Приложение 2.
к Положению о Конкурсе ВОК
в области менеджмента качества
Критерии для оценки менеджмента качества
при изготовлении материальной продукции*
Указанные в таблице критерии оценки выбраны, исходя из того, что целью менеджмента качества при изготовлении материальной продукции является обеспечение полного соответствия фактических значений показателей её качества их нормативным значениям, установленным в проектной документации.
Соответственно объектом менеджмента качества при изготовлении продукции являются фактические значения показателей её качества.
Кроме возможных способов реализации подкритериев, приведенных в таблице, организация может в отчете показать другие способы, используемые ею.
№ критерия | Критерий | Подкритерий | Возможные способы реализации подкритерия | Интервал возможной оценки подкритерия | Интервал возможной оценки критерия |
1. | Выявление и предупреждение несоответствий фактических значений показателей качества продукции нормативным значениям, установленным в проектной документации | 1.1. Как контролируется качество готовой продукции? | Контролируется внешним осмотром | 10 - 40 |
|
Проводится приемо-сдаточный контроль на основе документированной процедуры | |||||
Проводятся периодические испытания на основе документированной процедуры | |||||
Проводится мониторинг качества готовой продукции на основе документированной процедуры | |||||
1.2. Как проводятся анализ данных контроля и разработка мероприятий для снижения уровня дефектности? | Проводится анализ данных контроля только в случае обнаружения дефектов. Разрабатываются и реализуются мероприятия по устранению их причин. | 30 - 40 | |||
Проводится систематический анализ данных контроля и мониторинга в соответствии с установленными процедурами, включая количественную оценку уровня дефектности продукции. Разрабатываются и реализуются мероприятия по устранению их причин | |||||
Оцениваются результаты реализации мероприятий по устранению и предупреждению появления дефектов | |||||
1.3. Как предупреждается появление дефектов? | Выявляются и устраняются причины появления дефектов | 30 - 50 | |||
При изменении процессов изготовления оценивается возможность появления дефектов и устраняются причины, которые могут их вызвать | |||||
Внедрена система бездефектного труда | |||||
1.4. Как оценивается уровень дефектности продукции? | Определяется средний уровень дефектности при операционном контроле (указать за последние два года) | 30 - 70 | |||
Определяется уровень дефектности при приемо-сдаточном контроле (указать за последние два года) | |||||
Определяются затраты на устранение дефектов и несоответствий, в % от себестоимости продукции (указать за последние два года) | |||||
Определяется количество зарегистрированных претензий (рекламаций, жалоб) потребителей к общему количеству поставленной продукции (указать за последние два года ) | |||||
2. | Менеджмент качества процессов | 2.1.Определены и идентифицированы ли процессы выпуска продукции? | Процессы определены через документы, устанавливающие требования к выполнению процессов (инструкции, правила и т. п.) | 30 - 50 | 8 |
Процессы определены в соответствии со стандартами ЕСКД и (или) СРПП | |||||
Процессы определены и идентифицированы в соответствие с п. 4.1 ГОСТ Р ISO ( ГОСТ Р ИСО ). | |||||
2.2.Установлены ли требования к качеству процессов и методы (процедуры) контроля выполнения этих требований? | Установлены нормативные значения контролируемых показателей качества процессов и недопустимые отклонения от них. | 20 - 50 | |||
Установлены методы (процедуры) контроля качества процессов, включая документирование данных контроля. | |||||
Установлены и документированы методы и процедуры мониторинга качества процессов, включая документирование данных мониторинга. | |||||
2.3.Как контролируется качество процессов? | Определяются фактические значения контролируемых показателей качества процессов при или после их выполнения и сравниваются с нормативными значениями. | 30- 60 | |||
Проводится мониторинг качества процессов. | |||||
Оценивается качество процессов при контроле или мониторинге с помощью контрольных карт (статистический метод) | |||||
В случае обнаружения недопустимых отклонений от нормативных значений выявляются их причины и разрабатываются мероприятия для их устранения | |||||
2.4. Оценивается ли результативность процессов? | Не оценивается | 0 - 40 | |||
Оценивается по установленным показателям результативности с установленной периодичностью | |||||
3. | Менеджмент качества персонала | 3.1.Установлены ли требования к компетентности персонала? | Требования к компетентности персонала установлены в должностных или рабочих инструкциях | 10 - 30 | 3 |
Требования к компетентности персонала установлены в документах, устанавливающих требования к выполнению процессов | |||||
3.2.Контролируется ли компетентность персонала? | Контролируется при приеме на работу | 10 - 20 | |||
Контролируется в виде периодической аттестации с использованием установленных показателей компетентности и документированной процедуры аттестации | |||||
Проводится мониторинг компетентности персонала с использованием документированной процедуры мониторинга. | |||||
3.3. Как проводятся обучение и переподготовка персонала? | Проводится по мере необходимости | 10 - 30 | |||
Проводится на основе планов, исходя из результатов контроля качества процессов | |||||
Проводится оценка результативности обучения и переподготовки персонала | |||||
3.4.Используется ли мотивация персонала за работу без дефектов? | Не используется. | 0 - 40 | |||
Используется в отдельных случаях. | |||||
Используется в соответствие с установленным документированным порядком. | |||||
Используется в соответствие с внедренной системой бездефектного труда | |||||
3.5. Оцениваются ли требования и удовлетворенность персонала? | Не оцениваются | 0 - 30 | |||
Оцениваются эпизодически, на собраниях и по результатам обращений персонала к руководству. | |||||
Оцениваются с помощью периодического анкетирования в соответствие с установленной документированной процедурой. | |||||
Разрабатываются и реализуются мероприятия по повышению удовлетворенности персонала. | |||||
4. | Менеджмент качества закупаемой продукции | 4.1.Как устанавливаются требования к качеству и количеству закупаемой продукции, методам и процедурам их контроля? | Проводится предварительный контроль качества закупаемой продукции перед заключением договоров на закупки | 20 – 30 | 4 |
В договорах на закупки имеется специальный раздел «Требования к качеству», в котором также установлены методы и процедуры контроля закупаемой продукции | |||||
Количество закупаемой продукции определяется на основе подходов «бережливого производства» | |||||
4.2. Как контролируется качество закупаемой продукции? | Установлен и выполняется порядок входного контроля качества закупаемой продукции | 10 – 30 | |||
Проводится мониторинг качества закупаемой продукции | |||||
4.3. Как организовано взаимодействие с поставщиками? | Поставщики закупаемой продукции оцениваются и выбираются при заключении договоров | 10 – 40 | |||
Поставщики закупаемой продукции оцениваются перед заключением договоров в соответствии с установленными критериями | |||||
Поставщики выбираются на основе рейтинга поставщиков | |||||
Совместно с поставщиками разрабатываются мероприятия по устранению причин дефектов закупаемой продукции. | |||||
5. | Менеджмент качества инфраструктуры | 5.1.Как контролируется состояние производственной инфраструктуры и производственной среды? | Контролируется операторами и руководителями подразделений | 10 – 50 | 20 – 100 |
Контролируется периодически специальной службой в соответствие с утвержденным планом | |||||
Контролируется в соответствии с требованиями надзорных органов | |||||
5.2.Как проводится техническое обслуживание и ремонт помещений и оборудования | Проводятся на основе данных текущего контроля | 10 - 50 | |||
Проводятся на основе данных периодического и надзорного контроля | |||||
6. 8 | Соответствие менеджмента качества стандартам менеджмента и моделям премий по качеству | 6.1. Соответствует ли система менеджмента качества требованиям стандарта ИСО 9001 или его отраслевым модификациям? | Не определялось | 0 - 50 |
|
Соответствует по результатам собственной оценки | |||||
Соответствует, что подтверждено добровольной сертификацией | |||||
2.2.Соответствует ли менеджмент качества критериям Премии Правительства РФ в области качества и (или) Модели совершенства EFQM? | Не определялось | 0 - 50 | |||
Соответствует по результатам собственной оценки | |||||
Соответствует, что подтверждено внешней независимой оценкой |
7. 7 | Достигнутый уровень качества продукции | 7.1. Подтверждено ли соответствие нормативных показателей качества продукции требованиям российских стандартов (норм)? | Подтверждено Техническими условиями | 30 -100 |
|
Подтверждено декларацией без внешнего независимого подтверждения | |||||
Подтверждено обязательной сертификацией или зарегистрированной декларацией только для показателей безопасности | |||||
Подтверждено добровольной сертификацией для всех установленных показателей качества услуги | |||||
7.2. Подтверждено ли соответствие нормативных показателей качества продукции требованиям стандартов (норм) международных организаций? | Подтверждено Техническими условиями | 3 | |||
Подтверждено декларацией без внешнего независимого подтверждения | |||||
Подтверждено добровольной сертификацией только для показателей безопасности | |||||
Подтверждено добровольной сертификацией для всех установленных показателей качества | |||||
7.3.Подтверждено ли соответствие нормативных показателей качества продукции требованиям, более высоким по сравнению с требованиями российских или международных стандартов (норм) | Подтверждено Техническими условиями | 2 | |||
Подтверждено декларацией без внешнего независимого подтверждения | |||||
Подтверждено внешней независимой оценкой (программа «Российское качество» или ей подобные) | |||||
7.4. Какова доля экспортируемой продукции от общего объема поставок (продаж) в рублях? | Указать для слаборазвитых и развивающихся стран | 0 - 50 | |||
Указать для стран СНГ | |||||
Указать для развитых стран | |||||
8. 9. | Удовлетворенность потребителей, органов государственного управления и общественных организаций | 8.1. Выражают ли потребители свою удовлетворенность качеством продукции организации? | Выражают записями в специальных журналах, в анкетах, письмах и (или) других документах | 0 - 50 | 20 -150 |
Выражают устно на встречах организации с потребителями (конференции, круглые столы и т. п.) | |||||
8.2.Выражают ли органы государственного управления свою удовлетворенность качеством продукции организации? | Выражают через награждение грамотами, дипломами и аналогичными документами | 10 - 60 | |||
Выражают через заключение договоров на основе конкурсных торгов или тендеров | |||||
Выражают через предоставление финансов для расширения деятельности организации | |||||
8.3.Выражают ли общественные организации свою удовлетворенность качеством продукции организации | Выражают через награждение грамотами, дипломами и аналогичными документами | 10 - 40 | |||
Выражают устно на конференциях, слушаниях, круглых столах и т. п. мероприятиях | |||||
ИТОГО |
| ||||
* Материальной продукцией может быть минеральное сырье, вещества, материалы, изделия, машины, оборудование, приборы, здания, сооружения, сельскохозяйственные продукты, продукция пищевой промышленности и др.
