Рабочая программа

Министерство образования и науки Российской Федерации

ГОУ ВПО «Саратовский государственный университет им. »

Кафедра теории

государства и права

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине «Деловой этикет и протокол»

для специальности «Таможенное дело» (080115)

САРАТОВ – 2012

Рабочая программа составлена

в соответствии с Государственным

образовательным стандартом

по направлению

Таможенное дело (специалитет)

номер государственной регистрации 769 гум/сп от «5» мая 2006 г.

ОДОБРЕНО УТВЕРЖДАЮ

Председатель учебно-методической Проректор

комиссии, по учебно-методической

профессор работе, профессор

______________ ______________ «______»____________2012 г. «____» _____________2012 г.

СОГЛАСОВАНО

Декан юридического факультета

профессор

__________________

«___» _____________ 2012 г.

Специальность «Деловой этикет и протокол»

Вид учебной работы	Бюджет времени по формам обучения, час.
очная	очно-заочная	заочная
глубокая прогр.	ускор. сроки	полн. прогр..	ускор. сроки
Аудиторные занятия, всего	50			10
в том числе: - лекции, - лабор. (практические), - семинарские	18 16 16			4 2 4
Самост. работа студ.	50			90
Зачеты +/-	+			+
Экзамены +/-	-			-
Контрольные работы, кол-во	-			-
Курсовая работа	-			-

Автор ________________________

Зав. кафедрой __________________

« ___ » ________________________2012 г.

РАЗДЕЛ 1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ

Задачи курса «Деловой этикет и протокол»: сформировать у студентов основные понятия этикета и делового протокола, выявить особенности этикетного общения в стандартных и нестандартных деловых ситуациях.

Цель программы: изучение современных аспектов имиджелогии, имеющей статус международного языка общения в деловом мире, а также активизация работы учащихся, умение самостоятельно добывать знания, стать коммуникабельной личностью.

Назначение данного курса – познакомить студентов с нормами и правилами делового общения, нормами и правилами составления и оформления деловых документов.

Деловой этикет – установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Его применение не носит обязательного характера, но выполнение его рекомендаций помогает избежать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.

Всем известно, что любой сотрудник органов или фирмы – их лицо, и важно, чтобы это лицо было одновременно профессиональным и самостоятельным, доброжелательным и непреклонным. Современный деловой этикет - это глубокое знание приличий, умение держать себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не оскорбить при этом своим поведением другого. По культуре поведения сотрудника органа или компании и по его умению общаться с клиентами, можно судить обо всем коллективе. Знание правил делового этикета помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.

Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

Второй по значению функцией делового этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, деловой этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему. Ведь важнейший принцип этикета - поступать по этикету необходимо не потому, что так принято, а потому, что так целесообразнее, удобнее, уважительнее по отношению к другим и самому себе.

Соблюдение правил делового этикета - один из необходимых элементов профессионализма выпускника специальности «Таможенное дело».

В данной программе отбор и подача материала осуществляется на основе системно-функционального подхода, что призвано обеспечить развитие студентов, помочь им осмыслить свое «я» в этом мире. В качестве методических принципов обучения выступают коммуникативная направленность в обучении, осуществление межпредметных связей, овладение многими видами речевой деятельности. Особое внимание уделяется деятельности студентов, направленной на выработку в себе качеств, способствующих успешной социализации.

Программа реализуется в дискуссионном формате, включает элементы тренинга, упражнения, разбор практических ситуаций.

РАЗЕЛ 2. ТЕМАТИЧЕСКИЙ План УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

№ п\п	Наим. раздела, тема лекции	Бюджет учебного времени												Форма тек. и итог. контро- ля
Всего	Лекции	Лаб. и практ. раб.	Семина- ры	Самост. раб.
1	2	3	4	5	6	7	8
Очная полная программа
1.	Деловая культура. Деловой этикет и его роль в жизни организации и предприятия. Деловой этикет в таможенных органах. Основные понятия курса.	9	2		2	5	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях
2.	История делового этикета.	7	2			5	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях
3.	Виды этикета: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский, деловой. Принципы этикета.	9	2		2	5	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях
4.	Основные правила делового этикета. 1. Этикет коммуникаций. 2.Визитная карточка. 3. Этикет внешнего вида. 4. Этикет телефонных переговоров. 5.Офисное гостеприимство. 6. Поздравления и подарки в деловой сфере.	18	2	4	2	10	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях
5.	Организация, проведение и этикет различных мероприятий. 1.Переговоры. 2.Торжественные церемонии. 3.Круглый стол. 4. Приемы. 5. Безнес-ланч. 6.Презентация.	13	2	4	2	5	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях, проверка рефератов
6.	Служебный этикет и протокол. Деловой этикет и коммерческая тайна. Защита деловой информации. Защита интеллектуальной собственности Работа с документами. Работа с персоналом.	11	2	2	2	5	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях, проверка рефератов
7.	Этикет в особых ситуациях. 1.Дорожный этикет. 2.Отпускной этикет. 3. Театральный этикет.	11	2	2	2	5	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях, проверка рефератов
8.	Особенности культуры и делового общения в разных странах. 1.Великобритания. 2.Франция. 3.Италия, 4.Скандинавские страны. 5.США. 6.Япония. 7.Китай. 8.Мусульманские страны.	11	2	2	2	5	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях, проверка рефератов
9.	Деловой протокол. 1.Деловой протокол в переговорном процессе. 2. Этикет официальной переписки. 2.Переговоры с использованием средств связи. (Деловое письмо. Деловая беседа по телефону. Телефакс. Электронная почта. Протокольные приемы в деловых отношениях).	11	2	2	2	5	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях, проверка рефератов
10.	Форма итоговой аттестации						Зачет
	Итого:	100	18	16	16	50
Заочная полная форма
1.	Деловая культура. Деловой этикет и его роль в жизни организации и предприятия. Деловой этикет в таможенных органах. Основные понятия курса.	11	1			10	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях, проверка рефератов
2.	История делового этикета.	11	1			10	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях, проверка рефератов
3.	Виды этикета: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский, деловой. Принципы этикета.	11	1			10	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях, проверка рефератов
4	Основные правила делового этикета 1. Этикет коммуникаций. 2.Визитная карточка. 3. Этикет внешнего вида. 4. Этикет телефонных переговоров. 5.Офисное гостепреимство. 6. Поздравления и подарки в деловой сфере.	14	1	2	1	10	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях, проверка рефератов
5.	Организация, проведение и этикет различных мероприятий. 1.Переговоры. 2.Торжественные церемонии. 3.Круглый стол. 4. Приемы. 5. Безнес-ланч. 6.Презентация.	12	1		1	10	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях, проверка рефератов
6.	Служебный этикет и протокол. Деловой этикет и коммерческая тайна. Защита деловой информации. Защита интеллектуальной собственности Работа с документами. Работа с персоналом.	11			1	10	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях, проверка рефератов
7.	Этикет в особых ситуациях. 1.Дорожный этикет. 2.Отпускной этикет. 3. Театральный этикет.	10				10	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях, проверка рефератов
8.	Особенности культуры и делового общения в разных странах. 1.Великобритания. 2.Франция. 3.Италия, 4.Скандинавские страны. 5.США. 6.Япония. 7.Китай. 8.Мусульманские страны.	10				10	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях, проверка рефератов
9.	Деловой протокол. 1.Деловой протокол в переговорном процессе. 2. Этикет официальной переписки. 2.Переговоры с использованием средств связи. (Деловое письмо. Деловая беседа по телефону. Телефакс. Электронная почта. Протокольные приемы в деловых отношениях).	11			1	10	Формы текущего контроля успеваемости: контрольные вопросы, контроль самостоятельной подготовки и участия в семинарских занятиях, проверка рефератов
10.	Форма итоговой аттестации						Зачет
	Итого:	100	4	2	4	90

Раздел 3. СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

ПРОГРАММА КУРСА

Тема 1. Деловая культура. Деловой этикет и его роль в жизни организации и предприятия.

Понятие и характеристика деловой культуры, ее составляющие. Изменение деловой культуры в зависимости от этапа развития организации и внешних условий. Деловая культура - инструмент формирования позитивного делового имиджа организации

Основные понятия курса. Основные понятия: этикет, протокол.

Деловой этикет в таможенных органах.

Тема 2. История делового этикета.

Краткий исторический экскурс: этикет от античности до наших дней. Родина этикета - Италия XIV в. Развитие дипломатического этикета. Развитие воинского этикета.

Появление других видов этикета – светского (общегражданского).

Самый «молодой» – деловой этикет.

Становление делового этикета в России. Внедрение западного этикета в России XVIII в. Развитие этикета в России Х1Х в.

Тема 3. Виды этикета.

Виды этикета: придворный, дипломатический, воинский, общегражданский, деловой.

Основы дипломатического протокола. Деловой этикет и протокол при взаимодействии с иностранными делегациями.

Принципы делового этикета. Здравый смысл. Свобода. Ограничение принципа свободы: а) здравым смыслом; б) климатическими условиями; в) традициями; г) национальными особенностями; д) политическим режимом и т. д. Этичность. Удобство. Целесообразность. Экономичность. Консерватизм. Непринужденность. Универсализм. Эффективность.

Тема 4 . Основные правила делового этикета.

Правила делового этикета. Детали протокола и служебного этикета.

Этический кодекс.

Личные качества, необходимые для успешной работы: доброжелательность, корректность, тактичность, выдержка, готовность помочь, стрессоустойчивость, умение хранить конфиденциальные сведения.

Правила приветствия, представления, обращения, знакомства, рукопожатий, прощания. Нормативы и требования делового знакомства и общения - соблюдение «вектора вежливости». Недопустимые ошибки наших коллег и соотечественников. Нормы приветствия и представления группами.

Этикет деловой беседы: правила деловой беседы, культуры речи. Речевой этикет. Этикет деловых телефонных разговоров: общие правила и рекомендации, структура разговора. Этикет деловой переписки.

Визитные карточки. Пользование визитными карточками. Визитка - необходимый инструмент современного делового общения. Из истории визитной карточки. Виды визитных карточек. Требования к оформлению визитной карточки. Использование визитной карточки в деловой сфере.

Правила обмена визитными карточками.

Имидж делового человека: этикет в культуре внешности. Этикет внешнего вида. Требования к внешнему виду в деловой сфере. Виды дресс-кода.

Деловая одежда мужчин. Феномен постсоветского периода или чего не знают мужчины о своей одежде. Нормы и требования этикета и протокола к мужскому костюму. Три категории респектабельного костюма, соответствующие им сорочки, галстуки и туфли. Правила посадки костюма бизнес-класса. Необходимые аксессуары делового человека - «говорящие» символы статуса.

Деловая одежда женщин. Нормы и требования этикета и протокола к женскому деловому костюму. Правила посадки и элегантности женского делового костюма. Допустимые аксессуары. Запрещенные служебным этикетом приемы в оформлении внешности деловой женщины.

Этикет телефонных переговоров. Деловая беседа по телефону. Телефонные переговоры. Стандарты телефонного общения. Служебная иерархия в телефонном разговоре. Секреты успеха телефонных переговоров. Тембр голоса, интонация, дикция. Требования к правильной речи. Правила и трафареты учтивой беседы. Две ситуации телефонной коммуникации - входящие и исходящие звонки. Начало и завершение телефонного разговора.

Офисное гостеприимство. Деловые встречи и переговоры. Нормативы служебного этикета по предварительной организации и регламенту проведения встреч. Прием партнеров и делегаций - вокзалы, аэропорты, рассадка в автомобиле, размещение в гостиницах, рейдер-лист.

Поздравления и подарки в деловой сфере. О приятном - напитки и подарки. Подарки - уместность, целесообразность, оригинальность, символизм.

Самопрезентация. Публичные выступления. Две возможные стратегии самопрезентации, их плюсы и минусы. Правила успешной самопрезентации.

Тема 5. Организация, проведение и этикет различных мероприятий.

Организация, проведение и этикет различных мероприятий.

Переговоры. Организационные аспекты проведения переговоров. Стратегия, тактика и психология ведения переговоров. Необходимое оснащение мест встреч и переговоров. Правила протокола по оптимальному размещению участников за столом переговоров. Естественные и «искусственно-созданные» барьеры в переговорах, пути их предупреждения и преодоления. Психологический и этический инструментарий успешных переговоров.

Торжественные церемонии. Организация подписания многостороннего соглашения в торжественной обстановке. Организация мероприятий, связанных с государственной деятельностью.

Круглый стол. Мероприятия и приемы. Официальные и неофициальные мероприятия. Фактор времени их проведения. Виды приемов: «Бокал шампанского», официальный завтрак, кофе-брейк и 3 способа его организации, «Чай», «журфикс», фуршет, официальные обед и ужин, «обед-буфет», Боуль. Варианты dress-code в зависимости от уровня мероприятий. Протокольный регламент проведения приема, «обязанности» хозяев и гостей, правила размещения гостей за столом. Необходимые знания по сервировке стола, выбору меню и напитков.

Виды приемов. Составление списка приглашенных. Организация приемов. Порядок проведения приема. Этикет за столом. Общие правила поведения за столом. Сервировка стола. Национальные кухни. Бизнес-ланч.

Презентация. Цель проведения презентации. Программа презентации. Секреты успеха. Протокольные требования к презентации. Выбор оптимального вида приема, сопровождающего презентацию.

Поздравления и подарки в деловой сфере. Поздравление деловых партнеров. Роль подарка в деловом общении. Цветы в подарок.

Тема 6. Служебный этикет и протокол. Деловой этикет и коммерческая тайна.

Служебный этикет и протокол. Поведение в организации. Суть этикета - содержание, логика, смысл. Значение этикета в эффективном межличностном и деловом общении. Связь между этикетом, протоколом и законодательством. Протокол и его роль в общении между сотрудниками, организациями, странами. Основные принципы коммуникации в рамках протокола. Значение протокольных действий в организации рабочих встреч, официальных и неофициальных визитов, приемов делегаций.

Этикет руководителя: прием посетителей, официальная, неофициальная, дружеская форма общения; приемы сокращения наплыва посетителей и оптимизация их приема с целью сокращения затраченного времени; вам назначена встреча: когда приходить в приемную должностного лица, как заходить в кабинет, как встречает посетителя хозяин кабинета.

Организация и проведение совещаний. Рекомендации ведущему. Правила критики. Планирование и ведение переговоров. Содержательная и процессуальная часть подготовки. Формирование делегации, определение ее состава, согласование с партнерами организационных вопросов. Рациональная реакция на замечания собеседника и на его некорректное поведение.

Защита деловой информации. Защита интеллектуальной собственности.

Работа с документами. Работа с персоналом.

Тема 7. Этикет в особых ситуациях.

Этикет в особых ситуациях. Дорожный этикет. Подготовительные моменты. Багаж. Одежда для путешествий. Что входит в обязанности секретаря, сопровождающего в поездке руководителя? Правила поведения в различных видах транспорта. Транспортные запреты.

Отпускной этикет Правила поведения в гостинице, доме отдыха, санатории. Прогулки, экскурсии, пляж. Вечерние заботы. Театральный этикет. Ресторанный этикет.

Тема 8. Особенности культуры и делового общения в разных странах.

Особенности делового общения и этикета в зарубежных странах. Рекомендации по взаимодействию с представителями разных стран.

Великобритания. Страна и люди. Деловая одежда. Ведение переговоров. Приглашения и застолья. Подарки. Английский юмор. Тонкости английского этикета.

Франция. Страна и люди. Деловая одежда. Приветствие и знакомство. Ведение переговоров. Деловые обеды и застолья. Подарки. Тонкости французского этикета

Германия. Страна и люди. Деловая одежда. Приветствие и знакомство. Прием посетителей и ведение переговоров.

Италия. Страна и люди. Приветствие и знакомство. Особенности деловых взаимодействий. Итальянский юмор.

Скандинавские страны. Особенности деловых взаимодействий. Деловая одежда. Знакомство и приветствие. Подарки. Ведение переговоров. Застолья.

США. Страна и люди. Деловая одежда. Приветствие и знакомство. Ведение переговоров. Деловые обеды и застолья. Подарки.

Япония. Особенности деловых взаимодействий. Деловая одежда. Приветствие и представление. Ведение переговоров. Особенности деловых взаимоотношений. Японский государственный протокол. Застолья и неформальное общение.

Китай. Особенности деловых взаимодействий. Приветствие и представление. Ведение переговоров. Подарки. Тонкости китайского этикета.

Мусульманские страны. Особенности деловых взаимодействий. Приветствие и представление. Деловая одежда. Деловые обеды. Неформальное общение. Подарки.

Тема 9. Деловой протокол.

Деловой протокол в переговорном процессе.

Этикет официальной переписки. Переговоры с использованием средств связи. Деловое письмо. Деловая переписка. «Искусство не писать» лишние слова. Правила делового письма. Электронная переписка, ее этическая и техническая специфика. Нормативы протокола в деловой переписке с зарубежными партнерами.

Формы обращения, заключительные формулы вежливости. Особенности поздравлений и писем, выражающих соболезнования. Сроки отправки писем-ответов. Дизайн документа как средство повышения его эффективности. Форматы бумаги, виды и размеры конвертов, правила написания почтового адреса. Правила рубрикации структурно сложных текстов; оформление заголовков и подзаголовков, примечаний, оснований.

Телефакс. Электронная почта. Протокольные приемы в деловых отношениях.

Практические занятия

для студентов очной формы обучения

Тема 1. Деловая культура. Деловой этикет и его роль в жизни организации и предприятия.

(2 часа)

1.  Понятие и характеристика деловой культуры.

2.  Деловой этикет. Деловой протокол. Основные понятия курса.

3.  Деловой этикет в таможенных органах.

4.  История делового этикета.

Тема 2. Виды этикета.

(2 часа)

1.  Дипломатический этикет.

2.  Воинский этикет.

3.  Общегражданский этикет.

4.  Деловой этикет.

5.  Принципы этикета.

Тема 3. Основные правила делового этикета.

(2 часа)

1. Этикет коммуникаций.

2. Визитная карточка.

3. Этикет внешнего вида.

4. Этикет телефонных переговоров.

5. Офисное гостепреимство.

6. Поздравления и подарки в деловой сфере.

Тема 4. Организация, проведение и этикет различных мероприятий.

(2 часа)

1. Организация, проведение и этикет переговоров.

2. Организация, проведение и этикет торжественной церемонии.

3. Организация, проведение и этикет круглых столов.

4. Организация, проведение и этикет приемов.

5. Организация, проведение и этикет презентации.

6. Организация, проведение и этикет бизнес-ланч.

Тема 5. Служебный этикет и протокол.

(2 часа)

1.  Деловой этикет и коммерческая тайна.

2.  Защита деловой информации.

3.  Защита интеллектуальной собственности.

4.  Работа с документами.

5.  Работа с персоналом.

Тема 6. Этикет в особых ситуациях.

(2 часа)

1.Дорожный этикет.

2.Отпускной этикет.

3. Театральный этикет.

Тема 7. Особенности культуры и делового общения в разных странах.

(2 часа)

1.Великобритания.

2.Франция.

3.Италия, 4.Скандинавские страны.

5.США.

6.Япония.

7.Китай.

8.Мусульманские страны.

Тема 7. Деловой протокол.

(2 часа)

1.Деловой протокол в переговорном процессе.

2. Этикет официальной переписки.

2.Переговоры с использованием средств связи. (Деловое письмо. Деловая беседа по телефону. Телефакс. Электронная почта.).

Практические занятия

для студентов заочной формы обучения

Тема 1. Основные правила делового этикета.

(1 час)

1. Этикет коммуникаций.

2. Визитная карточка.

3. Этикет внешнего вида.

4. Этикет телефонных переговоров.

5. Офисное гостеприимство.

6. Поздравления и подарки в деловой сфере.

Тема 2. Организация, проведение и этикет различных мероприятий.

(1 час)

1.  Организация, проведение и этикет переговоров.

2.  Организация, проведение и этикет торжественных церемоний.

3.  Организация, проведение и этикет круглых столов.

4.  Организация, проведение и этикет приемов.

5.  Организация, проведение и этикет презентаций.

6.  Организация, проведение и этикет бизнес-ланч.

Тема 3. Служебный этикет и протокол.

(1 час)

6.  Деловой этикет и коммерческая тайна.

7.  Защита деловой информации.

8.  Защита интеллектуальной собственности.

9.  Работа с документами.

10.  Работа с персоналом.

Тема 4. Деловой протокол.

(1 час)

1.Деловой протокол в переговорном процессе.

2. Этикет официальной переписки.

2.Переговоры с использованием средств связи. (Деловое письмо. Деловая беседа по телефону. Телефакс. Электронная почта. Протокольные приемы в деловых отношениях).

Лабораторные занятия

для студентов очной формы обучения.

Тема 1. Правила поведения и манеры. Тренинг. 2 часа

Тема 2. Этикет в одежде. 2 часа

Тема 3. Презентация. Деловая игра. 2 часа

Тема 4. Этикет деловых телефонных разговоров. 2 часа

Тема 5. Виды приемов: деловой завтрак, деловой обед деловой ужин. Фуршет. 2 часа

Тема 6. Наш деловой партнер: США, Япония, Фраенция и т. д. 2 часа

Тема 7. Общие правила поведения за столом. Деловая игра. 2 часа.

Тема 8. Протокольные аспекты ведения переговоров. 2 часа.

Лабораторные занятия

для студентов заочной формы обучения.

Тема 1. Презентация. Деловая игра. 1 час

Тема 2. Протокольные аспекты ведения переговоров. 1 час.

РАЗДЕЛ 4. ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНОЙ И ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

а) Основная литература:

Кобликов, этика: Учебник для вузов / . - 3-e изд., изм., (Гриф) [Текст] / . - [Б. м.] : НОРМА, 20с. (Электронный ресурс ИНФРА-М)

Кибанов, деловых отношений: Учебник / , , . - 2-e изд., испр. и доп. - (Высшее образование)., (Гриф) [Текст] / , , . - [Б. м.] : ИНФРА-М, 20с. (Электронный ресурс ИНФРА-М)

б) дополнительная литература:

1.Аасатаа себя вести. 6-е издание. –Таллин: Валгус,19с.

2.Алехина и этикет делового человека. М.:Изд –во «ЭНН», 1998.

3. И О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правовая культура»,1994.

4. Современный этикет и деловой протокол: Организация встреч, приемов, презентаций.-М.: Моск. правда, 1993.

5. В Этикет делового человека. – М.: Дидакт, 19с.

6., Станкевич за столом. – М.: Экономика, 1998.

7., Лебедева и этикет для деловых людей. – М.: Анкил.,1994.

8.Соловьев этикет. Деловой протокол – М., 2003.

9.Этика российского рынка. Антология. Редакторы Эллиотт, Скотт Лингенфельтер – М., 1992.

10., Лебедева и этикет для деловых людей – М., 1995.

11. , Шарапова бумаги, «Ювенс», Москва, 1997.

12.Федотова термины и деловые переговоры. М., 1993.

13. Искусство делового общения. М., 1990.

14.  Рубин, Олег Сергеевич. Профессиональная этика [Текст] : учеб.-метод. пособие для студентов, обучающихся по специальностям "Юриспруденция", "Правоохранительная деятельность", "Судебная экспертиза", "Правоведение" / ; Сарат. юрид. ин-т МВД России. - Саратов : СЮИ МВД России [изд.], 2005.

15.  Этика делового общения [Текст] : текст лекций / Владимир Александрович Спивак. - СПб. : Изд-во С.-Петербург. ун-та экономики и финансов, 19, [2] с. - Библиогр. - ISBN -5 :

16.  Основы этических знаний [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов по филос. спец. / , , . - СПб.: Лань, 19,

В) нормативные акты

Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 01.01.01 г. , ) // Российская газета. 20января.

Всеобщая декларация прав человека, принята Генеральной Ассамблеей ООН 10 декабря 1948 г.

Кодекс поведения должностных лиц по поддержанию правопорядка // Права человека и судопроизводство: Собр. междунар. док. Вена, 1996.

Международный пакт о гражданских и политических правах от 01.01.01 г. // Ведомости ВС СССР. 1976. №17.

г) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

«Консультант плюс», «Гарант».

РАЗДЕЛ 5. ПЕРЕЧЕНЬ СРЕДСТВ ОБУЧЕНИЯ

- Учебники, учебно-методические пособия,

- Компьютерный класс,

- мультимедийное оборудование,

- информационные базы данных;

- учебная, научная, монографическая литература,

- сборники судебной практики,

- юридическая периодика,

- оборудованные учебные классы,

- залы судебных заседаний.

РАЗДЕЛ 6. ВОПРОСЫ К КУРСУ

Вопросы к зачету

по дисциплине «Деловой этикет и протокол»

студентов очной и заочной форм обучения специальности «Таможенное дело»

1.  Понятие и характеристика деловой культуры.

2.  Деловой этикет.

3.  Деловой протокол.

4.  История делового этикета.

5.  Дипломатический этикет.

6.  Общегражданский этикет.

7.  Деловой этикет таможенного служащего.

8.  Воинский этикет.

9.  Принципы этикета.

10.  Этикет коммуникаций.

11.  Визитная карточка.

12.  Этикет внешнего вида.

13.  Этикет телефонных переговоров.

14.  Офисное гостеприимство. Поздравления и подарки в деловой сфере.

15.  Организация, проведение и этикет переговоров.

16.  Организация, проведение и этикет торжественных церемоний.

17.  Организация, проведение и этикет круглых столов.

18.  Организация, проведение и этикет приемов.

19.  Организация, проведение и этикет презентаций.

20.  Деловой этикет и коммерческая тайна.

21.  Защита деловой информации.

22.  Защита интеллектуальной собственности.

23.  Работа с документами.

24.  Работа с персоналом.

25.  Этикет в особых ситуациях.

26.  Особенности культуры и делового общения в Великобритании.

27.  Особенности культуры и делового общения во Франции.

28.  Особенности культуры и делового общения в Италии.

29.  Особенности культуры и делового общения в США.

30.  Особенности культуры и делового общения в Японии.

31.  Особенности культуры и делового общения в Скандинавских странах.

32.  Особенности культуры и делового общения в Китае.

33.  Особенности культуры и делового общения в мусульманских странах.

34.  Деловой протокол в переговорном процессе.

35.  Этикет официальной переписки.

36.  Переговоры с использованием средств связи. (Деловое письмо. Деловая беседа по телефону. Телефакс. Электронная почта.).

РАЗДЕЛ 7. ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ В РАБОЧУЮ ПРОГРАММУ

Дополнения и изменения к рабочей программе по дисциплине «Деловой этикет и протокол»

В рабочую программу внесены следующие изменения

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Дополнения и изменения в рабочей программе обсуждены на заседании кафедры теории государства и права юридического факультета СГУ им. «____» _______________ г.

(Протокол №___)

Зав. кафедрой, к. ю.н., доцент_____________