Чем отличается индивидуальный тур от групповых туров?
Групповые туры подразумевают готовый пакет туристских услуг, разработанный туроператором на основе групповых тарифов на авиаперелет(часто это чартер), обслуживание, трансферы и проживание. Такие направления массового туризма, как Турция, Египет, Тунис, Испания, Болгария, Таиланд, о. Бали, Хорватия, ОАЭ, Кипр, а также автобусные, ж/д и авиа туры по Европе продаются по групповым ценам. В случае же индивидуального тура авиаперелет, трасферы, проживание и обслуживание подбираются под конкретного человека (семью, группу лиц) с учетом их индивидуальных пожеланий и пристрастий.
Что такое «горящая путевка» и откуда они берутся?
Представьте, что туроператор на определенные даты (или весь сезон) выкупил места в самолете, проплатил номера в гостиницах, заказал трансферы и т. д. Но на какую-то конкретную дату не успевает реализовать все туры. И таких операторов не один (к примеру по Турции и Египту работают около 10 крупных турецких и наших операторов). Тут-то и начинается снижение цен и поступают «спецпредложения» (это более корректный термин для «горящей путевки») на конкретные даты и по конкретным отелям.
Значит ли, что уровень обслуживания будет ниже при покупке «горящей путевки»?
Качество обслуживания зависит не от того горящая путевка или нет, а от категории отеля, который Вы выбираете и надежности туроператора. Также следует иметь в виду, что по спецпредложениям продаются, в основном, туры в безвизовые и страны с упрощенным визовым режимом: Турция, Египет, Тунис, Хорватия, Таиланд.
За сколько дней можно забронировать тур?
В безвизовые страны, при наличии мест в гостинице и на самолет, от 5 дней до вылета, в страны с визовым режимом крайний срок подачи документов за 15-30 дней до начала поездки. Но вообще-то, мы всегда советуем нашим клиентам планировать отдых заранее, особенно в страны с визовым режимом.
Что такое Fortuna/Roulette?
Fortuna (Фортуна) или Roulette (Рулетка) - система, при которой предлагаются несколько отелей одинаковой категории и стоимости без конкретизации его наименования. Например, при бронировании отелей Fortuna/Roulette 5* AI ГАРАНТИРУЕТСЯ размещение туристов в одном из отелей категории 5* «все включено». Для этой системы подбираются отели с одинаковым уровнем сервиса и цены.
Как забронировать и купить тур?
Сначала можно самостоятельно выбрать отель и посмотреть его стоимость на интересующую Вас дату в поисковике на нашем сайте.
Или сразу позвонить нам. Мы подберем оптимальный для Вас тур, исходя из Ваших потребностей, возможностей и желаний.
ВНИМАНИЕ!!! По телефону туры мы не бронируем! Мы можем оговорить дату тура, отель, стоимость номера, дату вылета, но бронь тура осуществляется только после подписания договора. Вы вносите предоплату или полную оплату и мы ждем официального подтверждения этого тура от оператора.
Я хочу купить "горящий тур", как это сделать?
Если Вы хотите купить "горящий тур", то бесполезно выяснять по телефону, есть ли этот тур (отель) в наличии, т. к. пока Вы доедете до нашего офиса, ситуация может поменяться много раз. Правильно будет придти с утра к нам в офис, мы вместе смотрим горящие туры по общей базе и сразу же забронируем подходящий тур. Мы убедительно просим Вас прислушиваться к нашим рекомендациям по поводу выбора оператора, когда Вы покупаете горящие туры. Часто разница в 10-20 долларов может испортить Вам отпуск, поэтому, исходя из нашего опыта, мы предлагаем Вам туры только надежных операторов.
"Горящие туры" есть почти всегда, но в "летний сезон" (с конца июня и по конец августа) - это не всегда те отели, в которые Вам хотелось бы поехать.
Поэтому, если Вам не все равно, в какой отель ехать, не нужно дожидаться совсем горящих туров (именно в них есть шанс замены отеля в Турции), а пользоваться спецпредложениями, которые выходят за 1,5-2 недели до вылета.
Чем отличается туроператор от турагентства?
Туроператор формирует туристский продукт (занимается поиском зарубежных партнеров, выбором гостиниц, подбором экскурсий, осуществляет переговоры с авиакомпаниями, страховыми компаниями и т. д.).
Туристическое агентство занимается продвижением и реализацией данного туристского продукта потенциальным туристам.
Туроператор, как правило, не берет на себя функции общения с клиентом напрямую, эту функцию выполняет агентство.
Что такое «высокие даты»?
Спрос на путевки особенно велик в так называемые "высокие даты" - в майские праздники, в период с июля по сентябрь, в ноябрьские и мартовские школьные каникулы, на Новый Год и Рождество. Смиритесь с тем, что в это время путевки очень дороги, но, несмотря на это, раскупаются очень быстро. Зато пик спроса всегда окружен провальными датами - т. к. многие ли могут отправиться отдохнуть 15 декабря или 13 мая? Дети в школу ходят, да и начальство свирепствует. Именно в эти периоды бывают самые хорошие цены.
Сколько денег должен при себе иметь турист при прохождении таможенного контроля в а/порту шенгенской страны?
Турист должен при себе иметь денежные средства из расчета 50 евро на человека на день проживания. Практика показывает, что отсутствие у туристов достаточного количества денежных средств может явиться основанием для депортации.
Что такое Шенгенская виза?
Шенгенская виза – единая виза сроком до трех месяцев, которая дает возможность беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенского соглашения (Австрия, Бельгия, Германия, Греция, Ирландия, Испания, Италия, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Финляндия, Франция). Визу можно получить в посольстве одной из вышеперечисленных стран. При этом на штампе визы будет указана страна, в посольстве которой она выдана. Формально страной въезда должно быть государство выдавшее визу. Шенгенская виза – единая виза сроком до трех месяцев, которая дает возможность беспрепятственно передвигаться по территории стран Шенгенского соглашения (Австрия, Бельгия, Германия, Греция, Ирландия, Испания, Италия, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Финляндия, Франция). Визу можно получить в посольстве одной из вышеперечисленных стран. При этом на штампе визы будет указана страна, в посольстве которой она выдана. Формально страной въезда должно быть государство выдавшее визу.
Какие документы мне должна выдать турфирма, в которой я приобретаю тур?
Прежде всего Вы должны заключить с турфирмой договор о покупке туристической путевки, который впоследствии регулирует гражданско-правовые отношения между Вами и турфирмой. Затем заявка на бронирование, в которой указывается: пункт отправления и прибытия (страна, город), сроки тура (количество дней/ночей), название и уровень гостиницы, комфортабельность номеров (SNGL, DBL, и т. п.), трансфер и экскурсии (если это входит в стоимость путевки), вид передвижения (авиа, ж/д)
Что такое трансфер?
Трансфер – это встреча в аэропорту и сопровождение до отеля и от отеля до аэропорта.
Что такое ваучер?
При оформлении поездки, помимо других необходимых документов, Вам будет выдан туристический ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.
Что такое полупансион и полный пансион?
- полупансион: двухразовое питание (завтрак, ужин)
- полный пансион: трехразовое питание (завтрак, обед, ужин)
Можно ли поехать в Чехию если срок действия загранпаспорта истекает через месяц?
По общему правилу загранпаспорт должен быть действителен в течении некоторого времени после окончания поездки. Поэтому срок действия загранпаспорта должен быть не менее 90 дней после возвращения из Чехии
В чем отличие между двух-, тех-, четырех-, пятизвездочными отелями?
Уровень сервиса и меблировки номеров в разных отелях серьезно варьируется в зависимости от официальной категории отеля. В соответствии с гостиничной классификацией, принятой в мире, о различии в категории отеля свидетельствует количество «звезд».
5*-4* - в каждом номере: TV, холодильник, телефон, ванная/туалет, фен, минибар в номере, ежедневная уборка номера, смена белья и полотенец, несколько ресторанов и баров на территории отеля, обслуживание в номере 24 часа, бизнес и спортивно-оздоровительные центры, прокат автомобиля, обмен валюты и многие другие дополнительные услуги.
3* - в каждом номере: TV, холодильник, кондиционер, ванная/туалет, ежедневная уборка и смена полотенец, смена белья раз в 3 дня, кафе, ресторан, обслуживание в номере с 7.00-24.00, бизнес центр.
2* - TV, холодильник, ванная, туалет, смена белья и полотенец раз в 3 дня, ресторан или кафе, обслуживание в номере в часы завтрака.
Сервис обслуживания и уровень номеров в отеле определенно зависит от страны пребывания.
Нужна ли доверенность от родителей на выезд ребенка, а также, если он едет с одним из родителей?
Если несовершеннолетний ребенок отправляется в путешествие без родителей, то он должен при себе иметь: Кроме загранпаспорта, письменное нотариально заверенное согласие обоих родителей на его выезд в сопровождении конкретного лица, с указанием дат выезда и въезда, маршрута и цели поездки. В случае выезда ребенка с одним из родителей Согласно Закону ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» согласие второго родителя не требуется ст.20 «Несовершеннолетний гражданин РФ, как правило, выезжает из РФ совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из РФ без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить. (в ред. ФЗ от 01.01.2001г. , от 01.01.2001г. №7-ФЗ) Однако на практике, такое «согласие могут потребовать и российские пограничники и на пограничном контроле при въезде в страну путешествия. Рекомендуем оформлять нотариально заверенное согласие второго родителя.
Нужна ли обязательно медицинская страховка?
Объектом страхования являются имущественные интересы, связанные с расходами, возникшими в период пребывания застрахованного лица на территории иностранного государства, указанного в договоре страхования, в связи с необходимостью получения медицинской помощи, осуществления репатриации и оказания иных услуг, в том числе транспортных. Страховым случаем является внезапное заболевание, несчастный случай, а так же смерть застрахованного. Медицинское страхование имеет разные степени покрытия, которые зависят от страны пребывания и выбранной Вами программы страхования. Мы не рекомендуем Вам отказываться от этой услуги, в какую бы страну мира Вы не ехали.
Что такое страховка от невыезда?
Cтраховым случаем является невозможность СТРАХОВАТЕЛЯ совершить туристическую поездку в следствии:
1.Смерти СТРАХОВАТЕЛЯ или его близкого родственника (дети, супруг(а), родители, родные сестры и братья)
2.Болезни (травмы) СТРАХОВАТЕЛЯ или близкого родственника полученной не ранее, чем за 15 дней до даты выезда, указанной в туристической путевке и при необходимости лечения в стационаре.
3.Неполучение въездной визы при своевременной подаче документов на оформление туристической поездки сроком до 40 дней.
4.Необходимости явки в суд для участия в судебном процессе в качестве обвиняемого, потерпевшего или гражданского ответчика.
5.Досрочного возвращения СТРАХОВАТЕЛЯ по причине болезни, лечение, которой необходимо в стационаре и/или смерти близких родственников.
Могу ли я аннулировать свой тур по независящим от меня причинам?
Вы имеете право в любое время отказаться от забронированной Вами поездки. Конечно, это досадно. Вы должны, однако, знать, что при аннуляции заказа действуют определенные правила – пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с разделом «Отказ от тура» в Правилах предоставления услуг, описанных в нашем договоре с клиентом. В большинстве случаев наша компания обязана оплатить заказанные, но не востребованные Вами услуги – визу, размещение в отеле, авиаперелет и т. д. Этим объясняются расходы, которые мы вынуждены взимать с Вас в случае отказа от поездки. Обращаем Ваше внимание на то, что опоздание на самолет также считается аннуляцией.
Какие документы необходимо брать с собой в зарубежную поездку?
Само собой, Ваш общегражданский паспорт для выезда за границу, который удостоверяет Вашу личность (естественно, с наличием в нем надлежащей визы). Обязательно сделайте фотокопию Вашего паспорта и храните ее отдельно от оригинала. Также рекомендуем взять с собой фотокопию Вашего обычного общегражданского паспорта и два фото «паспортного» размера. Фотокопии паспортов и фотографии могут Вам очень пригодиться в том случае, если Вы потеряете Ваши документы.
Что, если я потеряю в поездке документы?
В этом случае Вам необходимо как можно быстрее обратиться в дипломатическое представительство той страны, гражданином/подданным которой Вы являетесь в той стране, где были утеряны Ваши документы. Также необходимо заявить об этом в полицию. В дипломатическом представительстве Вам понадобятся копия Вашего заграничного паспорта, желательно копия Вашего общегражданского паспорта и две фотографии «паспортного» размера. Только после этого Вам смогут выписать временный документ об удостоверении личности, пригодный только для возвращения на Родину. В случае если вместе с документами у Вас также украли и деньги, дипломатическое представительство поможет Вам финансами для возвращения на Родину. Однако эти средства по приезде придется вернуть.
Можно ли просто открыть визу для поездки за рубеж через туристическую компанию?
Нет, нельзя. Мы поможем Вам в оформлении виз только в том случае, если Вы приобретаете у туристической компании тот или иной туристический продукт и только в том случае, если целью Вашей поездки является только туризм. В противном случае рекомендуем Вам обратиться в другие учреждения и организации.
Что если я заболею во время поездки, кто мне окажет помощь?
Смотря чем и смотря как Вы заболеете. Если Ваше заболевание будет носить характер ОРВИ и будет иметь легкое течение, либо если Вы порезались, либо если у Вас поднялось давление и т. п., то Вам стоит незамедлительно обратиться к руководителю группы. У руководителя группы в обязательном порядке находится аптечка первой помощи, благодаря которой вышеуказанные проблемы можно так или иначе попытаться решить. Если подобное произойдет во время индивидуального тура, сначала нужно обратиться к персоналу Вашей гостиницы, а если это не поможет – то к представителям принимающей стороны. Они окажут Вам аналогичную помощь. Если Вы знаете за собой склонность к тем или иным заболеваниям (приступы астмы, перепады артериального давления, прочее), то позаботьтесь о наличии у Вас необходимого количества требуемых медикаментов перед поездкой. Что касается более серьезных случаев – переломы, кровотечения, которые тяжело остановить, тяжелые травмы – в этих случаях необходимо незамедлительно вызывать скорую помощь, независимо от того, что указано в Вашей медицинской страховке; поскольку случаи такого рода несут прямую угрозу не только Вашему здоровью, но и Вашей жизни. Если происшедшее дает возможность дождаться в течение нескольких часов организации помощи со стороны Вашей страховой компании, необходимо это сделать. Не забывайте, что по условиям подавляющего большинства договоров страхования Вам сначала необходимо поставить в известность о страховом случае страховую компанию, и уже затем обращаться за помощью, либо ждать помощи, организованной страховой компанией. Само собой, при наступлении страхового случая Вы не можете продолжать тур и стоимость недополученных Вами сервисов и услуг по туру Вам не возвращается, если этот риск также не был застрахован Вами до начала поездки.
Что если со мной случится что-либо непредвиденное, а я буду не застрахован?
Лучше бы этого не случалось вообще. В этом случае все расходы по оплате медикаментов, услуг врача, транспортировке в больницы и на Родину ложатся целиком и полностью на Вас. Далеко не во всех странах мира медицинская помощь является бесплатной, а во многих странах, являясь бесплатной для своих граждан, она является платной для иностранцев. Поэтому до начала поездки за границу Вы должны позаботиться о наличии у Вас страхового полиса с покрытием не менеедолларов США, однако при поездках в страны дальнего зарубежья (США, Австралия, Азия) рекомендуемая минимальная сумма страхового покрытия возрастает додолларов США (с покрытием, включающим репатриацию и эвакуацию в случае необходимости). Мы также рекомендуем Вам застраховать риск отказа от осуществления тура, риск потери/кражи багажа во время тура (который может возникнуть в результате потери, задержки или повреждения по вине третьей стороны). Требование о наличии у Вас медицинской страховки выдвигается большинством посольств и консульств как критически необходимое условие для оформления туристической визы. Страховые полисы всех видов Вы можете приобрести в страховых компаниях, либо решение этого вопроса по Вашему желанию может взять на себя туристическая компания. При оформлении страхового полиса не в туристической компании, не забудьте указать, в какой именно тип тура Вы отправляетесь (особенно если это сплавы, горные маршруты, прыжки с парашютом, полеты на дельтаплане/параплане и прочие виды активности, сопряженные с повышенным риском для здоровья и жизни). Заметьте, что страховое покрытие никогда не входит в стоимость тура и всегда оплачивается дополнительно, в зависимости от выбранного Вами покрытия от выбранных Вами факторов риска. Типовая страховка стоит очень недорого, однако позволит Вам избежать огромного количества проблем, с которыми, мы надеемся, Вам сталкиваться не придется. И помните: береженого Бог бережет!
Какие таможенные нормы и правила необходимо знать туристу?
Ответить на этот вопрос в нескольких предложениях невозможно потому, что каждая страна имеет собственные таможенные и пограничные правила, о которых Вы можете подробно узнать, обратившись на информационные ресурсы конкретных служб в сети Интернет, либо в дипломатические представительства государства, гражданином которого Вы являетесь, в той стране, которую Вы намереваетесь посетить. Об основных таможенных и пограничных правилах Вас в каждом конкретном случае насколько это возможно проинформирует туристическая компания либо ее полномочный представитель. Однако ответственность за полное ознакомление с таможенными правилами и нормами различных государств, а также ответственность за их соблюдение, лежит только на туристе. Несоблюдение таможенных правил может привести к отмене Вашей поездки за рубеж. Необходимо помнить, что знание таможенных правил действительно критически важно. Например, если у Вас при въезде в Сингапур обнаружат жевательную резинку, Вас не допустят в страну; если при въезде в Австралию, США и ряд других стран у Вас обнаружат продукты питания, либо другую продукцию органического происхождения – она будет немедленно изъята и уничтожена без какой-либо компенсации.
Существуют ли конкретные нормы поведения при прохождении пограничного контроля?
Безусловно. Начиная от запрета покидать купе при стоянке поезда на пограничной станции и заканчивая запретом, проводить какую угодно съемку на пунктах перехода границ. За детальной информацией по данному вопросу Вы можете обратиться к менеджеру туристической компании.
Где можно получить актуальную информацию по эпидемиологической обстановке в посещаемых странах?
Вопрос об эпидемиологической обстановке (карантины, наличие эпидемий гриппа/малярии/пятнистой лихорадки скалистых гор/прочих заболеваний, риск клещевого энцефалита либо иных факторов заражения) является крайне важным. Туристическая компания постарается предоставить Вам самую актуальную информацию о факторах риска для Вашего здоровья в посещаемой Вами стране/регионе. Тем не менее, туристическая компания не в состоянии гарантировать всю полноту и достоверность данной информации; кроме того, эта информация ни в коей мере не может трактоваться как официальная, полная и достаточная. Исходя из этого, мы рекомендуем Вам обратиться за самыми исчерпывающими консультациями в Министерство здравоохранения и посольства/консульства/дипломатические представительства в странах/регионах, которые Вы планируете посетить. Это позволит Вам получить ответы на интересующие Вас вопросы из первых уст и от профессиональных специалистов. Эти консультации могут быть полезны для проведения необходимых вакцинаций при выезде в страны, в которых существует определенный уровень эпидемиологического риска.
Необходимы ли вакцинации/документы о проведении вакцинаций при выезде за границу?
Согласно международным нормам и межгосударственным конвенциям о здравоохранении, пограничные либо иные службы страны, в которую Вы прибыли, могут потребовать от Вас документ о проведенных в отношении Вас превентивных вакцинациях от заболеваний разного рода. Эта норма, как правило, вступает в действие, если властями страны, в которую Вы прибыли, в отношении страны, гражданином которой Вы являетесь/из которой Вы прибыли (в том числе и транзитом), введены определенные ограничения. Например, если данная страна внесена в список стран, в отношении которых введен карантин (из-за наличия в них эпидемий, пандемий, либо очагов развития крайне опасных заболеваний). Поскольку данные факторы находятся вне Вашего контроля либо контроля туристической компании, они относятся к разряду форс-мажора. Соответственно, ответственность за наличие документа, подтверждающего проведение необходимых вакцинаций целиком и полностью возлагается на туриста. Поэтому отсутствие документа о проведенных вакцинациях может оказаться причиной запрета на въезд в определенные страны и регионы, причиной проведения принудительного карантина, либо причиной иных мер, применяемых в отношении Вас. При необходимости документ о проведении Вам вакцинаций и ряд консультаций по этому вопросу Вы можете получить у Вашего лечащего врача.
