«Управленческое консультирование» (стр. 3 )

12. Качество и цена консалтинговых услуг

Основные вопросы

Особенности качества управленческих услуг Оценка качества управленческих услуг Инновационные процессы и управленческое консультирование Ценообразование на консалтинговые услуги

Целевая установка по изучению темы

Приступая к изучению темы надо вспомнить, что консалтинговая услуга обладает всеми свойствами, которые отличают продукцию сферы услуг: она не имеет вещественной формы, процесс ее создания и потребления совпадают по времени и т. д.

Вместе с тем, качество консалтинговых услуг имеет определенные особенности. В частности, главным критерием оценки качества консалтинговых услуг является удовлетворение ожиданий клиентов. Эта особенность детерминирует ряд ключевых элементов определяющих качество консалтинговых услуг. К числу таких элементов относятся: задача, консультант и заказчик. Поэтому при оценке качества консалтинговых услуг дается оценка консультанта, оценка человеческого фактора, оценка эффективности управленческого консультирования.

Оценка качества консультационной услуги связана с изучением взаимоотношений управленческого консультирования с инноватикой – наукой, инновационные процессы. Эти связи приобретают особое значение в условиях постиндустриального общества, когда наука превращается в производительную силу, а внедрение инноваций становится главным условие успеха в конкурентной борьбе.

При изучении данной темы надо уделить серьезное внимание ценообразованию на консалтинговые услуги. В частности, при определении цены на свои услуги консультант учитывает обычно следующие обстоятельства: взаимосвязь между гонораром и имиджем фирмы, дифференциацию по видам клиентских организаций, уровень оплаты услуг, установленный другими фирмами. Наиболее распространенные формы оплаты консалтинговых услуг: повременная оплата, фиксированная оплата, оплата в форме процента от результата (или объекта консультирования), комбинированная оплата.

Литература: 1, 2, 3, 9, 15, 20

13. Маркетинг консалтинговых услуг

Основные вопросы

1.  Специфика маркетингового консалтинга.

2.  Маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консультировании

3.  Маркетинговая стратегия

Целевая установка по изучению темы

Изучение темы следует начать с уяснения специфики маркетинга консалтинговых услуг. При этом особое внимание следует обратить на такие характеристики этих услуг, как их неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость.

Центральное место в данной теме занимают маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консультировании. К их числу относятся: дипект-мейл (прямая рассылка); выставки и конференции; презентации на собраниях профессиональных и торговых ассоциаций; выпуск информационного бюллетеня; «холодный» обзвон; создание контактной сети; публикация статей в журналах; издание книг; мониторинг «острых» проблем; создание веб-сайта; реклама в справочниках; реклама в информационных системах; реклама в печати; наружная реклама; партнерские соглашения; запросы на разработку технических предложений и смет; работа с кадровыми агентствами; рекомендации; PR – компании; спонсорская деятельность; проекты ради общего дела.

Важное значение имеют также вопросы формирования маркетинговой стратегии в управленческом консалтинге. Серьезного внимания заслуживает в этой связи применение матрицы использования маркетинговых методов и приемов при формировании стратегии консалтинговой фирмы.

Литература: 1, 2, 3, 4, 6, 7, 18, 20.

14. Эффективность консалтинговых услуг

Основные вопросы

1.  Сущность понятия «Экономическая эффективность» и факторы, влияющие на ее уровень.

2.  Критерии экономической эффективности.

3.  Оценка эффективности управленческого консультирования.

Целевая установка по изучению темы

Приступая к изучению темы, надо уяснить содержание понятия «Экономическая эффективность» и факторы, влияющие на уровень экономической эффективности консалтинговых услуг.

Серьезное внимание следует уделить классификации факторов, оказывающих влияние на уровень эффективности функционирования консалтинговой фирмы.

Необходимо отчетливо представлять критерии и показатели экономической эффективности функционирования консалтинговой фирмы.

Особого рассмотрения заслуживают вопросы оценки эффективности управленческого консультирования.

Литература: 1, 2, 3, 11, 14, 19, 20.

15. Управление персоналом консалтинговых фирм

Основные вопросы

Состав и специфика персонала консалтинговой организации Кадровая политика и стратегия управления персоналом Кадровый потенциал консалтинговой организации

Целевая установка по изучению темы

Изучение темы надо начать с уяснения состава и специфики персонала консалтинговой организации.

Следует составить четкие представления о сущности и содержании кадровой политики и стратегии управления персоналом современной консалтинговой организации.

Серьезное внимание нужно уделить методам изучения кадрового потенциала консалтинговой фирмы. При этом следует изучить методы анализа кадрового потенциала. Персонал организации нужно рассматривать как трудовой коллектив. Следует учитывать, что на эффективность функционирования персонала существенное влияние оказывает динамика формальных и неформальных групп, распределение ролей в каждой группе, вопросы власти и лидерства.

Литература: 1, 2, 3, 8, 14, 16, 19.

16. Становление и развитие управленческого консультирования

Основные вопросы

1.  Возникновение и развитие управленческого консалтинга за рубежом

2.  Становление и развитие управленческого консалтинга в России.

3.  Приоритеты спроса на российский консалтинг.

Целевая установка по изучению темы

Нужно составить четкое представление о том, что спрос на управленческие услуги в начале ХХ века привел возникновению первых консалтинговых фирм. В частности, за рубежом в начале ХХ века Пэррин и Эмерсон основали первые консалтинговые фирмы. В 20-х годах ХХ века, наряду с фирмами осуществляющими консультации по рационализации производства, стали появляться консалтинговые фирмы по управлению человеческими ресурсами, по управлению сбытом, а также по управлению финансовыми ресурсами. После экономического кризиса 30-х годов ХХ века управленческий консалтинг завоевал признание во всех промышленно развитых странах. В 50-х годах ХХ века происходит становление управленческого консалтинга как самостоятельной сферы бизнеса.

Становление управленческого консультирования в нашей стране относится к 80-м годам ХХ века. Еще в советский период (в 1984 году) в Москве был проведен цикл семинаров на тему: «Теория и практика управленческого консультирования». К 1997 году в России уже сложился определенный рынок консалтинговых услуг. При чем не менее 70% этого рынка занимали зарубежные консалтинговые компании. Однако в 1998 году, после дефолта, резко ухудшилось финансовое положение многих организаций и затраты на консультирование уменьшились. Рынок консалтинговых сократился, и многие западные фирмы ушли с этого рынка. В настоящее время на отечественном ранке консалтинговых услуг наблюдается оживление. При этом доминировать стали российские консалтинговые фирмы.

Следует знать структуру современного российского рынка консалтинговых услуг. На современном российском рынке консалтинговых услуг доминирует спрос на информационные технологии, финансовый консалтинг и налоговый и юридический консалтинг. При этом систематически увеличивается спрос на управленческие услуги (главным образом на стратегическое планирование и на кадровый консалтинг).

Литература: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 15, 20

17. Профессиональные объединения консультантов

Основные вопросы

Профессиональные объединения консультантов Проблемы развития консалтинга в России

Целевая установка по изучению темы

Прежде всего следует четко систематизировать этапы формирования объединений консультантов в России:

1991 год – создание первого российского объединения консультантов – Ассоциации консультантов по управлению и и организационному развитию;

1994 – 1995 гг. попытки формирования объединений консультантов в регионах России;

1996 год – создание Ассоциации по подбору персонала (АКПП);

2000 год – начало деятельности Национальной гильдии профессиональных консультантов (НГПК);

2001 год – утверждение нового межгосударственного объединения профессиональных организаций консультантов ЕАККО – Еврозийская конфедерация консалтинговых объединений.

При изучении данной темы существенное внимание следует также уделить проблемам развития управленческого консалтинга в России. К числу таких проблем обычно относят: отсутствие специального образования у многих консультантов, что отрицательно сказывается на качестве оказываемых ими услуг; консалтинговые компании не несут ответственности за свои рекомендации; критерии оценки, система учета затрат и механизм обоснования оплаты услуг по управленческому консультированию до сих пор не отработаны; многие консалтинговые фирмы продают уже отработанный универсальный стандартный продукт, не вникая в специфику деятельности организации-заказчика.

Литература: 1, 2, 3, 4, 9, 10, 14, 18, 20.

Задания для самостоятельной работы студентов

Тестовые задания для проверки усвоения знаний

Выберите правильные ответы

Дисциплина «Управленческое консультирование» изучает:

А) социально-экономические отношения людей в процессе управления производством;

Б) посредническую деятельность, возникающую при передаче теории менеджмента в практику управления.

Целью изучения курса является:

А) формирование умений и навыков в области управленческого консалтинга;

Б) усвоение методов и приемов управления.

Характерной особенностью постиндустриального общества не является:

А) превращение НТП в производительную силу общества;

Б) ориентация производства на потребителя

В) бескризисное развитие

Г) широкое использование информационных систем и информатизация производства.

Управленческое консультирование – это …

А) выбор цели на основе рассмотрения альтернативных вариантов;

Б) услуги, которые оказывают независимые специалисты, чтобы помочь руководителю в диагностике, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблем.

К причинам обращения клиента к консультанту не относится

А) уверенность руководителя в том, что его сотрудники не способны сами решить возникшую проблему;

Б) неуверенность руководителя в правильности решения его подчиненными возникшей проблемы;

В) желание сэкономить время на решении проблемы;

Г) неспособность руководителя рассчитаться с консультантом;

Д) неуверенность руководителя в существовании самой проблемы;

Общими критериями привлечения консультантов являются:

А) наличие проблемы, недостаток времени для ее решения; высокая цена вопроса;

Б) некомпетентность персонала и наличие конфликта меду формальными и неформальными группами.

Характерными особенностями консультантов в области управления являются:

А) наличие высшего специального образования, собственных трудовых навыков и опыта управленческой деятельности;

Б) обладание навыками распознания управленческих проблем и выявления путей их решения, а также способностей предлагать объективные рациональные решения.

Подобрать правильное содержание к типам консалтинговой деятельности

Типы консультационной деятельности	Содержание типов консультационной деятельности
Консультирование проекта	Консультант организует групповую работу сотрудников клиентской организации для поиска нужного решения проблемы
Консультирование путем взаимного обучения	Консультант сам проводит анализ, ставит диагноз, разрабатывает и предлагает проект решения проблемы.
Консультирование через рефлексию	Консультант по специальной программе организует обмен навыками и достижениями между сотрудниками клиентской организации.
Учебное консультирование	Консультант, после проведения соответствующего анализа, дает руководителю клиентской организации анализ его деятельности и помогает посмотреть на эти деятельность со стороны.
Консультирование процесса	Консультант в аудиторной обстановке демонстрирует менеджерам клиентской организации пути решения различных управленческих проблем

Характерной чертой консалтинговой услуги не является:

А) осязаемость консалтинговой услуги

Б) неотделимость консалтинговой услуг от ее источника;

В) невозможность подвергать хранению консалтинговые услуги и заготавливать их впрок;

Г) непостоянство качества;

Д) одновременность процесса производства и потребления консалтинговых услуг.

Основными принципами менеджмент-консалтинга являются:

А) пропорциональность, непрерывность, прямоточность, ритмичность;

Б) научность, гибкость, преемственность, конкретность, компетентность, динамичность, креативность, эффективность.

Подобрать правильное содержание функций управленческого консультирования

Функции управленческого консультирования	Содержание функций управленческого консультирования
Теоретическая функция	Внесение изменений в систему управления
Изыскательская функция	Изучение организации как системы с целью оптимизации ее деятельности в рамках сложившейся хозяйственной практики
Стимулирующая функция	Воплощение идей рационализации управленческой деятельности
Прогностическая функция	Выработка норм, стандартов, оценок и стимулов в работе консультантов
Контролирующая функция	Определение последствий реализации рекомендаций
Плановая функция	Проверка рекомендаций и устранение нежелательных отклонений
Активизирующая функция	Определение ряда показателей, к которым должна стремиться клиентская организация
Регулирующая функция	Осуществление ряда действий, способных привести к полному или частичному решению проблемы

Основными принципами менеджмент-консалтинга являются:

А) пропорциональность, непрерывность, прямоточность, ритмичность;

Б) научность, гибкость, преемственность, конкретность, компетентность, динамичность, креативность, эффективность.

Подобрать правильное содержание принципов управленческого консультирования

Принципы	Содержание принципов управленческого консультирования
Научность	Результаты управленческого консультирования должны превосходить затраты на его проведение
Гибкость	Консультант должен опираться на научную истину
Прогрессивность	Быстрая смена схем консультирования в зависимости от изменения ситуации
Преемственность	Совершенствование теории и практики управленческого консультирования по мере усложнения форм и содержания хозяйственной деятельности
Динамичность	Постоянно совершенствуясь, управленческое консультирование должно сохранять при этом наиболее эффективные приемы и методы менеджмент-консалтинга
Креативность	Процесс консультирования должен вносить в деятельность клиентской организации определенную динамику, которая должна сохраняться и после завершения консультирования
Гласность	Требования постоянного поиска нестандартных решений и нетрадиционных подходов в управленческом консультировании
Эффективность	На всех этапах управленческого консультирования работа консультантов должна быть на виду у персонала клиентской организации.

Нормативный консалтинг – это…

А) консультирование по юридическим проблемам, бухгалтерскому учету, аудиту и т. п.

Б) консультирование, направленное на перевод предприятия из заданного состояние в желаемое.

Развивающий консалтинг – это…

А) консультирование по юридическим проблемам, бухгалтерскому учету, аудиту и т. п.

Б) консультирование, направленное на перевод предприятия из заданного состояние в желаемое.

В европейских справочниках по консалтинговым услугам в группу услуг «Общее управление» включаются …

А) работы по анализу деятельности канцелярий, размещению отделов, управлению офисом и т. п.

Б) определение эффективности системы управления, оценка бизнеса; управление нововведениями, определение конкурентоспособности.

Главная цель управленческого консалтинга заключается в…

А) принятии решений;

Б) разработке комплекса мероприятий, направленных на улучшение качества руководства и повышение эффективности функционирования организации.

К числу противоречий сдерживающих развитие российского рынка консалтинговых услуг не относятся …

А) увеличение подготовки специалистов в области антикризисного управления

Б) слабое представление клиентов о возможностях консультанта;

В) боязнь утраты конфиденциальности;

Г) отсутствие гарантии конкретных результатов.

Европейская классификация услуг по менеджменту предусматривает выделение следующих групп услуг:

А) общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии;

Б) развитие организации и разработка политики, управление производством, маркетинг и распределение, финансы и управление, управление персоналом и его отбор, экономический анализ, управление информационными системами и электронная обработка данных;

В) управленческий консалтинг, инвестиционный консалтинг, аудиторские услуги, фондовый консалтинг, консалтинг в области управления качеством, инжиниринг, информационно-технологический консалтинг, маркетинговый консалтинг, консалтинг в сфере рекламы и PR, кадровый консалтинг, обучение, консалтинг в сфере безопасности организации, юридический консалтинг.

Классификация консалтинговых услуг в США предусматривает выделение следующих групп услуг:

А) общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии;

Б) развитие организации и разработка политики, управление производством, маркетинг и распределение, финансы и управление, управление персоналом и его отбор, экономический анализ, управление информационными системами и электронная обработка данных;

В) управленческий консалтинг, инвестиционный консалтинг, аудиторские услуги, фондовый консалтинг, консалтинг в области управления качеством, инжиниринг, информационно-технологический консалтинг, маркетинговый консалтинг, консалтинг в сфере рекламы и PR, кадровый консалтинг, обучение, консалтинг в сфере безопасности организации, юридический консалтинг.

Классификация консалтинговых услуг в России предусматривает выделение следующих групп услуг:

А) общее управление, административное управление, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационные технологии;

Б) развитие организации и разработка политики, управление производством, маркетинг и распределение, финансы и управление, управление персоналом и его отбор, экономический анализ, управление информационными системами и электронная обработка данных;

В) управленческий консалтинг, инвестиционный консалтинг, аудиторские услуги, фондовый консалтинг, консалтинг в области управления качеством, инжиниринг, информационно-технологический консалтинг, маркетинговый консалтинг, консалтинг в сфере рекламы и PR, кадровый консалтинг, обучение, консалтинг в сфере безопасности организации, юридический консалтинг.

Организационная структура управления предусматривает…

А) сосредоточение однородных функций в соответствующих подразделениях аппарата управления;

Б) закрепление определенных функций за соответствующими подразделениями аппарату управления.

Консалтинговые организации не классифицируются

А) по форме собственности

Б) по размерам;

В) по территориальному признаку;

Г) по отношению к производству.

Консалтинговая фирма с численностью персонала от 50 до 100 человек относится к

А) малым

Б) средним;

В) крупным.

К числу основных требований, предъявляемых к организационным структурам консалтинговых фирм, не относится:

А) единство целей;

Б) простота построения;

В) демократический централизм;

Г) малозвенность структуры управления.

В сфере управленческого консультирования в России преобладают:

А) крупные консалтинговые организации;

Б) малые консалтинговые фирмы.

Вертикальное разделение управленческого труда – это его деление…

А) по уровням управления

Б) по принципу концентрации однородных функций в соответствующих подразделениях аппарата управления.

Целесообразность гибких организационных структур консалтинговых фирм детерминируется…

А) вертикальным и горизонтальным разделением управленческого труда;

Б) единством целей, простотой построения, эффективным согласованием связей между подразделениями.

Для малых консалтинговых фирм в России характерна … структура управления:

А) линейно-штабная;

Б) матричная;

В) функциональная.

Процесс управленческого консультирования включает в себя … стадии.

А) Прогнозную, предплановую и оперативную;

Б) предпроектную, проектную и послепроектную.

Предпроектная не включает …

А) фазу установления контакта между клиентом и консультантом;

Б) фазу предварительной диагностики проблемы;

Г) фазу план задания;

Д) фазу составления контракта на консультирования

Е) фазу расчета с консультантом.

Проектная стадия не включает …

А) фазу диагностики

Б) фазу разработки решения;

В) фазу внедрения решения;

Г) фазу составления заключительных отчетов.

Анализ работы по проекту проводится на … стадии.

А) предпроектной;

Б) проектной;

В) послепректной.

По форме подготовки и принятия различаются … решения.

А) оперативно-распорядительные, хозяйственно-руководящие, нормативные;

Б) единоличные, коллегиальные, коллективные.

В зависимости от полноты и достоверности информации различаются … решения.

А) детерминированные и вероятностные;

Б) общие и частные.

Основными этапами фазы принятия управленческого решения являются … .

А) анализ возможных вариантов, выбор окончательного варианта решения и его оформление;

Б) доведение принятого решения до исполнителей, инструктаж исполнителей и проверка исполнения.

Наиболее традиционными методами оптимизации управленческих решений являются следующие методы:

А) нормативный, балансовый, эвристический;

Б) математического моделирования, экспертно-аналитический, мозговой штурм, теория игр.

Обязательными условиями мозгового штурма (мозговой атаки) являются ….

А) оригинальность, гласность, партисипативность;

Б) очередность высказываний, обязательность наличия новой идеи в каждом выступлении, недопустимость критики высказанных предложений, фиксация всех высказанных идей.

Метод – это …

А) совокупность приемов познавательной и практической деятельности на решение какой-либо задачи;

Б) система знаний о явлениях природы и процессах объективного мира.

Специальные методы, используемые в управленческом консалтинге применяются …

А) во всех типах клиентских организаций;

Б) для определенного типа клиентских организаций.

Реинжиниринг – это … .

А) фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов;

Б) тщательное исследование одного (или нескольких) направлений деятельности фирмы.

Бенчмаркинг – это … .

А) механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных фирм.

Б) прогнозирование развития организации.

Аутсосинг – это … .

А) одна из форм организации бизнеса, предусматривающая передачу части определенных функций фирмы на договорной основе другой организации;

Б) совмещение профессий на контрактной основе.

«Шесть сигм» - это … .

А) метод неуклонного снижения рабочих ошибок;

Б) метод обеспечения пропорционального развития субъекта управления.

В управленческом консалтинге коучингом называют … .

А) личную тренировку на достижение наивысших результатов в минимальные сроки.

Б) привлечение специалистов смежных областей знаний к решению проблемы.

Деловая игра – это … .

А) имитационная модель определенной действительности;

Б) упражнения дилетантов.

Деловые игры классифицируются по следующим признакам:

А) по составу участников, продолжительности проведения, получаемым результатам;

Б) по цели и сферам применения, степени использования ЭВМ, уровню управленческой иерархии, технологии получения нового знания.

Коммуникации в управленческом консалтинге – это…

А) информационные связи внутри организации и между организациями.

Б) обучение персонала клиентской организации.

Базовыми элементами коммуникационного обмена являются:

А) отправитель, сообщение, канал, получатель;

Б) диагноз, договор, платеж.

Отношения управленческого консультирования охватывают прежде всего

взаимодействия…

А) руководителя и подчиненного;

Б) консультанта и клиента.

Основными методами воздействия консультанта на клиента являются:

А) Анкетирование, тестирование, опрос;

Б) демонстрация знаний, проявление профессиональной честности, выработка общего взгляда.

Важнейшими этическими правилами консультанта являются:

А) объективность, честность, лояльность и конфиденциальность;

Б) прагматичность, гибкость, конформизм.

… - совокупность сведений о системе управления и внешней среде.

А) Информация;

Б) Логистика.

По месту образования и использования принято различать информацию …

А) входящую, исходящую и внутреннюю;

Б) первичную и производную.

В зависимости от авторства различаются:

А) простые и сложные документы;

Б) личные и служебные документы.

Основными группами оргтехники являются:

А) простейшие средства, средства связи, машины для фиксации данных и размножения документов;

Б) ЭВМ, персональные компьютеры и информационно-справочные системы.

Документ – это … .

А) материальный объект, содержащий информацию в зафиксированном виде, оформленный в установленном порядке и имеющий в соответствии с действующим законодательством правовое значение;

Б) товар консалтинговой фирмы, предназначенный для продажи.

Косвенная оценка консалтинговой услуги – это … .

А) оценка консультанта, оценка человеческого фактора и оценка эффективности услуги;

Б) стоимость этой услуги и своевременность ее оказания.

Ключевыми элементами, определяющими качество консалтинговых услуг, являются …

А) задача, консультант, заказчик

Б) техника, мотивация, организация.

Оценка качества консалтинговых услуг не включает …

А) оценку консультанта;

Б) оценку человеческого фактора;

В) оценку эффективности управленческого консультирования

Г) оценку конкурентов.

Основными формами оплаты консалтинговых услуг являются:

А) сдельная, сдельно-премиальная, сдельно-прогрессивная и аккордная;

Б) повременная, фиксированная, комбинированная оплата, а также процент от результата.

При распределении платы, полученной за оказание консалтинговых услуг на долю заработной платы консультантов приходится …

А) 20%

Б) 35%

В) 45%

Общим критерием экономической эффективности функционирования консалтинговой фирмы является …

А) осуществление ее миссии при минимальных затратах;

Б) минимизация материальных затрат на рубль продукции.

Производительность труда в консалтинговой фирме определяется как …

А) отношение прибыли к издержкам;

Б) отношение выручки от реализации консалтинговых услуг к среднесписочной численности работников консалтинговой организации.

Методика расчета статистической эффективности управления предусматривает:

А) соотнесение численности специалистов и руководителей;

Б) соотнесение балансовой прибыли с затратами на аппарат управления.

К основному персоналу консалтинговой организации относятся:

А) ведущие консультанты, консультанты, главные специалисты;

Б) Директор, гл. бухгалтер, зав. организационным отделом.

Кадровая политика консалтинговой фирмы отражает:

А) общие ориентиры для действий и принятия решений относительно персонала, которые обеспечивают оптимальное достижение целей организации;

Б) технологию подбора, отбора и найма персонала.

Кадровый потенциал консалтинговой организации – это … .

А) возможности персонала и администрации этой организации, которые могут быть использованы для достижения целей ее функционирования.

Б) стратегия управления персоналом этой организации.

Главными составляющими стратегии управления персоналом являются:

А) отбор персонала, оценка квалификации работников, вознаграждение и развитие персонала.

Б) упорядочение штатов и сокращение расходов на персонал.

Появление управленческого консалтинга как сферы деятельности было обусловлено …

А) спросом на управленческие услуги и наличием высоко квалифицированных специалистов в области менеджмента

Б) экономическим кризисом в начале века.

Управленческое консультирование возникло … .

А) в седине Х1Х века;

Б) в 20-х годах ХХ века;

В) в начале Х1Х века.

«Консалтинговое окружение» отражает … .

А) отношение общего числа менеджеров к числу консультантов;

Б) отношение общего числа жителей страны числу консультантов.

В объеме консалтинговых услуг в Российской Федерации в 2008 году доминирует …

А) общий аудит;

Б) финансовый и управленческий консалтинг;

В) информационные услуги.

К числу важнейших проблем развития управленческого консультирования в России относятся:

А) отсутствие у многих консультантов специального образования; отсутствие ответственности за рекомендации консалтинговых компаний; недобросовестные консультанты вводят своих клиентов в заблуждение, заключая с ними контракты на заведомо невыполнимые работы.

Б) высокое налоговое обложение консалтинговой деятельности со стороны государства; отсутствие спроса на консалтинговые услуги.

9.  Тематика контрольных работ

и методические указания по их выполнению

В соответствии с индивидуальным планом студенты, обучающиеся по заочной форме обучения, выполняют контрольную работу на одну из перечисленных ниже тем. Цель написания контрольной работы, закрепление полученных знаний и самостоятельная разработка одной из тем курса.

В процессе написания контрольной работы студент должен осветить все рекомендуемые вопросы темы. При написании контрольной работы возможно использование, как рекомендованной литературы, так и литературы подобранной студентом самостоятельно. Однако не допускается дословное переписывание источников.

Контрольная работа выполняется на компьютере 14-м шрифтом через 1,5 интервала на стандартны листах формата А4. При этом рекомендуется устанавливать поля: верхнее – 2см, нижнее – 2,5 см, левое – 2,5 см, правое – 2,5 см.

Работа начинается с титульного листа, далее прилагаются план работы, введение, ответы на три основных вопроса, заключение и литература, использованная при написании контрольной работы. Все страницы работы нумеруются.

Объем работы, набранной на компьютере должен составлять 14 – 15 страниц.

Выбор варианта темы осуществляется в соответствии с последней цифрой номера зачетной книжки студента (цифра 1 – тема №1; цифра 2 – тема №2,…, цифра 0 – тема № 10).

Тема № 1. Методологические основы управленческого консультирования

Введение

1.  Особенности консалтинговой услуги.

2.  Функции управленческого консультирования.

3.  Принципы управленческого консультирования.

Заключение

Тема № 2. Классификация консалтинговых услуг

Введение

Классификация управленческих услуг В Европе Классификация управленческих услуг в США. Классификация управленческих услуг в России..

Заключение

Тема № 3. Структура консалтинговой фирмы

Введение

Сущности и типы организационных структур.. Классификация консалтинговых организаций. Организационная структура малой консалтинговой фирмы.

Заключение

Тема № 4. Основные стадии процесса консультирования

Введение

Предпроектная стадия. Проектная стадия. Послепроектная стадия.

Заключение

Тема № 5. Методы анализа и решения проблем

Введение

Сущность и классификация методов, используемы в консалтинге. Реинжиниринг. Аутсорсинг.

Заключение

Тема № 6. Поведение и коммуникации в управленческом консалтинге

Введение

Коммуникации и управленческое консультирование. Поведенческие роли консультанта. Психологические проблемы взаимоотношений «консультант – клиент».

Заключение

Тема № 7. Качество и цена консалтинговых услуг

Введение

особенности качества консалтинговых услуг. Оценка качества консалтинговых услуг. Ценообразование на консалтинговые услуги.

Заключение

Тема № 8. Маркетинг консалтинговых услуг

Введение

Специфика маркетинга консалтинговых услуг. Программы развития консалтинговой практики. Маркетинговые методы и мероприятия в управленческом консалтинге.

Заключение

Тема № 9. Эффективность консалтинговых услуг

Введение

Сущность понятия «экономическая эффективность» и факторы, влияющие на ее уровень. Критерии экономической эффективности. оценка эффективности управленческого консультирования.

Заключение

Тема № 10. Становление и развитие управленческого консалтинга

Введение

Возникновение и основные этапы развития управленческого консалтинга за рубежом. Развитие управленческого консультирования в России. Профессиональные объединения консультантов в России.

Заключение

Студент вправе предложить свою тему контрольной работы, но он должен в обязательном порядке согласовать эту тему с преподавателем.

10.  Вопросы для подготовки к экзамену (зачету)

Необходимость и сущность управленческого консультирования. Предмет курса «Управленческое консультирование» и задачи его изучения. Новая парадигма управления. Причины обращения клиента к консультанту. Характерные особенности консультирования в области управления. Типы консультационной деятельности. Характерные черты консалтинговой услуги. Функции управленческого консультирования. Принципы управленческого консультирования. Классификация консалтинговых услуг, принятая в Европе. Классификация консалтинговых услуг в США. Российская классификация консалтинговых услуг. Классификация консалтинговых организаций Организационная структура управления консалтинговых фирм. Основные стадии процесса консультирования. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Процесс подготовки, принятия и осуществления управленческих решений. Методы оптимизации управленческих решений. Информационное и техническое обеспечение управленческого консультирования. Сущность и классификация методов, используемых в управленческом консультировании. Определение и классификация управленческого консультирования. Современное состояние и перспективы развития управленческого консультирования в мире. Современное состояние и перспективы развития управленческого консультирования в России. Субъекты и объекты управленческого консультирования. Стадии, этапы и фазы консультационного процесса. Маркетинг консультационных услуг. Организация совместной работы консультанта и клиента в процессе управленческого консультирования. Процедура выбора консультантов клиентами. Финансовые основы управленческого консультирования. Оформление договорных отношений при осуществлении управленческого консультирования. Анализ работы консультантов при осуществлении консультационных проектов. Деловые услуги и консультационная деятельность. Критерии профессионализма консультанта. Различие внешних и внутренних консультантов. Особенности клиентов консультационных организаций. Причины обращения клиентов к консультантам. Организация внешнего консультирования. Организация внутреннего консультирования. Характеристика ассоциаций консультантов. Алгоритм поиска консультационной фирмы. Оценка качества консультационных услуг. Оценка результатов консультирования. Консультационный кейс как форма отчета консультационной организации. Структура консультационного кейса. Характеристика основных элементов консультационного кейса. Эффективность использования консультационных услуг. Примеры проблем, решаемых российскими консультантами. Сравнительный анализ российских и зарубежных консультантов. Формы профессиональных услуг, связанных с управленческим консультированием. Методы установления цен на консультационные услуги. Критерии и показатели экономической эффективности управления. Содержание понятия «экономическая эффективность управленческих услуг» и факторы, влияющие на эффективность консалтинговых услуг. Оценка экономической эффективности управленческого консультирования. Состав и специфика персонала консалтинговой организации. Кадровая политика и стратегия управления персоналом консалтинговой фирмы. Проблемы улучшения использования кадрового потенциала консалтинговых организаций и пути их решения. Кадровая политика консалтинговой организации. Стратегия управления персоналом консалтинговой фирмы. Групповая динамика в консалтинговой фирме. Возникновение и основные этапы развития управленческого консалтинга за рубежом. Основные этапы становления и развития управленческого консультирования в России. Приоритеты спроса на российский консалтинг. Профессиональные объединения консультантов в России. Противоречия в развитии российского управленческого консалтинга. Проблемы развития консалтинга в России. Тематика рефератов

1. Консультационная деятельность как деловая услуга.

2. Классификация и характеристика консультационных услуг.

3. Субъекты и объекты управленческого консультирования.

4. Методы управленческого консультирования.

5. Оценка результативности и эффективности управленческого консультирования.

6. Нормативная база управленческого консультирования.

7. Маркетинг и организация продаж консультационных услуг.

8. Ролевая природа управленческого консультирования.

9. Информационное обеспечение консультационной деятельности.

10. Модель консультационного бизнеса.

11. Методика проведения диагностического консультирования.

12. Методика проведения процессного консультирования.

13. Методика проведения обучающего консультирования.

14. Российская практика управленческого консультирования.

15. Основные принципы консультирования.

16. Проблемы менеджмента в консультационном бизнесе.

17. Критерии выбора консультационной организации.

18. Формирование цены консультационной услуги.

19. Особенности процесса консультирования.

20. Современные информационные технологии в управленческом консультировании.

21. Организация интернет-консультирования.

22. Виды консультационных организаций.

23. Управление финансами консультационной организации.

24. Работа консультанта с клиенткой организацией.

25. Поведенческие аспекты консультационного процесса.

26. Этика консультационных отношений.

27. История, современное состояние и перспективы развития управленческого консультирования.

28. Особенности консультирования в различных сферах менеджмента.

29. Документационное обеспечение консультационных процессов.

30. Российские объединения консультантов.

12.  Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Основная литература:

1. , Деева консультирование: учебное пособие – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Маринко консультирование: учеб. пособие. – М: ИНФРА-М, 2005.

Дополнительная литература:

Бирман менеджмент – М.: Изд-во Дело, 2008 Веснин менеджмента: учебник – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. , Лемзяков в антикризисном управлении (теория и практика) – М.: «Экономика», 2006. Как сделать карьеру в консалтинге – СПб.: Нева, 2004. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг – М.: Альпина Паблишер, 2004 Курбатва рынка консалтинговых услуг: учеб. пособие – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. Лукашевич персоналом: учебное пособие – М.: Кнорус, 2007. Советник, которому доверяют – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. , Малуев персоналом: портфель надежных технологий/учебно-практическое пособие – М.: «Дашков и К », 2008. Менеджмент: учебное пособие /Под ред. , – М.: ЮНИТИ-ДАНА,2005 Менеджмент: практикум /Под ред. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 Управленческий консалтинг – нет ничего проще – Ростов н / Д, «Феникс», 2004 , Карташова персоналом, оценка эффективности: учебное пособие – М.: Экзамен, 2004 Методы развития организаций – М.: МЦФЭР, 2004 Сербиновский персоналом: учебник – М.: «Дашков и К», 2008 Смирнов управленческих решений: учебник – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002 Управление персоналом: учебное пособие /Под ред. – М.: «Ось – 89», 2004 Управленческое консультирование: путеводитель по рынку профессиональных услуг – М.: Альпина Паблишер, 2004

13. Материально-техническое и информационное

обеспечение дисциплин

Перечень технических средств обучения, используемых в учебном процессе, и способы их применения:

- компьютер Pentium 1V;

- Word;

- Windows.

Интернет-ресурсы:

Дополнительная информация может быть получена на следующих сайтах:

http://ecsocman. edu. /db/msg/ 26343 html (федеральный образовательный портал);

http://www. *****/ (Интернет-проект);

http://www. *****/ (Интернет портал);

http://wsclan. *****/ (Интернет-проект).

Глоссарий

Аутсорсинг – передача стороннему подрядчику некоторых бизнес функций или частей бизнес-процесса компании.

Бенчмаркинг – механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных фирм.

Венчурный проект – рискованный проект.

Вертикальное разделение управленческого труда – Деление управленческого труда по уровням управления.

Власть – возможность влиять на поведение людей.

Гарантия предпринимательской деятельности – право заниматься предпринимательской деятельностью, создавать предприятия, приобретать необходимое имущество и т. п.

Горизонтальное разделение управленческого труда – концентрация однородных функций в соответствующих подразделения аппарата управления.

Делегирование полномочий – передача задач и прав лицу, которое принимает на себя ответственность за решение этих задач.

Документ – материальный объект, содержащий информацию в зафиксированном виде, оформленный в установленном порядке и имеющий в соответствии с действующим законодательством правовое значение.

Единица управления – организационно-управленческая категория, выражающая место, связи и статус определенного элемента в системе управления.

Единоначалие - передача всех полномочий и ответственности одному руководителю.

Жюри – группа специалистов-консультантов, назначенная правлением компании для определения окончательной оценки управленческой ситуации.

Заключение экспертное – документ, содержащий результаты проведенной экспертизы.

Закономерности управления – объективно существующие, систематически повторяющиеся, существенные взаимосвязи между различными процессами и явлениями в процессе управления.

Инвестиции – совокупность затрат, реализуемых в форме долгосрочных вложений капитала.

Инжиниринг – предоставление на коммерческой основе различных инженерно-консультационных услуг.

Кадры – основной личный (штатный) состав организации (предприятия).

Капиталовложения – вклад инвестиций в воспроизводство основных фондов путем строительства новых, реконструкции, расширения и технического перевооружения действующих предприятий.

Консалтинг – деятельность специальных компаний по консультированию.

Коучинг – личностная тренировка на достижение наивысших результатов в минимальные сроки.

Лаг – разрыв во времени отделяющий взаимосвязанные явления.

Логика управления – система целенаправленных действий, осуществляемы в строго определенной последовательности в определенный период времени.

Мозговой штурм (мозговая атака) – метод совместного поиска решений, позволяющий сочетать независимое выдвижение идей с коллективной их оценкой.

Метод управления – способ воздействия субъекта на объект управления для получения определенного результата.

Мотив – побудительная причина, повод к какому-либо действию.

Норма – абсолютна, предельно допустимая величина расхода материальных, трудовых или финансовых ресурсов на определенные цели.

Начет – сумма, взыскиваемая с должностного лица за неправильные действия или за невыполнение своих обязанностей.

«Ноу – хау» - совокупность различных знаний, которые еще не стали всеобщим достоянием.

Оргаграмма – график, выражающий организационные отношения без количественных характеристик.

Ответственность – мера наказания за невыполнение возложенных функций, задач, обязательств.

Паблик-рилейшинз – деятельность по организации позитивного общественного мнения по отношению к фирме, товару, личности.

Параметризация – элемент системного анализа, заключающийся в выделении существенных параметров, их описании и определении численных значений.

Реинжениринг бизнес-процессов – фундаментальное переосмысление и радикальное переосмысление бизнес-процессов организации для достижения резких скачкообразных изменений с целью улучшения наиболее существенных показателей деятельности.

Система управления – обособленная совокупность взаимосвязанных элементов, функционирующих целенаправленно; как правило, подразделяется на управляющую подсистему (субъект управления) и управляемую подсистему (объект управления).

Системный подход – один из основных методологических подходов в менеджменте и в управленческом консультировании, предполагающий рассмотрение различных процессов и явлений в управлении как систем.

Тренд – длительная тенденция изменения экономических показателей.

Тренинг – деловая игра, дающая возможность повышать эффективность управленческих решений.

Унификация – приведение чего-либо к единой системе, форме к единообразию.

Управление – руководство, направление чей-либо деятельности; процесс планирования, организации, мотивации и контроля необходимы для формирования и достижения целей.

Устав предприятия – документ, определяющий порядок и условия функционирования предприятия.

Утилитарный – сообразующийся исключительно с практической выгодой или пользой.

Факторинг – перепродажа права на взыскание долгов.

Фактор – существенное обстоятельство в каком-либо явлении, процессе; исходная составляющая чего-либо.

Хайринг – среднесрочный лизинг.

Харизма – влияние, основанное на свойствах и обаянии личности.

Холдинг – компания, контролирующая несколько компаний с помощью их акций.

Хронометраж – метод изучения затрат рабочего времени на выполнение трудовых операций, заключающийся в замере их продолжительности и анализе условий их выполнения.

Цель – идеальный мысленный образ результата деятельности.

Центр прибыли – подразделение, способное самостоятельно получать прибыль независимо от успешности работы других звеньев предприятия.

Цикл управления – полная совокупность периодически следующих друг за другом составляющих процесса управления. составляющими процесса управления являются: получение информации, ее переработка с целью выработки решения, передача решения для исполнения.

Чартинг – составление диаграмм и графиков при анализе рынка с целью определения его состояния и для и прогнозирования динамики цен и средней цены

Шоуинг – термин рекламного бизнеса, означающий степень охвата данной местности (населенного пункта) средствами наружной рекламы размещенной на щитах, панелях, плакатах.