бланк, Б. Дорф. Стартап: Настольная книга основателя. — М.: «Альпина Паблишер», 2013.
Дополнительная литература:
1. Э. Рис. Бизнес с нуля: Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели. — М.: «Альпина Паблишер», 2013.
2. Л. Боссиди, Р. Чаран. Исполнение. Система достижения целей. — М.: «Альпина Паблишер», 2012.
Тема 5. Бережливое производство, кайдзен, теория ограничений
5.1. Ремесленное и массовое производство. Возникновение бережливого производства в Японии в 1950-х годах как ответ на необходимость производить небольшие партии автомобилей разных марок в условиях низкого спроса.
5.2. Базовые стратегии по Майклу Портеру.
5.3. Основная цель бережливого производства. Преимущества перехода на бережливое производство. Область применения методов бережливого производства.
5.4. Классификация всех процессов как добавляющих ценность и не добавляющих ценность.
5.5. Семь видов потерь (муда).
5.6. Краткий обзор инструментов бережливого производства.
5.7. Выталкивающая и вытягивающая системы. Система «точно вовремя», система канбан.
5.8. Система «нуль дефектов», виды контроля качества, система «пока-ёкэ».Система дзидока.
5.9. Малые партии и качество. Малые партии и сокращение оборотных средств.
5.10. Быстрая переналадка Сигео Синго. Внутренняя и внешняя переналадки.
5.11. Процессные деревни, производственные ячейки, U-образные ячейки. Стандартная работа.
5.12. Выравнивание нагрузки.
5.13. Система 5S наведения порядка на рабочем месте.
5.14. Основные понятия кайдзен. Возникновение кайдзен. Отличие кайдзен от инноваций.
5.15. Основные понятия теории ограничений. Методика пяти шагов Голдратта. Показатели эффективности Голдратта.
Основная литература:
1. Д. Вумек, Д. Джонс Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. — М.: «Альпина Паблишер», 2013.
2. Д. Лайкер. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Д. Лайкер. — М.: «Альпина Паблишер», 2013.
3. Т. Оно. Производственная система Тойоты: Уходя от массового производства. — М.: «Институт комплексных стратегических исследований», 2012.
4. М. Имаи. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний. — М.: «Альпина Паблишер», 2011.
5. Э. Голдратт, Дж. Кокс. Цель: Процесс непрерывного совершенствования. — М.: «Попурри», 2012.
Дополнительная литература:
6. Я. Монден. Система менеджмента Тойоты. — М.: «Институт комплексных стратегических исследований», 2007.
7. М. Имаи. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества. — М.: «Альпина Паблишер», 2009.
Тема 6. Построение блок-схем. Методы управления процессами, часть 1
6.1. Обычные блок-схемы и функциональные блок-схемы. Основные фигуры блок-схем. Блок-схемы по стандарту IDEF.
6.2. Методика построения блок-схем.
6.3. Методика анализа блок-схем.
6.4. Метод однозначности цели и его место в управлении процессами. Примеры применения метода однозначности цели при совершенствовании процессов. Операциональные определения Э. Деминга. Почему нет точного значения для большинства управленческих параметров. Три признака операционального определения.
6.5. Метод единства значений параметров и его место в управлении процессами. Примеры применения метода единства значений параметров при совершенствовании процессов. Требования к единству значений параметров. Особенности применения метода при интеграции ИТ-систем. Единство значений параметров при общении с потребителем.
Основная литература:
1. Д. Уилер, Д. Чамберс Статистическое управление процессами. Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта. — М.: «Альпина Паблишер», 2009.
2. Г. Фидельман, С. Дедиков, Ю. Адлер Альтернативный менеджмент. Путь к глобальной конкурентоспособности. — М.: «Альпина Паблишер», 2010.
3. Под ред. И. Матвеевой. Поставщик и потребитель. Сборник статей. — М.: Стандарты и качество, 2000.
Тема 7. Методы управления процессами, часть 2
7.1 Метод межпроцессного контроля (дзидока) и его место в управлении процессами. Примеры применения метода межпроцессного контроля (дзидока) при совершенствовании процессов. Как внедрять межпроцессный контроль. Система контрольных точек.
7.2. Метод замкнутости процесса и его место в управлении процессами. Примеры применения метода замкнутости процесса при совершенствовании процессов. Как внедрять метод замкнутости процесса. Критерии замкнутого процесса. Анализ замкнутости процессов на блок-схеме. Способы обеспечения замкнутости процесса. Извещение о статусе и система двойной записи. Регистры и записи.
7.3. Метод визуализации и его место в управлении процессами. Примеры применения визуализации для управления процессами. Как внедрять визуализацию. Виды визуализации. Доска андон. Визуализация в ИТ-системах. Шкалы и табло.
7.4. Показатели эффективности процессов. П-критерии и Р-критерии.
7.5. Вариабельность как базовая характеристика любого процесса. Причины вариабельности: общие и особые. Контрольные карты – инструмент определения видов вариабельности. Влияние системы на вариабельность. Понимание вариабельности. Точечные оценки.
7.6. Метод непрерывности руководства. Противоречие оперативного и стратегического управления.
Основная литература:
1. Д. Уилер, Д. Чамберс Статистическое управление процессами. Оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта. — М.: «Альпина Паблишер», 2009.
2. Г. Фидельман, С. Дедиков, Ю. Адлер Альтернативный менеджмент. Путь к глобальной конкурентоспособности. — М.: «Альпина Паблишер», 2010.
3. Под ред. И. Матвеевой. Поставщик и потребитель. Сборник статей. — М.: Стандарты и качество, 2000.
Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
Тематика заданий итогового контроля
Вопросы для контрольной работы (за выполнение контрольной работы начисляется 20 баллов максимум).
1. Нарисуйте блок-схему какого-либо процесса в организации (чтобы шагов в нем было около десятка, поэтому лучше взять основной бизнес-процесс компании).
2. Проанализируйте эту блок-схему с помощью методов управления процессами, отметьте основные проблемы процесса, к какому процессу какой метод стоит применить, чтобы улучшить процесс. Если получится найти способы улучшения процесса – нарисуйте новую блок-схему. Если обнаружите потери — отметьте их.
Вопросы для экзамена:
1. Вопрос перед началом курса: нарисуйте свою организацию. 1 балл.
Группа вопросов 1-1 (за каждый вопрос - один балл, итого за все вопросы можно получить 7 баллов максимум)
2. Охарактеризуйте плюсы и минусы «ручного управления», когда все решения принимает босс.
3. Почему, если любой труд (создание товаров и оказание услуг) с самых древних времен представлял собой процесс, такое внимание управлению процессам начали уделять сейчас?
4. Какие метасистемы на рынке, а также в государстве обеспечивают сменяемость лидеров организаций и адекватную оценку их деятельности?
5. Назовите способы увеличения скорости работы системы процессов, по каждому способу дайте свой пример.
6. Дайте определение основным понятиям процессного подхода: вход, выход, ресурсы, хозяин процесса, основной и вспомогательный процесс.
7. В чем отличие между департаментов и функцией (дивизиональной структурой и функциональной) — применительно к управлению процессами?
8. Преимущества и слабые стороны функционального подхода к управлению организацией.
Группа вопросов 2-1 (за каждый вопрос - один балл, итого за все вопросы можно получить 4 баллов максимум, накопительным итогом с начала экзамена 12 баллов)
9. Охарактеризуйте вашу отрасль/организацию по Тоффлеру: к какому технологическому укладу она принадлежит, почему.
10. Как в вашей организации (здесь и далее — в том числе "знакомой вам организации", если пример из организации где работает или работал студент, по той или иной причине привести нельзя) происходит процесс превращения информации в знания? (пример обязателен)
11. Какие доминирующие парадигмы характеризуют вашу организацию?
12. На какой стадии жизненного цикла находится ваша организация?
Группа вопросов 3-1 (за каждый вопрос - 2 балла, итого за эту группу вопросов можно получить максимум 16 баллов, накопительным итогом с начала экзамена - 28 баллов)
13. Чем система отличается от нагромождения элементов? Дайте определение системы.
14. Какие существуют виды обратной связи и чем они отличаются. Приведите пример из своей практики (из жизни) каждого вида обратной связи.
15. Что такое динамическое равновесие системы?
16. Опишите, на примере, три основные составляющие любой системы: элементы, взаимосвязи и цель(цели). Какая из составляющих сильнее других может повлиять на изменение системы?
17. В чем разница между симптоматическим решением проблемы и фундаментальным? Почему люди склонны принимать в основном симптоматические решения? Приведите пример вашей организационной проблемы, которая вначале решалась симптоматически, с побочными эффектами, а потом была решена фундаментально.
18. Нарисуйте какой-либо из системных архетипов, применительно к ситуации в вашей организации, прокомментируйте в чем суть, где проблема, какие могут быть решения.
19. Нарисуйте бизнес-модель вашей организации (именно бизнес-модель, а не оргструктуру).
20. Какой фактор вашей бизнес-модели запускает спираль роста? Если это нисходящая спираль, что ее раскручивает?
Группа вопросов 4-1 (за каждый вопрос - 3 балла, итого за эту группу вопросов можно получить 12 баллов, накопительным итогом с начала экзамена - 40 баллов)
21. Что такое цикл PDCA? Объясните как вы понимаете все его шаги?
22. Приведите примеры (из вашей работы или жизни) одинарного и двойного цикла обучения.
23. Представьте, что вам надо в первый раз выполнить некоторый процесс (лучше на работе). Опишите предпосылки, которые, на ваш взгляд, благоприятствуют положительному результату процесса. Представьте, что процесс не достиг результата — каковы будут ваши следующие действия?
24. Опишите, каким образом стратегия в вашей компании доводится до уровня исполнителей.
Группа вопросов 5-1 (за каждый вопрос - 2 балла, итого за эту группу вопросов можно получить 12 баллов, накопительным итогом с начала экзамена - 52 балла)
25. Какова основная цель бережливого производства, как ее сформулировали еще в 1950-х годах топ-менеджеры Toyota? Какие возможности реализации этой цели в вашей организации видите вы?
26. Перечислите семь видов потерь (муда) и по каждому дайте собственный пример.
27. Нарисуйте реальный процесс (основной процесс в вашей организации) и отметьте виды потерь (по классификации 7 видов потерь).
28. Подумайте, какие виды потерь из здания выше можно ликвидировать сразу, а какие – посредством перестройки процесса.
29. Какие методы бережливого производства возможно применить в вашей фирме, не создавая систему полностью?
30. В чем основная суть теории ограничений Голдратта (методика пяти шагов)? Как найти ограничение?
Группа вопросов 6-1 (итого за эту группу вопросов можно получить 5 баллов, накопительным итогом с начала экзамена - 57 баллов)
31. Что такое операциональное определение? Каковы критерии операциональности определения? 2 балла
32. Приведите пример операционального и неоперационального определения (из управленческой практики). 1 балл
33. Как можно убедиться в том, что сотрудник однозначно понял задание? 1 балл
34. Если в вашей организации используются специфические термины, как достигается уверенность в том, что все, включая партнеров, понимают термины однозначно? 1 балл
Группа вопросов 6-2 (за каждый вопрос - 1 балл, итого за эту группу вопросов можно получить 3 балла, накопительным итогом с начала экзамена - 60 баллов)
35. Где и как "хранятся" параметры процессов в вашей организации?
36. Как можно убедиться в том, что при изменении параметров процессов все ключевые стороны извещаются об изменениях (можно ответить теоретически, но лучше на примере)?
37. Как следует организовать процесс получения обратной связи от ключевых сторон о том, что изменения получены и интегрированы в процесс (можно ответить теоретически, но лучше на примере)?
Группа вопросов 7-1 (за каждый вопрос - 2 балла, итого за эту группу вопросов можно получить 6 баллов, накопительным итогом с начала экзамена - 66 баллов)
38. Существует в вашей организации документированная процедура выполнения процесса в целом? Описывает ли эта процедура процесс продукта с одного процесса на другой, критерии качества, возврата, переделок? Если да - опишите ее в общих чертах, если нет - пропишите самостоятельно.
39. Как происходит возврат продукта на предыдущие стадии (например для доработки)? По каким причинам это происходит?
40. Кто ответственен за процесс в целом? Как он узнает о проблемах с процессом? Существует ли система (автоматического) извещения того или иного ответственного лица о проблемах с процессом?
Группа вопросов 7-2 (за каждый вопрос - 2 балла, итого за эту группу вопросов можно получить 6 баллов, накопительным итогом с начала экзамена - 72 балла)
41. Часто ли при выполнении процесса приходится отклоняться от документированной процедуры (согласованного порядка действий) только потому, что нужные процессы не работают (например, не получается получить нужную подпись)? Можно обобщить такие случаи и дать им общую характеристику?
42. Часто ли приходится для выполнения задачи беспокоить руководство? По каким причинам это происходит? Можно ли эти причины обобщить и создать процесс, который исключил бы руководителей из принятия решений?
43. Какие коммуникационные средства используются для извещений? Часто ли используется электронная почта, sms, совещания? Какие регистры используются для мониторинга процесса?
Группа вопросов 7-3 (за каждый вопрос - 1 балл, итого за эту группу вопросов можно получить 2 балла, накопительным итогом с начала экзамена - 74 балла)
44. Приведите примеры визуального управления из вашей практики
45. Подумайте, какую важную для управления информацию в вашей компании можно перевести в удобный, визуализированный формат.
Группа вопросов 7-4 (за каждый вопрос - 1 балл, итого за эту группу вопросов можно получить 2 балла, накопительным итогом с начала экзамена - 76 баллов)
46. Перечислите три любых процесса в вашей компании и опишите их показатели: целевые значения, фактические показатели, единицы измерения
47. Если у вас есть сотрудники, какие у них показатели? Как вы их контролируете? Если у вас сотрудников нет, представьте себя директором гастронома или бензоколонки.
Группа вопросов 7-5 (за каждый вопрос - 2 балла, итого за эту группу вопросов можно получить 4 балла, накопительным итогом с начала экзамена - 80 баллов)
48. Чем различаются общие и особые причины вариабельности? Дайте определение каждому типу вариации, приведите примеры из вашей практики.
49. Что такое ошибка первого и второго рода? Когда стоит и когда не стоит выстраивать процесс улучшений — в случае, если в процессе возникает сбой?
Порядок формирования оценки по дисциплине
В диплом выставляется результирующая оценка по учебной дисциплине, которая определяется на основе оценки, полученной студентом за письменную работу, при этом контрольная работа оценивается максимум в 20 баллов (см. п. 8.1.), а каждый из 49 вопросов - в соответствии с данной программой (описано выше, п. 8.2.), в сумме все правильные ответы на все вопросы дают еще 80 баллов. Таким образом, максимальный балл за все письменные ответы, включая контрольную работу — 100 баллов.
Оценки итогового контроля выставляются по 10-ти балльной шкале, для этого общее число баллов, набранных за ответы, делится на 10 и округляется в соответствии с правилами округления дробных чисел (например 7,5 баллов округляется до 8, а 7,4 балла - до 7).
За активную работу на занятиях добавляется 1 балл по 10-балльной шкале, за присутствие на 6 из 7 лекций (допускается один пропуск) - 1 балл по 10-балльной шкале. В случае, если общий балл превышает 10 (ответы на все вопросы, активная работа на лекциях и присутствие более чем на 6 из 7 занятиях), засчитывается максимум 10 баллов.
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная и дополнительная литература указаны к каждой теме курса
Дистанционная поддержка дисциплины.
Дистанционная поддержка дисциплины предусмотрена в форме размещения дополнительных заданий, тестов, вопросов для самостоятельной работы, а также консультаций.
Порядок проведения консультаций регламентируется расписанием, формируемым в соответствии с учебным планом. Такая форма работы предусматривает возможность обмена информацией с преподавателями для подготовки самостоятельных заданий и проработки наиболее сложных разделов курса.
Дистанционные ресурсы:
· Учебный портал ИППС (студенты получают логин и пароль для доступа на соответствующую страницу);
· Электронная почта (групповая или индивидуальная почта преподавателя), адрес которой указывается в расписании.
Материально-техническое обеспечение дисциплины
Раздаточные материалы – слайды лекций
