АНДРЕЕВ Олег Иванович, заместитель генерального директора по вопросам развития
КАК УСТРОЕН СОВРЕМЕННЫЙ РЕГИСТРАТОР
Могли ли предположить основатели , создавая в апреле 1993 года компанию - регистратор, одну из первых в России, что по истечении неполных пятнадцати лет их детище будет входить в число крупнейших игроков на рынке регистраторских услуг? Думается, что именно амбициозные планы начала 90-х годов прошлого столетия позволили «Реестру» стать тем, чем он сегодня является. Что помогает компании оставаться на ведущих позициях вот уже на протяжении многих лет, какие механизмы лежат в основе ее деятельности, от чего зависит стабильная работа регистратора – тема данной статьи.
Таблица 1. Основные показатели крупнейших российских регистраторов (по данным www. ***** по состоянию на 01 июля 2006 года).
Показатели |
| московский депозитарий» | Р. О.С. Т» | НИКойл» | регистрационная компания» |
Кол-во обслуживаемых эмитентов | 1615 | 1248 | 1847 | 920 | 544 |
Кол-во обслуживаемых эмитентов с числом акционеров более 500 | 200 | 287 | 350 | 102 | 93 |
Кол-во зарегистрированных в системе ведения реестра лиц | 1 | 2 | 6 |
| 3 |
Кол-во филиалов | 24 | 19 | 27 | 7 | 12 |
Собственный капитал (млн руб.) | 105,7 | 120,2 | 40,3 | 401,4 | 460,0 |
Страховое покрытие (млн руб.) | 135,4 | 406,2 | 58,7 | 15,0 | 135,4 |
Место в рейтинге ПАРТАД (www. *****) | 4 | 1 | 2 | 5 | 3 |
Как любой театр начинается с вешалки, так и регистратор начинается с приемного зала, с того места, которое, являясь лицом компании, позволяет клиенту комфортно, безопасно и оперативно решать свои проблемы.
В любые времена именно месту обслуживания клиента уделялось в максимум внимания. И сегодня оно – гордость компании. Приобретение в собственность нового помещения позволило решить все проблемы, связанные с этим вопросом. Сейчас клиентский зал – это 80 кв. м. максимально удобного рабочего пространства, 10 обслуживающих рабочих мест, 2 защищенные переговорные комнаты.
Показатель в пятьсот ежедневно проводимых операций считается вполне хорошим на регистраторском рынке. Центральный офис «Реестра» достиг «мощностей», позволяющих проводить 1,5-2 тыс. операций ежедневно, а с учетом операций, проводимых в наших филиалах, – 2,5-3 тыс. операций. При этом типовые операции, проводимые в реестре, – корректировка параметров лицевого счета (изменение адреса, паспортных данных), открытие лицевого счета, выдача выписок и справок из реестра – проводятся непосредственно в присутствии клиента, что позволяет сохранить ценное время, которое он вынужден был бы потратить, проделывая становящийся все более непростым в современной «пробочной» Москве путь от дома до нашего офиса.
С нового 2007 года состоится переход на непрерывное обслуживание клиентов в течение всего рабочего дня, что позволит полностью изжить проблему очередей. В ближайших планах – прием клиентов в вечерние часы, делающий доступность наших услуг еще выше.
Помимо непосредственного проведения операций в реестре у клиентов есть возможность получения всесторонних консультаций по вопросам заполнения документов, порядка проведения сделок, алгоритма прохождения операций в реестре. Сегодня 95 процентов сотрудников департамента по работе с акционерами имеют квалификационные аттестаты ФСФР РФ, подтверждающие высокий уровень знаний сотрудников.
В планах по развитию клиентского направления – установка в приемном зале электронных терминалов, позволяющих клиентам узнать всю доступную информацию об эмитентах, обслуживающихся в «Реестре», ознакомиться с правилами заполнения документов, получить юридическую консультацию. В перспективе – внедрение института консультантов в приемном зале. Не секрет, что большой процент отказов при обработке поступающих распоряжений возникает по причине их неверного оформления, и задача консультантов – помочь правильно и быстро подготовить документы, что в дальнейшем приведет к сокращению времени на их обработку.
Вторая (по порядку, но не по важности) часть регистраторского хозяйства связана непосредственно с заказчиком услуг регистратора – эмитентом. Еще несколько лет назад работа с эмитентом сводилась к подписанию договора, приему реестра, взиманию абонентской платы. Максимум, на что мог рассчитывать эмитент, это помощь (небезвозмездная) в подготовке общего собрания акционеров.
Сегодня ситуация изменилась в корне, заставляя регистратора максимально поворачиваться в сторону акционерного общества. Рост числа обслуживаемых эмитентов происходит уже не так бурно, как в конце 1990-х - начале 2000-х годов. Да и сами эмитенты становятся все более разборчивыми, они рассчитывают получить от регистратора полный комплекс услуг, связанный с корпоративным управлением. Все это находит прямое отражение в работе . С середины прошлого года компания взяла курс на расширение базового набора услуг, предоставляемых эмитенту в составе абонентской платы. Среди дополнительных услуг – подготовка любых отчетов из системы ведения реестра, помощь в подготовке собрания акционеров и участие представителей регистратора в работе счетной комиссии, обслуживание иных корпоративных действий эмитента, предоставление веб-доступа к системе ведения реестра и внедрение системы электронного оповещения о событиях в реестре, проведение операций в системе ведения реестра в максимально короткие сроки в присутствии обратившегося лица, выездное обслуживание сделок с ценными бумагами и т. д.
Департаменты по работе с акционерами и эмитентами – два столпа, на которых держится регистратор. Но их работа невозможна без вспомогательных механизмов: внутреннего контроля, юридической поддержки, консалтингового блока и программно-технического обеспечения.
Еще лет назад проведение операции в реестре было абсолютно незамысловатым процессом. Оператор сам встречал клиента, сам вводил сведения о поступивших документах, набивал необходимые проводки, распечатывал исходящие справки, уведомления, выписки, контролировал правильность всего процесса, в том числе и оплату своих услуг. Единый и неделимый оператор – мастер на все руки, застрахованный от ошибок и опечаток лишь строгими напутствиями начальника и внутренней ответственностью. Первый же незначительный сбой в данной схеме и бурный рост филиальной сети заставили нас в корне пересмотреть взгляд на процессы контроля за правильностью проведения операций в реестре. И сегодня служба контроля – это 25 контролеров как в Центральном офисе, так и в филиалах. А сам контроль в – это цельный механизм, включающий в себя обязательное наличие «второй руки» при выполнении любой операции в реестре, обширный перечень ответственных операций, при которых обязателен дополнительный (тройной) контроль, обеспечивающий стопроцентную вероятность отсутствия всякого рода ошибок. Кроме он-лайн проверок обязательным является пост-контроль деятельности операционных подразделений как Центрального офиса, так и всех 24 филиалов со стороны отдела контроля. Огромную роль при проверках играют автоматизированные системы, обрабатывающие массив отсканированных входящих документов, и регистры учета системы ведения реестра, что позволяет отделу контроля осуществлять постоянный удаленный сквозной контроль всех операций, выполняемых, в том числе, и в филиалах.
Помимо тотального контроля важным фактором, позволяющим эмитентам спокойно доверять ведение реестра , является наличие солидного полиса страхования профессиональной ответственности со страховой суммой 5 млн долларов. Сегодняшняя действительность такова, что от действий мошенников не застрахован ни один эмитент и регистратор. И наличие полиса является дополнительным подтверждением заботы регистратора о сохранности имущества акционеров. Отрадно и то, что в последнее время многие эмитенты сами интересуются вопросами страхования, изучают возможность солидарного участия в полисе страхования регистратора.
Работа контролеров – это, в том числе, практически постоянный анализ и сопоставление действующего законодательства и реалий акционерной действительности. И здесь не обойтись без помощи юридической службы. Необходимость отслеживания новаций законодательства, участие в разработке методологических рекомендаций и инструкций, судебные процессы, возникающие при корпоративных конфликтах у эмитентов, увеличили нагрузку на юридический отдел. Изобретение легальных механизмов проведения в системе новых, неописанных в законодательстве, операций, постоянное тесное взаимодействие с ФСФР РФ, ПАРТАД, консультирование эмитентов и зарегистрированных лиц, помощь в противостоянии рейдерам – вот тот неполный перечень задач, которые ложатся на плечи юристов.
Еще одна забота и, в близкой перспективе, гордость – компьютерные технологии. Мы владеем распределенной сетью данных, позволяющей проводить операции в реестрах, хранимых в отдельном защищенном хранилище, из любого филиала. Сотрудники могут, обладая лишь скоростным доступом в Интернет, проводить операции в реестре из любой точки земного шара. При этом сохранность и безопасность данных является практически абсолютной.
На сегодня внедрена система электронного документооборота с профессиональными участниками фондового рынка – депозитариями, что существенно ускоряет и упрощает взаимодействие с ними, способствуя повышению ликвидности ценных бумаг, котируемых на биржевых площадках.
Осваивая передовые интернет-технологии, начинает предлагать эмитенту удаленный доступ к данным реестра акционеров, позволяя ему получать набор отчетов, минуя необходимость личного посещения регистратора. На очереди – внедрение комплекса, позволяющего и зарегистрированным лицам удаленно обращаться к данным своего лицевого счета. Уже готова система оповещения эмитента о ключевых событиях, происходящих в его реестре, посредством направления ему закодированного сообщения по электронной почте, что является крайне востребованной услугой.
Движение вперед, разработка и внедрение новых услуг – основа стратегии развития . Ведение реестра акционеров – это базис, но клиент хочет большего, а клиент всегда прав.
Сегодня – это огромный набор услуг, простое перечисление которых займет немало места.
Выделим основное:
§ собственно ведение реестров акционеров;
§ оказание помощи в проведении корпоративных действий эмитентов, а именно: подготовка и проведение общих собраний акционеров, консультирование при подготовке эмиссий ценных бумаг, процедур реорганизации акционерных обществ, помощь в выплате дивидендов и т. п.;
§ предоставление удаленного доступа к системе ведения реестра;
§ мониторинг событий в реестре акционеров и оповещение о наступлении определенного перечня событий в реестре;
§ сопровождение сделок вне места расположения регистратора и проведение операций в режиме он-лайн;
§ иные услуги, с полным перечнем которых можно ознакомиться на сайте по адресу: http://www. *****.
