Название семинара/тренинга

Семинар-практикум

«Современный гостиничный менеджмент»

Продолжительность (часов)

Продолжительность: 8 часов

Целевая аудитория

Специалисты гостиничного бизнеса (микро, средний и малый бизнес ХМАО-Югры).

Цель программы

Формирование квалифицированных кадров в области гостиничного бизнеса на территории ХМАО-Югры

Характеристика

Отработка международных стандартов гостеприимства в общении и поведении.

Программа (план)

№ п/п

Темы и содержание

Форма работы и время

1.   

Основные структурные элементы стандартов обслуживания администраторов службы приема и размещения отеля: стандарты внешнего вида, стандарты взаимодействия с гостем, стандарты разговора по телефону.

Основные принципы клиентоориентированного сервиса: направленность на людей, соответствие ожиданиям гостя, компетентность в общении, уравновешенность, готовность и желание выполнять просьбы. Конфликтологическая компетентность.

Интерактивная лекция

3 часа

2.   

Стандарты поведения и общения в т. ч. в конфликтных ситуациях администратора СПиР в процессе предоставления услуг: разбор практических ситуаций (Case study)

Практикум

2 часа

3.   

Моделирование систем взаимодействия, характерных для службы приема и размещения отеля.

Деловая игра

3 часа

Бонусы

Всем участникам выдается Сертификат о прохождении обучения.

Стоимость участия

Бесплатно

Даты проведения

Сургут 26.10.2013

Начало в 10-00

ГК «Поларис»

Конференц-зал

Бизнес тренер

Оксана Марковская директор Аккорд персонал, к. п. н.

Автор обучающих программ и тренингов для специалистов индустрии гостеприимства. Опыт в области обучения и развития персонала более 10 лет на базе гостиничных предприятий Москвы и Московской области.

________________________________________________________________

Отельерам Ханты-Мансийского Автономного округа-Югра

Уважаемые Отельеры!

Югорская барменская ассоциация совместно с Фондом поддержки предпринимательства Югры и Российской Гостиничной Ассоциацией г. Москва проводит Семинар-практикум «Современный гостиничный менеджмент» в рамках окружного образовательного проекта “Школа Сервиса”, который пройдет в Сургуте в ГК «Поларис» 26 октября 2013г. с 10-00 до 18-00

Семинар практикум для Вас абсолютно бесплатно! Успевайте подать заявку!

Количество участников ограниченно 15 человек.

Заявки на участие в мастер классе принимаются на почту *****@***com

Дополнительная информация на сайте *****

С Уважением руководитель

Югорской барменской ассоциации Лацо Максим

Лого ФПП C:\Documents and Settings\Guest\Рабочий стол\default.jpeg

Заявка

на участие в бесплатном Семинаре практикуме для специалистов гостиничного бизнеса «Современный гостиничный менеджмент»

Ханты-Мансийский Автономный Округ - Югра

Ф. И.О (должность) сотрудника направляемого на мастер-класс

1

Полное наименование организации

Юридический адрес

ИНН

ОГРН/ОГРНИП

Телефон

Руководитель:_____________________

М. П.

дата: _________________