Московский государственный институт электроники и математики
Бизнес-план
« Интернет магазин»
Подготовили:
Группа С-55
2009г.
Оглавление
Введение. 3
Историческая справка……………………………………………………………………………………..3
Описание проекта. 4
Исследование рынка сбыта продукта предпринимательского проекта……………………………….4
Маркетинговая стратегия………………………………………………………………………………....8
Финансовые расходы и кадровое обеспечение. 9
Управление проектом……………………………………………………………………………………11
Оценка и способы минимизации предпринимательских рисков……………………………………..14
Заключение. 24
Введение
Кому и зачем нужен интернет магазин?
Практически перед каждым кто занимается торговлей, встают вопрос: «Как привлечь новых и удержать старых покупателей?». Есть мнение, что через интернет можно быстро, много и легко продавать. Нужно лишь открыть свой интернет магазин и от покупателей не будет отбоя.
Как не странно интернет магазин нужен людям и фирмам, которые хотят что-то купить или продать. Покупателям интернет магазины нужны, что бы посмотреть на товар, приценится, почитать характеристики и возможно сделать покупку в интернете. Продавцам интернет магазин нужен, что бы привлечь покупателя, продать ему сейчас товар, а еще лучше несколько товаров и в идеале сделать его своим постоянным покупателем.
Согласно исследованиям Фонда «Общественное мнение» ежедневно сетью Интернет в нашей стране пользуются чуть менее 4 млн. человек (по тем же данным, количество всех пользователей сети в России приближается к 15 млн., впрочем, эта «общая» цифра несет мало практического смысла). Можно предположить, что, по меньшей мере, половина «жителей Сети», пользующихся Интернет ежедневно, т. е. почти 2 млн. россиян, являются потенциальными и очень вероятными клиентами интернет-магазинов. Это уже много, хотя значительно меньше, чем в странах с развитой информационной инфраструктурой. Тем не менее такой уровень проникновения технологий и потенциал в 2 млн. покупателей заставляют предпринимателей, в целом недоверчиво относящихся к виртуальным технологиям, задумываться о создании интернет-магазинов.
Одни, вдохновленные успешным западным опытом, расценивают это как венчурный бизнес, т. е. хотят таким образом «прощупать рынок» и «попробовать». Другие «строят» интернет-магазин как дополнение к традиционному бизнесу (например, к реальной сети розничных или оптовых продаж). Третьи же рассматривают возможность создания интернет-магазина «с нуля», чтобы превратить его в основную самостоятельную торговую площадку. В последнем случае бизнес можно назвать «чистым» или классическим интернет-магазином.
Историческая справка
В современном мире все больше торговых компаний не ограничиваются традиционным способом реализации своей продукции и прибегают к торговле посредством интернет-магазинов. Явными преимуществами интернет-магазина является:
· отсутствие ограничения с точки зрения географического положения,
· для предприятий — возможность экономии на торговых площадях и заработной плате персонала,
· для клиентов — возможность получить подробные характеристики товара и сравнить их с другими характеристиками,
· получение информации о скидках, распродажах и других акциях,
· возможность изучить ассортимент, оформить заказ on-line и доставку на дом в любое время дня и ночи.
Предоставление подобных услуг на таких сайтах обусловлено наличием различных специализированных сервисов:
· подключенная платежная система,
· связь с бухгалтерской программой предприятия для синхронизации остатков на складе и автоматической актуализации цен,
· наличие в интернет-магазине функционала рассчета стоимости заказа (если цена зависит от количества, упаковки и др. параметров) и доставки.
Кроме того, любой интернет-магазин содержит широкий (или относительно широкий) перечень товаров и услуг. Значит, его отличительной чертой должны быть простота и удобство в навигации по каталогам продукции, не должно возникать ситуации, когда пользователь заказывает товар, который отсутствует на складе или давно удален из каталога (при заходе по прямой ссылке) — все это подразумевает наличие продуманной и грамотно построенной базы данных, следящей за целостностью и непротиворечивостью данных. Как и при создании интернет-акциона и любой другой системы, имеющей отношение к денежным операциям, при разработке интернет-магазина должно быть уделено большое внимание безопасности информации пользователей и предприятия. Команда разработчиков должна иметь должную квалификацию и опыт, а проектировщики взаимодействия и дизайнер — заставить пользователя захотеть воспользоваться услугами именно этого интернет-магазина.
Описание проекта
Бытует мнение, что открытие «чистого» интернет-магазина — самый низкозатратный и слабозависящий от внешних неблагоприятных факторов способ ведения бизнеса. Ему не страшны риски повышения арендной платы, расторжения договора аренды, снижения цен на товар, хранящийся на складе. На самом деле, интернет-магазин — это довольно затратный бизнес, требующий постоянного внимания.
Не очень виртуальный магазин, вопреки распространенному мнению, интернет-магазин далеко не во всем виртуален. При ближайшем рассмотрении собственная легальная торговая площадка в Интернете вообще мало чем отличается от обычного, т. е. физически существующего магазина (например, хозяйственного или книжного). Судите сами: для полноценного функционирования электронного магазина точно так же нужна бухгалтерия, кассовый аппарат (для работы с наличными платежами), компетентные продавцы консультанты, сотрудники, отвечающие за маркетинг, служба доставки (внешняя договорная или собственная). Само собой, нужен и офис для размещения сотрудников. Правда, представительских функций такой офис не выполняет, клиенты туда обычно не приходят, поэтому помещение может быть отнюдь не категории A или B. Главное, чтобы в нем были необходимые коммуникации (несколько телефонных линий и выделенный канал доступа в Интернет). Недостатки интернет-магазинов по сравнению с традиционными (назовем их оффлайновыми) очевидны. Одно отсутствие у посетителей возможности подержать товар в руках чего стоит1! Но и преимущества тоже довольно значительны. Главное из них — электронные магазины дают возможность наиболее гибко реагировать на запросы рынка и предлагать привлекательные цены, минимизируя свои издержки. Так, например, владельцу «чистого» интернет-магазина не требуется арендовать дорогие торговые площади, содержать большой штат сервисного персонала (охрана, уборка, излишний штат продавцов и пр.), арендовать склады и хранить значительные товарные запасы. Его торговые площади — страницы сайта, а склад — пакет договоров с надежными поставщиками.
Исследование рынка сбыта продукта предпринимательского проекта
Стимулирование сбыта (продаж), как форма продвижения товара или услуг представляет собой маркетинговую деятельность по сохранению и увеличению роста продаж. Оно применяется для поддержки, информирования и мотивации всех участников процесса сбыта в целях создания непрерывного потока реализации товара. Кроме того, данная форма продвижения товара охватывает и функцию координации его рекламы и продажи, а также все мероприятия, которые проводит производитель для оказания дополнительного воздействия на посредника и его сотрудников, на работников службы внешних связей и на потребителя. Стимулирование продаж является тактическим, кратковременным по природе видом продвижения товара. Поэтому его применение оправдано в тех случаях, когда требуется относительно быстро получить эффект от воздействия на посредника или потребителя. Однако с его помощью не всегда обеспечиваются устойчивый спрос на товары или контингент новых покупателей для последующего постоянного взаимодействия.
Широкому распространению методов стимулирования сбыта в Интернете способствует ряд факторов:
· Интернет является достаточно новым каналом сбыта продукции, и многие потребители осторожно относятся к приобретениям через него. Как следствие, для увеличения объема продаж через Сеть, фирмам приходится прибегать к различным методам, повышающим мотивацию потребителей и, тем самым, активизирующим продажи;
· растет конкуренция и увеличивается число торговых марок, представляемых через Интернет, кроме того, многие марки товаров обладают одинаковыми потребительскими характеристиками;
· информационная насыщенность Интернета приводит к более высокой осведомленности потребителей о ценах и характеристиках товаров;
· снижается действенность рекламы, в особенности баннерной. Как следствие, компании пытаются найти новые пути повышения эффективности сбыта и охотнее воспринимают поощрение в качестве одного их эффективных инструментов сбыта;
· в поисках новых средств стимулирования сбыта все большее число конкурирующих фирм переходит к использованию различных методов поощрения потребителей.
Виды мероприятий стимулирования продаж
В целом выделяют три группы мероприятий для воздействия на процесс реализации товара:
1. содействие производителю;
2. содействие посреднику;
3. содействие потребителю.
Мероприятия по содействию производителю преследуют цель увеличения объема сбыта путем стимулирования собственных внутренних и внешних служб фирмы, поощрения наиболее активных и производительных сотрудников, мотивирования труда руководителей этих служб.
Мероприятия по содействию торговым посредникам помогают решить такие задачи, как поощрение роста объема продаж, стимулирование максимизации объема партий товара при формировании заказов и оформлении договоров на поставку, поощрение обмена передовым опытом в реализации товара, снижение колебаний во времени при поступлении заказов от посредников и т. д.
Мероприятия по содействию потребителю нацелены на ознакомление его с новым товаром или услугой, убеждение сделать покупку, увеличение количества товаров, покупаемого одним посетителем или заказчиком, поощрение непрерывности покупок и т. д. Основными методами в этом случае выступают премии, бесплатные образцы продукции или их демонстрационные версии, скидки, лотереи и т. д.
Основные решения в сфере стимулирования сбыта
Решив прибегнуть к стимулированию сбыта, прежде всего, необходимо определить цели, выбрать необходимые средства стимулирования, разработать соответствующую программу, апробировать ее, претворить в жизнь, обеспечить контроль над ее исполнением и, наконец, оценить эффективность проведенных мероприятий.
Рассмотрим основные средства стимулирования сбыта в Интернете
Таблица1. Основные средства стимулирования сбыта
Средства | Описание | Примеры |
Пробные образцы, демонстрационные версии и т. д. | Предложение бесплатного товара или услуги. Один из самых эффективных методов. Наиболее удобен при предоставлении образцов, демонстрационных версий и других цифровых продуктов или услуг непосредственно по сети Интернет. Важной особенностью при этом является минимальный объем затрат на подобные мероприятия. | Компания ABBYY (www. ) предлагает всем желающим бесплатно скачать со своего сайта демонстрационную версию разработанного ей продукта FineReader — программы распознавания текстов |
Купоны | Сертификаты, дающие потребителю право на оговоренную экономию при покупке конкретного товара, которые могут также распространяться через Интернет с сайта компании. Характеризуются процентом погашения, который может составлять от нескольких процентов до десятков процентов. Купоны эффективны при стимулировании продаж известных марок и для привлечения интереса к новым торговым маркам. | Магазин дубленок и кожаной одежды «Дамла» (www. damla. *****), предлагает всем посетителям своего сайта распечатать купон и с его помощью получить скидку в размере 10 % на сделанную в магазине покупку. |
Товар по льготной цене (скидки) | При предложении товара на его ценнике размещается предложение о снижении обычной цены. | Компания "Патриарх" (www. *****) при заказе любой модели ультразвуковой стиральной машины семейства БИОНИКА через сеть Интернет предоставляет скидку 10 % |
Премии (подарки) | Товары, предлагаемые по довольно низкой цене или бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара. | Компания «Сивма» (digital. *****) при покупке цифровой камеры Canon PowerShot S40 в подарок предлагает фото-штатив компании Canon |
Призы (конкурсы, лотереи, игры) | В результате покупки или участия в лотерее предоставляется возможность выиграть денежный приз, путевку на отдых или товар. | Сайт ***** предлагаем принять участие в предновогодней лотерее, проводимой компанией Online System Group. В качестве подарка разыгрывается программное обеспечение интернет-магазина — OSG WebShop |
Каждый из названных приемов и инструментов стимулирования сбыта имеет свои достоинства и недостатки, что необходимо учитывать при обосновании их использования.
Таблица 2. Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта
Инструмент стимулирования | Достоинства | Недостатки |
Пробные образцы, демонстрационные версии и т. д. | Расширение представления покупателя о товаре; вовлечение новых клиентов; ускорение процесса внедрения нового товара на рынок | Значительные расходы (для физических товаров) |
Купоны | Хорошее восприятие потребителями; значительный эффект при стимулировании потребления новых товаров | Высокие затраты; небольшой охват потребительской аудитории |
Скидки с цены | Рост объема сбыта; наглядность и удобство в использовании | Возможно их отрицательное воздействие на престиж товарной марки; недостаточная избирательность к потенциальным группам потребителей, что однако может быть преодолено в Интернете при использовании специализированного программного обеспечения |
Премии | Стимулирование роста объема продаж при незначительном росте расходов по сбыту; привлечение дополнительного контингента покупателей | Кратковременный эффект воздействия на потребителей вследствие ответных действий конкурентов — недостаточно сильный стимул для постоянных потребителей |
Маркетинговая стратегия
Маркетинг интернет-магазинов, с одной стороны, не отличается от продвижения других сайтов категории "бизнес-потребитель": тот же набор "инструментов" маркетинга и рекламы, та же последовательность "прицеливания" и расчета охвата нужной аудитории. Перед началом разработки рекламной кампании агентство (если оно "правильное") совместно с заказчиком заполняет "медиа-бриф" и "креативный бриф". Эти документы включают описание целевых групп, положение компании (группы товаров) на рынке, задачи и пр. Зачастую с клиентом работает консультант-маркетолог, который расставляет приоритеты для заполнения этих документов. Агентство может запросить дополнительные данные, объяснив, зачем они нужны. В любом случае агентство должно быть в состоянии "защитить" свое предложение и свой медиаплан. Работники агентства должны иметь аргументированные критерии выбора той или иной рекламной стратегии или подбора рекламных площадок. Аргументами являются статистические данные таких исследовательских агентств, как Gallup Media и "КОМКОН", а также показатели охвата аудитории, средняя частота контактов рекламы с аудиторией и прочие классические рекламные показатели. В первую очередь имеет смысл продвигать сам ресурс - интернет-магазин. В дальнейшем спрос на ту или иную категорию товаров может измениться, и организовывать новые рекламные кампании для новых товаров всегда очень накладно. При раскрученном единственном названии ресурса менять в нем группы товаров гораздо проще. В то же время при организации рекламных акций и выборе средств и мест для размещения рекламы нужно учитывать, какая аудитория в какой группе товаров заинтересована. Например, на музыкальных серверах не имеет смысла делать упор на продукты питания - гораздо действеннее будет реклама музыкальных товаров - компакт-дисков, аудиотехники и музыкальных инструментов. Есть целый ряд специфичных приемов, которые позволяют с большей отдачей позиционировать интернет-магазины в сознании потребителей и стимулировать поэтапную эволюцию пользователей Интернет в посетителей магазина, затем в покупателей и на конечной стадии - в постоянных покупателей. Одна из основных задач (и не только в России) для интернет-магазинов - это создание доверия к качеству приобретаемого товара и к качеству сервиса. Для того чтобы пользователь Интернет доверился магазину, надо убедить его в том, что он не будет иметь проблем с выбором, доставкой, оплатой и качеством товара. Для этих целей, как правило, делается акцент на качестве товаров и обслуживания, кроме того, неплохо работают лотереи, рекомендации известных личностей и пр.
Очень важно отслеживать, откуда пришел каждый посетитель. Если он пришел по ссылке с поискового сайта - то хорошо бы узнать, что он искал (эту информацию часто можно получить, проанализировав адрес страницы, с которой он попал в магазин). То же самое относится не только к поисковым системам, но и к тематическим сайтам. Не всегда надо приводить на входную страницу интернет-магазина, гораздо чаще имеет смысл сразу предлагать подходящий товар. В ходе рекламной кампании не стоит использовать обманывающие баннеры или тексты, поскольку разочарованный обманом человек, скорее всего, не будет совершать покупку. Разового покупателя в постоянного превращает качество товара, качество услуг (доставка, схема платежа и пр.), а также периодическое ненавязчивое напоминание о существовании магазина. Как быть, если прошел месяц-полтора с момента начала рекламной кампании, а эффекта (в виде повышения продаж) все нет и нет? Для начала имеет смысл сообщить об этом агентству. Нормальные агентства всегда работают с клиентом в интерактивном режиме, и корректировки рекламной кампании - обычное дело. Но это не значит, что агентство слепо выполняет любую прихоть клиента. Если заказчик сам планирует свои рекламные кампании руками рекламистов, то в этом случае ему дешевле нанять стенографистку и диктовать свои идеи. Профессионалы учитывают пожелания заказчика, но в то же время могут вовремя предостеречь клиента от лишних затрат и порекомендовать другой способ решения той или иной задачи. Тем не менее, если ситуация с эффектом от рекламной кампании не исправится, то лучше сменить агентство. А если клиент диктовал агентству, как и что делать, то ему следует скорректировать взгляды и в большей степени довериться профессионалам. Однако, в любом случае, разумное агентство всегда предупредит "провальные", с его точки зрения, шаги заказчика.
Финансовые расходы и кадровое обеспечение
Предположим, речь идет об открытии относительно небольшого магазина с ассортиментом на уровне 300 товарных позиций без собственной курьерской службы. Тогда в структуре затрат можно выделить несколько основных блоков, большинство которых характерны для любого торгового бизнеса и вовсе не специфичны для интернет-магазина.
Блок единовременных затрат на startup включает следующее:
1. Организационные расходы — 700–900 долл. Они включают в себя оплату услуг юридической компании по регистрации предприятия в форме ООО, расходы на открытие расчетного счета в банке, внесение минимального уставного капитала, установку электронной системы «банк–клиент».
2. Покупка минимального набора офисной мебели — 700 долл.
3. Закупка компьютеров и оргтехники для организации 4х рабочих мест (рабочие станции, внутренний сервер, многофункциональное устройство, факс, шредер, кассовый аппарат) — 4500 долл.
4. Монтаж локальной сети и настройка оборудования — 300 долл.
5. Закупка специализированного сервера для интернет-магазина и размещение его на площадке провайдера — от 1300 долл.
6. Разработка сайта электронного магазина (витрины и административного интерфейса) — от 3000 долл. В такую сумму обойдется разработка онлайнвитрины (каталога) со средствами оформления заказа. По сути, речь идет о самом простом варианте интернет-магазина начального уровня, чего на первом этапе развития бизнеса вполне достаточно.
7. Краткосрочная рекламная кампания в Интернете — от 1000 долл.
Итого:долл. В приведенной «смете» есть потенциал сокращения затрат приблизительно на 10%, который, возможно, скомпенсирует «непредвиденные расходы».
Организационные расходы | 700-900 долл. |
Покупка набора офисной мебели | 700 долл. |
Закупка компьютеров и оргтехники | 4500 долл. |
Монтаж локальной сети и настр. оборуд. | 300 долл. |
Закупка специализированного сервера | от 13000 долл. |
Разработка сайта | от 3000 долл. |
Краткосрочная реклама | от 1000 долл. |
Итого | от 11600 долл. |
Блок ежемесячных затрат может быть представлен следующим образом:
1. Расходы на бухгалтерское обслуживание — 400 долл.
2. Аренда офиса, не требующего ремонта, — 500–600 долл. (помещение площадью около 20 кв. м).
3. Абонентская плата за телефонные линии и доступ в Интернет — 400–600 долл.
4. Абонентская плата за размещение сервера магазина на площадке провайдера — 150 долл.
5. Зарплата персоналу (2 менеджера по продажам, менеджер по развитию, системный администратор, курьер для внутренних поручений) — 2400 долл. Наиболее «критична» должность менеджера по развитию, в функции которого входит поиск наилучших цен и условий. Менеджерам по продажам, как и продавцам в обычном магазине, не требуется вести самостоятельный поиск клиентов, достаточно лишь оперативно обслуживать входящие заказы. Это снижает предъявляемые профессиональные требования и, соответственно, уровень зарплаты. Предполагается, что один менеджер по продажам способен обслужить около 50–70 заказов в день.
6. Офисные расходы (расходные материалы для оргтехники, канцелярские товары и пр.) — 200 долл.
Итого: 4200 долл. постоянных издержек ежемесячно. То есть издержки на разработку сайта электронного магазина, скорее всего, будут ниже или, по крайней мере, сопоставимы с затратами на его месячную эксплуатацию.
Бухгалтерское обслуживание | 400 долл. |
Аренда офиса | 500-600 долл. |
Абонентская плата за телефонные линии | 400-600 долл. |
Абонентская плата за размещения сервер | 150 долл. |
Зарплата персоналу | 2400 долл. |
Офисные расходы | 200 долл. |
Итого | 42000 долл. |
Конечно, во всех перечисленных «итого» опытный предприниматель без труда найдет статьи затрат, подлежащие частичному сокращению. Можно постараться найти более дешевую аренду, закупить менее дорогое оборудование или, например, вместо двух менеджеров по продажам нанять одного. Тем не менее существенного сокращения затрат (даже на 25–30%), следуя этой схеме, добиться сложно. Она и так исповедует «минималистский» подход. Словом, если расчеты верны, то на круг получается, что (очень условно) для достижения рентабельности и получения прибыли на уровне 2000 долл./мес. «чистому» интернет-магазину требуется получать ежемесячную прибыль, почти вдвое превышающую чистые ежемесячные расходы — порядка 8000 долл. «грязными» с учетом налогов. Получается, что если прибыль от продажи некого условного товара составляет 10 долл., то в месяц магазину требуется реализовать 800 единиц такого товара или около 36 единиц условного товара каждый рабочий день. С таким объемом справится, конечно, и один менеджер по продажам, но и доход в 10 долл. с проданной единицы был большой условностью. А чем меньше прибыль с проданной единицы товара, тем выше требуемый оборот и расчетная нагрузка на менеджеров.
Управление проектом
Ernst&Young провел опрос среди покупателей онлайновых магазинов: Какова мотивация для покупок в электронном магазине (процент онлайновых покупателей, для которых это является важным фактором)?
Сбережение денег / более низкие цены | 75% |
Больше удобств / меньше поездок | 50 % |
Больше выбора / разнообразие | 48 % |
Больше удовольствия (более забавно), чем традиционные покупки | 29 % |
Почему потребители не купили товар в электронном магазине? Процент семей, посетивших интернет-магазин, но не купивших через web-сайт (по данным Ernst&Young и Andersen Consulting):
Нежелание доверить кредитную карточку Сети | 97 % |
Предпочли увидеть товар до покупки | 53% |
Обеспокоены процедурой возврата нежелательных товаров | 46% |
Любят традиционный шоппинг | 44% |
Веб-сайты требуют слишком много информации | 42% |
Не хотят платить за доставку | 41% |
Не могли поговорить с торговым представителем | 18 % |
Не получили достаточно информации о товаре, чтобы принять решение | 16 % |
Товар слишком дорогой по сравнению с альтернативным | 15 % |
Не получили информацию или товары, удовлетворяющие нуждам | 13 % |
Не могли услышать мнение о товаре от других покупателей | 12 % |
Процесс отнимал слишком много времени | 11 % |
Должны были загрузить специальное программное обеспечение | 11 % |
Было трудно управлять страницами сайта | 10 % |
Процесс был слишком запутанным | 8 % |
Не было свежей информации о товаре | 6 % |
Плюс к этому списку добавляется чисто российская специфика: нет надежных и быстрых каналов доставки, а также недоверие к рекламе и нежелание оказаться обманутым.
Оценка сильных и слабых сторон электронного магазина.
Учесть все пожелания потенциальных покупателей не всегда возможно. Но есть главные составляющие электронного магазина, а именно хороший (желательно не нагруженный графикой) дизайн, удобная навигация по сайту, цены меньше, ассортимент больше, доставка быстрая и удобная, варианты оплаты - разнообразны.
Предварительная рекламная подготовка. Опросы общественности на web-сайтах.
Как и перед открытием магазинов в реальной жизни, будет эффективно разместить через баннерные сети нескольких баннеров, извещающих об открытии нового, уникального в своем роде, магазина в определенный день. Нелишне обещание призов первым покупателям. Если вы еще не определились с выбором платежной ситемы, стоимости доставки, особенностей ассортимента, все это хорошо бы оформить в виде оплаченных опросов на посещаемых сайтах. Полезно составить вопросы так, чтобы получить от аудитории нужный вам ответ. Потом можно всегда ссылаться на проведенный опрос, например, при обосновании стоимости курьерской доставки сделанных заказов. Кроме того, совершенно случайно может выясниться потребность в отдельной товарной номенклатуре, и вы быстро добавите ее в прайс, получив небольшое (и временное) конкурентное преимущество.
Презентация товаров.
Даже такая вещь, как книга, может быть должным образом презентована до открытия магазина. Это могут быть несколько текстовых блоков на разных посещаемых ресурсах, рекламирующих "совершенно новую и потрясающую" книгу/ряд книг. С аннотациями, с привлекательными ценами, но это действительно должны быть новые книги. В свое время совершенно потрясающий эффект дали презентации книг "Как научить ребенка читать" и "Что делать, если к вам пришли налоговая полиция, прокуратура и пр.". В итоге после открытия магазина эти книги, ничем не отличаясь от других, прочно вышли в лидеры продаж.
Открытие магазина
С момента открытия магазина необходимо последовательно проводить ряд важных направлений.
· Раскрутка бренда, торговая марка магазина должна неустанно попадаться на глаза. Лучше - платежеспособной аудитории.
· Ассортимент должен постоянно пополняться новинками.
· Покупатель будет экономить массу времени, покупая у вас, а не в оффлайновом магазине.
Массовый поток рекламы.
Это должна быть преимущественно баннерная реклама. В день открытия - максимальное количество показов. Подчеркивать надо сам факт открытия нового магазина, всевозможные удобства магазина, преимущества перед off-line магазинами, особенности ассортимента.
Лотереи, розыгрыш призов, подарки.
Все это является хорошим способом привлечения народа на ваши странички, не повышая, впрочем, количество заказов. Но и цель сейчас другая - как можно большее количество людей оповестить об открытии магазина.
Повседневная реклама работающего магазина
Вот важный вывод специалистов Ernst&Young: "Два фактора, которые удерживают потребителей от покупок через Сеть (вопросы безопасности и сложность обращения с web-сайтами), полностью перестают играть значительную роль, если потребитель уже купил что-либо через сеть. Его личные опасения после этого значительно уменьшаются". Так заставьте потребителя что-нибудь купить у вас! Как это сделать?
Основные направления рекламы. Брендинг. Правильный дизайн. Экономия времени и денег потребителей. Удобство.
Серьезным сигналом для электронных магазинов может послужить ноябрьское исследование Andersen Consulting, согласно которому 25% пользователей Интернет "с опытом" совершили онлайновую покупку под влиянием баннерной рекламы. Это превосходит результаты газетной и журнальной рекламы (14%), телевидения (11%), радио (4%) и билбоарды (4%). Исследование проводилось Andersen Consulting в США среди 1.500 опытных пользователей Интернет.
В то время, как большинство интернет-баннеров ориентировалось на ценовую информацию, менее половины опытных пользователей назвали цены главным фактором решения о покупке, - говорится в исследовании. Вместо этого, главными факторами потребители назвали удобство электронного магазина и хороший web-дизайн, экономию времени, безопасность сайтов, узнаваемость и доверие к торговой марке.
Специальные рекламные акции - аукционы, распродажи, призы.
Проводите такие рекламные акции, не скупитесь. Выступайте спонсорами опросов, розыгрышей лотерей. На посещаемом ресурсе в опросе может принять участие в день до 1000 человек, выиграет только 2-3. В неделю вы вручите 10-20 призов. Если это книги, то средняя стоимость одной - 30-40 руб., или всего за неделю - 300-800 руб. на призы. Но об этом узнает до 10 тыс. потребителей (или больше). Они запомнят вас и ваш магазин.
Хороший эффект дает применение специальных скидок для подписчиков на платные ресурсы различных информационных агентств (информация финансового, компьютерного профиля). Для этой аудитории, по соглашению с агентством, можно сделать специальные скидки. В данном случае вы для аудитории будете ассоциироваться с информационным агентством, которому они уже доверяют. И это доверие, в некоторой степени, переносится и на вас, снимая ряд опасений у потребителей при оформлении заказа.
Оff-line реклама.
Реклама в журналах, в книгах издательств, с которыми вы сотрудничаете (если у вас книжный магазин), в больших оff-line магазинах (для книг это Библио-Глобус, Молодая Гвардия и т. д.) - через листовки, биллбоарды, наклейки.
Постоянное обновление сайта, расширение перечня товаров.
Потребитель вернется к вам еще не раз, если вы постоянно предлагаете что-то новое. Необходимо рассылать списки новинок тем, кто уже что-либо приобрел в магазине, постоянно расширять ассортимент.
Оценка и способы минимизации предпринимательских рисков
Создание российских интернет-магазинов началось в 1995 году. В настоящее время в Рунете существует около 800 магазинов. Несмотря на высокую корреляцию конъюнктуры российского рынка с ситуацией в мире, особенно с ситуацией на NASDAQ, который продолжает свое падение, количество вновь зарегистрированных интернет-магазинов в России продолжает увеличиваться. Основными причинами этого, казалось бы, на первый взгляд противоречия являются особенности развития и отличительные черты российского Интернета. Это небольшое количество магазинов можно разделить по группам товаров.
Структура российских Интернет-магазинов по группам товаров.
Количество магазинов, шт. | |
компьютеры и комплектующие | 40 |
подарки и сувениры | 26 |
книжные магазины | 24 |
универсальные магазины | 23 |
товары для женщин и детей | 22 |
другое | 20 |
портативная техника | 15 |
мобильные телефоны | 13 |
спортивные товары | 10 |
9 | |
мебель и товары для дома | 9 |
музыка, видео | 8 |
8 | |
продуктовые магазины | 5 |
Из таблицы видно, что основными направлениями онлайновой торговли в России является продажа книг, аудио-, видеокассет и компьютерной техники, что весьма существенно отличается от структуры оффлайновой торговли.
Рис1. Обороты по товарным позициям
Способы оплаты
Самым популярным способом оплаты покупок в российских интернет-магазинах по-прежнему остается оплата наличными курьеру. Причинами этого являются невысокая степень распространения кредитных и дебетовых карт в России, недоверие со стороны покупателей к онлайновым способам оплаты. Такое отношение в свою очередь вызвано недоверием граждан к банковской системе вообще, нестабильностью экономической ситуации в стране, неурегулированностью организационных и правовых вопросов электронных платежей, неуверенностью в безопасности проведения транзакций через интернет.
Все возможные способы оплаты можно разделить на три сегмента.
Оплата наличными:
- оплата наличными курьеру; наложенный платеж; телеграфный, почтовый перевод; банковский перевод через Сбербанк РФ.
Оплата кредитными картами VISA, EuroCard, MasterCard, JCB, Diners Club и т. п. через системы:
- ASSIST; CyberCash; CyberPlat; платежная система ЭлИТ; при помощи системы Instant; ТЕЛЕБАНК; через систему ГРАДО.
Электронные деньги:
- WEBMoney; PayCash.
Способы оплаты в российских интернет-магазинах.
Вид оплаты | Предлагается магазинами | Используется покупателями |
Наличные | 95% | 50% |
Кредитные карты | 21% | 30% |
Прочие | 21% | 20% |
Из таблицы видно, что далеко не во всех интернет-магазинах можно расплатиться при помощи онлайновых платежных систем.
Анализ посещаемости Web-сайтов интернет-магазинов
Ежедневно онлайновые магазины привлекают около 80 тыс. посетителей. На сегодняшний день чуть более десятка интернет-магазинов преодолели планку в 1000 посетителей в день (заметим, посетителей, а не покупателей), а подавляющая часть интернет-магазинов имеет 200-300 посетителей в день, которые делают в среднем 5-15 заказов (примерно 3%).Кроме того, значительная часть аудитории онлайновых магазинов - случайные посетители. Только около 8% посетителей совершают более 3 сессий на одном из ресурсов розничной интернет-торговли. Поэтому наиболее интересным показателем, характеризующим аудиторию Web-сайтов интернет-магазинов, является не просто количество посещений, а ядро аудитории, которое показывает число уникальных посетителей, заходящих на Web-сайты виртуальных магазинов не реже 1 раза в неделю..
В таблице представлены сравнительные характеристики активности аудитории на Web-сайтах и Интернет-магазинов с аналогичными показателями по всему Рунету.
Активность аудитории.
Показатель | Интернет-магазины | Рунет |
Условная активность за день (хитов на посетителя) | 4,4 | 17,6 |
Средняя глубина просмотра, страниц | 2,7 | 3,8 |
Продолжительность сессии, мин. | 6,7 | 26,8 |
Как видно из таблице, значения всех показателей меньше средних по Рунету. Это говорит о том, что людей, производящих заказ, среди посетителей виртуальных магазинов немного - ведь для оформления покупки необходимо от 4 до 10 минут времени и не менее 3 дополнительно просмотренных страниц. Можно предположить, что причиной ухода посетителей с Web-сайта интернет-магазина в течение 7 минут при средней продолжительности сессии в Рунете 26,8 минут является то, что они попали туда случайно и не заинтересовались предложенной информацией. Или из-за неудобства навигации просто решили не тратить время на дальнейший просмотр.
Наиболее активными с точки зрения произведенных покупок являются Москва и Санкт-Петербург. В этих городах коэффициент Частоты сделок (Сonversation Ratio) составляет не менее 0,21, в Восточной Сибири и на Дальнем Востоке - 0,16, на Урале и в Западной Сибири - 0,08. В остальной части европейской территории России значение этого коэффициента опускается до 0,05.Российские покупатели отличаются более высокой "дисциплиной", по сравнению со средним покупателем в мире: отменяют свой заказ всего 10% покупателей. У "раскрученного" магазина порядка 50-60% заказов делают пользователи, которые пользовались ранее услугами этого магазина.
Рис2. Распределение аудитории по городам России.
Рис3. Распределение аудитории по странам.
На рисунке видно, что среди посетителей интернет-магазинов больше россиян, чем в аудитории Рунета в целом. Достаточно активно пользуются услугами российских интернет-магазинов русскоязычная аудитория дальнего зарубежья. Большинство интернет-пользователей заходят на Web-сайты магазинов в рабочее время. Довольно высок и вечерний уровень посещаемости, но после полуночи он практически равняется нулю. Целевая аудитория виртуальных магазинов чаще имеет доступ в интернет как из дома, так и с работы, в отличие от среднего показателя по Сети. Замечено повышение активности посетителей в послеобеденное время. График распределения посещаемости интернет-магазинов по дням недели практически совпадает с аудиторными тенденциями всего Рунета, т. е. характеризуется такой же прямой в течение недели и небольшим спадом в выходные дни
Основные требования покупателей, их ожидания от Web-сайта интернет-магазина:
- "легко найти" - понятный интерфейс и удобная навигация; "хорошо предложить" - система перекрестных ссылок и предоставление дополнительной информации, объем которой не превышает разумных пределов; "быстро купить" - чем меньше кликов мышкой нужно сделать для совершения покупки, тем лучше.
Потенциальные покупатели и оценка их покупательной способности
По оценке e-commerce в настоящий момент в России насчитывается более 400 тыс. потенциальных покупателей, готовых начать приобретать товары в интернет-магазинах.
Распределение потенциальных покупателей по городам.
Город | Доля | Доли, нарастающим итогом | |
1 | Москва | 67,90% | 67,90% |
2 | Санкт-Петербург | 7,32% | 75,23% |
3 | Новосибирск | 3,01% | 78,23% |
4 | Екатеринбург | 1,83% | 80,06% |
5 | Краснодар | 1,61% | 81,67% |
6 | Челябинск | 1,43% | 83,11% |
7 | Владивосток | 1,17% | 84,27% |
8 | Новгород | 1,09% | 85,36% |
9 | Самара | 0,96% | 86,32% |
10 | Иркутск | 0,96% | 87,27% |
11 | Ростов-на-Дону | 0,89% | 88,17% |
12 | Пермь | 0,86% | 89,02% |
13 | Красноярск | 0,85% | 89,87% |
14 | Ярославль | 0,74% | 90,61% |
Остальные | 9,39% | 100% |
Более 90% потенциальных покупателей распределились по 14 российским городам. Основная доля приходится на Москву - 68%.
Покупательная способность населения России по регионам.
Область | Население, тыс. чел | Покупательная способность, долл. США | Покупательная способность области, долл. США | Доля |
Москва и МО | 6 517,20 | 264,00 | 1 ,80 | 22,83% |
Санкт-Петербург и ЛО | 6 390,00 | 67,00 | ,00 | 5,68% |
Самарская | 3 306,70 | 72,00 | ,40 | 3,16% |
Тюменская | 3 228,10 | 68,00 | ,80 | 2,91% |
Иркутская | 2 767,80 | 52,00 | ,60 | 1,91% |
Пермская | 2 977,70 | 47,00 | ,90 | 1,86% |
Кемеровская | 3 017,20 | 43,00 | ,60 | 1,72% |
Ханты-Мансийский АО | 1 371,50 | 77,00 | ,50 | 1,40% |
Красноярская | 2 339,70 | 42,00 | 98 267,40 | 1,30% |
Мурманская | 1 034,50 | 84,00 | 86 898,00 | 1,15% |
Саха (Якутия) | 1 016,00 | 65,00 | 66 040,00 | 0,88% |
Ямало-Ненецкий АО | 506,00 | 85,00 | 43 010,00 | 0,57% |
Сахалинский АО | 620,20 | 54,00 | 33 490,80 | 0,44% |
Карелия | 775,20 | 41,00 | 31 783,20 | 0,42% |
Камчатская | 402,40 | 71,00 | 28 570,40 | 0,38% |
Магаданская | 252,00 | 49,00 | 12 348,00 | 0,16% |
Коми-Пермяцкая | 152,40 | 50,00 | 7 620,00 | 0,10% |
Чукотская | 87,30 | 30,00 | 2 619,00 | 0,03% |
Остальные области | ,10 | н/д | 3 ,60 | 53,07% |
Россия, всего | ,00 | 52,00 | 7 ,00 | 100,00% |
При вычислении покупательной способности населения России в целом и по регионам были использованы официальные данные Госкомстата РФ. Реальное положение может отличаться в сторону увеличения. Поэтому оценка, представленная в Табл. может считаться нижней границей покупательной способности россиян.
Итак, совокупная покупательная способность россиян 7,5 млрд. долл. в год.
Классификация российских интернет-магазинов
Классифицировать российские интернет-магазины можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса.
Среди методов розничной продажи товаров в Сети можно выделить:
- Интернет-магазины; Web-витрины; Торговые системы; Торговые ряды; Контентные проекты (потребительские энциклопедии, системы интернет-заказов товаров и т. д.)
В свою очередь классификация интернет-магазинов может быть представлена по модели бизнеса:
- Чисто онлайновый магазин; Совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).
По отношению с поставщиками:
- Имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов); Работают по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных запасов).
Достоинства и недостатки различных систем и моделей ведения розничной электронной торговли.
Модель | Достоинства | Недостатки |
Интернет-магазины | · Гибкая система цен и широкий ассортимент; · Позволяет реализовывать все преимущества интернет-торговли; · Финансовые потоки проходят полностью через интернет-магазин; | |
Представительство оффлайнового бизнеса | Дешевое решение | · Наиболее непрозрачная модель бизнеса. · Проблемы с длительными сроками доставки, неполной комплектацией заказа, отсутствием дополнительных услуг или их низким качеством |
По договорам с поставщиками | · качественная организация информационных и поисковых функций. · раскрутка витрины - обязанность владельца, а не продавца. · Относительно не дорогое и не очень сложное интернет-решение | · Ограниченная эффективность логистики, и как следствие - длительные сроки комплектации и доставки заказа (3-5 дней). · Возрастает риск получить недостоверную и устаревшую информацию. · При увеличении аудитории сильно возрастают издержки на логистику, доставку и информационное обеспечение. |
Классификация по товарному ассортименту.
- Книги, аудио, видеокассеты. Компьютерная, бытовая техника, мобильные телефоны. Универсальные магазины. Специализированные магазины.
Рис4. Классификация интернет-магазинов по товарным группам.
Анализ конкурентной среды
Если поделить недельную активную аудиторию Интернет-магазинов на количество работающих магазинов, то получится, что на каждый магазин приходится чуть более 100 человек в неделю. В такой ситуации нужно находиться только в числе первых. Поэтому одним из приоритетных направлений конкурентной борьбы среди интернет-магазинов всегда будет оставаться борьба за количество посетителей и узнаваемость торговой марки. Наличие удачного брэнда помогает не только увеличить эффективность взаимодействия с клиентами, рекламодателями, поставщиками и инвесторами, но и увеличить кредит доверия потенциальных клиентов. В Сети существует достаточно широкий выбор, конкурирующие проекты находятся на расстоянии одного клика друг от друга - все это увеличивает важность наличия самого брэнда и лояльного отношения к нему пользователей. Качественно конкурентов любого интернет-магазина можно разделить на 2 категории: это розничный оффлайновый бизнес и чисто виртуальные магазины. До недавнего времени большинство более или менее крупных оффлайновых продавцов не интересовались возможностями интернет-торговли. Объемы продаж через Интернет были несравнимо малы с их собственными оборотами. С целью диверсификации и расширения рынков сбыта начинали свой бизнес в Сети мелкие и средние оффлайновые компании. Лидерами на рынке в настоящее время являются магазины, объединившиеся в холдинги. Минимизировав таким образом издержки, они уже в прошлом году составили большую долю оборота всего рынка.
Аудит текущих конкурентов.
Провести всесторонний анализ всех существующих и реально работающих интернет-магазинов невозможно. Но отдельные игроки на рынке заслуживают наибольшего внимания, поскольку становится очевидным, что именно они претендует на роль лидеров.
Основные участники рынка.
Категория участников | Название участника |
Холдинги | eHouse, eSeller |
Торговые ряды | EcomAport, *****, ***** |
Интернет-магазины: | XXL, *****, Ozon, CDLand, 24x7,Co@Libri, Intershop, Библио-глобус, Библион |
Потребительские энциклопедии | *****, Яндекс-Гуру |
Опасность появления новых конкурентов.
Насколько сложно в настоящее время начать деятельность в интернет? Большинство игроков на рынке не получают прибыли. Их основной задачей было "вхождение в рынок". Открытие электронного магазина все еще не является очень дорогим удовольствием, несмотря на то, что "порог входа" в интернет становится выше (по разным оценкам стоимость его увеличивается от 50% до 100% в год). И, если возможность "вхождения в рынок" сохраняется, то для того, чтобы закрепиться на нем и конкурировать с его другими участниками, уже недостаточно просто оформить Web-сайт и привлечь посетителей. Сейчас необходимо не только занять нишу, но и бороться за долю на рынке, совершенствовать проект, привлекать новых и удерживать старых клиентов.
Оценка объема и потенциальной емкости рынка
Одной из основных проблем российского Интернета является его непрозрачность, отсутствие достоверной информации. Ни один интернет-магазин по "доброй воле" не откроет финансовые показатели своей деятельности или в рекламных целях будет завышать их. Такая ситуация продлится до тех пор, пока интернет-компании сами не будут заинтересованы в открытии такого рода информации, например, для привлечения инвестиций посредством выхода на фондовый рынок. Отсутствие достоверной информации об оборотах и тем более об объемах доходов приходится компенсировать экспертными оценками, которые иногда на порядок отличаются друг от друга.
Доставка товаров
Клиенты и доставка Как и в любом розничном торговом бизнесе, главный актив интернет-магазина — клиентская база. Но и здесь существуют свои особенности. Покупатели, обращающиеся в российские интернет-магазины не в первый раз, — люди отнюдь не избалованные и обычно не питающие иллюзий насчет того, что их заказ будет доставлен со скоростью пиццы. Все прекрасно понимают, что продавец интернет-магазина не сидит на коробках с нужным товаром, а курьер не «бьет копытом» под дверью, готовый сорваться с места. Большинство догадываются, что товар продавцу нужно будет заказывать у одного или нескольких поставщиков, отправлять курьера к ним на склад, а затем уж он поедет к покупателю. Поэтому, как ни крути, через час в вашу дверь не позвонят.
Но покупатели интернет-магазинов вправе рассчитывать на три вещи.
1. Своевременную доставку в разумный срок (на второй или на третий день), в обещанный промежуток времени.
2. Реальную возможность поставки товара, представленного на интернет-витрине. Магазин на то и электронный, чтобы в каталоге оперативно отображалось текущее состояние ассортимента. Хуже нет, когда посетитель тратит время на оформление заявки, теряет время на ожидание, а выясняется, что выбранной товарной позиции «временно нет в наличии». Такой посетитель вряд ли обратится в горемагазин еще раз.
3. Цену (по крайней мере, без учета доставки), чуть более низкую, чем в традиционной рознице. Разница может быть не очень существенной, но посетители интернет-магазинов считают, что своим ожиданием они расплачиваются за более выгодную с финансовой точки зрения покупку.
Покупатели интернет-магазинов уже привыкли к тому, что доставка стоит денег, поэтому к фразам о «бесплатной доставке» относятся с элементом иронии (понятно, что ее стоимость в этом случае «размыта» в цене товара). Поэтому сейчас большинство магазинов прописывает стоимость доставки отдельной строкой (от 50 руб. за малогабаритный груз). Покупателей это не смущает, а магазинам дает возможность декларировать в каталогах более низкие цены. Стоимость доставки крупногабаритных товаров (например, копировальных аппаратов или телевизоров) может составлять 200 и более рублей или «размываться» в цене устройства. Организация доставки, так же как и вопрос обеспечения гарантийных обязательств, требует тщательного расчета на этапе составления бизнесплана. Возможно, организация собственной курьерской службы (по крайней мере, на первом этапе) окажется нецелесообразной. Особенно пока число покупателей невелико. В Москве услуги предлагают многие специализированные курьерские службы, самостоятельно обеспечивающие логистику и доставку «от двери до двери». Цены снижаются по мере возрастания объемов и находятся на вполне приемлемом уровне. Даже в сфере несрочной бизнескорреспонденции они составляют 2,5–3,5 долл. за доставку. Именно возможность привлечения внешней службы была учтена при расчете нашего случая базовых инвестиций в интернет-магазин. Стоит ли овчинка выделки? Внимательный читатель, возможно, уже удивлен: если создание интернет-магазина — затея отнюдь не копеечная, а прогореть весьма несложно, то почему же онлайновые торговые площадки растут в Сети, как грибы после дождя? Тем более что у всех перед глазами примеры успешного электронного бизнеса (www. *****, www. ***** и др.). Не стоит забывать, что ныне признанным и популярным интернет-магазинам пришлось пройти довольно долгий и затратный путь становления, выработки особых отношений с поставщиками, неизбежного «набивания шишек» и рекламной «раскрутки». Они стартовали в период зарождения рынка электронной торговли в нашей стране, а руководство ими осуществляли высококвалифицированные менеджеры — специалисты в традиционном торговом бизнесе. Так что их успех не показателен для startup магазинов с бюджетом развития на уровне 10–20 тыс. долл. (т. е. не выходящих за рамки статуса малого бизнеса). Теперь о «грибах». Значительная часть интернет-магазинов создается как сетевое дополнение к бизнесу компаний, осуществляющих традиционный торговый бизнес, причем уже успешный (например, www. ***** или www. *****). Они создаются, в значительной мере, в имиджевых целях и как элемент стратегии развития. Им можно особо не заботиться о самоокупаемости своего интернет-направления. Задача — привлечь на сайт посетителей, которые ознакомятся с каталогом товаров, сравнят цены и характеристики, найдут то, что им нужно, а затем приедут в магазин за покупкой. Или, наоборот, увидят понравившуюся вещь в магазине, вернутся домой и закажут с сайта (с доставкой и специальной скидкой). Впрочем, польза обычно есть. Так, по информации одной из крупных сетей салонов сотовой связи, интернет-магазин обеспечивает около 5% всех продаж сотовых телефонов. Мода на создание интернет-магазинов для обслуживания основного бизнеса проистекает из простой логики. Крупной торговой компании, ориентированной на продажу товаров массового спроса, сайт в любом случае нужен. Посетители придут на него явно не за тем, чтобы прочитать историю создания фирмы. Значит, на таком сайте обязательно должен присутствовать обновляемый каталог продукции — динамический, формируемый из базы данных, с иллюстрациями и описаниями. А технически от сайта с динамическим каталогом товаров до интернет-магазина — один шаг. Достаточно лишь добавить средства оформления заказа и некоторые специфические для интернет-магазинов функции. Если не усложнять задачу, а реализовать только действительно необходимые покупателям функции, то сайт со статусом интернет-магазина будет стоить немногим дороже сайта с каталогом. Вот и еще одна причина «роста грибов» — затраты почти те же, зато появляется дополнительный торговый инструмент. Кроме того, для работы побочного интернет-магазина не требуется заметного расширения инфраструктуры, можно опереться на существующую. То же касается и маркетинговых мероприятий: дополнительный интернет-магазин не потребует самостоятельной специальной рекламной кампании и дополнительных затрат. Достаточно указывать его адрес в рекламе традиционного бизнеса. Во всех остальных случаях придется предпринимать конкретные шаги по рекламной «раскрутке» магазина. Конечно, золотое правило «хороший сайт (т. е. магазин) сам себя раскрутит» работает и здесь. Но только магазин в отличие от «просто сайта» — это не удовольствие. Он вызывает постоянные расходы уже с первого дня своего существования, и для него важно быстро привлечь к себе интерес. Каждый день «простоя» магазина грозит новыми издержками.
Заключение
В заключение необходимо еще раз подчеркнуть, что ошибкой было бы считать, что при создании интернет-магазина самое главное — создать эффектный и удобный для посетителей сайт. Как и в любом бизнесе, в этом случае главным остается эффективный бизнесплан:
· что продавать;
· как обеспечивать рентабельность;
· каковы требуемые затраты на создание и поддержание необходимой инфраструктуры;
· пути развития;
· разработка рекламной стратегии, способов обеспечения конкурентного преимущества и решение прочих вопросов.
В этом контексте сайт магазина, сама интернет-витрина — это лишь один из важных элементов инфраструктуры. К тому же, согласно приведенным выше расчетам, элемент не самый затратный по сравнению с остальными. Сегодня интернет-магазин в России — весьма перспективный способ ведения бизнеса. Аудитория «жителей Сети» стремительно растет (за последний год рост пользовательской базы составил, по некоторым оценкам, более 50%), а успешная работа пионеров интернет-торговли повышает общее доверие ко всем онлайновым магазинам, в том числе — начинающим.
Но в любом случае успех ждет только тех инвесторов, которые серьезно подойдут к запросам покупателей и уделят повышенное внимание инфраструктуре, а не закончат процедуру «старта» магазина сразу после запуска эффектного сайта. Ведь в отличие от образовательных и развлекательных интернет-проектов в случае с онлайновым магазином главный фактор — не столько наличие профессионального сайта и увеличение посещаемости, сколько рост потока довольных обслуживанием клиентов. Секрет успеха этого предприятия кроется в ответе на главный вопрос: чем торговать? Если товар востребован на рынке и не встречает пока сильной конкуренции, то интернет-магазин — одна из не самых затратных форм начала торгового бизнеса. Если же это условие не соблюдено, то даже самая передовая форма организации торговли не приведет предприятие к успеху.
