Базовый минимум понятий

БАЗОВЫЙ МИНИМУМ ПОНЯТИЙ

ПО КУРСАМ «ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ» и «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ»

ВВЕДЕНИЕ

Понятия как опоры мышления

Уже простая игра «Угадай задуманное число», когда один человек задумал число, а другой задает вопросы, чтобы найти это число, показывает важность понятий. Если отгадчик не знает понятий «двузначное», «трехзначное» и так далее - он не сумеет даже определить количество разрядов числа. Если он не владеет понятиями «больше чем», «меньше чем», он не сможет быстро отсекать части числовой оси, где нет искомого числа.

Вывод: понятия есть опоры для мышления, для движения мысли. Есть опоры – легче двигаться. Если опоры верно поставлены – можно двигаться в правильном направлении и придти к желаемому результату.

Так утверждает академик , автор теории формирования умственной деятельности. И работы его учеников подтверждают положения теории.

Цель автора данной работы – изложить понятия, являющиеся опорными для мышления любого специалиста. Но особенно важны они для Управляющего – человека, принимающего решения, от которых зависит работа других людей. Если Управляющий использует нечеткие понятия, то он сам не всегда понимает, что нужно сделать, и своим подчиненным свое видение ситуации или свои решения донести не сумеет точно. А потом будет удивляться – почему меня так неправильно поняли!

Цель автора данной работы – изложить опорные понятия разумного управления максимально точно и ясно. В тех случаях, когда излагаемое понятие вам не ясно – проясните его, перечитайте текст выше или задайте вопрос автору пособия. Ваша цель – усвоить данные понятия для того, чтобы можно было их использовать для понимания окружающего Мира и проведения разумных изменений в нем.

С вопросами и пожеланиями можно обратиться к автору:

e-mail:*****@***ru тел. +987 Валерий Павлович Гальетов.

Как работать с пособием

Каждый параграф обозначен цифрой. За названием понятия идут вопросы. Их можно использовать несколькими способами.

Первый способ: студент сам отвечает на вопросы, ищет ответы у себя, в литературе, в Интернет, у опытных специалистов и руководителей. Это самый продуктивный путь образования студента.

Второй способ: студент изучает ответы автора пособия и сопоставляет со своим опытом, с опытом других людей. На основе такого сопоставления у студента вырабатываются его собственные понятия.

Третий способ: студент использует вопросы для контроля собственной подготовленности по данному понятию. После изучения данного параграфа студент возвращается к вопросам и проверяет себя: есть ли понимание ответа на каждый вопрос.

БАЗОВЫЙ МИНИМУМ ПОНЯТИЙ

1.СИТУАЦИЯ

Что такое «ситуация». Какова структура ситуации. Для чего нужно выделять ситуацию как понятие. Какие бывают ситуации. Что получается, если не выделяют ситуацию. Пример ситуации штатной и нештатной.

Понимание ситуации

Ситуация – расположенные в пространстве-времени объекты и субъекты, взаимодействующие между собой через связи, отношения, которые не очевидны, не видимы для глаза наблюдателя.

Выделять «ситуацию» из потока жизни, работы необходимо для того, чтобы лучше понимать – что происходит, как взаимодействуют объекты и субъекты. Используя понятие «ситуация» мы – единица потока жизни или работы.

Из определения понятно, что структура ситуации может быть представлена как место и время, где находятся люди, взаимодействующие между собой и с окружающими предметами.

Виды ситуаций

Ситуации бывают штатные и нештатные. Штатная ситуация более или менее понятна и не требует особого внимания управляющего или участника ситуации. Штатная ситуация всегда может быть преобразована в желаемую с помощью известных средств или с помощью других людей.

Нештатная ситуация – отличается тем, что для ее преобразования в желаемую средств нет, не видится. Нужна специальная работа для анализа и понимания ее и последующего изменения в желаемую. Если ситуация сложная, часто повторяющаяся и несет в себе нежелательные явления, надо ее описать, чтобы лучше разобраться.

Пример 1. Штатная ситуация.

Каждый месяц 10 числа сотрудники предприятия «Рога и копыта» толпятся у кассы, чтобы получить зарплату. Наиболее активные и нетерпеливые занимают очередь еще с утра.

Комментарий: ситуация выглядит обычной для экономики застойного периода. В рыночной экономике эта ситуация, повторяющаяся ежемесячно, должна быть изменена. Надо сделать так, чтобы сотрудники в рабочее время работали, а не толпились в очереди за деньгами.

Пример 2. Нештатная ситуация.

В очередной день получки оказалось, что касса, где сотрудники получали зарплату, закрыта. На вопросы сотрудников никто из работников бухгалтерии не отвечал.

Комментарий: ситуация нештатная потому, что не ясна причина – почему касса закрыта? Не ясно – почему сотрудники бухгалтерии не отвечают на вопросы? В ситуации есть оттенок угрозы – нет денег? Будут ли платить или не будут? Может быть, предприятие на грани банкротства? И так далее.

1.1. Описание ситуации

Что такое «описание ситуации». Для чего нужно описывать ситуацию. Когда ситуацию можно не описывать. Требования к описанию ситуации. Пример описания ситуации.

Описание ситуации

Описание ситуации – есть текст, где указаны объекты и субъекты с их взаимодействиями, связями в определенном пространстве в определенное время.

Описание есть первый шаг к анализу ситуации. В процессе описания ситуации человек отчуждает ситуацию от себя, растождествляется с ней, начинает смотреть на нее как бы со стороны, более внимательно рассматривая всех участников ситуации и их отношения, взаимодействия. Кроме того, описание ситуации позволяет познакомить с ней другого человека, попросить у него помощи в понимании или в изменении данной ситуации.

Для чего нужно описывать ситуацию

Очевидно, что описание ситуации необходимо тому, кто хочет ее лучше понять для того, чтобы изменить.

Без описания понимание ситуации, скорее всего, будет поверхностным, неглубоким. А значит, и анализ ситуации будет поверхностным, а, следовательно, и действия по изменению ситуации будут малоэффективными.

В современной культуре описания ситуаций используются при обучении в бизнес-школах. Там такие описания называются «кейсы» и являются средством для обучения анализу и принятию решений.

На практике нам не известны случаи, когда бы специалист или руководитель пользовался описанием ситуации как средством для ее понимания и изменения.

Требования к описанию ситуации

Требования к описанию ситуации: описание ситуации должно быть полным, кратким, точным, ясным.

Полнота – означает, что в описании указано все, что входит в ситуацию. Краткость означает, что нет ничего лишнего, избыточного в описании. Точность означает, что описывается только то, что действительно есть, а не мнение того, кто описывает ситуацию. Ясность означает, что язык описания содержит понятия, суть и смысл которых ясен читателю.

Пример 3. Описание ситуации.

Ежегодно в феврале месяце к дому подъезжает кран-машина. В люльку забирается рабочий с лопатой, водитель поднимает его к крыше и тот начинает сшибать сосульки, выросшие у водостоков. Внизу стоит мастер участка, наблюдающий за тем, чтобы прохожие не попали под обломки сосулек. Поскольку водостоков у трехэтажного дома восемь, машина подъезжает к каждому водостоку для того, чтобы очистить крышу от наросших сосулек.

Через некоторое время сосульки снова вырастают, и снова приезжает кран-машина с тремя специалистами. Поскольку таких домов в районе много, то и работы у них весной хватает. А что делать, нельзя же допустить травмирование прохожих падающими сосульками?

Вопрос: какая это ситуация, штатная или нештатная?

1.2. Системный оператор

Что такое системный оператор. Проблема, решаемая системным оператором. Как устроен и зачем нужен системный оператор. Как системно описать ситуацию с помощью системного оператора.

Системный оператор – это схема из девяти экранов, соединенных между собой связями, имеющими определенный смысл. Каждый экран может отображать определенную часть целого (рис.1), а все вместе экраны могут отражать любую целостность: ситуацию, ее часть, организацию или систему, находящуюся в определенной ситуации, какое-либо устройство или его часть.

Системный оператор помогает управлять мышлением в процессе описания и анализа ситуации, при поиске решения в сложной ситуации и для других задач. Он помогает разрешить противоречие между полнотой и краткостью описания: только то, что нужно и ничего лишнего.

 

Рис.1

При использовании системного оператора рассматриваемую систему, объект помещают в центре (система в настоящем) и последовательно отвечают на вопросы:

из чего состоит система (какие подсистемы есть в ней); во что входит система (в какие надсистемы); какой была система в прошлом (прошлое системы); какой будет система в будущем (будущее системы); как меняются элементы подсистемы от прошлого к будущему; как меняются элементы надсистемы от прошлого к будущему.

При этом получается наиболее целостное и компактное описание системы и ситуации, в которой она находится.

Пример 4. Системное описание ситуации из примера 3.

Система в настоящем: сосулька связана с крышей.

Подсистема. Край крыши с бортиком для отвода воды, за который держится сосулька.

Надсистема. Природные факторы: снег, солнце, ветер. Общество: контора ЖКХ, прохожие.

Прошлое системы: крыша без сосульки (нет снега); крыша со снегом.

Будущее системы: сосулька отделяется и падает непредсказуемо.

Будущее в надсистеме: прохожий травмируется сосулькой, ЖКХ привлекается к ответственности.

2. АНАЛИЗ СИТУАЦИИ

Почему нужно анализировать ситуацию. С чего начинают анализировать ситуацию. Процесс анализа ситуации. Что является результатом анализа ситуации. Пример анализа ситуации.

Итак, есть описание ситуации. Необходимо ее проанализировать. Что это означает – проанализировать, что такое анализ?

Неточное понимание анализа

Распространено такое определение: анализ – это разделение на части[1]. Такое понимание анализа неточное – непонятно, что есть результат разделения и что делать дальше с продуктами деления? На самом деле анализа в чистом виде не бывает, он всегда сопровождается синтезом – созиданием нового. Что же новое рождается в результате анализа?

Почему необходим анализ

Для более глубокого понимания анализа надо ответить на вопрос: откуда возникает нужда в анализе? Почему иногда нельзя обойтись без анализа, а иногда можно?

Причина необходимости анализа в том, что мир, в котором мы живем, устроен сложным и изменчивым. А сведения о нем человек получает преимущественно через зрение. Как утверждают физиологи, зрение дает до 70% информации. Но видимая часть мира есть лишь одна сотая, если не тысячная его. Мир можно уподобить айсбергу: на поверхности видна лишь небольшая часть, а невидимая часть во много раз больше (рис.2). Следовательно, необходимость в анализе следует из устройства мира и нас, как его части. Познание мира во всей полноте возможно только разумом, зрение, дает относительно много данных о мире, но не все. Следовательно, главная функция разума – накопление сведений о Мире и их анализ для того, чтобы построить свое понимание части или всего Мира – его модель.

 

Рис.2. Мир имеет видимую часть,

доступную для зрения и невидимую, недоступную для него.

Как можно получить сведения о недоступной части?

Почему нужно анализировать ситуацию

В ситуации участвуют видимые объекты и субъекты. Но отношения, связи между ними - невидимы.

Именно для выявления связей, отношений видимых объектов и субъектов необходим анализ. Можно сказать, что назначение анализа – выявлять невидимое для зрения. А зачем нужно это выявлять? Очевидно – для понимания того, что происходит в реальности, для понимания истины. Если мы не владеем истиной – мы руководствуемся иллюзиями.

С чего начинается анализ ситуации

Анализ начинается со сбора известных данных о ситуации. Эти данные, например, собирает врач при первой встрече с пациентом. На месте происшествия в первую очередь собирают все данные. На основе собранных данных можно построить Картину происходящего или уже произошедшего. Такая картина в науке называется модель процесса, явления, объекта, ситуации.

Процесс анализа ситуации

Итак, в начале анализа есть более или менее полное описание ситуации (модель). Это есть «сырье» для аналитика. Теперь надо преобразовать это сырье в определенный продукт (результат)[2].

Результат анализа ситуации это новое понимание ситуации, возникшее в результате анализа. Под продуктом анализа ситуации можно понимать сформулированную проблему. Понимание ситуации может быть в мышлении человека, а может быть описано, то есть переведено в продукт. Проблема также может быть просто осознана, а может быть четко сформулирована и оформлена.

Пример. Анализ ситуации из примера.

Ситуация в настоящем: сосулька связана с крышей, рабочий ЖКХ пытается сосульку отделить с помощью лопаты.

Цель анализа: понять причину появления сосулек на крыше.

План анализа: с помощью системного оператора рассмотреть процесс возникновения сосульки; найти причины ее появления и возможные способы предотвращения возникновения сосульки.

ПРОШЛОЕ	НАСТОЯЩЕЕ	НЕЖЕЛАТЕЛЬНОЕ БУДУЩЕЕ
С1	С2	С3	С4	С5	С6	С7	С8
Снег выпал на крышу и лежит	Весеннее солнце нагревает крышу	Нагретая крыша топит снег, образуется вода	Вода копится у водостока, перелива-ется через них	Ветер и холод по вечерам охлаждают воду, образуются сосульки	Бригада удаляет сосульки с крыш домов	Солнце разрушает связь между сосулькой и крышей	Падая, сосулька травмирует прохожих

Становится понятной проблема, решаемая работниками ЖКХ: непредсказуемость падения сосульки может нанести вред невнимательным прохожим. Избранный путь борьбы: прием заранее подложенной подушки – очистка крыши от сосульки.

Понимание процесса возникновения сосульки позволяет решать другую задачу: как предотвратить возникновение сосульки на крышах домов.

3. ПРОБЛЕМА

Типичные ошибки при определении проблемы. Что такое проблема. Почему возникает проблема, в чем истоки проблем. Зачем нужно выделять проблемы и формулировать их. Как от проблемы перейти к причине ее. Как связаны причина и проблема. Пример проблемы и выявления ее причины.

Типичные ошибки при выделении и определении проблемы.

В словарях «проблемой» называют «сложный вопрос», «комплексную задачу» - все, что угодно. Это говорит о том, что отсутствует точное определение проблемы. Чаще всего проблемой называют, например, явление, оцениваемое как нежелательное, например: «нет денег», «падение рождаемости», «рост смертности населения». На самом деле это не проблема, а ее симптом – видимое проявление следствия проблемы, которую надо выявить и определить ее сущность.

Понимание проблемы.

Проблема есть несоответствие между потребностями человека и возможностями их удовлетворения.

Если человек подобно буддийскому монаху ограничит свои потребности – он сможет жить без проблем. Именно такого освобождения от лишних потребностей люди и уходили в монастыри.

Почему возникают проблемы. Истоки проблем.

Потребности меняются и чаще всего растут. А возможности удовлетворения не всегда успевают за растущими потребностями. Итак, одна причина проблем – в человеке, в его растущих потребностях.

Другая причина в изменяющемся мире. Световой день меняется и за это время надо удовлетворить свои насущные потребности. Тепловой поток от Солнца меняется каждый день и от сезона к сезону, а хочется жить в тепле, в сытости. Значит надо….

И человек начинает совершенствовать несовершенный Мир в соответствии со своими потребностями.

Но человек, не понимающий законов Природы, совершенствуя Мир одной рукой, другой рукой порождает новые проблемы.

Третий источник проблем в том, что в одиночку совершенствовать Мир невозможно, люди объединяются в организации, и во главе каждой организации стоит руководитель. А поскольку руководитель, как правило, также не понимает законов Природы, то его неверные решения, усиленные всей мощью его организации, приводят к еще большему росту проблем уже в масштабах отрасли или всего общества. А это приводит к необходимости «принятия мер», то есть к устранению проблем, созданных неверными действиями целых организаций и отраслей.

 

Рис.3

Зачем нужно выделять проблемы и формулировать.

Выделить и сформулировать проблему нужно для того, чтобы определить и устранить источник ее возникновения. Для того, чтобы «не наступать на те же грабли» вновь и вновь. Особенно это важно в семье, в группе, в коллективе, в организации, в обществе, в государстве.

Как от проблемы перейти к причине ее.

На первом шаге можно зафиксировать как проблему нежелательное явление. Сказать себе: «да, есть проблема, нет денег». Но уже на следующем шаге надо понять: в чем причина «проблемы»? Почему не стало денег, какой источник перестал их давать или какие возросшие потребности требуют большего

количества денег? Средством продвижения здесь является вопрос «почему?» и поиск ответов на него.

Таким образом, мысль человека будет двигаться от видимого, осязаемого – отсутствия денег, например, к причине, которая может быть не столь очевидна.

Как связаны причина и проблема.

Проблема и ее причина связаны причинно-следственным отношением. А это значит, что с помощью вопроса «почему?» можно отыскать причину или причины проблем. Например: проблема «нет денег». Вопрос: почему нет денег (в чем причина проблемы)? Живу не по средствам, понимает человек. Вот она причина «проблемы» - несоответствие между доходами и расходами. Но и у этой «проблемы» можно найти причину – почему живу не по средствам? Ответ: так привык, так родители воспитали. Вот это более глубокая причина проблемы: отсутствие культуры расходования денег.

Достоверность обнаруженных отношений можно проверить с помощью контрольной связки «ЕСЛИ А – ТО В». Например: верно ли, что «ЕСЛИ нет работы, ТО нет денег».

Рис.4. Связь причины и следствия

через вопрос «почему» и связку «если - то»

Пример 1. Малоизвестный боксер на одном из соревнование один бой за другим выигрывает нокаутом. Бойцы, пострадавшие от новичка, рассказывали, что вначале удары были обычные, а затем становились все сильнее и сильнее. Как это может быть совершенно непонятно. Перед боем судья проверяет перчатки обоих боксеров. Причина была совершенно непонятна.

Оказалось, что боксер перед боем окунал руки в гипс, который под действием выделяющегося пота твердел. В этом и была причина его сокрушительных ударов.

Пример 2. Старые девы и отбивные связаны между собой

Чарльз Дарвин сказал как–то, что благодаря старым девам в Англии не перевелись еще отбивные котлеты. В этой шутке большой биологический смысл. Ученый говорил о невидимой взаимосвязи событий: после войны 1914 года в Англии не стало молодых парней и появились старые девы. Они, как известно, очень любят кошек, которые являются врагами мышей. Мыши разоряют гнезда шмелей, которые опыляют красный клевер. Клевером питаются овцы, из которых готовят замечательные отбивные. Значит, там, где много старых дев – много кошек, мало мышей, много шмелей, хорошие урожаи клевера, сытые овцы и много мяса для котлет. Возможно, эта шутка не слишком современна: и кошек держат не только старые девы, и кошки – далеко не главные истребители мышей, но суть остается неизменной. И жизнь иллюстрирует эту биологическую притчу сотнями наглядных примеров.

Пример 3. Кролики в Австралии.

Австралийская кроличья эпопея известна всем. В конце XVIII века первые поселенцы привезли с собой в Австралию пять пушистых зверьков, чтобы заняться кролиководством. Их очень берегли. Через семьдесят лет один из охотников по решению суда заплатил штраф в 10 фунтов стерлингов за то, что застрелил кролика на земле некоего Робертсона. А еще спустя несколько лет тот же Робертсон истратил 5000 фунтов стерлингов, пытаясь истребить кроликов в своих владениях, но, увы, безуспешно. Расплодившиеся, кролики стали национальным бедствием Австралии – они просто-напросто пожирали ее, угрожая погубить овцеводство – основную статью дохода на континенте. Жители страны объявили кроликам настоящую войну с применением авиации, отравляющих газов и воинских подразделений. Но кролики не сдавались, удалось лишь несколько оттеснить их во внутренние пустынные районы страны, отгородившись от зверьков «китайской» стеной новейшего образца – хитроумными заборами из колючей проволоки, которые оплели весь восток и юго–восток континента, протянувшись на тысячи километров. Но кролики продолжали расселяться и множиться. Даже когда по их души завезли лисиц, уязвимыми оказались не они, а местные звери, совершенно не знавшие хищников. Не принеся пользы, лисы вторично нарушили равновесие. К счастью, победить кроликов все-таки удалось – микробиологи вызвали у зверьков эпидемию, и болезнь за короткое время извела грызунов.

4. ПРОТИВОРЕЧИЕ КАК ПРОБЛЕМА

Что такое противоречие. Почему возникает противоречие. Какие виды противоречий можно выделить. Зачем нужно формулировать противоречия. Как разрешают противоречия. Могут ли противоречия разрешаться «сами», без участия человека. Пример противоречия и его решения.

Понимание противоречия как проблемы.

Противоречие – есть сочетание противоположных последствий при выборе определенного решения.

Например.

Если автобус сделать длинным (решение 1), чтобы он перевозил больше пассажиров (позитивное последствие решения 1), то он будет неповоротливым (негативное последствие решения 1).

Если же автобус сделать коротким (решение 2), то он будет более поворотливым (позитивное последствие решения 2), но перевезет меньше пассажиров (негативное последствие решения 2).

Налицо проблема как противоречие: автобус должен быть длинным, чтобы перевозить больше пассажиров, и должен быть коротким, чтобы вписываться в городские улицы.

Решение 3: автобус длинный, но его части соединены гибкой связью.

4.1. АДМИНИСТРАТИВНОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ

Что такое АП. Для чего нужно формулировать АП. Как нужно формулировать АП. Что делать после формулирования АП. Примеры АП.

Понимание Административного Противоречия.

Административное противоречие – это формула, где указано требование на преобразование чего-либо, и на отсутствие возможностей для этого. На самом деле «административное противоречие» можно лишь условно назвать «противоречием». Это как бы противоречие, где указано, что нужно делать, и отмечено, что способ делания неизвестен.

Как нужно формулировать АП.

Административное противоречие формулируют в виде: НАДО <……….>, НО НЕПОНЯТНО КАК.

Пример. Надо найти работу, но непонятно как?

Для чего нужно формулировать АП.

Административное противоречие формулируют при анализе ситуации для того, чтобы определиться: какую задачу надо решить и в чем затруднение?

Исходная ситуация может быть весьма сложной, с большим количеством участвующих субъектов. И надо с чего-то начать, определиться: какую задачу будем решать?

Практика работы с разными группами показала: если сформулировать ситуацию и попросить участников определиться с задачей – результат получаем ошеломляющий: сколько участников – столько формулировок задач. Это говорит, на мой взгляд, о том, что мышление обычного человека не готово к такого рода задачам, не имеет средств определенного выбора задачи в проблемной ситуации.

Что делать после формулирования АП

Вслед за формулированием АП идет определение способа (метода) решения задачи «найти работу». Например, один способ – опросить знакомых и родственников. Другой способ – обратиться в кадровое агентство. И так далее.

Очень важно то, что АП формулируется через «надо», а не через «чего ты хочешь». Человек хочет, как правило, очень многого. И «надо» позволяет выделить самое актуальное хотение человека.

4.2. ТЕХНИЧЕСКОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ

Что такое ТП. Формулы ТП. Зачем нужно формулировать ТП. Примеры ТП.

Понимание технического противоречия

Техническое противоречие формулируется сразу же после АП и представляет собой сочетание позитивных и негативных последствий при реализации способа решения задачи.

Обобщенные формулировки ТП имеют следующий вид:

ТП1: Если А, то В +, но С -,

ТП2: Если Ã, то В -, но С +

Здесь А – избранное действие или состояние,

à (читается «не А»)– противоположное действие или состояние.

В и С – два вида последствий.

Пример. Задача «Найти работу».

ТП1: Если обратиться в кадровое агентство, то можно найти работу (плюс В-последствие), но придется заплатить деньги (минус С-последствие).

ТП2: Если не обращаться в кадровое агентство, то деньги будут в сохранности (плюс С-последствие), но работы не будет (минус В-последствие).

Зачем нужно формулировать ТП

Прежде всего, попытка формулирования ТП позволяет определиться: есть ли в задаче противоречие или нет его. Наличие противоречия, особенно при решении задачи «с бородой», которую много лет не могли решить профессионалы, означает, что есть возможность найти нестандартное, прорывное решение, развивающее данную отрасль или систему.

Второй результат формулирования ТП: есть 40 приемов для разрешения таких противоречий и таблица поиска наиболее подходящих приемов.

Третий результат формулирования ТП: вслед за ним легко сформулировать физическое противоречие, еще более жесткое, но для его разрешения потребуется всего три приема.

4.3. ФИЗИЧЕСКОЕ ПРОТИВОРЕЧИЕ

Что такое ФП. Какова формула ФП. Зачем нужно формулировать ФП. Примеры ФП. Что делают после формулирования ФП.

Понимание физического противоречия

Физическое противоречие – сочетание противоположных требований, действий, состояний и разных позитивных последствий.

ФП1: Надо обратиться в кадровое агентство, чтобы найти работу.

ФП2: Не надо обращаться в кадровое агентство, чтобы сохранить деньги.

Зачем нужно формулировать ФП

Физическое противоречие формулируют для того, чтобы найти нестандартное решение с помощью приемов его разрешения в пространстве, во времени, в отношениях (состояниях).

Формула ФП

Формулы ФП могут быть следующие:

«Надо А и Не надо А», «должно быть А и должно быть Б».

5. ПРИЕМЫ РАЗРЕШЕНИЯ ПРОТИВОРЕЧИЙ

Что такое «прием». Примеры приемов разрешения технических противоречий. Зачем нужны приемы. Когда и как используют приемы. Примеры применения приемов.

Понимание приема.

Прием это действие или указание на действие, которое ведет к желаемому результату.

Например: длинный автобус можно разделить на две части (прием «дробление») и соединить шарниром (прием «объединение»).

Приемы разрешения ТП.

В Технологии Решения Изобретательских Задач (ТРИЗ) известно более 40 приемов разрешения технических противоречий. Например: прием «сделай заранее», прием «сделай наоборот» и другие.

6. ИДЕАЛЬНЫЙ КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ (ИКР)

Что такое ИКР. Для чего используют ИКР, в каких ситуациях. Какова формула ИКР, приведите примеры формулирования в разных ситуациях. Что является результатом применения ИКР.

Что такое ИКР.

В процессе выработки нового решения мышление должно на что-то опираться для того, чтобы не перебирать бестолково известные варианты прошлых решений. Для того, чтобы исключить перебор вариантов создатель ТРИЗ предложил средство – Идеальный Конечный Результат. ИКР это формула, помогающая определить направление поиска решения, наиболее близкого к идеальному.

Под «идеальным решением» понимается такая ситуация, когда желаемое получается как бы само собой, без затрат.

Примеры:

1) из области образования: учащийся учится САМ (система дистанционного обучения Открытого Университета Великобритании).

2) из области торговли: покупатель САМ выбирает продукты без помощи продавца и САМ оплачивает их с помощью кредитной карточки (универсам).

Какова формула ИКР.

ИКР формулируют с помощью слов: САМ, САМА, САМО. Пример более полной формулы: Объект САМ выполняет действие Х.

Примеры ситуаций, где помогает ИКР.

Ситуация 1.

При выплавке чугуна в домнах образуется шлак - смесь расплавленных окислов магния, кальция и т. д. Шлак, раскаленный до 1000 градусов, сливают в большие, размером в комнату ковши и на железнодорожных платформах отвозят на переработку. Жидкий шлак - ценное сырье, допускать затвердевание шлака нельзя, ибо снова его расплавлять невыгодно. Но пока везут шлак в открытых ковшах, его поверхность охлаждается и возникает твердая корка. При этом теряется часть сырья и значительно затрудняется слив шлака.

Для того, чтобы слить шлак, пробивали корку специальным устройством. Но дырявая корка все равно задерживала часть шлаков, да и удалять ее – трудоемко и опасно.

Если сделать теплоизоляционную крышку для ковша, она будет слишком тяжелой. Одевать и снимать ее придется подъемным краном, что тоже затруднительно. Как быть?

ИКР: Шлак САМ защищает себя от холодного воздуха.  Шарапов с помощью ИКР нашел решение: вспенивать поверхность шлака в ковше. При этом застывшая пена (смесь воздуха и застывшего шлака) образует термоизоляционный слой (крышку), который легко разрушается жидким шлаком при сливе его из ковша.

Г. Альтов. И тут появился изобретатель. - М., "Детская литература", 1989.

Ситуация 2.

Великий полководец Тимур (Тамерлан, ), разгромивший Золотую Орду и совершавший грабительские набеги на Индию и Персию (Иран), сам подвергся нападению свирепых боевых слонов, за которыми бежало несметное войско. Что делать?

ИКР: враг САМ себя уничтожает.

Тамерлан приказал нагрузить на верблюдов сено, поджечь его и гнать верблюдов навстречу слонам. Слоны испугались движущегося на них "моря огня", повернули назад и растоптали свою же пехоту. Победа над врагом была обеспечена с помощью ресурсов самого врага.

Для чего нужно формулировать ИКР?

ИКР недостижим, но эта формула четко показывает путь к сильному решению, показывает в "каком направлении думать". Это сильно сокращает число проб. С самого начала мышление направляется в область решений с минимальными затратами.

По степени приближения вариантов полученных решений к идеальному, можно выбрать самое сильное решение. Чем меньше затрат необходимо для реализации решения – тем более оно идеально.

Формулирование ИКР сокращает область поиска решений.

Что является результатом применения ИКР

Результатом применения ИКР является образ решения, достигаемого при минимальных затратах, в пределе – при отсутствующих затратах.

7. РЕСУРСЫ

Что такое ресурсы. Для чего нужны ресурсы при поиске решения. Как надо искать ресурсы в ситуации. Как ресурсы превратить в решение проблемы.

Понимание ресурса.

Ресурс – это то, что можно использовать для решения задачи, из чего можно построить решение с помощью приема. Иначе говоря, ресурс – это возможности самой системы и окружающей среды, используемые для создания желаемой ситуации. А возможности – это свойства, средства, способы, особенности.

Для чего нужны ресурсы при поиске решения.

Ресурсы – это все, что находится в данной ситуации или может быть привлечено для построения решения.

Необходимо помнить, что наиболее дешевые ресурсы в любой ситуации - это окружающая среда: воздух, влага в воздухе, солнечная энергия, сила притяжения Земли. Важнейшие ресурсы, о которых часто забывают – пустота, отходы.

Пример.

На элеватор партиями привозили зерно. Необходимо определять его качество, то есть обнаружить, не завелась ли в зернах вредная личинка - зерноедка, пожирающая зернышко изнутри.

Для обнаружения личинок брали на пробу сто зерен, раскалывали каждое из них и рассматривали под микроскопом. Это было слишком медленно и дорого: несколько лаборанток целыми днями смотрели в микроскоп. Нужна была идея решения более близкого к идеальному.

ИКР: личинка сама себя обнаруживает. После формулирования ИКР сообразили, что личинка, жующая зерно, издает звуки (звук — ресурс системы). Оставалось только пододвинуть чувствительный микрофон к кучке зерна, и можно было услышать в динамике скрежет челюстей вредителей.

Как надо искать ресурсы в ситуации.

Поиск ресурсов ведут, начиная от проблемной зоны в сторону ее окружения. Если в проблемной зоне есть шлак и воздух, который его проводит тепло от шлака, - значит надо искать ресурсы воздуха и шлака. Если в проблемной зоне есть личинка, и нет прибора для ее обнаружения кроме глаза, вооруженного микроскопом, то нужно искать ресурсы самой личинки, например, звук, издаваемый ее челюстями при поедании зерна.

Как ресурсы превратить в решение проблемы

Ресурсы превращаются в решение с помощью приемов. Один из сильнейших – прием объединения.

Пример: объединение воздуха и незначительного количества шлака позволило сделать крышку из пены.

8. РЕШЕНИЕ

Что такое решение. Зачем нужно решение. Что является результатом решения. Как возникает решение и как можно его получить.

Понимание решения.

Решение – это образ (модель) новой ситуации, новой системы, нового продукта, нового плана действий. Когда у человека возникает такой образ, дальше он может построить деятельность по реализации найденного решения. И для этого тоже нужен образ. При отсутствии образа (модели) продукта его невозможно создать. При отсутствии образа действий (плана) успешно действовать невозможно.

Зачем нужно решение.

Решение необходимо для преобразования текущей ситуации, где есть неудовлетворенность, в новую ситуацию, где эта нужда удовлетворяется.

Как возникает решение.

Традиционно решение получают с помощью плохо осознаваемого процесса думанья. Осознав определенную нужду, человек начинает думать, то есть перебирать известные ему варианты, комбинировать новые варианты из уже известных деталей.

Часто при этом у него возникает инсайт, озарение, которое считают непременным спутником творчества.

Как можно получать решение.

После создания ТРИЗ стало ясно, что решение можно как бы вычислять: формулировать противоречия и с помощью ИКР и приемов объединения ресурсов находить желаемое решение. Создание ТРИЗ позволяет сделать генерацию нестандартных решений управляемым и почти рутинным процессом. При этом количество проб и ошибок резко сокращается.

ПРИМЕР.

Уже в древности люди охотились, для того, чтобы выжить. Для успешной охоты на животных человек использовал различные виды приманок. В наше время идет настоящая охота продавцов на покупателей.

Особенно изощренные изобретательские приемы используют продавцы наркотиков.

Вот какое изобретение использует торговец наркотиком, чтобы вовлечь нового клиента.

“Товар” продавец носит в коробочке из-под спичек.

АП: надо привлечь нового клиента, но как? Как сделать это незаметно, без насилия?

Решение 1: дать закурить, чтобы попробовал и втянулся.

ТП: если самому курить наркотик, то при этом будет вовлекаться клиент, но и будет расходоваться дорогой продукт, собственное состояние изменится.

ФП: надо курить свой продукт, чтобы вовлечь новичка, и нельзя курить, чтобы не расходовать продукт.

Вот решение 2.

Новичков продавец наркотиков угощает бесплатно. При этом он и сам закуривает и всем видом показывает, какое удовольствие от этого получает. Но хитрость заключается в том, что коробочка – двусторонняя. С одной стороны находится настоящий наркотик, а с другой – трава, имитирующая наркотик. Сам - то он курит траву, а другим предлагает наркотик. Как только молодой человек привыкает к наркотику, он сможет получить его только за деньги.
Первый прием, используемый продавцом, называется «копирование»: при курении (нельзя курить) вместо наркотика используется его копия.

Второй прием – объединение: трава и наркотик объединены в одну систему в коробочке и только хозяин знает, где наркотик, а где трава.

Третий прием – местного качества: в одном месте коробочки находится трава, а в другом – наркотик.

[1] Метод научного анализа – разделения на части…Словарь иностранных слов.

[2] Смотри разделы «продукт» и «результат» в данной работе.