14
ПОТРЕБИТЕЛЬ
Схемы и таблицы наглядно представляют основные
понятия законодательства о защите прав потребителя
На товары, которые мы покупаем, могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантий-
ный срок. Эти сроки – сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребите-
лем. В течение этих сроков мы имеем право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков.
Если на товар не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусмат-
ривает, в течение какого периода времени мы можем предъявить требования относительно товаров с
неустановленными сроками.
Какие права мы имеем, какие требования мы можем предъявить, если наши права нару-
шены, кому и в течение какого срока – эти вопросы мы отразили в схемах.
Покупая товары, получая услуги, мы не всегда знаем, что у нас есть права на
весь срок службы.
Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обя-
зуется обеспечивать возможность использования товара (работы) по назна-
чению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие
по его вине.
15 мая 2009 год №20 (642)
Спрашивали – отвечаем
Что делать, если у новых туфель
отклеивается подошва?
Недавно я купила туфли, и у них уже от-
клеивается подошва (гарантия до конца
мая). Чек остался, а коробку я выбросила.
Можно ли сразу потребовать у продавца
возврата денег, а не менять эту пару на дру-
гую? Какие документы я должна оформить?
Может ли продавец отказаться возвра-
щать деньги?
Евгения.
Вы имеете полное право сразу требовать возврата денег
за некачественный товар, потому что вид требования – ре-
монт, замена, возврат цены и другое – покупатель выбира-
ет по своему усмотрению (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав
потребителей»).
Вам нужно написать заявление об отказе от исполнения
договора купли-продажи и возврате цены товара ненадле-
жащего качества со ссылкой на ст. 18 закона и приложить к
нему чек (себе оставьте копии чека и заявления). Прода-
вец вправе отказаться возвращать деньги, если туфли бу-
дут сданы на экспертизу и она установит, что дефект воз-
ник по вашей вине, например, из-за нарушения правил ухо-
да за обувью, неаккуратного ношения и т. п.
Можно ли вернуть...
товар в интернет-магазин?
Купила товар в интернет-магазине, однако,
получив его, я поняла, что он меня не устра-
ивает. Могу ли его вернуть?
Ирина.
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав по-
требителей», Вы вправе отказаться от товара в любое вре-
мя до его передачи, а после передачи товара – в течение
семи дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата
товара надлежащего качества не была предоставлена Вам
в письменной форме в момент доставки товара, Вы вправе
отказаться от товара в течение трех месяцев с момента
передачи товара. Но необходимо помнить, что возврат то-
вара надлежащего качества возможен в случае, если со-
хранены его товарный вид, потребительские свойства, а
также документ, подтверждающий факт и условия покупки
указанного товара.
...качественную кровать?
Мы купили кровать, но дома оказалось,
что она не вписывается в интерьер спаль-
ни, да и вообще неудобная какая-то. Но яв-
ных недостатков нет. Можно ли обменять
кровать на другую или сдать в магазин?
Скворцовы.
Вы вправе сделать это в течение 14 дней после дня по-
купки, если кровать сохранила свой «первозданный» вид,
свидетельствующий, что она не была в употреблении.
Продавец может попытаться отказать вам, ссылаясь на
то, что бытовая мебель входит в Перечень качественных
товаров, не подлежащих обмену и возврату. В этом слу-
чае требуйте, чтобы в магазине предъявили сам перечень.
А в нем черным по белому написано: запрет обмена и воз-
врата распространяется на исчерпывающий список ме-
бели, а именно на мебельные гарнитуры и комплекты. Кро-
вать к таковым не относится.
...компьютерный диск?
Я купил диск с офисной программой, но ока-
залось, что он несовместим с моей опера-
ционной системой. В магазине отказывают-
ся поменять диск на другой, поскольку он
качественный и на их компьютере работа-
ет. Прав ли продавец?
Вадим.
Если диск действительно качественный, то продавец
вправе не менять и не принимать его. Потому что ваша
покупка входит в перечень товаров надлежащего качества,
не подлежащих обмену и возврату (утвержден постанов-
лением правительства РФ от 01.01.2001 №55).
В п. 14 этого «запретного списка» значатся «издания,
воспроизведенные на технических носителях информа-
ции». Компьютерная программа на диске как раз являет-
ся таким товаром.
Тематическую полосу подготовила Татьяна ЗИМОВЕЦ при содействии торговой инспекции администрации г. Байконура
