На правах рукописи
формирование экономического механизма
управления бизнес-процессами
на предприятиях розничной торговли
Специальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Санкт-Петербург-2011
Работа выполнена на кафедре экономики торговли в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования
«Санкт – Петербургский торгово – экономический институт»
Научный руководитель: | кандидат экономических наук, профессор |
Официальные оппоненты: | доктор экономических наук, профессор доктор экономических наук, профессор |
Ведущая организация: | ГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов" |
Защита состоится 27 апреля 2011 г. в 16 часов на заседании диссертационного совета Д 227.003.01 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования «Санкт – Петербургский торгово–экономический институт» Санкт – Петербург, ул. Новороссийская, д. 50, ауд. 1409
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО «Санкт – Петербургский торгово–экономический институт».
Автореферат разослан « 26 » марта 2011 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета
кандидат экономических наук, доцент
I.Общая характеристика работы
Актуальность исследования. Развитие розничной торговли страны, как важной бюджетообразующей отрасли экономики, предусматривает проведение качественных преобразований, связанных, с одной стороны, с максимизацией использования ресурсов и возможностей извлечения прибыли, а с другой стороны, с удовлетворением потребностей населения в товарах, услугах и культуре торгового обслуживания. Одним из важных направлений качественного развития внутренней торговли является внедрение новых технологий на основе процессного подхода к управлению торговой деятельностью предприятий.
Процессный подход к управлению получил известность в середине двадцатого столетия, но особую актуальность приобрёл к настоящему времени, когда расширились возможности использования компьютерных технологий, продуктов глобальных сетей, новых и новейших разработок в области экономической науки.
В условиях обострения конкурентной среды торгового бизнеса и интенсивной экспансии на отечественные рынки транснациональных сетевых компаний усиливается необходимость внедрения в практику прогрессивных торговых технологий. Однако, недостаток научно-практических разработок в этой области не позволяет торговым системам быстро адаптироваться к меняющимся условиям среды за счёт внедрения новых и новейших технологий.
Логика конкурентной борьбы диктует выбор экономического инструментария для управления бизнес-процессами на предприятиях торговли. Прежде всего, требуется научно обосновать сущность и классификацию бизнес-процессов розничного торгового предприятия, сформулировать методологические основы их формирования. Большинство существующих научных разработок по процессным технологиям развивают техническую сторону проблемы и крайне недостаточно увязывают её с экономическими составляющими.
Особую актуальность в условиях обострения конкуренции на рынке торговых услуг и падения доходности предприятий торговли в силу экономического кризиса приобретают факторы повышения эффективности функционирования экономического механизма управления бизнес-процессами. В научных исследованиях, безусловно, накоплен банк знаний по проблемам структурного, функционально-стоимостного, бюджетного анализа бизнес-процессов, но практическое применение предлагаемых методов не всегда соответствует особенностям процессных технологий в сфере торговли. Не проработаны или недостаточно проработаны в имеющихся исследованиях механизмы создания добавленной ценности, самоокупаемости, самофинансирования, бюджетирования, инвестиционного обеспечения бизнес-процессов. Не выработано унифицированной системы экономических показателей, позволяющей оценить действие экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях торговли.
Вместе с тем, без комплексной увязки всех подсистем экономического механизма сложно решать вопросы инвестиционного обеспечения
бизнес-процессов и их дальнейшего совершенствования.
Степень разработанности проблемы.
Вопросами исследования процессного подхода к управлению занимались такие отечественные и зарубежные учёные, как: , Друкер Питер, , Каплан Нортон Нильс-Горан Олве, , Чейз , и др.
Многие ученые в своих трудах объясняют с разных точек зрения сущность бизнес-процессов организаций, их содержание и моделирование. Вместе с тем, единства взглядов на сущность бизнес-процессов до настоящего времени не сформировалось. Справедливым признаётся мнение о том, что бизнес-процессы невозможно трактовать однозначно, как невозможно и применить жёсткие подходы к их описанию. Каждая организация, специализирующаяся на определённых видах деятельности, вырабатывает свой подход к описанию и моделированию бизнес-процессов, позволяющий ей достигать требуемого экономического результата. Сложность проблемы, дискуссионность проблематики, недостаточная разработанность методических подходов и особая значимость решения практических задач в области формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли обусловили выбор темы диссертационного исследования, постановку его цели и формулировку задач.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли на основе научного обобщения предпосылок его формирования в условиях обостряющейся конкуренции, а также определение методических подходов к анализу и проектированию бизнес-процессов.
В соответствии с целью диссертационного исследования сформулированы и решены следующие задачи:
· обосновать сущность понятия «бизнес-процесс» розничного торгового предприятия, определить его содержание, структуру, факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами в условиях обостряющейся конкуренции на рынке торговых услуг;
· детализировать методические подходы к структурному и функционально-стоимостному анализу бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли разработать методику анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей;
· сформировать сбалансированную систему показателей для описания бизнес-процессов розничного торгового предприятия;
· предложить методику моделирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли;
· определить комплекс мер по проектированию инвестиционного обеспечения бизнес-процессов розничного торгового предприятия.
Объектом исследования выступают розничные торговые предприятия Санкт-Петербурга.
Предметом диссертационного исследования являются теоретические, методологические и методические вопросы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли.
Область исследования. Диссертация выполнена в рамках п.1.6.109 паспорта специальностей ВАК 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)».
Теоретической и методологической основой диссертации, поставленных и решаемых в ней задач послужили положения экономической теории, экономические законы, работы российских и зарубежных специалистов в области экономики и управления торговлей. В процессе исследования использован системный подход к оценке эффективности деятельность предприятий розничной торговли, общенаучные методы исследования (сравнение, анализ, синтез, аналогия), статистические методы обработки информации (метод средних величин, индексный метод), что позволило обеспечить необходимую глубину, достоверность результатов исследования и обоснованность выводов.
Информационная база исследований обеспечивается:
· использованием в качестве теоретической и методической основы диссертации фундаментальных и прикладных работ ведущих отечественных
и зарубежных учёных;
· анализом и обобщением федеральных законов и законов Санкт-Петербурга по вопросам развития потребительского рынка, данных Госкомстата РФ и Петростата, отраслевых и региональных органов управления, проектов и научно-исследовательских разработок;
· применением в процессе исследования методов экономического, системного, логического, структурного, функционального и сравнительного анализа, статистических данных;
· отражением основных результатов диссертационной работы в публикациях автора.
Научная новизна результатов диссертационного исследования состоит:
- в обобщении современных тенденций в развитии розничной торговли Российской Федерации и формулировке авторских рекомендаций, что позволяет по новому оценивать отдельные аспекты развития отрасли;
- в обосновании методологической основы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли;
- в разработке системы сбалансированных показателей, позволяющей на ее основе более детально анализировать бизнес-процессы на предприятиях розничной торговли;
- в предложении метода проведения системного анализа факторов, формирующих структуру экономического механизма, отличающегося от существующих тем, что повысит эффективность системы управленческого учета на предприятиях розничной торговли;
- в разработке методики структурного, функционально-стоимостного и сбалансированного анализа бизнес-процессов, включающие методы моделирования и инвестиционного обеспечения бизнес-процессов, отличающиеся от существующих тем, что позволяет реализовать новый подход к инвестиционному проектированию, помогает далее формировать целевые инвестиционные бизнес-планы, реализация которых обеспечивает поступательный переход к новой структуре предприятия, основанной на технологии бизнес-процессов и автоматизации управления.
Основные результаты, полученные автором в ходе исследования и выносимые на защиту, заключаются в следующем:
- определена характеристика бизнес-процессов розничного торгового предприятия, предложено уточненное определение сущности понятия «бизнес-процесс» и уточнённый методический подход к классификации бизнес-процессов розничного торгового предприятия; выделены и обоснованы факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на розничном торговом предприятии;
- разработана методика проведения структурного анализа бизнес-процессов розничного торгового предприятия; уточнена методика функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов розничного торгового предприятия;
- предложена сбалансированная система показателей для описания бизнес-процессов розничного торгового предприятия; разработана методика анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей;
- обоснован методический подход к моделированию экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятии розничной торговли; предложена методика оценки эффективности функционирования экономического механизма управления на предприятии розничной торговли;
- разработан методический подход к проектированию инвестиционного обеспечения бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке конкретных предложений по формированию экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли. Реализация содержащихся в диссертации предложений и рекомендаций позволит руководителям розничных торговых предприятий определять стратегию и тактику действий по внедрению новой технологии на основе процессного подхода в практику работы предприятий, формировать экономический механизм управления бизнес-процессами таким образом, чтобы получать максимальную отдачу от принимаемых экономических решений. Предложенные методики разработки и оценки эффективности экономического механизма управления бизнес-процессами обеспечат долговременное и прибыльное функционирование предприятий в нестабильной социально-экономической среде.
Результаты диссертационного исследования положены в основу разработки программ магистерской подготовки по направлениям «Экономика фирмы» и др.
Научно-исследовательские разработки и рекомендации автора могут быть использованы для применения в деятельности руководителей любых розничных торговых предприятий.
Апробация и практическая реализация результатов исследования.
Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и обсуждались на Всероссийской научной школе «Опыт межрегионального сетевого взаимодействия участников молодежных научно-инновационных конкурсов» в рамках федеральной целевой программы «Научные и научно-педагогические кадры инновационной России» на годы (Санкт-Петербург 2010 год); на заседании секции «Организационно-экономические проблемы торговой отрасли в современных условиях» проходившей в рамках Конференции профессорско-преподавательского состава СПбТЭИ (Санкт-Петербург 2008 год); на конференции студентов и аспирантов СПбТЭИ «New trends of modern business and economy» (Санкт-Петербург 2009 год).
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 8 научных работ общим объемом авторского текста 1,9 п. л., в том числе 2 статьи (0,9 п. л.) в журналах входящих в перечень научных журналов и изданий, рекомендованных ВАК.
Структура диссертационной работы отражает поэтапное рассмотрение всех аспектов, касающихся вопросов формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, приложений и библиографических источников (149 наименований).
Общий объем работы составляет 242 страницы машинописного текста, включая 19 таблиц, 21 рисунок и приложения состоящего из 3 таблиц.
Во введении обосновывается актуальность темы, оценивается степень изученности проблемы, рассматриваются цель и задачи исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость полученных результатов.
Первая глава «Теоретические и методические основы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях торговли» посвящена обобщению современных тенденций в развитии розничной торговли, обоснованию места и роли бизнес-процессов в деятельности предприятий торговли, уточнению сущности и структуры бизнес-процессов розничного торгового предприятия. Изложены факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли и научно обоснована структура экономического механизма.
Во второй главе «Анализ бизнес-процессов в системе розничной торговли» исследованы научные подходы к анализу бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли. Предложена методика структурного анализа бизнес-процессов розничного торгового предприятия, уточнена методика функционально-стоимостного анализа, разработана методика анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей.
Составлена сбалансированная система показателей для описания бизнес-процессов розничного торгового предприятия.
В третьей главе «Разработка экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли» предложены: методический подход к моделированию экономического механизма управления бизнес-процессами на розничном торговом предприятии; методика оценки эффективности функционирования экономического механизма; методический подход к проектированию инвестиционного обеспечения бизнес-процессов.
В заключении обобщаются результаты проведённой работы, формулируются основные выводы и предложения, полученные в ходе диссертационного исследования.
II. Основные положения, выносимые на защиту
1. Детализированная характеристика бизнес-процессов розничного торгового предприятия, предложение уточненного определения сущности понятия «бизнес-процесс» и уточнённый методический подход к классификации бизнес-процессов розничного торгового предприятия; выделение и обоснование факторов формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на розничном торговом предприятии.
Современное развитие розничной торговли сопровождается поиском технологических решений в организации бизнеса, позволяющих достигать высокого экономического результата. Активную проработку получила область технологических решений, основанная на процессном подходе к управлению бизнесом. Технология процессного подхода успешно развивается на протяжении последнего десятилетия многими отечественными и зарубежными учёными.
Процесс можно рассматривать в форме цепочки технологических действий, приводящих к получению некоего продукта, который используется как для внешнего, так и для внутреннего потребления. Одновременно, процесс можно рассматривать с точки зрения экономической реальности, предусматривающей соотнесение результата с затратами при стремлении к превышению результата над затратами. В совокупном понимании к слову «процесс» добавляется слово «бизнес»- любой вид деятельности, дающий прибыль, доход, выгоду.
9
Добавление «бизнес» указывает на необходимость концентрации внимания на тех характеристиках, которые важны с точки зрения бизнеса. А поскольку торговое предприятие рассматривается как экономическая структура, постольку вся его деятельность может быть разделена не только на технологические последовательности работ, но также и на экономические части (единицы, составляющие) – бизнес-процессы.
Структурирование деятельности торгового предприятия, на основе процессного подхода, позволило выделить три группы бизнес-процессов: основные процессы – те, в которых выход связан с внешним потреблением продукта процесса; управляющие процессы – те, в которых выход связан с управлением другими процессами; вспомогательные процессы – те, в которых выход связан с механизмом другого процесса. В диссертационной работе предложен состав каждой группы бизнес-процессов.
Систематизация факторов, обусловливающих формирование бизнес-процессов на розничном торговом предприятии, позволила уточнить определение сущности бизнес-процесса, а именно: бизнес-процесс розничного торгового предприятия представляет собой упорядоченную определённым образом ограниченную деятельность, входная граница которой обеспечена ресурсами, достаточными для получения продукта, ценность которого подтверждена объёмом спроса на него и совокупным экономическим результатом.
В условиях процессного подхода организационная структура торгового предприятия может иметь вид, приведённый на рисунке 1.
Структурирование торгового предприятия на основе процессного подхода требует разработки экономического механизма управления бизнес-процессами. В диссертационной работе выработана структура экономического механизма управления бизнес-процессами, систематизированы факторы, влияющие на его формирование, предложены алгоритмы формирования каждой составляющей части экономического механизма.
В состав экономического механизма управления бизнес-процессами введены следующие механизмы:
· создания добавленной ценности (стоимости) в бизнес-процессе;
· самоокупаемости бизнес-процесса;
· бюджетирования бизнес-процесса;
· самофинансирования инвестиций в бизнес-процессе;
· управления временными ресурсами;
· управления потенциалом живого труда;
· внутрихозяйственного регулирования бизнес-процессов.
Пример алгоритма формирования добавленной стоимости в бизнес-процессе приведён на рисунке 2.
2. Методика структурного анализа бизнес-процессов розничного торгового предприятия; уточнена методика функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов розничного торгового предприятия.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
В диссертационной работе установлено, что для эффективного функционирования экономического механизма управления бизнес-процессами важно применять количественные и качественные методы анализа бизнес-процессов. С этой целью предложены методики структурного анализа бизнес-процессов, функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов и анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей.
Методика структурного анализа основана на трёхуровневой схеме декомпозиции бизнес-процессов: 1 уровень – выделение целей и объектов процесса; 2 уровень – структурная декомпозиция процесса; 3 уровень – декомпозиция процедур процесса. В диссертационной работе разработана система показателей, охватывающая структурную декомпозицию бизнес-процесса. В качестве разработки предложено 38 структурных показателей и дана методика их расчёта. При этом показано, что число показателей в каждом конкретном случае может быть либо сокращено, либо расширено в зависимости от типа и степени сложности бизнес-процесса. Структурный анализ охватывает бизнес-процесс в целом, позволяет выявить элементы и процедуры устаревшие или излишние, показать этапы формирования новой ценности, выявить направления совершенствования процесса в целом, а также его элементов и процедур.
Методика функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов носит комплексный характер и предусматривает:
· составление структуры операций;
· расчёт стоимости затрат;
· формирование состава ресурсов;
· расчёт стоимости ресурсов;
· установление драйверов распределения затрат и ресурсов;
· составление перечня общефирменных расходов, переносимых на продукты бизнес-процесса;
· составление схемы формирования цены на продукты бизнес-процесса.
В диссертационной работе по этой методике разработан пример функционально-стоимостного анализа по бизнес-процессу «Закупка товаров» применительно к деятельности универсама. В процессе анализа выявлены проблемные аспекты формирования экономического механизма управления данным процессом. Они связаны с несовершенством действующей системы учёта и анализа деятельности предприятий торговли и требуют внесения методологических изменений на основе разработки специального курса «Экономика бизнес-процессов». Кроме того установлено, что в условиях внедрения процессного подхода необходимо переходить к усовершенствованной системе показателей.
3. Сбалансированная система показателей для описания бизнес-процессов розничного торгового предприятия; разработана методика анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей.
12
Методика анализа бизнес-процессов на основе сбалансированной системы показателей, разработанная в диссертационной работе, включает:
· показатели, описывающие состав, стоимостное и экономическое содержание входных ресурсов;
· показатели, описывающие состав, стоимостное и экономическое содержание выходных ресурсов;
· показатели, описывающие состав, стоимостное и экономическое содержание деятельности по выработке и реализации продуктов бизнес-процессов;
· показатели, описывающие систему управления процессом;
· области использования показателей: для оценки ключевых результатов на основе критериев ценности вырабатываемого продукта, в системе бухгалтерского учёта, в системе управленческого учёта;
· обобщенный алгоритм анализа бизнес-процесса на основе сбалансированной системы показателей, базирующийся на рекомендованном подходе к группировке массивов информации.
4. Методический подход к моделированию экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятии розничной торговли; предложена методика оценки эффективности функционирования экономического механизма управления на предприятии розничной торговли.
На основе системной увязки структуры бизнес-процессов предприятия розничной торговли, факторов формирования экономического механизма управления бизнес-процессами, методов анализа бизнес-процессов в диссертационной работе предложена методика разработки экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли.
Для моделирования экономического механизма управления бизнес-процессами предложен дескриптивный подход, позволяющий отобразить в концептуальном виде существенные характеристики всех его компонентов. К основным компонентам концептуальной модели отнесены:
· требования, предъявляемые к построению сбалансированного экономического механизма;
· свойства экономического механизма;
· критерии качества экономического механизма;
· взаимосвязи компонентов экономического механизма;
· документация.
В диссертационной работе предлагаются методические подходы к моделированию всех перечисленных компонентов.
Концептуальная модель экономического механизма управления бизнес-процессами должна быть эффективной. Для комплексной оценки эффективности экономического механизма предложена соответствующая методика.
Данная методика дополнена системой взаимосвязи ключевых показателей бизнес-процессов с основными показателями деятельности торгового предприятия.
5. Методический подход к проектированию инвестиционного обеспечения бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли.
Экономический механизм управления бизнес-процессами предусматривает проведение инвестиционной деятельности для обеспечения эффективного функционирования бизнес-процессов. В диссертационной работе предложен методический подход к разработке соответствующего инвестиционного проекта и обоснование ожидаемого изменения свойств продуктов бизнес-процессов в результате реализации инвестиционного проекта. Схема разработки инвестиционного проекта дана на рисунке 3.
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
Теоретические разработки, выводы и практические рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом самостоятельного исследования.
1. Основным научным итогом исследования является разработка экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях розничной торговли.
2. Всестороннее исследование понятия «бизнес-процесс» позволило конкретизировать определение экономической сущности этой важнейшей дефиниции, дать авторскую интерпретацию характеристики бизнес-процессов и уточнить методический подход к их классификации применительно к розничным торговым предприятиям.
3. Установление определенности в трактовке изучаемых категорий понятийного аппарата дало возможность четко выделить и обосновать основные факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами розничного торгового предприятия.
4. Выявленные в ходе исследования проблемы, связанные с повышением эффективности механизма управления бизнес-процессами, обусловили необходимость совершенствования аналитических процедур и явились основой для разработки методики структурного анализа по трехуровневой схеме декомпозиции бизнес-процессов, а также уточнения и обобщения методических положений в области функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов розничного предприятия.
5. Необходимость внедрения процессного подхода к формированию механизма управления бизнес-процессами нашла отражение в построении логически упорядоченной и сбалансированной по содержанию системе показателей, в соответствии с которой предложена методика проведения анализа бизнес-процессов розничного предприятия. В составе показателей, характеризующих содержание бизнес-процессов, выделен критерий ценности. Это экономический показатель, характеризующий качество продукта бизнес-процесса.
6. С помощью системы сбалансированных показателей можно уравновесить экономический механизм управления бизнес-процессами, увязав в единую систему выработку и реализацию продуктов бизнес-процессов, проследить достижение синергетического эффекта при создании совокупного продукта предприятия.
7. Исходя из рекомендуемого в диссертационном исследовании, обеспечения системной взаимосвязи структуры, факторов формирования и методов анализа бизнес-процессов научно обоснован оптимальный методический подход к моделированию экономического механизма управления бизнес-процессами и разработаны методические решения по оценке эффективности их функционирования на предприятии розничной торговли.
В результате обобщения можно сделать вывод, что повышение эффективности работы розничных предприятий связано с применением технологий бизнес-процессов, позволяющих оптимизировать их деятельность.
ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
1. Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК:
Смирнов формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях торговли./// Вестник «Фундаментальные и прикладные исследования» ISSN , Белгородского университета потребительской кооперации№ 1 (29). – С.221-226.
2. Смирнов формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях торговли./// Вестник «Фундаментальные и прикладные исследования» ISSN , Белгородского университета потребительской кооперации№ 3 (31). – С.307-313.
Прочие научные публикации:
3 Смирнов -стоимостной анализ бизнес-процессов на предприятиях розничной торговли./// «Актуальные вопросы управления социально-экономическими системами». СПбТЭИ.- 2008.- С.81-84.
4 Смирнов формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях торговли и общественного питания./// Сборник «Тезисы докладов конференции профессорско-преподавательского состава». СПбТЭИ. -2008. - С.46-48.
5 Смирнов создания добавленной стоимости в бизнес-процессах розничного торгового предприятия./// Сборник «Актуальные вопросы управления социально-экономическими системами». СПбТЭИС.102-104.
6 Смирнов рынок России во время кризиса./, // Сборник «Техническое и экономическое обеспечение эффективности работы торгово-технологического оборудования».СПбТЭИ.- 2009. - С.70-72. (авт. вклад 0,1 п. л.).
7 Смирнов подход к моделированию экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятии розничной торговли./// Сборник «Актуальные вопросы экономики, управления и маркетинга в торговле и общественном питании».СПбТЭИС.98-101.
8 Смирнов обеспечение бизнес-процессов в предприятиях торговли./// Сборник «Межрегиональное сетевое взаимодействие участников молодежных научно-инновационных конкурсов по реализации стратегических приоритетов России в трансграничном пространстве». СПбТЭИ. -2010. - С.131-134.
СМИРНОВ АНДРЕЙ БОРИСОВИЧ
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Лицензия ЛР № от 2011
______________________________________________________________
Подписано в печать 25,03.2011. Формат 60х84 1/16 Бум. офсетная.
Печ. л. 1,0 Тираж 100 экз. .Зак. № 8.
________________________________________________________________
Отпечатано в типографии ИПЦ
Санкт-Петербургского торгово-экономического института
