МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства (РГУИТП)
Северный филиал
УТВЕРЖДАЮ
Директор Северного
филиала РГУИТП
____________
«____»__________2005 г.
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
Дисциплина для студентов
специальности 340100 «Управление качеством»
Рабочая программа
СОГЛАСОВАНО Зав. кафедрой «Менеджмент качества» СФ РГУИТП ____________ «____» ___________2005 г. | РАЗРАБОТАЛ Доцент Северного филиала РГУИТП _____________ «____»____________ 2005 г. |
Великий Новгород
2005
1. Цели и назначение дисциплины
Целью курса является освоение студентами современных методов проектирования и управления процессами: их идентификации, документирования, построения моделей процесса, придания процессу управляемого характера и создания системы для его мониторинга.
В рамках курса студенты должны освоить стандарты моделирования IDEF-0. А также в практических занятиях закрепить знания стандартов серии ISO 9000 и статистических методов управления процессами.
2. Требования к уровню усвоения содержания
Студенты должны получить представление о современных методах проектирования и управления процессами, их идентификации, документирования, построения моделей процесса, придания процессу управляемого характера и создания системы для их мониторинга.
Студенты должны знать:
· Статистические методы управления процессами
· Методы идентификации и документирования процесса
· Стандарты IDEF-0 и IDEF-3
Студенты должны уметь:
· Идентифицировать и документировать процессы
· Строить и анализировать контрольные карты процесса
· Строить модели IDEF-0 и IDEF-3
3. Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы | Всего часов | Семестры | |
6 | 7 | ||
Общая трудоемкость дисциплины | 144 | 72 | 72 |
Аудиторные занятия | 85 | 25 | 60 |
Лекции | 51 | 17 | 34 |
Семинары (С) | 34 | 17 | 17 |
Лабораторные работы (ЛР) | - | - | - |
Самостоятельная работа | 59 | 47 | 12 |
Курсовой проект (работа) | - | - | - |
Вид итогового контроля (зачет, экзамен) | зачет | экзамен |
4. Содержание дисциплины
4.1. Разделы дисциплины и виды занятий
№ п/п | Раздел дисциплины | Лекции | Семинары |
1 | Предмет и содержание дисциплины | 2 | - |
2 | Статистические методы управления процессами | 12 | 9 |
3 | Контроль инспекционного оборудования | 6 | 2 |
4 | Проектирование процессов | 19 | 18 |
5 | Управление поставками | 6 | 3 |
6 | Сертификация систем управления качеством | 6 | 2 |
4.2. Содержание разделов дисциплины
4.2.1. Предмет и содержание дисциплины
Противоречие между функциональной структурой фирм и сквозным характером реализуемых процессов; особенности процессного подхода; методы управления процессами; методы идентификации процессов.
4.2.2. Статистические методы управления процессами
Статистические методы управления процессами; измерения вариации; принятие решения, основывающегося на выборке и неполной информации; карты процессов; использование SPC для контроля качества продукции и аудита.
4.2.3. Контроль инспекционного оборудования
Контроль и тарирование инспекционного оборудования; контроль инструментальной базы; плановое тарирование и действия, когда плановое тарирование невозможно; испытания продукции и оценка систем управления качеством.
4.2.4. Проектирование процессов
IDEF - модели и их ограничения; проектирование процессов; управление входными данными и ресурсами; изучение, проверки, подтверждения; управление документацией, конструкторскими изменениями; конфигурационный менеджмент.
4.2.5. Управление поставками
Управление поставками; определение и документирование требований к поставкам; выбор поставщиков и способов управления поставками; управление каналами осуществления поставок.
4.2.6. Сертификация систем управления качеством
Национальная и международная системы подтверждения качества продукта и их связь с сертификацией систем управления качеством; европейский регулируемый сектор; новые директивные материалы в подходе к безопасности и знак качества CE; роль информационных организаций.
4.3. Перечень тем семинарских занятий
4.3.1. Понятие управления и управляемости. Обратная связь и компенсация случайных отклонений. Роль моделей объекта и окружающей среды в выборе оптимального решения. Методы управления процессами.
4.3.2. Статистические методы в управлении процессами. Вариации. Стохастическая и спорадическая составляющие вариации. Методы выявления и устранения спорадической вариации.
4.3.3. Карты процессов. Типы контрольных карт. Примеры использования и анализа. Учет инструментальной погрешности. Тарирование инспекционного оборудования.
4.3.4. Методы входного и выходного контроля. Выборочный контроль. Планирование эксперимента.
4.3.5. Методология IDEF-0. Стандарт и примеры использования.
4.3.6. Методология IDEF-3. Примеры использования.
4.3.7. Управление поставками. Методика выбора поставщиков.
4.3.8. Сертификация систем управления качеством.
4.3.9. Составление и анализ контрольных карт процесса. Выявление спорадической составляющей.
4.3.10. Моделирование процессов по методологии IDEF-0 с использованием пакета BPWin.
4.3.11. Функционально-стоимостной анализ процесса по методологии IDEF-0 с использованием пакета BPWin.
4.3.12. Моделирование потока работ по методологии IDEF-3 с использованием пакета BPWin.
5. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
5.1. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Науч. ред. .- М.: РИА «Стандарты и качество», 200с.
5.2. , Елисеева , как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование. – 2002.- №1.- С.60-62.
5.3. ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. Требования.- М.: 2001.
5.4. ГОСТ Р ИСО 9004:2001 Системы менеджмента качества. Методические указания по улучшению деятельности.- М.: 2001.
5.5. , , Данилова – эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество.- 2005.- №1.- С.66-68.
5.6. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости: Пер. с англ. – М.: Компания АйТи; М.:ДМК Пресс, 2003. – 320 с.
5.7. Р50.1.028 – 2001. Методология функционального моделирования. - М.: Госстандарт России, 2000.
5.8. , Пономарев сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК организации // Методы менеджмента качества.- 2003.- №12.- С.31-35.
5.9. , Елиферов подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.
5.10. , Кремлева подходы к описанию бизнес-процессов // Методы менеджмента качества.- 2004.- №5.- С.17-22.
Приложение 1
Карта учебно-методического обеспечения
Дисциплины “Управление процессами”, формы обучения – очной.
Всего часов – 144, из них лекций -51, семинаров –34, СРС - 59
Для специальности - 340100 «Управление качеством»
Обеспечивающая кафедра – «Менеджмент качества», семестры – 6, 7
Таблица 1. Обеспечение дисциплины учебными изданиями
Библиографическое описание издания (автор, наименование, вид, место и год издания, кол. стр.) | Вид занятия | Число часов обеспеч. изданием | Кол. экз. в библ. (на каф.) | Прим |
1. Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Науч. ред. .- М.: РИА «Стандарты и качество», 200с. | Лекции, семин. лабор. СРС | 28 | 2 | СФ, НовГУ |
2. , Елисеева , как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование. – 2002.- №1.- С.60-62. | Лекции | 2 | 1 | СФ, НовГУ |
3. ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. Требования.- М.: 2001. | семин. СРС | 8 | 1 | СФ |
4. ГОСТ Р ИСО 9004:2001 Системы менеджмента качества. Методические указания по улучшению деятельности.- М.: 2001. | Лекции, семин. СРС | 8 | 1 | СФ |
5. , , Данилова – эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество.- 2005.- №1.- С.66-68. | Лекции | 2 | 1 | СФ |
6. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости: Пер. с англ. – М.: Компания АйТи; М.:ДМК Пресс, 2003. – 320 с. | Лекции, семин. СРС | 8 | 1 | СФ |
7. Р50.1.028 – 2001. Методология функционального моделирования. - М.: Госстандарт России, 2000 | Лекции, семин. лабор. СРС | 42 | 1 | СФ |
8. , Пономарев сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК организации // Методы менеджмента качества.- 2003.- №12.- С.31-35. | Лекции, семин. | 4 | 1 | СФ |
9. , Елиферов подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с. | Лекции, семин. лабор. СРС | 38 | 1 | СФ |
10. , Кремлева подходы к описанию бизнес-процессов // Методы менеджмента качества.- 2004.- №5.- С.17-22. | семин. СРС | 4 | 1 | СФ |
