УТВЕРЖДАЮ | УТВЕРЖДАЮ | |
Заместитель руководителя Федерального казначейства __________________ /Попов А. Ю./ «___» ______ 201__ г. | Генеральный директор OOO «ОТР2000» ________________ /Крикунчик Д. Г./ «___» ______ 201__ г. | |
ППО «Система поддержки технологического обеспечения» | ||
Рекомендации по работе с типовыми ошибками ппо «спто» | ||
Руководство технолога | ||
Лист утверждения | ||
Код документа: | ||
СОГЛАСОВАНО | СОГЛАСОВАНО | |
От Федерального казначейства | От 2000» | |
И. О. начальника Управления ______________ / Шолкин А. А./ «___» ______ 201__ г. | Руководитель подразделения ________________ // «___» ______ 201__ г. |
Утвержден | ||
ППО «Система поддержки технологического обеспечения» | ||
Рекомендации по исправлению типовых ошибок ппо «спто» | ||
Руководство технолога | ||
Код документа: | ||
Листов: 11 | ||
СОДЕРЖАНИЕ
1. Общее описание.. 3
1.1. Назначение документа. 3
1.2. Структура документа. 3
1.3. Условные обозначения и сокращения. 3
2. Типовые ошибки и методы их исправления.. 4
2.1. Универсальный конвертер. 4
2.2. Транзакционная система. 7
2.3. Система аналитической отчетности. 9
ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ.. 11
1. Общее описание
1.1. Назначение документа
Документ предназначен для описания типовых ошибок и проблем, возникающих при работе с подсистемами системы «СПТО» в процессе ее установки и эксплуатации, а также методов их решения.
1.2. Структура документа
Описание состоит из нескольких частей:
В первой части документа приведено общее описание.
Во второй части документа непосредственно описаны те, действия, их последовательность и вариативность, которые должен выполнять пользователь при работе в системе.
1.3. Условные обозначения и сокращения
Список терминов и сокращений, используемых в настоящем документе, приведен в таблице 1..
Таблица 1. – Список терминов и сокращений
№ | Термин | Содержание |
1 | ОФК | Отделение Федерального казначейства |
2 | ОШС | Организационно-штатная структура |
3 | Параметры | Данные полей документа, справочников и т. п., участвующие при распознавании операций |
4 | ППО | Прикладное программное обеспечение |
5 | САО | Система аналитической отчетности |
6 | СПТО, Система | Система поддержки принятия решений |
7 | ТОФК | Территориальный орган Федерального казначейства |
8 | ТР | Технологический регламент |
9 | ТС | Транзакционная система |
10 | Техкарта | Техническая карта, описывающая правила связи событий ППО и соответствующих им операций Технологических регламентов |
11 | УК, ПМ УК | Программный модуль «Универсальный конвертер» |
12 | УФК | Управление Федерального казначейства |
13 | ФК | Федеральное казначейство |
14 | ЭЦП | Электронная цифровая подпись |
2. Типовые ошибки и методы их исправления
2.1. Универсальный конвертер
Ошибки ПМ УК и методы их исправления пользователями приведены в таблице 2.
Таблица 2. – Типовые проблемы, возникающие при работе с УК
Описание проблемы | Предполагаемое решение |
В УК загрузили сертификат, и он приобрел статус ERR | Ситуация возникает, если 1) Пользователь после загрузки сертификата нажал кнопку «Проверить». Статус ERR означает, что сертификат еще не был зарегистрирован системными администраторами УК на стороне ЦАФК. Следует дождаться регистрации (осуществляется 2 раза в день). 2) Присланный сертификат не предназначен для СПТО. Следует запросить у службы безопасности УФК новый сертификат. |
Загрузили сертификат, но в Журнале загрузок все файлы в статусе «Неверная ЭЦП» | 1) Это происходит, если пользователи начинают выгружать файлы до того, как системные администраторы ЦАФК зарегистрируют сертификаты ЭЦП. В этом случае следует дождаться, пока сертификат в Журнале сертификатов приобретет статус «ОК». 2) Сертификат не был корректно зарегистрирован (статус сертификата ERR) |
При загрузке справочника логинов выдается сообщение «Нет прав на загрузку справочника логинов. Ваш ТОФК - XXXX» | Ситуация возникает, когда пользователь загружает файл с логинами, в которм есть хотя бы одна строка с кодом ТОФК, отличающимся от собственного. Следует проверить корректность заполнения файла. Примечание: загрузка справочника логинов доступна только пользователю с правами «Администратор» и только через веб-интерфейс УК |
При формировании справочника логинов непонятно, как заполнять поле «Экземпляр ППО» | В большинстве органов ФК ведется несколько баз ППО ЦКС и СЭД (по разным бюджетам). Под экземпляром ППО понимается номер базы, указанный в параметрах ППО. Поле необязательно, если логин пользователя уникален в рамках одного типа ППО. Если в настройках ППО номер базы не указан, то следует установить его (разрешается использовать цифры и латинские буквы). В справочнике логинов требуется перечислить все логины из всех баз. Существует несколько типовых ситуаций: Например, в органе ФК есть сотрудник Иванов. И есть 2 базы ЦКС: федеральная (номер базы = fed) и местная (номер базы = mes). |
После загружки файлов в УК в Журнале загрузок файлы могут приобрести статусы, перечисленные в таблице 3.
Таблица 3. – Статусы загрузки файлов в УК
Наименование | Описание |
Загружен в ТС | Файл успешно загружен в Транзакционную систему. |
Готов к экспорту | В файле распознана хотя бы 1 строка. Файл подготовлен к загрузке в ТС. Загрузка будет произведена в ближайшую ночь, однако статус изменится только через 1 день. |
Неверная ЭЦП | Загруженный файл подписан ЭЦП, неизвестной Системе. Возможно, ЭЦП еще не была зарегистрирована Системным администратором ЦАФК |
Отсутствует ЭЦП | В загруженном файле не найдена ЭЦП. |
Ошибка обработки | В файле статистики не была распознана ни одна строка. Такой файл не будет загружен в ТС. Для анализа ошибок рекомендуется перейти в режим «Ошибки». |
Файл обработан | В файле ОШС распознано менее 80% строк. Файл не будет загружен в ТС. |
Ошибка физического формата | В УК загружен файл неизвестного формата, не соответствующего ТФФ. Возможно, нужный файл был дважды упакован в архив перед отправкой. |
При загрузке файла статистики в режиме «Ошибки» могут присутствовать строки, описывающие ошибки в файле. Перечень типов ошибок приведен в таблице 4.
Таблица 4. – Статусы загрузки строк файлов статистики в УК
Код статуса | Наименование | Описание |
OP_BR | Не законченное событие | Не найдено начальное или конечное событие для пары событий из файла статистики. Ситуация возникает из-за ошибочного протоколирования в ППО ЦКС или СЭД. Такие случаи анализируются разработчиками ППО. Следует зарегистрировать обращение в поддержку через систему SDMS (доступ к системе есть у УФК) Строка обычно сопровождается последующей строкой типа OP_NF. |
OP_DUPL | Повтор статистики | Произведена попытка повторной загрузки одной и той же строки статитстики. Обычно возникает при повторной загрузке файла. Строка не будет загружена в ТС. |
OP_NF | Не найдена тех. карта | В справочнике техкарт не найдена операция, соответствующая указанному в строке коду события и набору дополнительных параметров. Ситуация возникает из-за ошибочного протоколирования в ППО ЦКС или СЭД, либо в случаях, когда в ТР не предусмотрен выполняемых бизнес-процесс. Следует зарегистрировать обращение в поддержку через систему SDMS (доступ к системе есть у УФК) |
SOB_IGN | Код события не найден в ТНК | Код события в строке статистики не найден в справочнике техкарт. |
SOTR_IGN | Сотрудник игнорируется | Логин, по которому пришла строка статитстики, заблокирован в УК. |
SOTR_NF | Не найден сотрудник | Не распознан логин сотрудника, выполнившего операцию. Распознавание проводится по коду ТОФК, логину, типу ППО и номеру экземпляра ППО. Строка не будет загружена в ТС. |
2.2. Транзакционная система
Ошибки ТС и методы их исправления пользователями приведены в таблице 5.
Таблица 5. – Типовые проблемы, возникающие при работе с ТС
Описание проблемы | Предполагаемое решение |
Не открывается ТС | 1) Установлена несовместимая с СПТО версия Java. Следует установить Java версии 6.17 (Ссылка для скачивания http://java. /products/archive/j2se/6u17/index. html) 2) Используемый браузер несовместим с ТС (OEBS). Рекомендуется использовать Internet Exlorer 6 или 7. 3) Не указаны конфигурационные параметры (хосты) в файле hosts. 10.74.6.5 spto1.fsfk. local 10.74.6.5 spto2.fsfk. local 10.74.6.5 a9500u02.fsfk. local 10.74.6.5 oebs. spto1.fsfk. local 10.74.6.5 sso. spto1.fsfk. local |
При попытке перейти в любой режим ТС система зависает. | Возможно, установлена несовместимая с СПТО версия Java. Рекомендуется удалить эту версию и установить Java версии 6.17 (Ссылка для скачивания http://java. /products/archive/j2se/6u17/index. html) |
В режиме «Просмотр иерархии ОШС» не отображается штатная структура текущего органа ФК | Неверно настроен профиль пользователя. Следует обратиться в службу поддержки. |
В режиме «Просмотр иерархии ОШС» отображаются только структурные подразделения. Информации о сотрудниках нет. | Информация об ОШС еще не была доведена до ТС. Сведения загружаются в ТС автоматически каждую ночь. |
В режиме «Просмотр иерархии ОШС» отображается штатная структура стороннего органа ФК | Неверно настроен профиль пользователя. Следует обратиться в службу поддержки. |
В режиме просмотра ОШС отображаются уволенные сотрудники | Ситуация возникает, если задана дата актуальности, более ранняя, чем текущая дата, либо задан интервал дат. Так как иерархия ОШС хранится в разрезе времени, отображение сотрудников производится с учетом анализа даты актуальности (настраивается на панели инструментов или задается в параметрах отчетов и ракурсов). |
В режиме просмотра ОШС отображаются структурные подразделения, закрытые/реорганизованные ранее | Ситуация возникает, если задана дата актуальности, более ранняя, чем текущая дата, либо задан интервал дат. Так как иерархия ОШС хранится в разрезе времени, отображение структурных подразделений производится с учетом анализа даты актуальности (настраивается на панели инструментов или задается в параметрах отчетов и ракурсов). Если задан диапазон дат, то возможен вариант отображения как старых, так и новых подразделений одновременно. |
В режиме «Просмотр Технологических регламентов» отсутствуют (или присутствуют не все) ТР | В этом режиме предусмотрен просмотр тех ТР, в рамках действия которых есть актуальные назначения сотрудников на роли. Полный перечень загруженных в Систему ТР можно просмотреть в режиме «Просмотр ОШС и ТР в разрезе времени» или с помощью отчета «Ракурс ТР-Роль». |
При просмотре отчетов в режиме «Просмотр выполненных заданий» по кнопке «Просмотр результатов» ничего не открывается. | Проблема связана с некорректными настройками ППО MS Office. Можно открыть отчет, воспользовавшись клавишей <CTRL>, удерживая ее при нажатии на кнопку «Просмотр результатов». |
В ТР СПТО отражены роли, отличные от тех, которые присутствуют в технологических картах ТР соответствующей версии | 1) Убедиться, что версия рассматриваемых ТР в СПТОсовпадает с утвержденной действующей версией ТР и версией установленного ППО. 2) Если версии совпадают, то зарегистрировать в стандартном порядке обращение в поддержку через систему SDMS (только УФК). |
В ТР СПТО отсутствуют операции, предусмотренные действующей версией ТР. | 1) Убедиться, что версия рассматриваемых ТР в СПТО совпадает с утвержденной действующей версией ТР и версией установленного ППО. 2) Если версии совпадают, то зарегистрировать в стандартном порядке обращение в поддержку через систему SDMS (только УФК). |
2.3. Система аналитической отчетности
Ошибки САО и методы их исправления пользователями приведены в таблице 6.
Таблица 6. – Типовые проблемы, возникающие при работе с САО
Описание проблемы | Предполагаемое решение |
В САО отображается пустая стартовая страница. Навигатор отсутствует. | Ситуация возникает, если текущему пользователю не даны права пользователя САО. Следует оформить заявку на предоставление доступа. |
В отчетах отображается не полный список сотрудников. | В отчеты попадают только те сотрудники, которые за выбранный период выполнили хотя бы одну операцию ТР, и эта операция была распознана системой. |
В процессе проведения моделирования численности персонала или снятия/назначения на роли Система зависает. | Проблема связана с большим объемом обрабатываемых браузером данных. Для оптимизации выполнения операции рекомендуется использовать браузер Mozilla Firefox версии 3.5. |
СОСТАВИЛИ
Наименование организации, предприятия | Должность исполнителя | Фамилия, имя, отчество | Подпись | Дата |
2000» | Ведущий аналитик | 11.05.2010 | ||
СОГЛАСОВАНО
Наименование организации, предприятия | Должность исполнителя | Фамилия, имя, отчество | Подпись | Дата |
ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ
№ версии док-та | Дата изменения | Автор изменений | Изменения |
1.0 | 11.05.2010 | Начальная версия | |
