Характеристика систем сотовой связи стандарта GSM

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время GSM является самым распространенным в мире стандартом сотовой связи. Сети такого типа работают уже более чем в 160 странах.

GSM с самого начала разрабатывался как общеевропейский стандарт. По этой причине большое внимание уделялось реализации услуги автоматического роуминга. В результате владельцы аппаратов GSM могут совершенно свободно пользоваться своими телефонами во всех сетях, охваченных роумингом, без какого-либо переподключения.

Еще одной приятной особенностью телефонов стандарта GSM является использование специальной SIM-карты. В ней записаны все необходимые персональные данные пользователя, включая личную записную книжку. Благодаря чему мы можем легко менять модели телефонов, просто переставляя свою SIM-карту с одного аппарата на другой. При этом телефонный номер, счет, доступ к различным услугам и прочему остаются без изменений.

Телефоны стандарта GSM выпускаются большим числом компаний по всему миру, а количество моделей исчисляется многими десятками.

К числу недостатков стандарта можно отнести искажения голоса, а также помехи связи при переотражениях радиосигналов, что характерно для города. Кроме этого, радиосигналы высоких частот, используемые в стандарте GSM (900 и 1800 МГц), значительно ослабляются при распространении. В результате связь становится гораздо хуже в «глухих» железобетонных строениях, подвалах и т. п. Не очень велика и максимальная дальность связи с базовыми станциями: в GSM 900 это 35 км, а в GSM 1800 - всего 10 км. Из-за этого даже в наиболее развитых странах зоны покрытия сетей GSM напоминают скорее карты дорог

Актуальность темы связана со стремительным развитием этого стандарта в нашей стране за последние годы.

1 ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМ СОТОВОЙ СВЯЗИ СТАНДАРТА GSM

GSM — Global System for Mobile Communications — цифровой стандарт мобильной связи, использующий частоты 900, 1800 и 1900 МГц.

Несмотря на многообразие существующих стандартов сотовой связи и обилие особенностей их реализации, построение и алгоритмы работы таких систем во многом сходны.

Суть идеи такова: вся территория разбивается на ряд отдельных зон, которые называются сотами (англ. Cell — ячейка, сота). Каждая такая сота обслуживается маломощным передатчиком с небольшим радиусом действия, работающим на фиксированной частоте. Миниатюрный размер соты позволяет без заметных помех использовать одну и ту же радиочастоту повторно в другой ячейке системы, территориально отделенной от первой несколькими сотами, в которых задействованы другие рабочие частоты. Таким образом, с помощью ограниченного числа радиоканалов связью охватывается территория любого размера.

Теоретически разделить территорию на одинаковые по форме зоны без перекрытия или пропусков можно путем использования трех правильных геометрических фигур: треугольника, квадрата и шестиугольника. В первом случае базовые станции должны располагаться на местности в шахматном порядке, а во втором — квадратно-гнездовым способом. Но наиболее экономное и эффективное покрытие достигается зонами в виде шестиугольников (рисунок 1).

Рисунок 1 — Распределение частот между базовыми станциями

А причина здесь простая: именно шестиугольник почти идеально описывает рабочую зону базовой станции, установленной в центре ячейки и имеющей антенну с круговой диаграммой направленности. В тех местах, где требуется одновременное обслуживание большого числа абонентов, используется метод расщепления сот — создание зон меньшего размера. В этом случае исходный шестиугольник делиться на семь шестиугольников меньшего размера (пикосоты). При этом вся остальная структура сети не нарушается. Необходимо заметить, что геометрически правильная форма далеко не всегда достижима на практике. Дальность распространения радиоволн зависит от рельефа местности: холмов, оврагов, гор, больших зданий и т. п. Они искажают форму рабочих и вынуждают располагать базовые станции далеко не всегда в строгом геометрическом порядке.

Цифровые системы сотовой подвижной связи представляют собой системы второго поколения. По сравнению с аналоговыми системами они предоставляют абонентам больший набор услуг и обеспечивают повышенное качество связи, а также взаимодействие с цифровыми сетями с интеграцией служб (ISDN — Integrated Service Digital Network) и пакетной передачи данных (PDN — Pocket Digital Network). Среди этих систем широкое распространение получили те, которые базируются на стандартах GSM (DCS 1800 — Digital Cellular Service), CDMA — Code Division Multiple Access, NMT — Nordic Mobile Telephony. Характеристика цифрового стандарта GSM представлена в таблице 1.

Таблица 1 — Характеристика цифрового стандарта GSM

Характеристика	GSM (DCS 1800)
Количество речевых каналов на несущую	8 (16)
Рабочий диапазон частот, МГц	935 — 960 890 — 915 1710 — 1785 1805 — 1880
Разнос каналов, кГц	200
Эквивалентная полоса частот на один разговорный канал, кГц	25 (12,5)
Скорость передачи информации, Кбит/с	270
Скорость преобразования, Кбит/с	13 (6.5)
Алгоритм преобразования речи	RPE — LTR
Радиус соты, км	0.5 — 35.0

("1") [1]

В целом, система связи стандарта GSM рассчитана на использование в коммерческой сфере. Она предоставляет пользователям широкий спектр услуг и возможность применения разнообразного оборудования для передачи речевых сообщений и данных, сигналов вызова и аварийных сигналов, а также возможность подключения к телефонным сетям общего пользования, сетям передачи данных и цифровым сетям с интеграцией служб.

Стандарт GSM, кроме того, предоставляет своим пользователям ряд услуг, которые не реализованы (или реализованы не полностью) в других стандартах сотовой связи. К ним относятся:

использование интеллектуальных SIM-карт для обеспечения доступа к каналу и услугам связи; шифрование передаваемых сообщений; закрытый от прослушивания радиоинтерфейс; аутентификация абонента и идентификация абонентского оборудования по криптографическим алгоритмам; использование служб коротких сообщений, передаваемых по каналам сигнализации; автоматический роуминг абонентов различных сетей GSM в национальном и международном масштабах; межсетевой роуминг абонентов GSM с абонентами сетей стандартов DCS1800, PCS1900, а также со спутниковыми сетями персональной радиосвязи (Globalstar, Inmarsat-P, Iridium).

В соответствии с Рекомендацией СЕРТ 1980 г., касающейся использования частот подвижной связи в диапазоне 862 — 960 МГц, стандарт GSM цифровой общеевропейской сотовой системы наземной подвижной связи предусматривает работу передатчиков в двух диапазонах частот. Полоса частот 890 — 915 МГц используется для передачи сообщений с подвижной станции на базовую, а полоса частот 935 — 960 МГц — для передачи сообщений с базовой станции на подвижную (абоненту). Причем при переключении каналов во время сеанса связи, разность между этими частотами постоянна и равна 45 МГц.

Разнос частот между соседними каналами связи составляет 200 кГц. Таким образом, в отведенной для приема/передачи полосе частот шириной 25 МГц размещается 124 канала связи.

Обработка речи в данном стандарте осуществляется в рамках принятой системы прерывистой передачи речи DTX (Discontinuous Transmission), которая обеспечивает включение передатчика только тогда, когда пользователь начинает разговор и отключает его в паузах и в конце разговора. Система DTX управляет детектором активности речи VAD (Voice Activity Detector), который обеспечивает обнаружение и выделение интервалов речи с шумом и шума без речи даже в тех случаях, когда уровень шума соизмерим с уровнем речи.

Для защиты от ошибок, возникающих в радиоканалах, применяется блочное и сверточное кодирование с перемежением. Повышение эффективности кодирования и перемежения при малой скорости перемещения подвижных станций достигается медленным переключением рабочих частот в процессе сеанса связи (со скоростью 217 скачков в секунду).

Система синхронизации оборудования рассчитана на компенсацию (до 233 мкс) абсолютного времени задержки сигналов. Это соответствует максимальной дальности связи 35 км (максимальный радиус соты).

Состав оборудования. Оборудование сетей GSM включает в себя подвижные (радиотелефоны) и базовые станции, цифровые коммутаторы, центр управления и обслуживания, различные дополнительные системы и устройства. Функциональное сопряжение элементов системы осуществляется с помощью ряда интерфейсов.

Подвижные станции MS (Mobile Station) состоят из оборудования, которое предназначено для организации доступа абонентов сетей GSM к существующим сетям связи. В рамках стандарта GSM приняты пять классов подвижных станций: от модели 1-го класса с выходной мощностью до 20 Вт, устанавливаемой на транспортных средствах, до модели 5-го класса с максимальной выходной мощностью до 0,8 Вт (таблица 2). При передаче сообщений предусматривается адаптивная регулировка мощности передатчика, обеспечивающая требуемое качество связи.

Таблица 2 — Классификация подвижных станций

Класс модели	Максимальная мощность передатчика, Вт	Допустимые отклонения, дБ
1	20	1,5
2	8	1,5
3	5	1,5
4	2	1,5
5	0,8	1,5

("2") Каждая подвижная станция имеет свой международный идентификационный номер IMSI (International Mobile Equipment Identity), записанный в ее памяти. Такой подход позволяет устанавливать радиотелефоны, например, в автомобилях, сдаваемых напрокат.

Каждой подвижной станции присваивается еще один международный идентификационный номер IMEI (International Mobile Equipment Identity), который используется для исключения доступа к сетям GSM с помощью похищенной станции или станции, не обладающей такими полномочиями. В сети одного оператора не может работать два аппарата с одинаковым номером IMEI.

Оборудование подсистемы базовых станций состоит из контроллера базовых станций BSC (Base Station Controller) и собственно базовых станций BTS (Base Transition Station). Один контроллер может управлять несколькими станциями. Он выполняет следующие функции:

управляет распределением радиоканалов; контролирует соединения и регулирует их очередность; обеспечивает режим работы с «прыгающей» частотой, модуляцию и демодуляцию сигналов, кодирование и декодирование сообщений, кодирование речи, адаптацию скорости передачи речи, данных и сигналов вызова; определяет очередность передачи сообщений персонального вызова.

Центр коммутации подвижной связи обслуживает группу сот и обеспечивает все виды соединений, в которых нуждается подвижная станция в процессе своей работы. Он представляет собой интерфейс между сетью подвижной связи и фиксированными сетями, такими как телефонная сеть общего пользования, сети пакетной передачи PDN, цифровые сети с интеграцией служб ISDN, и обеспечивает маршрутизацию вызовов и функцию управления вызовами.

Центр коммутации осуществляет постоянное слежение за подвижными станциями, используя регистры положения (HLR) и перемещения (VLR). B регистре положения хранится та часть информации о местоположении какой-либо подвижной станции, которая позволяет центру коммутации доставить вызов. Этот регистр содержит международный идентификационный номер подвижного абонента (IMSI), который используется для опознавания подвижной станции в центре аутентификации.

Регистр перемещения (VLR) — это второе основное устройство, обеспечивающее контроль за передвижением подвижной станции из соты в соту. С его помощью достигается функционирование подвижной станции за пределами контролируемой регистром положения зоны. Когда в процессе перемещения подвижная станция переходит из зоны действия одного контроллера базовых станций в зону действия другого, то она регистрируется последним, т, е. в регистр перемещения заносится новая информация.

Для исключения несанкционированного использования ресурсов системы сотовой связи в нее введены механизмы аутентификации — удостоверения подлинности абонента. Центр аутентификации (AUC) состоит из нескольких блоков и формирует ключи и алгоритмы аутентификации.

Каждый подвижный абонент на время пользования системой сотовой связи получает стандартный модуль подлинности абонента (SIM-карту — Subscriber Identity Module), который содержит: международный идентификационный номер (IMSI), свой индивидуальный ключ аутентификации, алгоритм аутентификации. С помощью этой информации, в результате взаимного обмена данными между подвижной станцией и сетью, осуществляется полный цикл аутентификации и разрешается доступ абонента к сети.

Структура и формирование сигналов. Характеристики стандарта GSM, принятая функциональная схема сетей связи и совокупность интерфейсов обеспечивают высокое качество связи, совместимость с существующими и перспективными информационными сетями и предоставление абонентам широкого спектра услуг.

Одной из особенностей формирования сигналов в стандарте GSM является использование медленных скачков по частоте в процессе сеанса связи — SFH (Slow Frequency Hopping). Главное назначение таких скачков — обеспечение частотного разнесения в радиоканалах, функционирующих в условиях многолучевого распространения радиоволн. Медленные скачки частоты используются во всех подвижных сетях, что повышает эффективность кодирования и перемежения при медленном движении абонентских станций.

Защита и безопасность информации. В рассматриваемом стандарте под «безопасностью» понимается исключение несанкционированного использования системы и обеспечение секретности переговоров абонентов. Для удовлетворения этим требованиям в стандарте GSM предусмотрены следующие механизмы:

аутентификация; секретность передачи данных; секретность абонента; секретность направления вызова.

Защита сигналов управления и данных пользователя осуществляется только при передаче по радиоканалу. В стандарте используется алгоритм шифрования с открытым ключом RSA (первые буквы фамилий авторов Rivest, Shamir, Adleman), который обеспечивает высокую степень безопасности передачи речевых сообщений.

Для исключения несанкционированного использования ресурсов системы связи в стандарт введены и определены механизмы аутентификации — удостоверения личности абонента. Как уже отмечалось, каждый абонент на время пользования системой получает стандартный модуль подлинности абонента — SIM-карту, которая содержит:

("3") международный идентификационный номер подвижного абонента IMSI; свой индивидуальный ключ аутентификации; алгоритм аутентификации.

SIM-карта может использоваться в любом мобильном телефоне стандарта GSM (900/1800), т. е. абонент может менять трубки сколько угодно, что дает определенные возможности производителям и операторам сотовой связи.

Для обеспечения секретности передаваемой по радиоканалу информации последняя подвергается шифрованию. Алгоритм формирования ключей шифрования хранится в SIM-карте. Одновременно с вычислением отклика аппаратура подвижной станции определяет и ключ шифрования. Этот ключ не передается по радиоканалу, а вычисляется сетью и абонентским терминалом одновременно.

Кроме случайного числа, подвижной станции посылается числовая последовательность, содержащая ключ шифрования. Число хранится в подвижной станции и содержится в каждом первом сообщении, передаваемом в сеть.[2]

2 КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ СТАНДАРТА GSM

Комплекс маркетинга — набор поддающихся контролю переменных факторов элементов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. Комплекс маркетинга включает «7 P»:

Product (Продукт); Price (Цена); Promotion (Продвижение); Place (Место); People (Люди); Physical Environment (Физическое окружение); Process (Процесс обслуживания).

Стандарт GSM разрабатывался для Европы, имеющей большую плотность населения. Высокий уровень жизни населения, и значительный интерес к удобствам, предоставляемым сотовой связью, в европейских странах обеспечивает операторам быструю окупаемость вложенных средств. При разработке стандарта GSM не предусматривалась возможность эффективной эксплуатации сети с небольшим числом пользователей (с коммутаторами малой мощности). Тем не менее, технология GSM вышла на мировой уровень — это подтверждает рыночная статистика. Несмотря на то, что ни сама GSM-технология, ни промышленность по производству GSM-оборудования не занимают лидирующего положения на мировом рынке, уже сейчас можно говорить о лучших, чем у стандартов NMT ценовых характеристиках сетевого и абонентского оборудования.

Услуги, предоставляемые стандартом GSM на рынке Республики Беларусь, подразделяются на основные и дополнительные услуги. К основным услугам стандарта GSM относится предоставление мобильной связи.

Дополнительные услуги:

Хендоф Роуминг ("4") Переадресация Многопользовательский доступ Передача данных Голосовая почта Ограниченный сервис Обеспечение безопасности

Хендоф (Hand-off) — передача канала связи от одной базовой станции другой. Во всем мире эта функция считается неотъемлемой для систем сотовой связи (как впрочем, и роуминг). Благодаря хендофу сотовый абонент, перемещаясь по территории, покрытой сетью, остается в зоне уверенной связи.

В современном маркетинге услуг сотовой связи существует концепция ограниченной мобильности, благодаря которой можно формировать ограниченные услуги с низкой ценой. В этом случае абонент обслуживается только в некоторых ячейках сети. При перемещении в другие ячейки хендоф не осуществляется, и связь разрывается при низком уровне сигнала от обслуживающей его базовой станции.

Роуминг. "Roaming" - использование радиотелефона в другой сотовой сети (как правило того же стандарта). Различают три вида роуминга:

автоматический; автоматизированный; административный (ручной).

Строго говоря, под роумингом понимается только его автоматическая версия. В Беларуси услуга роуминга реализована в полном объеме. Реализация роуминга в России не носит повсеместный характер. Наилучшим образом дела обстоят в сетях NMT.

Автоматический роуминг подразумевает наличие выделенного канала связи между операторами и соответствующего оборудования. Он реализуется следующим образом. Телефон абонента, попадая в зону обслуживания гостевой сети, вступает в радиообмен по управляющему каналу. Заметив чужого абонента (отсутствующего в домашнем и роумерском абонентском регистре гостевой сети) центр коммутации направляет запрос в его домашнюю сеть и, получив подтверждение, вносит его в роумерский регистр. При этом в абонентском регистре домашней сети абонента делается отметка о том, что абонент находится в гостевой сети. В дальнейшем звонки, поступающие абоненту в его домашнюю сеть, переадресуются в гостевую сеть и направляются абоненту. После возвращения абонента домой (когда его "увидит" домашняя сеть), он снимается с регистрации в гостевой сети. Если же он переезжает в другую гостевую сеть, то все происходит аналогично, при этом регистрация в предыдущей гостевой сети аннулируется. Важной особенностью полноценного автоматического роуминга в контактно расположенных сетях является мягкий хендоф при перемещении абонента из одной сети в другую во время телефонного разговора.

Услуга роуминга достаточно популярна, но в основном она востребована наиболее платежеспособными абонентами. Можно считать роуминг услугой для 10-20% абонентов, приносящих наибольший доход компании.

Услуга роуминга нашла самое широкое распространение в развитых странах. Для облегчения взаиморасчетов и снижения непродуктивного информационного обмена между сетями там часто создают вспомогательные компании называемые "Clearing House" (Расчетные центры). Эти компании способствуют развитию роуминга.

Переадресация. Известны следующие разновидности переадресации:

безусловная переадресация; условная переадресация: вне зоны обслуживания; ("5") по сигналу "нет ответа"; по сигналу "занято"; переадресация в процессе разговора.

Из названий понятно, при каких условиях осуществляется переадресация. Сам процесс представляет коммутацию вызова, поступающего на телефон абонента сотовой сети на назначенный абонентом другой номер телефона. Эта услуга нашла широкое распространение в нашей стране благодаря своей простоте и получаемой абонентами возможности экономии на оплате трафика. Кроме того, эта услуга позволяет частично скомпенсировать ограниченность покрытия сети. Когда абонент находится вне зоны обслуживания звонки, поступающие на его номер, могут быть переадресованы на доступный ему проводной телефон.

Многопользовательский доступ. К этому типу услуг можно отнести:

ожидание вызова; конференц-связь.

Реализация услуги "ожидание вызова" подразумевает, что если во время разговора абоненту поступает новый вызов, то он услышит соответствующий звуковой сигнал. При этом у него будет возможность принять этот вызов, не разрывая текущий сеанс связи. Услуга "конференц-связь" позволяет абоненту вести разговор совместно с двумя абонентами (иногда больше), а также выйти из этого разговора, оставив на связи остальных абонентов.

Передача данных — достаточно емкое понятие, включающее отправку (получение) факсов и электронной почты, передачу коротких сообщений (SMS, EMS) и т. п. Для предоставления этих услуг абонентам требуется дополнительное дорогостоящее оборудование. Еще одна проблема — ограниченность скоростей передачи данных, обусловленная характеристиками стандартов. Передача данных в виде факсов и коротких сообщений поддерживается операторами Velcom и МТС.

Голосовая почта. Под этим термином объединяется достаточно большой перечень услуг:

голосовая почта; факс-почта; поиск абонента; нотификация; доска объявлений.

Услуга голосовой почты аналогична функции автоответчика у обычного телефона, с той только разницей, что вся информация хранится не в самом телефоне, а в системе голосовой почты, подключенной к коммутатору. Кроме того, подписчик этой услуги имеет возможность переадресовывать получаемые сообщения другим абонентам, а также отправлять собственные в заранее обусловленное время. Факс-почта — услуга получения, хранения и отправки факсов. Аналогично услуге голосовой почты в ней предусмотрена отложенная отправка.

Одна из интереснейших услуг — поиск абонента. Чаще эта услуга известна под названиями "Constant Touch", "Follow me" или "Референт-связь". Известны различные реализации этой услуги, но, по сути, все сводится к ситуации, когда вызов не достигает сотового телефона (он отключен или находится вне зоны обслуживания). В этом случае система осуществляет отправку сообщений о поступившем вызове на пейджер и телефоны, указанные абонентом (например, телефон секретаря). Получив такое сообщение, абонент может включить телефон, прослушать приветствие, записанное позвонившим абонентом (включив сотовый телефон или по телефону, на который пришло сообщение), и либо ответить ему, либо переадресовать звонок на другой телефон или голосовой ящик.

Ограниченный сервис. Борьба за абонентов заставляет компании осваивать новые сегменты рынка. Их освоение часто связано с необходимостью предоставления ограниченных услуг по тарифам существенно ниже базовых.

Обеспечение безопасности. К этой группе услуг могут быть отнесены:

PIN-кодирование; ("6") аутентификация; скремблирование; определение номера звонящего абонента; антиопределитель номера; определение местоположения абонента.

К обеспечению безопасности следует отнести и СОРМ (Систему оперативных розыскных мероприятий). Операторы сотовой связи устанавливают оборудование, позволяющие отслеживать в сети появление IMEI-номеров похищенных аппаратов.[3]

Самым результативным инструментом управления продажей является ценовая политика. Значительно легче поднять уровень продажи, снижая цены, нежели осуществлять давление на рынок с помощью рекламы и поддержки продажи или создавая новые каналы сбыта. Аналогично решение задачи сохранения абонентской базы проще осуществлять с помощью тарифных инструментов, а не путем повышения качества предоставляемых услуг и абонентского обслуживания. Никто не станет оспаривать значение прироста и сохранения абонентской базы, но количество абонентов не может оправдать вольное обращение с ценами и главным образом с тарифами, поскольку преждевременное снижение тарифов приводит к потере доходов. Это объясняется тем, что тарифная политика оказывает большее влияние на менее обеспеченных клиентов. Свое преимущество компания МТС завоевала именно благодаря низким тарифам и широкому спектру тарифных планов. Стоит заметить, что только этот оператор предоставляет тарифные планы без абонентской платы.

Как отмечалось выше, компании, работающие с индивидуальными клиентами, можно условно разделить на два лагеря, исповедующие противоположные подходы к бизнесу: "маркетинговые" и "сейлсовые" компании. Принципиальное расхождение их позиций проявляется в отношении к снижению цен. Маркетинговые компании рассматривают снижение цен как крайнее средство стимулирования рынка, а сейлсовые — как основное. Формирование ценовой политики зависит от того, в интересах какой компании это делается.

Существуют следующие виды ценовых стратегий:

"Элитная услуга" или "народный телефон". Реализация этого подхода вынуждает продавца услуг: увеличивать ассортимент, а также диапазон цен и тарифов, формировать "нижнюю полку" (создавать предложения, ориентированные на потенциальных клиентов с низкими доходами); периодически корректировать политику льгот (богатый клиент получает лучшее обслуживание, менее обеспеченный клиент — ценовые скидки); увеличивать давление на рынок и, как следствие, затраты на продвижение; расширять каналы сбыта. Все это приводит к снижению эффективности, однако и к увеличению чистой прибыли.

Тарификация услуг. Формирование тарифной структуры — одна из важнейших задач в сотовом бизнесе, но, к сожалению, ее решение не удается формализовать. Тем не менее, есть ряд правил, которые могут быть полезны в этой работе:

средняя стоимость периодических услуг в абсолютных величинах может только снижаться, повышение тарифов на конкурентном рынке приводит к неадекватному возрастанию оттока абонентов; тарифных планов, ориентированных на смежные сегменты рынка, не должно быть более 3-х - 5-ти, в противном случае будет затруднено их продвижение, и часть планов будет иметь низкую востребованность; создание нового тарифного плана можно считать обоснованным, если подавляющую часть его пользователей составят новые, а не старые абоненты, а в перспективе число абонентов, выбравших этот план, будет не менее % от всей абонентской базы; тарифный план работает эффективно, только в случае если он доступен для понимания без посторонней помощи даже неподготовленному клиенту, для этого должны быть подготовлены все необходимые вспомогательные материалы; с момента введения нового тарифного плана до получения им своей, максимальной доли новых абонентов проходит, как правило, не менее 2-3месяцев; количество реально задействованных в тарифной политике независимых предложений и скидок (но не размер скидок) - признак зрелости компании и рынка, на котором она работает; избыточное число альтернативных предложений (не соответствующее уровню развития) вредит компании.

Продвижение. При продвижении услуг сотовой связи используется ряд средств маркетинговых коммуникаций:

реклама; адресный маркетинг; ("7") связи с общественностью; поддержка продажи; информационные мероприятия.

Реклама:

электронные СМИ (телевидение, радио, информационные компьютерные
сети); печатные СМИ (газеты, журналы, справочные издания); наружная реклама (щитовая реклама, реклама на транспорте и на других
городских объектах.).

Традиционно принято выделять в рекламе две составляющие:

рекламу марки (имиджевую рекламу); рекламу продукта (иначе называемую товарной, информационной или
коммерческой рекламой).

Адресный маркетинг. Рекламно-информационное воздействие в этом случае осуществляется персонифицировано. Наиболее популярным средством адресного маркетинга является адресная рассылка. Как правило, для этого используется почта. Но иногда - факс-автоматы, при этом, к сожалению, не всегда учитываются требования делового этикета. Отправляя свою рекламу за счет получателя (а за бумагу платит он), следует, как минимум, испросить у него на это разрешение. Реклама, сделанная в неуважительной для потенциального клиента форме, может произвести обратный эффект.

Самое сложное в адресной рассылке — сделать сообщение таким, чтобы оно попало на стол к лицу, принимающему решение. Поэтому сопроводительные письма рекомендуется делать именными, использовать качественную полиграфию и привлекательный дизайн для рассылаемых рекламных материалов. Это удорожает рассылку, но повышает ее эффективность.

Связи с общественностью. Перед оператором сети сотовой связи стоят две ответственные задачи:

формирование благожелательного отношения общества к сотовой сети, ее оператору и клиентам; внедрение в общественное сознание первичных знаний о сотовой связи.

Указанные задачи наиболее успешно решаются с помощью мероприятий по связям с общественностью. К ним, прежде всего, относятся:

репортажи и участие в программах на телевидении и радио, публикации в прессе; презентации и пресс-конференции; спонсорская и благотворительная деятельность.

Связи с общественностью — очень сложный и отнюдь не универсальный инструмент. Попытка подменить рекламу мероприятиями по связям с общественностью может серьезно подорвать позиции компании на рынке.

("8") Поддержка продажи — наиболее ответственная часть маркетинговых коммуникаций.

Для организации коммерческой деятельности компании-оператора сотовой связи необходимы различного рода вспомогательные материалы. По мере роста компании и введения дополнительных услуг растут как перечень, так и тиражи выпускаемых материалов. Описанию таких услуг, как роуминг, голосовая почта, информационный сервис могут бить посвящены отдельные буклеты. Развитые компании выпускают собственные малотиражные газеты и журналы, рассылают их вместе со счетами своим абонентам. Несмотря на то, что среди абонентов сети иностранные граждане составляют, как правило, не более процента, часть рекламных материалов желательно иметь на английском языке. Кроме того, не следует забывать о роли оформления торговых помещений и сувенирной продукции.

Поддержка продажи находится на стыке двух задач: стимулирования продажи и ее осуществления. Поэтому не удивительно, что некоторые используемые для нее средства можно отнести и к маркетинговым коммуникациям, и к организации каналов сбыта. Иногда сам процесс продажи и ее поддержку невозможно разделить. На рынке Республики Беларусь к Новому Году компания МТС предлагает абонентам, подключившимся на любой из тарифных планов “Оптима” тарифный план “Джинс” в подарок.

Информационные мероприятия. Относительно самостоятельное направление маркетинговых коммуникаций — это информационные мероприятия. Деятельность в этой области редко синхронизируется с рекламными мероприятиями. В большей степени она связана с календарем. Ее основные составляющие: информационные вложения в счета, консультации по интересующим абонентов вопросам, а также информационная поддержка дилеров и сервис-провайдеров. Кроме отмеченных выше информационных мероприятий, следует также отметить открытые семинары и обучающие программы, а также публикации в специализированных изданиях и размещение информации в компьютерных сетях. [4]

Место продаж. Отметим, что места, где будут продаваться услуги сотовой связи — это места наибольшего скопления людей (крупные магазины, торговые центры, бизнес-районы, «спальные» районы и т. д.). Количество дилерских пунктов и пунктов продаж услуг самим оператором должно быть оптимальным и достаточным.

Подготовка персонала играет немаловажную роль в бизнесе. Независимые исследования корреспондентов журнала “Мобильная связь” показали, что сотрудники, работающие в головных офисах операторов мобильной связи на рынке Беларуси, представляют собой высококвалифицированных специалистов.

3 АНАЛИЗ РЫНКА И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ УСЛУГ СОТОВОЙ СВЯЗИ СТАНДАРТА GSM

Анализ рынка представим на основе сравнения данных за 2003 год и результатов состояния рынка на 2004 год (таблицы 3, 4).

Таблица 3 — Состояние рынка мобильной связи в Республике Беларусь на конец 2003 года

Показатель развития сети	VELCOM	МТС	БелСел(cdma 2000)
Территория покрытия, %	>36%	>30%	27%
Городское население на территории покрытия	>93%	>82%	>73%
Фирменные центры продаж и обслуживания / городах	17/7	5/3	10/6
Дилерская сеть, торговых точек/в городах	291/64	223	Н/Д
Точки оплаты	>1500	>1200	Н/Д
Роуминг сетей/стран	183/82	87/50	2/1
Количество абонентов, млн.	0,62	0,464	0,011

("9") Таблица 4 — Состояние рынка мобильной связи в Республике Беларусь на конец 2004 года

Показатель развития сети	VELCOM	МТС	БелСел(cdma 2000)
Территория покрытия,	>45%	>49%	31%
Городское население на территории покрытия	>96%	>93%	>77%
Фирменные центры продаж и обслуживания / городах	22/10	5/3	8/5
Дилерская сеть, торговых точек/в городах	402/100	450/94	98/27
Точки оплаты	>3300	>3100	>2500
Роуминг сетей/стран	213/94	131/75	2/1
Количество абонентов, млн.	1,07	1,17	0,08

("10") Совместное белорусско-российское общество с ограниченной ответственностью «Мобильные ТелеСистемы» было зарегистрировано 4 апреля 2002 года, а 30 апреля 2002 года компания получила лицензию Министерства связи РБ на оказание услуг сотовой связи в стандарте GSM 900/1800.

По итогам 2003 г., количество абонентов сотовой связи стандартов GSM, NMT и CDMA2000 в Белоруссии составило 1,17 млн. Общий уровень проникновения составил 11,3 %(+ 6,6 %) (рис. 2), что традиционно меньше чем в Украине (13,8 %) и значительно меньше, чем в России (25,2 %).

Отставание Белоруссии по показателю проникновения от соседних стран принято объяснять меньшими доходами населения и более низким уровнем конкуренции (три игрока на рынке).

16 апреля 1999 г. начала работать сеть первого конкурента — компании Velcom, вначале это был лишь GSM-900, а с 2003 г. сеть стала работать в двух диапазонах GSM-900/1800. Менее чем через год работы компания Velcom стала лидером рынка. Впрочем, особой конкуренции со стороны аналогового стандарта NMT-450 не было никогда, и лишь с началом работы в Белоруссии (с 27 июня 2002 г.) компании "МТС", работающей в том же стандарте GSM-900/1800, рынок приобрел динамику. То, что с 6 февраля компания "БелСел" приступила к параллельной эксплуатации сети стандарта CDMA2000, на конкурентной борьбе не отразилось.

За 2003 г. прирост абонентской базы составил 648,9 тыс. абонентов. На конец года общее число абонентов трех эксплуатирующихся в стране стандартов GSM, NMT и CDMA2000 достигло цифры 1,17 млн., абсолютное большинство из которых (98 %) обслуживаются в стандарте GSМ-900/1800. Уровень проникновения сотовой связи вырос с 4,7 до 11,4 % (население Белоруссии немногим меньше 10 млн.).

К концу 2004 г. число абонентов мобильной связи достигло более 2,2 миллионов. Уровень проникновения сотовой связи составил 22,4%.

"МТС" на конец 2003 года обслуживала 464,8 тыс. абонентов, а к концу 2004 — 1,1 млн. абонентов.

Число абонентов оператора стандарта NMT-450 и CDMA2000 компании "БелСел" (Diallog) за 2003 год изменилось незначительно и на конец периода оценивается в 22 тыс. (+2 тыс.), а в завершение 2004 г. у компании осталось примерно 4000 чел. Число абонентов нового стандарта (CDMA2000 в диапазоне 450 МГц начал эксплуатироваться с 6 февраля 2003 г. параллельно с NMT) превышало на конец 2003 г. 11,5 тыс., во многом эта цифра достигнута благодаря миграции абонентов самой компании с устаревшего стандарта. Представители компании "БелСел" официально отмечают, что абонентская база превышает 78 тыс. абонентов.

На начало года тарифное предложение компании Velcom насчитывало два тарифных плана (ТП) (без учета корпоративных планов, льготных социальных планов для отдельных категорий населения, плана "Передача данных" и prepaid-тарифа Privet, новые подключения на который не производились), отличающихся только абонентской платой/тарифами. К декабрю 2004 года число тарифных планов достигло 4. Это тарифные планы “Легкий”, “Стандарт”, “Старт”, “Бизнес” (таблица 5 ).

Тарифное предложение "МТС" насчитывало четыре тарифных плана “Деловой”, “Рациональный”, “Десятка”, “Санни”, а сейчас составляет 13, в дополнение к существующим: “Областной”, “Оптима “Рациональный””, “Рациональный”, “Оптима+10”, “ Оптима+35”, “ Оптима+60”, “ Оптима+120”, “Джинс”, “Супер Джинс ”(таблицы 6, 7), отличающихся абонентской платой/тарифами, единицей тарификации, количеством включенных в абонентскую плату сервисов, наличием/отсутствием льготных временных интервалов. Это делает “МТС” лидером на рынке Республики Беларусь в области дифференциации услуг. Дополнительно при подключении к "МТС" действовал меньший "входной порог" — минимальный первоначальный авансовый платеж, что в целом обеспечивало ценовое лидерство компании. Вместе с тем, на начало года компания Velcom с огромным отрывом, обеспеченным трехлетней монополией, лидировала практически по всем качественным параметрам — зоне покрытия ("МТС" на начало 2003 г. работала только в Минске и Бресте), качеству связи, спектру дополнительных сервисов, показателям инфраструктуры продаж и обслуживания.

Таблица 5 — Velcom. Тарифные планы с абонентской платой

Тарифный план	Легкий	Старт	Стандарт	Бизнес+
Стоимость подключения (руб.)	0	0	0	0
Предоплата за звонки при подключении	20000	40000	40000	40000
Тарификация	12 сек.	12 сек.	12 сек.	12 сек.
Стоимость исходящих внутри сети	180	105	77	56
Стоимость исходящих на других операторов	450	450	340	255
Стоимость исходящих на фиксированную сеть	450	400	290	220
Исходящие SMS	110	110	110	110

("11")
Таблица 6 — МТС. Тарифные планы с абонентской платой

Тарифный план	Оптима “Рациональный”	Рациональный	Десятка	Санни	Областной	Деловой
Стоимость подключения (руб.)	0	0	0	0	0	0
Предоплата за звонки при подключении	42000	42000	42000	42000	42000	42000
Тарификация	1 мин	10 сек	1 сек после первой минуты
Стоимость исходящих внутри сети	39	30	30	30	30	30
Стоимость исходящих на других операторов	288	260	270	270	260	210
Стоимость исходящих на фиксированную сеть	266	216	240	220	210	180
Исходящие SMS	105	105	105	105	105	105

("12")
Таблица 7 — МТС. Тарифные планы без абонентской платы

Тарифный план	Супер-Джинс	Джинс-007	Джинс Классик	Оптима+10	Оптима+35	Оптима+60	Оптима+120
Стоимость подключения (руб.)	3800	3800	4000	0	0	0	0
Предоплата за звонки при подключении	12200	12200	12000	42000	42000	42000	42000
Тарификация	посекундная	1 сек после первой минуты
Стоимость исходящих внутри сети	300	150	75	30	30	30	30
Стоимость исходящих на других операторов	300	490	540	250	260	235	225
Стоимость исходящих на фиксированную сеть	300	490	600	230	220	205	195
Исходящие SMS	105	105	105	105	105	105	105

("13") Надо отметить, что вначале рынок практически не реагировал на демпинговые тарифы "МТС", и компания Velcom благодаря значительному отрыву по качеству, покрытию и спектру сервисов оставалась безоговорочным лидером и по новым подключениям (начав снижение тарифов вводом услуги "Любимый номер"). При этом качественный отрыв лидера увеличивался — февралем датирован ввод в эксплуатацию и бесплатное тестирование GPRS. Лишь со II квартала 2003 г. началась работа "МТС" на региональных рынках (где уровень доходов населения ниже), на которых соответственно более значимы конкурентные ценовые преимущества компании.

Вместе с тем, хотя и меньшие, но тем не менее значительные показатели подключений компании Velcom были обусловлены:

скидками в течение трех месяцев на абонентскую плату для подключившихся в апреле (месяц, когда компания отметила четырехлетие своей работы на рынке); снижением 12 мая внутрисетевых тарифов и вводом тарифного плана "Старт" для малоговорящих пользователей с минимальной для компании Velcom абонентской платой — 5 долларов США ориентированного на пользователей, совершающих внутрисетевые звонки, и на тех, кому важна минимизация затрат вызывающих их абонентов сети Velcom.

III квартал характеризовался подключениями к введенному prepaid тарифного плана "Джинс-Классик" с минимальным на рынке "входным порогом" (16000 руб).

IV квартал характеризовался снижением компанией Velcom тарифов на внутрисетевые звонки и улучшением условий кредитования, а затем последовавшим 15 декабря снижением абонентской платы. К последнему параметру рынок оказался наиболее чувствителен. Надо отметить, что резкий всплеск подключений к сети Velcom относится к периоду начала действия сниженной абонентской платы. В этот день компания стала лидером по ценовому предложению на белорусском рынке, что дополнялось лидерством по качественным параметрам. "МТС" 20 и 21 декабря спешно вывела на рынок два новых тарифных плана, вновь став наиболее привлекательным для легкого сегмента рынка. Стереотип в отношении большинства нововведений компании — тарифных планов линейки "МТС. Оптима" — сложился скорее относительно модификации старых планов, нежели снижения тарифов. В отношении тарифной политики компании Velcom представление пользователей прямо противоположное. Считается, что компания сознательно не вводит новые ТП, предпочитая именно абсолютно прозрачное снижение тарифов. При этом для всех планов используется единая 12-секундная тарификация (у "МТС" три вида тарификации), услуга АОН и "Любимый номер" бесплатна (у "МТС" в некоторых планах предоставляется за дополнительную оплату, в некоторых отсутствует), а также единые льготные интервалы (у "МТС" только в одном плане).

Необходимо также отметить, что компания Velcom предприняла в 2003 г. действия, способствующие повышению ARPU (Average Revenue Per User), введя в коммерческую эксплуатацию ряд актуальных услуг:

SMS2E-mail/E-rnail2SMS — работа с электронной почтой посредством SMS; GPRS, желание воспользоваться которым за период бесплатного тестирования с 24 февраля по 23 мая выразило несколько тысяч абонентов. При этом после ввода в коммерческую эксплуатацию число пользователей не уменьшилось, а к концу года в два раза превысило число бесплатно тестировавших; SMS-флирт и SMS-игры.

Дополнительно еще на начало 2003 г. были доступны ранее введенные услуги: работа в Интернете по протоколу WAP, услуга SMS по запросу — SMS-инфо, SMS-роуминг, SIM-карты с Velcom-меню на основе технологии STK (SIM Application ToolKit), SMS-пейджинг а также широкий спектр голосовых справочных услуг как традиционных (большей частью оказываемых РО "Белтелеком"), так и уникальных (голосовая справка "123").

В начале 2004 г. компанией Velcom введены также новые сервисы: SMS-банкинг (9.01) и Логотипы и мелодии (15.01). Надо так же добавить, что услугу по отправке SMS-сообщений с корпоративного сайта (13.06 — 14.07 и с 12.12) компания предоставляет бесплатно.

Необходимо отметить, что хотя, как правило, ARPU и является функцией, обратно пропорциональной числу абонентов компании, благодаря отказу от демпинговых тарифов и гораздо более широкому спектру дополнительных сервисов по этому показателю компания Velcom значительно превосходит МТС. При этом во второй половине года МТС также введены несколько дополнительных услуг — SIM с STK-меню МТС-инфо, SMS-роуминг, SMS-развлечения, SMS-игры, Amigos!, Мобильный пейджинг, бесплатная отправка SMS-сообщений с корпоративного сайта.

Компания "БелСел" в 2003 г в основном являлась источником новостей о тарифном плане стандарта CDMA2000 (обслуживание абонентов в котором началось 6 февраля 2003 г.), новых моделей телефонов и услуг. Даже первоначально введенные тарифные планы были достаточно привлекательными для рынка, имелись дополненные возможности мобильного выхода в Интернет. В 2003 г. были введены дополнительно еще более демократичные тарифы "Джаз" (07.05), "Джаз+" (15.07) и "Фаворит" (01.12), с 8.12 было объявлено о подарке каждому новому абоненту большинства тарифных планов 60 мин разговоров с абонентами сетей других операторов Белоруссии каждый месяц в течение полугода. При этом для большинства тарифных планов с начала эксплуатации стандарта по настоящее время действует акция, предусматривающая бесплатные соединения внутри сети.

Проблемой 2003 г оставался ограниченный ассортимент аппаратов стандарта CDMA2000. Долгое время предлагалась только одна модель Hyunday Curitel H100J затем в августе в продаже появился Synertec S200. И лишь зимой ассортимент вновь пополнился: 24 декабря поступил в продажу AnyDATA AMC-450, 15 января GTRAN GCP-5000 (с самой демократичной ценой 109 долл., но с ограниченными возможностями) и 23 января компания представила своим покупателям еще один новый аппарат HUAWEI ETS-668. Таким образом, Diallog предлагает сегодня своим абонентам четыре модели мобильных телефонов, различающихся как своими функциональными качествами, так и ценовыми диапазонами.

В целом размер абонентской базы компании "БелСел" (11,5 тыс. в CDMA2000 и 10,5 в NMT) позволяет говорить о ней, как о серьезном игроке на рынке, лишь потенциально.

Качество связи и сервиса. Отличительной чертой связи компании Velcom традиционно считается оптимальное частотное планирование сети. Во всей зоне действия сети используется улучшенное качество звука и защита от помех (Frequency Hopping). В результате доля неуспешных вызовов от общего числа при установлении соединения с абонентом сети Velcom составляет 0,6 %, что хороший показатель даже для проводных сетей, а для радиосетей — очень высокий.

Компания Velcom также лидирует по параметрам покрытия среди белорусских операторов сотовой связи. Зона действия сети включает 36 % территории страны, на которой проживает более 93 % городского населения, а также главные автомагистрали республики: Брест — Орша, Минск — Гродно, Минск — Ошмяны, — участки трасс: Гомель — Витебск и Минск — Гомель. В 2003 г компания Velcom продолжала строительство сети вдоль всех трасс и на таможенных переходах на границе с Польшей, Литвой, Россией и Украиной. В результате сеть Velcom введена в действие на всех белорусских погранпереходах.[5]

Компания Velcom является первым и единственным оператором сотовой связи в Белоруссии, предоставляющим услуги сотовой связи в Минском метрополитене. В минувшем году компания Velcom установила 260 базовых станций, общее их число достигло 520 (при соотношении 900/1800 порядка 1 /9).

("14") "МТС" работает на 30 % территории страны, где проживает около 82 % городского населения. Компания обеспечила покрытие автомагистралей Брест — Орша, Минск — Солигорск. Обеспечена связью территория всех резиденций Главы страны и экономических зон. По результатам года, покрытие сетью магистрали Санкт-Петербург — Витебск — Гомель — Одесса составило 62 %, Вильнюс — Минск — Гомель — Киев — 54 % и Варшава — Гродно — Минск — 61 %. В 2003 г. компания расширила зону действия сети вдоль трасс Минск — Могилев (покрытие составило 85 %) и Минск—Витебск (около 55 %). В 2003 г. компанией было установлено более 360 базовых станций, их общее число достигло 526 (при соотношении 900/1800 порядка 7/3). В Минске в прошлом году был установлен коммутатор на 500 тыс. номеров, который обслуживает абонентов всех областных центров республики.

Сетью "БелСел" нового стандарта покрыто около 27 % территории Белоруссии, на которой проживает 73 % городского населения (все областные и 25 районных центров). Сеть обслуживают 60 базовых станций.

Необходимо добавить, что все операторы кроме "БелСел" ограничивают своих дилеров эксклюзивными соглашениями. [6]

Диаграмма, отображающая долю рынка, занимаемую конкурирующими компаниями на рынке мобильной связи Республики Беларусь, представлена на рисунке 1 (за 2003 год) и рисунке 2 (за 2004 год).

Рисунок 1 — Доля рынка компаний, предоставляющих услуги мобильной связи на рынке Республики Беларусь в 2003 году

Рисунок 2 — Доля рынка компаний, предоставляющих услуги мобильной связи на рынке Республики Беларусь в 2004 году

Существующая зона покрытия операторов стандарта GSM МТС и Velcom представлены в приложениях А и Б.

Далее рассмотрим тенденции развития сотовой связи. В начале основные усилия производителей оборудования и операторов были направлены на поиск и освоение частотных ресурсов, пригодных для сотовых систем связи. И поскольку движению вниз спектральной шкалы препятствовали другие потребители эфира, новейшие сотовые системы ушли в высокие частоты. Параллельно этой тенденции обозначилась задача повышения эффективности использования частотного ресурса. С каждым днем ее значимость возрастает, поскольку свободных диапазонов, пригодных для сотовой связи, уже нет (для сотовых систем третьего поколения часть диапазона придется расчищать).

Проблема усугубляется прогнозируемым ростом трафика на фоне возрастающих требований потребителей к помехозащищенности связи и скорости передачи данных, что влечет за собой рост частотного потребления в расчете на одного абонента. Все это в будущем заставит идеологов сотовой связи при разработке s стандарта четвертого поколения исследовать возможность использования на вторичной основе уже занятых диапазонов. С точки зрения электромагнитной совместимости это вполне реально для широкополосных систем сотовой связи с шумоподобными сигналами (типа W-CDMA).

Основными тенденциями развития мобильной связи (в том числе сотовой), в Белоруссии будут:

глобализация (создание всемирной сети построенной на базе национальных сетей персональной связи, объединенных в единое адресное пространство); мультимедийность (конвергенция телекоммуникационных, информационных и компьютерных технологий); персонализация (предоставление услуг связи в любом месте и в любое время в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов).

Не секрет, что процесс повсеместного распространения Интернета создал благоприятные условия для развития мобильной связи. Теперь операторы получили возможность строить свои маркетинговые стратегии, в том числе и с учетом потребности абонентов в доступе к Web-ресурсам и локальным корпоративным сетям.

Мультимедийность — одна из наиболее перспективных тенденций в современных информационных технологиях. Учитывая скорость их развития, следует обратить внимание, что это может создать новую продуктовую нишу на рынке мобильных технологий. В мире постепенно осуществляется переход к мобильной связи третьего поколения (3G). Мировой рынок насыщается аппаратами, широко поддерживающими мультимедиа сервисы — передачу видеороликов со звуковым сопровождением, мобильный Интернет, воспроизведение потокового видео. В соответствии с вышесказанным, одной из вероятных тенденций развития рынка сотовой связи в Беларуси в этом направлении является внедрение компанией “МТС” технологии GPRS, внедрение сотовой связи в Минском метрополитене, MMS, улучшение качества связи, строительство сети районных городах и городских поселках.

General Packet Radio Service (GPRS) — технология, позволяющая осуществлять скоростную и экономичную передачу данных с помощью мобильного телефона, оставляя возможность при этом одновременно принимать и совершать звонки, а также отправлять SMS–сообщения. GPRS – это принципиально новый способ передачи данных в GSM–сетях, базирующийся на коммутации пакетов и предлагающий ряд преимуществ.

Рассмотрим комплекс маркетинга по внедрению на “МТС” технологии GPRS в следующей последовательности: товар (услуга), место продажи, цена и продвижение.

Услуга. Предлагаемая услуга — это предоставление GPRS-комплекса пользователям мобильной связи стандарта GSM.

("15") К основным достоинствам технологии GPRS относятся:

Возможность быстро устанавливать соединение с сетью Интернет, и, подключившись, все время находиться в режиме on-line. Больше не надо дозваниваться на сервер удаленного доступа каждый раз, когда вам необходимо принять или передать данные. Подключенный к IP–сети телефон с поддержкой GPRS (или GPRS–модем) в любой момент готов к приему/передаче информации. Высокая скорость при передаче данных. На сегодняшний день технология GPRS обеспечивает скорость доступа в 4 раза выше стандартной скорости в GSM–сетях, что сравнимо с хорошим модемным соединением. Скорость соединения зависит от количества одновременных пользователей, класса телефона с поддержкой GPRS, качества связи и загрузки соты. Возможность оплачивать только суммарный объем переданной/принятой информации вне зависимости от времени, проведенного в соединении. При передаче данных через WAP или Интернет–соединение разговорный канал занимается от начала установления соединения до его разъединения, независимо от фактической загрузки. При использовании технологии GPRS каналы занимаются только во время приема/передачи информации, что позволяет читать Интернет–страницы или писать электронное письмо, не задумываясь о том, сколько времени вы пробыли в Интернете. Возможность совершать и принимать звонки и SMS–сообщения, находясь в соединении. Исключение составляют только периоды, когда Вы непосредственно "качаете" данные, так как в это время Ваш телефон занят приемом/передачей информации. Такое ограничение накладывает класс современных телефонов с поддержкой GPRS. Возможность подключать внешние устройства (например, устройства телеметрии, банкоматы и т. д.) через GPRS–модем к IP–сетям. Удобно в случае, если проводная (городская) линия отсутствует или ее использование невыгодно (устройство требует постоянного подключения и передает небольшой объем информации).

Услуга GPRS предоставит абонентам возможность беспроводного доступа к сети Интернет и WAP–ресурсам в любое время и в любом месте действия GPRS–сети “МТС”.

Доступ к Интернету через GPRS. Для получения доступа к сети Интернет с помощью услуги GPRS абоненту необходим мобильный телефон с поддержкой GPRS, подключенный к компьютеру (ноутбуку или устройству типа PDA, Pocket PC). Скорость соединения зависит от типа телефона с поддержкой GPRS и наличия свободных каналов в соте может достигать 50 кбит/с.

Доступ к WAP через GPRS. Для просмотра на экране своего мобильного телефона WAP–сайтов, общения с друзьями в чате или по WAP–электронной почте через GPRS, абоненту необходим только мобильный телефон с поддержкой WAP/GPRS.

WAP–сайт содержит информацию о компании и предоставляемых услугах, погоде, культурных событиях и местах проведения досуга. Ежедневно обновляемые ленты новостей и финансов помогут быть в курсе последних событий. Программа телевидения, гороскопы, анекдоты, тосты и многое другое – для занимательного чтения в транспорте, ожидании в очереди, дороге.

Чтобы воспользоваться услугой GPRS в сети необходимо:

Иметь мобильный телефон, поддерживающий GPRS Активировать услугу в одном из офисов, написав заявление. Произвести необходимые настройки телефона.

Воспользоваться услугой сможет любой активный абонент, активизировавший услугу и имеющий на счету достаточно средств.

Место продажи. В данном случае элемент комплекса маркетинга “Место продажи” рассматривается с той позиции, что GPRS — это дополнительная услуга, включаемая в комплекс услуг существующих тарифных планов.

Цена. Так как услуга GPRS уже предоставляется провайдером Velcom, то цена будет выбрана по методу “ценообразование продвижения”. Этот метод предусматривает установление цены ниже, чем у конкурента, с целью захвата доли рынка.

Это даст двойную выгоду: во-первых, вызовет новую волну подключений, а во-вторых, подтолкнет некоторых абонентов Velcom к переходу на “МТС”, если тарифы будут выгоднее, чем у конкурентов. Так же стоит учитывать пользование услугой абонентами, уже подключенными к сети “МТС”.

На данный момент, подключившись по любому из трех тарифных планов "VELCOM GPRS WAP", "VELCOM GPRS WEB", "VELCOM GPRS WEB PLUS", абоненты Velcom имеют возможность беспроводного доступа как к сети Интернет, так и к WAP–ресурсам в любое время и в любом месте действия GPRS–сети Velcom (таблица 8).

Таблица 8 — Тарифы сети Velcom на услуги GPRS

	Ед. изм.	VELCOM GPRS WAP	VELCOM GPRS WEB	VELCOM GPRS WEB PLUS
Включено	МБайт	0	0	100
Подключение (одноразовый взнос)	Руб.	0	0	10000
Абонентская плата	Руб.	0	10000	54000 (включает 100 МБайт)
Цена за 100 КБайт	Руб.	1000	70	45 (сверх 100 Мбайт)
Округление	КБайт	10	50	50

("16") С учетом всего выше описанного, цена должна варьироваться в зависимости от тарифного плана, которых должно быть несколько. Можно внедрить тарифный план “Безлимитный”. Это выгодно для тех, у кого достаточно средств и пользование Интернетом необходимо постоянно. Возможно, это будет шагом к созданию конкуренции РУП “Белтелеком”, в частности предлагаемому доступу ADSL.

Продвижение: средства массовой информации, телевидение, радио, рекламные щиты, Интернет, предоставление бесплатного тестирования.[6]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В курсовом проекте на тему “Услуги сотовой связи стандарта GSM” были рассмотрены вопросы, касающиеся характеристик этого стандарта, описан комплекс маркетинга услуг сотовой связи GSM, проведен анализ рынка на основе операторов, предоставляющих услуги мобильной связи на территории Республики Беларусь. Были выделены перспективы развития услуг оператора сотовой связи “МТС” для дальнейшего успешного конкурирования на рынке нашей страны.

Стратегическая цель МТС — обеспечение связью всей территории Беларуси. Уже сегодня компания добилась результата, для достижения которого другим операторам понадобилось гораздо больше времени.

“Мобильные ТелеСистемы” — самый демократичный оператор в нашей стране. С самого начала своей работы в Беларуси компания старалась сделать свои услуги доступными для как можно более широкого круга потребителей.

В результате соперничества в течение более чем двух с половиной лет компания “МТС” добилась лидерства на рынке сотовой связи Республики Беларусь. По результатам на ноябрь 2004 года она занимает ведущие позиции по количеству абонентов, территории покрытия, развитию дилерской сети.

Доля рынка, занимаемая конкурирующими компаниями:

VELCOM — 47,2% МТС — 49% БелСел(cdma 2000) — 3,7%(приложение А, Б).

ЛИТЕРАТУРА

“Маркетинг мобильной связи”, Новосибирск 2000 год. , “Средства мобильной связи”, Санкт-Петербург, 1999. статья “Мобильная связь в Белоруссии”, журнал “Мобильные системы” №2 2004 год. Ф. Котлер «Маркетинг менеджмент» СПб: Питер Ком.1999 статья “Сотовая связь Беларуси. Ноябрь 2004 года”, газета “Мобильный мир” www. www. /ru/services/gprs

("17")
ПРИЛОЖЕНИЕ А

СУЩЕСТВУЮЩАЯ ЗОНА ПОКРЫТИЯ ОПЕРАТОРА СТАНДАРТА GSM МТС

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

СУЩЕСТВУЮЩАЯ ЗОНА ПОКРЫТИЯ ОПЕРАТОРА СТАНДАРТА GSM VELCOM

preview_end()