УДК 021.8: 027.7
Омский государственный технический университет, научная библиотека, г. Омск
IMAGE MAKING (СОЗДАНИЕ ИМИДЖА) БИБЛИОТЕКИ.
Процессы, происходящие в библиотечной сфере, должны быть адаптированы к интересам читательской аудитории. Перед всеми типами библиотек и, в том числе вузовскими, стоит задача по созданию образа библиотеки: доступной, необходимой, комфортной, т. е. формирование ее положительного имиджа.
Имидж научной библиотеки ОмГТУ, образно говоря, «ее лицо» отражается в зеркале общественного мнения университета и профессиональной библиотечной среды. Образ, созданный библиотекой, с одной стороны - способствует продвижению информационных ресурсов и услуг, с другой – стимулирует ее дальнейшее развитие.
Создание положительного имиджа библиотеки осуществляется по следующим направлениям:
· Внешнее (университет; профессиональная среда страны и региона);
· Внутреннее (библиотечный коллектив).
Рассмотрим эти направления подробнее.
Формирование общественного мнения внутри университета.
У основных групп пользователей (преподавателей и студентов) имеется свой образ библиотеки, который можно определить как сумму эмоций, впечатлений, ощущений, воспоминаний и умозаключений, так или иначе связанных с библиотекой. Складываемый образ университетской библиотеки во многом зависит от:
- культуры обслуживания, уровня квалификации сотрудников;
- организации свободного доступа к источникам информации;
- предоставления полной информации о ресурсах и услугах библиотеки.
Положительное воздействие на формирования имиджа библиотеки оказывают различные формы подачи информации разным группам пользователей. Для профессорско-преподавательского состава поддержание положительного имиджа сопровождается и корреллируется полнотой предоставляемых информационных услуг. Рост и устойчивость значимости имиджа библиотеки для этой категории читателей зависит от качества предлагаемых библиотекой услуг, и того, насколько они соответствуют ожиданиям и требованиям пользователей. Читатели – студенты более эмоциональны, и имиджевый образ библиотеки для них во многом связан с культурой обслуживания, т. е. личным общением. Студенты ждут от библиотекарей больше внимания, вежливости, способности спокойно, терпеливо и подробно отвечать на поставленные вопросы.
Одним из действенных способов выяснить, что представляет собой библиотека, каков ее образ, является анкетирование. Проведенное в июне 2000г. анкетирование профессорско-преподавательского состава, в марте-апреле 2002г. - студентов I-IV курсов показало важность не только предоставления качественной информации (пополнения фонда изданий, электронных БД, автоматизированных читательских мест), но и уровня культуры обслуживания, т. е. осуществление личного контакта: библиотекарь-читатель.
Библиотечная реклама выступает как действенный компонент имиджевой политики. Реклама не только несет в себе информацию, но и оказывает психологическое воздействие на читательскую аудиторию. Библиотечная реклама как одно из направлений имиджевой деятельности библиотеки нашла свое отражение в документе «Программа развития библиотечно-информационного обслуживания в Омском государственном техническом университете (гг)». Программой определены цели, задачи и способы реализации рекламной деятельности. Исходя из анализа исследований, проведенных библиотекой, было принято решение сделать рекламу информационных ресурсов более целенаправленной и адресной. В соответствие с этими требованиями рекламная продукция имеет определенное целевое назначение и рассчитана на различные категории пользователей. В проведенном выборочном анкетировании студентов I-IV курсов на вопрос: «Откуда Вы чаще всего получаете информацию об услугах библиотеки?» 23% опрошенных ответили: «Из рекламных материалов библиотеки». Мы уверены в значительных возможностях рекламы в повышении уровня и качества обслуживания, а значит и в создании положительного образа библиотеки.
Таким образом, формируя имиджевую политику библиотеки, необходимо учитывать основные ее составляющие и заботиться не только о наращивании ресурсного потенциала, предоставляя оперативную и качественную информацию, но и задуматься над созданием образа библиотекаря – основного посредника между источниками информации и ее потребителями.
Формирование имиджа библиотеки в профессиональной библиотечной среде.
В последние годы активизировалось сотрудничество в профессиональной сфере. НБ ОмГТУ плодотворно развивает отношения с кафедрой библиотековедения и библиографии ОмГУ, деловые контакты с ГПНТБ России. Сотрудники библиотеки принимают активное участие в семинарах, конференциях, тренингах международного, регионального и российского уровней. Доклады и публикации посвящены различным аспектам профессиональной деятельности: («Массовая работа как одна из функций просветительской деятельности вуза», «Современная читательская аудитория вузовской библиотеки», «Реклама в сфере деятельности вузовской библиотеки» и др.).
В рамках научно-прикладной деятельности библиотека большое внимание уделяет работе над грантовыми проектами, разработку которых активно ведет с 1999 года. За этот период подготовлено шесть заявок, из которых три получили финансовую поддержку, остальные представлены на конкурсы 2002 года. НБ ОмГТУ является участником грантового проекта «Корпоративная библиотечная система г. Омска», взаимодействуя в рамках проекта с ОГОНБ им. , другими вузовскими библиотеками региона.
В результате научно - прикладной деятельности библиотека приобретает авторитет не только как структурное подразделение вуза, но и как творческая лаборатория, способная самостоятельно разрабатывать вопросы и проблемы профессиональной тематики.
Формирование имиджа внутри библиотечного коллектива.
Внутренний имидж направлен на создание благоприятных условий для мотивационной потребности коллектива по достижению единой цели в совместной деятельности. Как известно, опыт совместной деятельности сближает сотрудников, дает возможность индивидуального раскрытия каждого. В нашей библиотеке таким опытом стала совместная работа по разработке «Программы развития библиотечно-информационного обслуживания в Омском государственном техническом университете (гг)».
Уровень профессиональной квалификации и творческой инициативы оказывает непосредственное влияние на качество работы библиотеки. Убедительным подтверждением этой мысли служит проходивший в библиотеке в гг. Конкурс на лучшую книжно-иллюстративную выставку, оформленную в подразделениях библиотеки. Конкурс наглядно продемонстрировал, насколько может измениться подход к традиционному направлению библиотечной работы.
Таким образом, творческая деятельность позволяет найти профессионально-личностную нишу каждому члену коллектива, интегрируя сотрудников в целостную общность под названием библиотека, где каждый несет ответственность за создание ее положительного образа. Чем яснее сотрудники библиотеки будут понимать важность своей миссии, тем с большей убежденностью они смогут выстраивать положительный образ своей библиотеки.
Процесс трансформации системы высшего образования, автоматизация библиотечных процессов, расширение контактов с коллегами, система повышения квалификации сотрудников - вот факторы, которые активно влияют на содержание работы и развитие НБ ОмГТУ. Коллектив библиотеки уверенно осуществляет традиционные и берет на себя выполнение новых функций, расширяет спектр информационных услуг и границы предоставляемой информации.
Таким образом, потребность коллектива в профессиональной самореализации – основа формирования положительного имиджа научной библиотеки ОмГТУ.
