Инструкция №1

ИНСТРУКЦИЯ №1

Правила оформления Акта на выполненные работы

Акт заполняется в 4 (четырех) экземплярах (Приложение 1 к Инструкции №1):

·  первый экземпляр (оригинал) отправляется Комитенту с гарантийным талоном.

Без гарантийного талона Акт предоставляется в случаях:

-  выполнения предторгового ремонта (Акт должен быть заверен печатью торгующей организации);

-  выполнения 4-го гарантийного ремонта у Потребителя.

·  второй экземпляр – Комиссионеру;

·  третий экземпляр – владельцу Изделия (если Изделие не продано - торгующей организации);

·  четвертый экземпляр остается в СЦ, выполнившем ремонт.

Акт является основным (первичным) документом на оплату Работ по техническому и гарантийному обслуживанию. Все поля должны быть разборчиво заполнены. Исправления не допускаются.

СОДЕРЖАНИЕ ПОЛЕЙ:

Поле	Содержание	Примечание
Сервисный центр	Название сервисного центра производившего ремонт.
Утверждаю: Заведующий СЦ (Ф. И.О., подпись, печать)	Фамилия, подпись заведующего и печать сервисного центра производившего ремонт.
№ заказа	Номер зарегистрированного заказа на ремонт.
Город	Населенный пункт расположения СЦ.
Код СЦ	Индивидуальный код, присвоенный сервисному центру Комиссионером.
Ф. И.О. владельца	Ф. И.О. владельца (полностью) / название торгующей организации-заявителя.
Тел. владельца	Междугорный код и № контактного телефона.
Адрес владельца	Почтовое отделение (индекс), наименование населенного пункта, № дома, № кв. владельца.
Модель	Название (торговой марки), цифровое обозначение модели, модификации, исполнения Изделия полностью, согласно маркировочной таблички Изделия.
Дата покупки	Отметка о продаже Изделия производится торгующей организацией в гарантийных талонах (дата продажи заверенная печатью торгующей организации). В случае отсутствия отметки о продаже указать дату изготовления Изделия, если Изделие не продано, то необходимо указать – «предпродажный».
Заводской номер	Заводской номер Изделия, согласно маркировочной таблички.	18 знаков
Причина вызова	Сформулированная владельцем претензия на техническое состояние (неисправность) Изделия, дословно.
Дата обращения	Дата обращения владельца / дата регистрации поручения Комитента на проведение предпродажного ремонта.
Дата визита	Дата визита мастера.
Выявленный дефект	Дефект установленный мастером.
Шифр дефекта	Код согласно «Справочной таблице дефектов холодильных приборов» (Приложение 2 к Инструкции №2).	6 знаков
Выполненная работа	Перечень произведенных Работ.
Перечень установленных запасных частей	Установленная запасная часть (обозначение запасной части по каталогу деталей и сборочных единиц, наименование, количество).
Изделие проверенно мастером в моем присутствии на всех режимах; претензий к качеству работ и комплектации изделия нет. Подтверждаю замену указанных выше деталей и блоков.	Подпись владельца.
Отказ в гарантийном обслуживании/ремонт не окончен, причина.	Отметить нужное и указать причину.
Замечания владельца / мастера	Использовать для особых отметок. Заверять подписью мастера/владельца.
Фамилия, подпись мастера	Фамилия и инициалы мастера выполнившего Работы, подпись.
Дата окончания ремонта; Ф. И.О. владельца; Подпись	Графа должна содержать: -  - дату окончания ремонта; -  - фамилию и инициалы владельца, присутствовавшего при проверке Изделия; -  - утверждающую подпись владельца. В случае проведения предпродажного ремонта указанная графа должна содержать Ф. И.О. руководителя торгующей организации, его подпись, заверенную печатью этой организации, дату окончания ремонта.

Не оплачиваются неправильно оформленные Акты на выполненные работы и отправляются на доработку в которых:

-  графы не заполнены, заполнены неразборчиво или с нарушением требований данной инструкции; указана не полная или недостоверная информация, отсутствуют заверяющие печати и подписи;

-  владельцу не оставлена копия оформленного Акта;

-  в графах «Дата окончания ремонта. Ф. И.О. владельца, подпись» и «Изделие проверено…» нет подтверждающей подписи владельца;

-  ремонт не закончен. Оплачиваются только завершенные ремонты.

-  к Акту не прилагается гарантийный талон либо копия поручения Комитента на проведение предпродажного ремонта.

-  в гарантийном талоне, прилагаемом к Акту заполнены не все графы, перечислены установленные запасные части не соответствующие указанным в Акте. Отсутствует подпись владельца, мастера и заверяющая печать сервисного центра производившего ремонт.

В случае, когда по каким-либо причинам механик не может выполнить ремонт (не знает как это сделать, не имеет запасной части, требуется помощь и т. п.) Акт оформляется вплоть до графы «выявленный дефект» с указанием шифра дефекта и делается отметка в графе «Ремонт не окончен» с указанием причины и даты. Такой незавершенный Акт может быть оставлен владельцу по его требованию. Позднее в процессе завершения ремонта Акт полностью заполняется и выставляется к оплате.