Учебно - методический комплекс

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ, ПРАВА И ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»

УТВЕРЖДАЮ Ректор ИГУПИТ ______________ «___»________________ 2013 г.

Кафедра «Технический сервис»

Автор к. т.н., доцент

УЧЕБНО - МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

учебной дисциплины

«ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ В СФЕРЕ СЕРВИСА»

Специальность: 100101 «Сервис»

Специализация: Информационный сервис

Утверждено на заседании Учебно-методической комиссии института Протокол № ___ «___» ___________ 2013 года Председатель УМК ____________________

Утверждено на заседании кафедры «Технический сервис» Протокол № ______ «_____» ________________ 2013 года Зав. кафедрой _________________

Москва 2013

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ, ПРАВА И ИННОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»

УТВЕРЖДАЮ Проректор по учебной работе ______________ «___»________________ 2013 г.

Кафедра «Технического сервиса»

Автор: , к. т.н., доцент

Рабочая учебная программа по дисциплине

«ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ В СФЕРЕ СЕРВИСА»

Специальность: 100101 «Сервис»

Специализация: Информационный сервис

Москва 2013

Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования, утвержденного Министерством образования РФ.

Рабочая программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры «Технического сервиса»

От «___» ____________ 20__г.

Протокол № _______

Зав. кафедрой

Рабочая программа одобрена Ученым Советом Института государственного управления, права и инновационных технологий

От «___» _____________20__г.

Протокол № ________

Программу разработал: . к. т.н., доцент, доцент кафедры «Технического сервиса»

Согласовано

Начальник информационно-

аналитического отдела

Цели и задачи освоения дисциплины

Целью учебной дисциплины «Прогнозирование и планирование в сфере сервиса» является изучение основ прогнозирования и планирования для решения задач в сфере сервиса.

Задачи учебной дисциплины

Задачами изучения данного курса является формирование у студента четкого понимания необходимости эффективности прогнозирования и планирования деятельности предприятия сервиса в условиях современной экономики.

Место дисциплины в профессиональной подготовке выпускника

Изучение дисциплины «Прогнозирование и планирование в сфере сервиса» основывается на ранее изученных студентами предметах. Дисциплина «Прогнозирование и планирование в сфере сервиса» дает знания принципов планирования и прогнозирования деятельности предприятий сферы сервиса. К началу изучению данной дисциплины студенты должны изучить дисциплины «Сервисная деятельность», «Системный анализ в сервисе», «Предпринимательская деятельность», «Практический менеджмент информационных продуктов и услуг», то есть студенты должны понимать суть и применение современных методов прогнозирования и планирования в сфере сервиса. В свою очередь изучения курса «Прогнозирование и планирование в сфере сервиса» является базой для изучения профессиональных дисциплин.

Дисциплина включает лекционную часть, практические занятия под руководством преподавателя и самостоятельные занятия. Итоговой формой контроля является экзамен по всем темам учебной дисциплины. В качестве текущих форм контроля знаний студентов опрос по всем темам.

Требования к уровню освоения содержания дисциплины.

В результате изучения курса «Прогнозирование и планирование в сфере сервиса», студенты должны:

Знать:

-  сущность процессов планирования и прогнозирования на разных этапах развития государства, системы рыночных взаимосвязей и социально-экономических условий развития рыночных отношений;

-  современные тенденции развития прогнозирования и планирования на разных уровнях принятия управленческих решений;

-  основные принципы, функции и форма прогнозирования и планирования;

-  особенности организации прогнозирования и планирования на предприятии.

Уметь:

-  правильно выбрать место предприятия в системе современных экономических отношений как на частнопредпринимательском, так и на государственном уровне их развития;

-  координировать интересы предприятия сферы сервиса при составлении прогнозов и планов развития;

-  изучать и внедрять инновационные технологии в сфере прогнозирования и планирования;

-  определять возможности предприятий различной организационно-правовой формы собственности, их места и роли в развитии национальных и интернациональных отношений и взаимосвязей в планировании и прогнозировании собственного развития.

Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы	Кол-во часов по формам обучения
Очная	Заочная
№№ семестров	9	10
Аудиторные занятия	51	22
Лекции	34	10
Практические и семинарские занятия	17	12
Самостоятельная работа	49	78
ВСЕГО ЧАСОВ НА ДИСЦИПЛИНУ	100	100
Текущий контроль (вид текущего контроля и кол-во, №№ семестров)	Опрос	-
Курсовая работа (№ семестра)	-	-
Виды промежуточного контроля (экзамен, зачет, №№ семестров)	Экзамен (9 сем.)	Экзамен (10 сем.)

Содержание дисциплины

Тема 1. Прогнозирование в сервисе

Современные методы прогнозирования, место прогнозирование в управлении, инженерное прогнозирование, программное прогнозирование, оценка точности программного прогнозирования, прогнозирование поведения человека, погрешности оценки потребления, жизненный цикл и поэтапность прогнозирования.

Тема 2. Прогнозирование на основе анализа информационных источников

Источники информации, приведение информации к виду, удобному для прогнозирования, определение периода прогнозирования, корректирование и верификация прогнозов, методы и модели прогнозирования затрат, точность прогнозирования, влияние неопределенности показателей, использование информации нескольких типов. Прогнозирование с использованием скользящего среднего, регрессионный анализ.

Тема 3. Планирование в сервисе

Этапы планирования, сбор исходной информации, типы планов, временной интервал планирования, система планов, критерии оптимальности планирования, процесс планирования, прямой и обратный процесс планирования, алгоритмы оптимального планирования, планирование запасов, распределение производственных мощностей, алгоритмы оптимального распределения, оценка риска и неопределенности, планирование в чрезвычайных ситуациях, допуск на ошибки и непредвиденные обстоятельства.

Тема 4. Программно-целевое планирование

Идентификация цели, точное определение цели, обоснование цели, явные цели, неявные цели, инструментальные цели, внешние и внутренние цели, цели проекта и цели компании, цели и программы, цели и задачи, комплексная целевая программа, классификация комплексных программ, основные организационные формы управления целевыми программами, планирование целевой организации, целевые полномочия, система ППБ – планирование-программирование-бюджет.

Тема 5. Методы управления проектами

Природа проектов, системно-ориентированная модель управления проектами, управление проектами с помощью метода критического пути и ПЕРТ, постановка задачи, построение сети, составление таблиц сроков работ, процедуры вычислений резерва времени, методы оценки и просмотра планов, трудовые ресурсы, ограниченные ресурсы, определение длительности выполнения операций при минимальной стоимости, обобщенные сетевые графики, построение календарного графика и распределение ресурсов. Процессы создания, стратегического обоснования, выполнения сложных сервисных проектов.

Тема 6. Контроль и осуществление плана

Методические основы нормирования труда, классификация методов нормирования труда, экспертный метод, суммарный метод, нормирование труда основных категорий сотрудников, методы измерения производительности, методы учета затрат, составление отчетов о состоянии работ, методы измерения и оценки производительности, контроль и повышение производительности, информация, необходимая для контроля, общий контроль проекта, модификация плана.

Тема 7. Коллективное планирование

Иерархия планов, процесс коллективного планирования, выгоды и ограничения коллективного планирования, организация коллективного планирования, роли клиентов, руководителей, владельцев, координация планирования, кружки качества, повышение мотивации. Привлечение клиентов к планированию услуг.

Тема 8. Бизнес-план предприятия сервиса

Структура бизнес-плана, бизнес-план Интернет-компании, описание компании, продукция, товары, услуги, план маркетинга, производство, торговля, поставки, организация, управление, персонал, финансы, риски, убытки.

Распределение часов по темам и видам учебной работы

Очная форма обучения

Название темы	Всего часов по учеб-ному плану	Виды учебных занятий	СРС
Ауд. занятия, в том числе
Лекции	Прак. сем. занятия
Прогнозирование в сервисе	12	4	2	6
Прогнозирование на основе анализа информационных источников	12	4	2	6
Планирование в сервисе	12	4	2	6
Программно-целевое планирование	12	4	2	6
Методы управления проектами	12	4	2	6
Контроль и осуществление плана	12	4	2	6
Коллективное планирование	12	4	2	6
Бизнес-план предприятия сервиса	16	6	3	7
ВСЕГО:	100	34	17	49

Заочная форма обучения

Название темы	Всего часов по учебному плану	Виды учебных занятий	СРС
Ауд. занятия, в том числе
Лекции	Прак. сем. занятия
Прогнозирование в сервисе	10	1	1	8
Прогнозирование на основе анализа информационных источников	12	1	1	10
Планирование в сервисе	12	1	1	10
Программно-целевое планирование	12	1	1	10
Методы управления проектами	13	1	2	10
Контроль и осуществление плана	13	1	2	10
Коллективное планирование	14	2	2	10
Бизнес-план предприятия сервиса	14	2	2	10
ВСЕГО:	100	10	12	78

Методические указания студентам по подготовке к практическим занятиям

Целью практических занятий является закрепление знаний полученных на лекционных занятиях и в ходе самостоятельной работы, а также выработка навыков работы с учебной и научной литературой. Приступая к решению задачи, студент должен, прежде всего, уяснить содержание задачи.

Подготовку к занятиям следует начинать с изучения соответствующих разделов учебных пособий и учебников. По завершению изучения рекомендованной литературы, студенты могут проверить свои знания с помощью вопросов для самоконтроля, входящих в состав вопросов к зачету или экзамену по соответствующему разделу (темы) изучаемой дисциплины.

Методические рекомендация преподавателям по организации практического занятия

Работа по подготовке к практическим занятиям и активное в них участие - одна из форм изучения программного материала курса. Основные формы проведения практических занятий:

- беседа на основе составленного преподавателем плана;

- подготовка письменного доклада студентом;

- устный доклад и обсуждение его на практическом занятии.

Учебные и воспитательные цели практических занятий:

- актуализировать знания студентов из курса по соответствующему разделу (теме) учебного плана по дисциплине;

- создать условия для самостоятельного изучения образовательных ресурсов и развития коммуникативной, адаптивной и информационной компетенций;

- создать условия для развития у студентов творческой активности, самостоятельности и критичности мышления;

- содействовать развитию у студентов общенаучных компетенций (аналитико-синтетической, прогностической, проектировочной).

Выполнению практических занятий предшествует проверка знаний студентов - их теоретической готовности к выполнению задания. Практические занятия могут носить репродуктивный, частично-поисковый и поисковый характер.

Работы, носящие репродуктивный характер, отличаются тем, что при их проведении студенты пользуются подробными инструкциями, в которых указаны: цель работы, пояснения, контрольные вопросы, учебная и специальная литература.

Работы, носящие частично-поисковый характер, отличаются тем, что при их проведении студенты не пользуются подробными инструкциями, им не дан порядок выполнения необходимых действий, и от студентов требуется самостоятельного подбора оборудования, выбора способов выполнения работы в инструктивной и справочной литературе и др.

Работы, носящие поисковый характер, характеризуются тем, что студенты должны решить новую для них проблему, опираясь на имеющиеся у них теоретические знания. При планировании практических занятий необходимо находить оптимальное соотношение репродуктивных, частично-поисковых и поисковых работ, чтобы обеспечить высокий уровень интеллектуальной деятельности.

Формы организации работы студентов на занятиях могут быть: фронтальная, групповая и индивидуальная.

При фронтальной форме организации занятий все студенты выполняют одновременно одну и ту же работу.

При групповой форме организации занятий одна и та же работа выполняется бригадами по 2 - 5 человек.

При индивидуальной форме организации занятий каждый студент выполняет индивидуальное задание.

Для повышения эффективности проведения практических занятий рекомендуется:

- разработка сборников задач, заданий и упражнений, сопровождающихся методическими указаниями, применительно к конкретным специальностям;

- разработка заданий для автоматизированного тестового контроля за подготовленностью студентов к практическим занятиям;

- подчинение методики проведения практических занятий ведущим дидактическим целям с соответствующими установками для студентов;

- использование в практике работ, построенных на проблемной основе применения коллективных и групповых форм работы, максимальное использование индивидуальных форм с целью повышения ответственности каждого студента за самостоятельное выполнение полного объема работ;

- проведение практических занятий на повышенном уровне трудности с включением в них заданий, связанных с выбором студентами условий выполнения работы, конкретизацией целей, самостоятельным отбором необходимого оборудования;

- подбор дополнительных задач и заданий для студентов, работающих в более быстром темпе, для эффективного использования времени, отводимого на лабораторные работы и практические занятия.

Темы практических занятий

Тема 1. Прогнозирование в сервисе

Основные вопросы:

1. Методы прогнозирования: инженерное прогнозирование, программное прогнозирование.

2. Оценка точности программного прогнозирования.

3. Этапность прогнозирования.

Рекомендуемая литература:

1. Панина и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Практикум./, - 2-е изд.- М.: "Дашков и К", 201с.

2. Ильин, на предприятии: Учебное пособие./ - 9-е изд., стер. - М.: ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 201с.

3. Карпенков средства информационных технологий: Учебное пособие./ - 2-е изд., испр. И доп.- М.: КНОЛРУС, 200с.

4. Вахрушина анализ:Учебное пособие./ - 5,7-е изд.,стер.- М.:"Омега-Л", 201с.

5. Афонин развитием предприятия. Стратегический менеджмент, инновации, цены: Учебное пособие.- М.: "Дашков-К",200с.

Тема 2. Прогнозирование на основе анализа информационных источников

Основные вопросы:

1. Приведение информации к виду, удобному для прогнозирования.

2. Определение периода прогнозирования.

3. Корректирование и верификация прогнозов.

4. Методы и модели прогнозирования затрат, точность прогнозирования.

Рекомендуемая литература:

1. Панина и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Практикум./, - 2-е изд.- М.: "Дашков и К", 201с.

2. Ильин, на предприятии: Учебное пособие./ - 9-е изд., стер. - М.: ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 201с.

3. Ильненкова, менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент"/под. ред. .-3 изд., перераб. и доп..-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-335 с.

4. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / [ и др.]; под ред. . - 4-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 20с. –

5. - Экономический анализ качества услуг ЖКХ. Тамбов.: ТГТУ, 200с.

Управление проектами в Microsoft Project 2002. Учебный курс. – СПб.: Питер, 2003. – 640 с.

Тема 3. Планирование в сервисе

Основные вопросы:

1. Этапы планирования.

2. Критерии оптимальности планирования.

3. Прямой и обратный процесс планирования, алгоритмы оптимального планирования.

4. Планирование запасов, распределение производственных мощностей.

Рекомендуемая литература:

1. Панина и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Практикум./, - 2-е изд.- М.: "Дашков и К", 201с.

2. Ильин, на предприятии: Учебное пособие./ - 9-е изд., стер. - М.: ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 201с.

3. Велединский деятельность: Учебник/ - М.: КНОРУС, 201с.

4. Ильненкова, менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент"/под. ред. .-3 изд., перераб. и доп..-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-335 с.

5. - Экономический анализ качества услуг ЖКХ. Тамбов.: ТГТУ, 200с.

Управление проектами в Microsoft Project 2002. Учебный курс. – СПб.: Питер, 2003. – 640 с.

Тема 4. Программно-целевое планирование

Основные вопросы:

1. Идентификация, определение и обоснование цели.

2. Цели проекта и цели компании.

3. Комплексная целевая программа, классификация комплексных программ.

4. Система ППБ – планирование-программирование-бюджет.

Рекомендуемая литература:

1. Панина и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Практикум./, - 2-е изд.- М.: "Дашков и К", 201с.

2. Ильин, на предприятии: Учебное пособие./ - 9-е изд., стер. - М.: ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 201с.

3. Карпенков средства информационных технологий: Учебное пособие./ - 2-е изд., испр. И доп.- М.: КНОЛРУС, 200с.

4. Афонин развитием предприятия. Стратегический менеджмент, инновации, цены: Учебное пособие.- М.: "Дашков-К",200с.

5. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / [ и др.]; под ред. . - 4-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 20с. –

Тема 5. Методы управления проектами

Основные вопросы:

1. Системно-ориентированная модель управления проектами.

2. Управление проектами с помощью метода критического пути и ПЕРТ.

3. Определение длительности выполнения операций при минимальной стоимости.

4. Построение календарного графика и распределение ресурсов.

Рекомендуемая литература:

1. Велединский деятельность: Учебник/ - М.: КНОРУС, 201с.

2. Вахрушина анализ: Учебное пособие./ - 5,7-е изд.,стер.- М.:"Омега-Л", 201с.

3. Карпенков средства информационных технологий: Учебное пособие./ - 2-е изд., испр. И доп.- М.: КНОЛРУС, 200с.

4. Афонин развитием предприятия. Стратегический менеджмент, инновации, цены: Учебное пособие.- М.: "Дашков-К",200с.

5. Попов управление: Учебник./ - М.: Высшая школа, 200с.

Тема 6. Контроль и осуществление плана

Основные вопросы:

1. Методы нормирования труда: экспертный, суммарный.

2. Методы измерения и оценки производительности.

3. Контроль и повышение производительности.

Рекомендуемая литература:

1. Панина и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Практикум./, - 2-е изд.- М.: "Дашков и К", 201с.

2. Ильин, на предприятии: Учебное пособие./ - 9-е изд., стер. - М.: ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 201с.

3. Красножекова трудовыми ресурсами: Учебное пособие./, - М.: ИНФРА-М, 201с.

4. Ильненкова, менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент"/под. ред. .-3 изд., перераб. и доп..-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-335 с.

Тема 7. Коллективное планирование

Основные вопросы:

1. Коллективное планирование: выгоды и ограничения.

2. Координация планирования, кружки качества, повышение мотивации.

Рекомендуемая литература:

1. Панина и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Практикум./, - 2-е изд.- М.: "Дашков и К", 201с.

2. Ильин, на предприятии: Учебное пособие./ - 9-е изд., стер. - М.: ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 201с.

3. Красножекова трудовыми ресурсами: Учебное пособие./, - М.: ИНФРА-М, 201с.

4. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / [ и др.]; под ред. . - 4-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 20с. –

5. Бухалков персоналом: Учебник./ - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 201с.

Тема 8. Бизнес-план предприятия сервиса

Основные вопросы:

1. Бизнес-план Интернет-компании.

2. Организация, управление, финансы, риски, убытки.

Рекомендуемая литература:

1. Панина и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Практикум./, - 2-е изд.- М.: "Дашков и К", 201с.

2. Ильин, на предприятии: Учебное пособие./ - 9-е изд., стер. - М.: ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 201с.

3. Пелих -план или как организовать собственный бизнес./ - М.:Ось-89, 2007.-112 с.

4. Афонин развитием предприятия. Стратегический менеджмент, инновации, цены: Учебное пособие.- М.: "Дашков-К",200с.

5. - Экономический анализ качества услуг ЖКХ. Тамбов.: ТГТУ, 200с.

6. Управление проектами в Microsoft Project 2002. Учебный курс. – СПб.: Питер, 2003. – 640 с.

Методические указания по организации самостоятельной работы студентов

Самостоятельная работа студентов по освоению и накоплению знаний, формированию умений является составной частью всего учебно-воспитательного процесса.

Самостоятельная работа – это творческая, критическая деятельность студентов по осмыслению изучаемого материала и выработке на этой основе новых знаний, умений и навыков.

Работа студентов осуществляется на основе заданий преподавателей и включает: планирование самостоятельной работы, вручение заданий, обеспечение учебными материалами, материально-техническое обеспечение, консультации, выполнение конкретных заданий, контроль выполнения задания, доклад (отчет) о выполненном задании.

Изучение педагогического опыта преподавания правовых наук обусловливает такие содержательные элементы самостоятельной работы, как умение слушать и записывать лекцию, критически оценивать ее и ответы товарищей на групповых занятиях, готовить публичные выступления. Самостоятельная работа студентов наиболее ярко проявляется в таких видах учебной деятельности, как работа с книгой, документацией, доработка и оформление лекционного материала; подготовка к различным формам групповых занятий; работа в научных кружках и др.

Самым эффективным средством, воздействующим на уровень и качество самостоятельной работы выступает учебная лекция, которая должна стать организующим началом самостоятельной работы обучающихся. Наилучшим образом она выполнит свою задачу, если все рекомендации по самостоятельной работе будут обсуждены на заседании предметно-методической секции. Самостоятельная работа должна начинаться до прихода студента на лекцию. Поэтому для правильной организации самостоятельной работы должна применяться «система опережающего чтения», в соответствии с которой студенты предварительно просматривают лекционный материал, содержащийся в учебно-методическом комплексе, а также в учебниках и других материалах, которые входят в перечень основной учебной литературы этого комплекса.

Ведущую роль в самостоятельной работе студентов играет их умение работать с обязательной и дополнительной литературой. Овладение навыками этой работы включает два основных взаимосвязанных элемента – умение читать, анализируя, и умение вести записи прочитанного. Культура чтения – составная часть культуры умственного труда и культуры личности, в целом, основа ее познавательной деятельности. Работа над книгой предполагает соблюдение ряда правил, овладение которыми обязательно для всех участников учебно-воспитательного процесса. Особое место в обучении студентов правилам работы с различного рода информационными источниками принадлежит преподавателю. Преподаватель обязан настроить обучающихся на серьезный, кропотливый труд, который исключает заучивание и механическое накопление цитат и выдержек, а предполагает сознательное критическое усвоение прочитанного, осмысление его, стремление дойти до сути.

Важное место в самостоятельной работе с книгой занимает ознакомление с оглавлением, содержанием предисловия или введения. Это дает общую ориентировку, представление о структуре и вопросах, которые рассматриваются в книге. Следующий этап – чтение. Первый раз целесообразно прочитать книгу (главу, параграф) от начала до конца, чтобы получить цельное представление. При повторном чтении происходит постепенное глубокое осмысление каждой главы (части) с выделением основных идей, системы аргументов, наиболее ярких примеров и т. д.

Непременным правилом чтения должно быть выяснение содержания незнакомых слов, терминов, выражений, неизвестных имен и названий. Оправданно в таких ситуациях иметь специальные тетради. Важная роль принадлежит библиографической подготовке студентов. Она включает в себя умение грамотно пользоваться научным аппаратом книги, справочными изделиями, каталогами, умение вести поиск необходимой информации. Полезно ознакомиться с правилами библиографической работы в библиотеке института.

Методика работы с литературой предусматривает и ведение записи прочитанного. Это позволяет привести в систему знания, полученные при чтении, сосредоточить внимание на главных положениях, зафиксировать и закрепить их в памяти. Конспект ускоряет повторение материала, экономит время при повторном обращении к ранее проделанной работе.

Конспектирование – один из самых сложных этапов самостоятельной работы. Нет единых и универсальных методов и приемов конспектирования. Но это не исключает наличия оправдавших себя общих правил, которые должен знать каждый обучающийся:

1. Главное в конспекте не объем, а содержание. В нем должны быть отражены основные положения источника. Умение излагать кратко и точно приходит с опытом. При этом необходимо не торопиться записывать при первом же чтении, вносить в конспект лишь то, что стало ясным.

2. Форма ведения конспекта может быть разнообразной. Но начинаться конспект всегда должен с указания полного наименования работы, фамилии автора, года и места издания, количества страниц в источнике, номера страниц, с которых записывается информация. Цитаты берутся в кавычки с обязательной ссылкой на страницу книги.

3. Конспект не должен быть безликим, состоящим из сплошного текста. Особо важные места, яркие примеры выделяются, чтобы как можно быстрее найти нужное положение. Дополнительные материалы из других источников можно давать на полях, где записываются свои суждения, мысли.

Важная роль в повышении качества самостоятельной работы отводится консультациям. Из опыта педагогической деятельности студентам необходимы разные типы консультаций: по форме – групповые и индивидуальные; по содержанию – проблемные, информационные, обзорные, целевые, дискуссионные; по видам – перед лекцией, перед семинаром, зачетом, экзаменом и др. В ходе их проведения оказывается содействие студентам в преодолении возникших трудностей при самостоятельной работе над учебным материалом.

Консультация сводится чаще всего к разъяснению сложных теоретических положений, советам по порядку подготовки, указанию литературы и т. д. Но консультация может служить и своеобразным средством контроля.

Недостаточная подготовленность и большая учебная нагрузка существенно затрудняет формирование специфических умений самостоятельной работы у студентов. В этих условиях огромную положительную роль в эффективности самостоятельной работы играет ее целесообразное планирование.

План определяет главные и второстепенные вопросы, временные рамки работы и устанавливает порядок выполнения задания. Целесообразно планировать самостоятельную работу на день, неделю и месяц, исходя из расписания занятий.

При оказании помощи в организации самостоятельной работы большое внимание необходимо уделять индивидуальным консультациям. Они организуются, как правило, на добровольных началах, но в отдельных случаях преподаватель приглашает на беседу несколько студентов и выясняет, как они разобрались в изученной литературе, дает методические рекомендации по более глубокому усвоению учебного материала. Постоянный контроль преподавателя за самостоятельной работой студентов и планомерная помощь им в подготовке к занятию во многом предопределяют глубину знаний и качество занятий.

Контроль самостоятельной работы студентов осуществляется преподавателем во время семинаров, практических занятий, при проведении научной работы, консультаций, зачетов, экзаменов, написании студентами учебно-научных письменных работ, а также путем проверки конспектов. При этом преподаватель имеет возможность всесторонне оценить уровень самостоятельности работы, узнать индивидуальные особенности каждого из студентов. Обычно после проведения двух-трех таких занятий преподаватель может выявить наиболее слабые стороны в подготовке того или иного студента и затем дать ему конкретные рекомендации по изучению необходимых вопросов и различной литературы и источников.

Повышение места и роли самостоятельной работы студентов – одно из важнейших условий высокой эффективности учебно-воспитательной работы преподавателя. Практически эта проблема может решаться путем обучения студентов института методике самостоятельной работы.

Самостоятельная работа студентов

№ темы	Наименование и план темы	Вопросы, выносимые на самостоятельную работу студентов	Виды и содержание самостоятельной работы
1	Прогнозирование в сервисе	Современные методы прогнозирования, место прогнозирование в управлении. Прогнозирование поведения человека. Погрешности оценки потребления. Жизненный цикл прогнозирования.	1. Проработка учебного материала (по конспектам лекций, научной и учебной литературе) 2. Поиск и обзор научных публикаций и электронных источников информации 3. Работа с вопросами для подготовки к зачету или экзамену
2	Прогнозирование на основе анализа информационных источников	Источники информации, приведение информации к виду, удобному для прогнозирования. Определение периода прогнозирования. Влияние неопределенности показателей, использование информации нескольких типов. Прогнозирование с использованием скользящего среднего.	1. Проработка учебного материала (по конспектам лекций, научной и учебной литературе) 2. Поиск и обзор научных публикаций и электронных источников информации 3. Работа с вопросами для подготовки к зачету или экзамену
3	Планирование в сервисе	Этапы планирования. Сбор исходной информации. Система планов. Алгоритмы оптимального планирования. Распределение производственных мощностей. Планирование в чрезвычайных ситуациях, допуск на непредвиденные обстоятельства.	1. Проработка учебного материала (по конспектам лекций, научной и учебной литературе) 2. Поиск и обзор научных публикаций и электронных источников информации 3. Работа с вопросами для подготовки к зачету или экзамену
4	Программно-целевое планирование	Идентификация цели, точное определение цели. Инструментальные цели, внешние и внутренние цели. Классификация комплексных программ, основные организационные формы управления целевыми программами.	1. Проработка учебного материала (по конспектам лекций, научной и учебной литературе) 2. Поиск и обзор научных публикаций и электронных источников информации 3. Работа с вопросами для подготовки к зачету или экзамену
5	Методы управления проектами	Природа проектов, системно-ориентированная модель управления проектами. Построение сети, составление таблиц сроков работ, процедуры вычислений резерва времени. Методы оценки и просмотра планов, трудовые ресурсы, ограниченные ресурсы. Обобщенные сетевые графики, построение календарного графика и распределение ресурсов.	1. Проработка учебного материала (по конспектам лекций, научной и учебной литературе) 2. Поиск и обзор научных публикаций и электронных источников информации 3. Работа с вопросами для подготовки к зачету или экзамену
6	Контроль и осуществление плана	Методические основы нормирования труда. Классификация методов нормирования труда. Нормирование труда основных категорий сотрудников. Информация, необходимая для контроля, общий контроль проекта.	1. Проработка учебного материала (по конспектам лекций, научной и учебной литературе) 2. Поиск и обзор научных публикаций и электронных источников информации 3. Работа с вопросами для подготовки к зачету или экзамену
7	Коллективное планирование	Иерархия планов. Выгоды и ограничения коллективного планирования. Привлечение клиентов к планированию услуг.	1. Проработка учебного материала (по конспектам лекций, научной и учебной литературе) 2. Поиск и обзор научных публикаций и электронных источников информации 3. Работа с вопросами для подготовки к зачету или экзамену
8	Бизнес-план предприятия сервиса	Описание компании: продукция, товары, услуги, план маркетинга, производство, торговля, поставки, организация, персонал.	1. Проработка учебного материала (по конспектам лекций, научной и учебной литературе) 2. Поиск и обзор научных публикаций и электронных источников информации 3. Работа с вопросами для подготовки к зачету или экзамену

Методические рекомендации по организации и проведению
контроля успеваемости, подготовке студентов к зачету/экзамену

Контроль знаний, умений и навыков обучаемых имеет цель:

- определения уровня их теоретической и практической подготовки, качества выполнения учебных планов и программ обучения;

- установления степени достижения поставленных целей (задач) обучения;

- выявления отношения студентов к учебной деятельности;

- стимулирования самостоятельной работы студентов;

- получения информации, необходимой для управления процессом обучения, для совершенствования методики преподавания и организационных форм самостоятельной работы студентов;

Функции контроля: контролирующая (определение уровня), воспитательная и обучающая. Уровень контроля должен соответствовать поставленным целям (задачам) обучения. Превышение уровня контроля над уровнем целей обучения недопустимо. Нельзя, например, контролировать на уровне «умений», если ставилась цель дать общие сведения по контролируемому вопросу, так как под соответствующую цель и выделен определенный бюджет времени на изучение дисциплины (проблемы).

Контроль подразделяется на текущий и промежуточный.

Текущий контроль проводится в ходе учебных и контрольных занятий в форме устного или письменного опроса, летучек, ситуационных задач, выполнения комплексных квалификационных заданий, контрольных работ. Результаты текущего контроля заносятся в журнал учета учебных занятий.

Примерные вопросы для подготовки к зачету / экзамену

Вопросы к экзамену

1. Сущность рыночных отношений (рынка). Субъекты этих отношений.

2. Инфраструктура рынка как форма проявления сути рыночных отношений.

3. Схема годового макроэкономического оборота как отражение сути рыночных отношений.

4. Особенности действия закона планомерного развития в общине и в условиях развитого рынка.

5. Кризис как проявление законно планомерного развития в капиталистически организованном хозяйстве.

6. Роль и функции государства в развитии планомерного характера движения рыночных отношений.

7. Противоречивый характер развития частного и государственного секторов современного национального хозяйства как отражение противоречия между необходимостью планомерности и развитием стихии на основе частной собственности и частного интереса.

8. Возникновение государственно-монополистического капитализма как форма дальнейшего развития закона планомерного развития в рыночных условиях.

9. Что свидетельствует о том, что государство является полноправным участником рыночных отношений? Может ли оно не вмешиваться в рыночные отношения?

10. Кто, что и как подтверждает тезис о наличии планомерности в рамках современного рынка?

11. Сущность смешанной экономики с позиций планомерности развития рыночных отношений.

12. Укажите основные противоречия государственного регулирования смешанной экономики на современном этапе ее развития на основе госзаказов и целевого планирования.

13. Кто, что и как планирует в смешанной экономике? Отвечает ли развитие рынка на вопросы: что, кто, для кого, когда и по какой цене производит?

14. Виды планирования в условиях современного рынка. На уровне каких макроэкономических субъектов используется стратегическое планирование?

15. Прогнозирование в современной экономике: сущность, формы, цели, причины развития.

16. Дайте определение понятиям: предвидение, предсказание, прогноз и план. Цель их использования в рыночных условиях.

17. Что объединяет и в чем различие понятий: план, прогноз, предвидение, предсказание.

18. Директивное и индикативное планирование, их субъекты и сферы применения.

19. Что изучает наука прогностика в современном рынке? Зачем нужно что-то прогнозировать? Какова основная цель прогнозирования?

20. Сущность прогноза и цель его составления. Отличие прогноза от плана. Взаимосвязь прогноза и плана.

21. Понятие системы и основные свойства системы. Дерево целей в развитии объекта и системы.

22. Взаимосвязь предвидения, плана и прогноза. Типы прогнозирования.

23. Моделирование в экономике. Основные модели, используемые в экономике.

24. Целевое комплексное программирование и баланс развития национальной экономики как формы моделирования национального развития.

25. Целевая комплексная программа государства как форма планирования на государственном уровне и как модель развития трех субъектов национальной экономики.

26. Приведите примеры программно-целевого планирования в развитых государствах. Что решается с помощью программно-целевого планирования в этих странах?

27. Взаимодействие плана и прогноза на современном этапе развития рыночных отношений. Что пытаются учесть "скользящие" планы развития фирм и даже государств?

28. Приведите примеры современных российских целевых комплексных программ и цели, достигаемые с их помощью в развитии нашей страны.

29. Прогнозирование и моделирование развития "рынка труда". Занятость населения как важнейший показатель социальной политики.

30. Сущность "человеческого капитала" и прогнозирование его увеличения в государственной социальной политике. Планирование и прогнозирование его развития в современной России.

31. Планирование и прогнозирование роста социальной защищенности населения России. Почему законодательно не повышается уровень оплаты труда?

32. Какие стадии системы планирования НТП на государственном и частном уровне Вам известны?

33. Как можно охарактеризовать процесс планирования и прогнозирования развития "человеческого капитала" на уровне домохозяйств с точки зрения развития всей системы планирования НТП? Можно ли его охарактеризовать как независимый процесс?

34. Кто и как в современной экономике прогнозирует и планирует развитие "человеческого капитала"? Кому принадлежит данный вид капитала и какие доходы он приносит и кому?

35. Какие основные блоки прогнозов составляют систему прогнозирования и планирования на макроэкономическом уровне? Интересы какого или каких хозяйствующих субъектов они отражают?

36. Какие причины вызывают необходимость сдерживания внедрения результатов НТП со стороны крупного бизнеса и государства? Влияют ли на данную тенденцию объемы инвестирования этих макроэкономических субъектов?

37. Основные стадии разработки государственных программ развития НТП.

38. Что лежит в основе выбора приоритетов и определения направлений развития НТП при составлении государственного плана?

39. Опыт планирования и прогнозирования НТП в развитых странах как примеры теснейшего сотрудничества частных фирм и государства.

40. Всякий план – это компромисс интересов между различными группами людей. Компромисс интересов каких групп отечественного бизнеса и государственного управления, на Ваш взгляд, представлен в государственных программах развития НТП в России?

41. Назовите исходные предпосылки составления прогнозов и планов развития НТП в национальной экономике.

42. Роль государства в определении и развитии направлений развития НТП. Достаточно ли государству поддерживать только разработку различных инновационных направлений и открытий?

43. Что вызывает необходимость многовариантного подхода к планированию и прогнозированию НТП на государственном и частнохозяйственном уровне?

44. Назовите субъектов процесса общественного воспроизводства Что воспроизводится в данном процессе на региональном, национальном и мировом уровнях?

45. Чьи интересы представлены в моделях и планах воспроизводства (развития) национальной экономики? Какое влияние оказывают на данный процесс интернационализация процесса воспроизводства производительного капитала и капитала-собственности (акций, облигаций и других ценных бумаг) частных компаний.

46. Интересы каких макроэкономических и государственных субъектов сталкиваются в прогнозировании и планировании условий и направлений общественного воспроизводства?

47. В производственно-хозяйственной структуре любого государства создаются территориально-производственные комплексы (ТПК). Их развитие и трансформация затрагивает различные стороны социальной и экономической жизни. Какие противоречия в развитии ТПК следует учитывать при составлении планов и прогнозов общественного воспроизводства?

48. Основными моделями экономического развития (воспроизводства) являются техногенный тип и устойчивого развития. Что характеризует каждый из этих типов развития и что должно лежать в основе проектов перехода различных стран к постиндустриальному обществу?

49. Модели устойчивого развития экономики. Что и кто препятствует их эффективному и широкому внедрению в практику планирования и прогнозирования развития в различных странах? Приведите положительные примеры различных стран.

50. Этапы процессов прогнозирования и планирования общественного воспроизводства.

51. Интересы каких субъектов и уровней принятия управленческих решений должны учитываться в процессах прогнозирования и планирования общественного воспроизводства?

52. Экономический потенциал общества: понятие, состав, структура и использование в прогнозах и планах развития национальной экономики.

53. "Человеческий капитал" и его роль в разработке и принятии планов экономического развития отдельных стран. Условия планирования воспроизводства человеческого капитала в домохозяйствах, фирмах и государстве.

54. Финансово-инвестиционные источники общественного воспроизводства – простого и расширенного. Роль государства и частного сектора в процессах их формирования.

55. Региональное развитие: особенности, влияние процессов внутри - и межрегионального разделения труда, международной специализации и кооперирования.

56 Регион – различные подходы к определению понятия и их влияние на процессы прогнозирования и развития регионов.

57. Взаимосвязь и противоречия в процессах прогнозирования и планирования социально-экономического развития регионов на уровнях трех субъектов хозяйствования.

58. Проблемы взаимоувязки прогнозов и планов развития регионов и финансово-промышленных групп и входящих в их состав ТНК.

59. Программно-целевое планирование как метод учета региональных интересов – основы и противоречия.

60. Выравнивание уровней социально-экономического развития регионов как противоречивая цель государственного планирования и прогнозирования. Причины и источники противоречий.

61. Особенности современной региональной политики России.

62. Устойчивое развитие как выражение природосберегающей и природозащитной экономики. Реализация принципов устойчивого развития в прогнозах и планах национального и мирового развития.

63. "Провалы рынка" в прогнозировании, планировании и практике природопользования.

64. Проблемы недоучета последствий внешних экстерналий в прогнозах и планах развития фирм и государства. Примеры экологических катастроф "спланированных" в последнее время.

65. Проблемы учета "природной составляющей" в государственных и частных планах и прогнозах развития. Почему современная экономика развивается за счет "кредита будущих поколений"?

66. Природно-продуктовая вертикаль (цепочка): суть понятия и цель использования в прогнозах и планах развития.

67. Укажите последствия введения в практику хозяйствования на всех уровнях принятия решений требования экологически чистой утилизации не только отходов производства, но и вышедшей из сферы потребления продукции конкретных производителей и скооперированными с ними производителей частей конечного продукта.

68. Ваши предложение, направленные на резкое улучшение экологической ситуации в нашей стране.

69. Основная цель государственного прогнозирования и планирования в сфере внешнеэкономических отношений – защита национальной экономики, национальных производителей и потребителей. Можно ли по структуре совокупного потребительского спроса сказать, что в современной России эта цель достигается?

70. Цели прогнозирования и планирования развития внешнеэкономических отношений государства. Как данные цели увязываются с планами и целями крупного частного национального и зарубежного бизнеса.

71. Целевое программирование как форма учета целей и планов макроэкономических субъектов во внешнеэкономической сфере.

72. Свободные экономические зоны как форма прогнозирования и планирования привлечения прямых иностранных инвестиций в национальную экономику. Проанализируйте итоги их функционирования в России и других странах.

73. Назовите формы и виды планирования и прогнозирования деятельности предприятия, работающего на неизвестный рынок и не участвующего в программах развития государства и других компаний.

74. Типы планирования, применяемые частными предприятиями. Понятие горизонта планирования деятельности предприятия.

75. Формы внутрифирменного планирования и прогнозирования, используемые частными фирмами.

76. Этапы (стадии) процесса планирования на микроуровне. Нужен ли контроль и корректировка плановых заданий в процессе выполнения плана предприятия?

77. Методы прогнозирования сбыта на предприятии (в организации). Что определяет выбор метода (методов)?

78. Может ли фирма использовать в планировании своей деятельности прогнозы, вырабатываемые на основе интуиции руководителя или эксперта? Все ли можно предусмотреть в деятельности фирмы на основе использования математических методов прогнозирования и моделирования?

79. Стратегическими альтернативы в прогнозировании и планировании деятельности предприятия. На каком этапе планирования деятельности предприятия (организации) они рассматриваются? Имеются ли они в планировании процесса производства фирм, участвующих в государственных программах, выполняющих госзаказ и действующих в рамках производственно-сбытовой кооперации ТНК?

80. Бизнес-планирование предприятия (организации), цель составления бизнес-плана на предприятии (в организации). Для кого и для чего он создается?

81. Что отличает процесс прогнозирования и планирования сбыта продукции у предприятий, выпускающих готовый продукт на свободный рынок, поставляющих свою продукцию ТНК или включенных в целевую государственную или региональную программы развития?

Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Основная

1. Панина и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: Практикум./, - 2-е изд.- М.: "Дашков и К", 201с.

2. Ильин, на предприятии: Учебное пособие./ - 9-е изд., стер. - М.: ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 201с.

3. Велединский деятельность: Учебник/ - М.: КНОРУС, 201с.

4. Карпенков средства информационных технологий: Учебное пособие./ - 2-е изд., испр. И доп.- М.: КНОЛРУС, 200с.

5. Вахрушина анализ:Учебное пособие./ - 5,7-е изд.,стер.- М.:"Омега-Л", 201с.

6. Красножекова трудовыми ресурсами: Учебное пособие./, - М.: ИНФРА-М, 201с.

7. Борисов программно-аппаратной защиты информации: Учебное пособие./ - М.: Кн. дом "ЛИБРОКОМ", 201с.-

Дополнительная

1. Афонин развитием предприятия. Стратегический менеджмент, инновации, цены: Учебное пособие.- М.: "Дашков-К",200с.

2. Гвоздев информационных систем: Учебное пособие / , .-РнД: Феникс, 2009.-508 с.

3. Галатенко информационной безопасности: Учебное пособие для ВУЗов:/ - изд.4.- М.: БИНОМ,2008.-205 с.

4. Ильненкова, менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент"/под. ред. .-3 изд., перераб. и доп..-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-335 с.
5. Внешнеэкономическая деятельность предприятия: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / [ и др.]; под ред. . - 4-е изд., перераб. И доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 20с. –

6. Пелих -план или как организовать собственный бизнес./ - М.:Ось-89, 2007.-112 с.

7. Управление персоналом: Учебник./ - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 201с.

8. Попов управление:Учебник./ - М.: Высшая школа, 200с.

9. , , - Бизнес-планирование: анализ ошибок, рисков и конфликтов – М.: КноРус, 2003. – 448 с.

10. Арчибальд высокотехнологичными программами и проектами. Пер. с англ. - М.: ДМК Пресс, 2004. – 472 с.

11. - Экономический анализ качества услуг ЖКХ. Тамбов.: ТГТУ, 200с.

Управление проектами в Microsoft Project 2002. Учебный курс. – СПб.: Питер, 2003. – 640 с.

Материально-техническое обеспечение учебной дисциплины

Требования к аудиториям (помещениям, кабинетам) для проведения занятий с указанием соответствующего оснащения:

1. Компьютерное и мультимедийное оборудование в учебных кабинетах и лекционных аудиториях.

2. Учебный мультимедийный методический комплекс дисциплины, который включает в себя обучающие и контролирующие материалы, служит в качестве информационно-справочной системы, осуществляет демонстрацию самых различных видов символьной и графической информации в виде текстов и структурно-логических схем.

3. Автоматизированная система тестирования (АСТ) на базе компьютерного класса.

Для проведения лекций с демонстрацией слайдов используется мультимедийное оборудование – аудитории 115, 123, 310, 422.

Требования к программному обеспечению при прохождении учебной дисциплины:

- Пакеты Microsoft Office 2007 и OpenOffice. org 3.

- Программа Fine reader 6.0 для распознавания отсканированных текстов.

- Программа Promt XT и коллекция словарей для автоматического перевода текстов.

Прикладное программное обеспечение:

- Программа Adobe PhotoShop 7.01 для работы с растровой графикой;

- Программа Visual Basic для обучения программированию студентов первого курса;

- Браузер Mozilla Firefox;

- Oracle VM VirtualBox, образ Windows XP.