ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«КУЛЬТУРА РЕЧИ И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
Рекомендуется для направления подготовки
080400 «Управление персоналом»
Квалификация выпускника - бакалавр
Санкт-Петербург
2011 год
1. Цели и задачи дисциплины
Дисциплина «Культура речи и деловое общение» предназначена для подготовки специалистов по профилю «Управление персоналом». Цель данной дисциплины состоит в том, чтобы сформировать у студентов теоретические знания и практические навыки по рационализации процессов делового общения; повышение уровня практического владения современным русским литературным языком в разных сфере делового общения приобретение навыков грамотного оформления деловой и коммерческой корреспонденции.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Культура речи и деловое общение» относится к Гуманитарный, социальный и экономический циклу, входит в его основную часть.
3. Требования к результатам освоения дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих общекультурных компетенций:
- привержен этическим ценностям: уважение человеческого достоинства, честность, открытость, справедливость, порядочность, доброжелательность, терпимость (ОК-22);
- способен осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловая переписка, электронные коммуникации и т. д.(ОК-19);
- умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь, способен отстаивать своею точку зрения, не разрушая отношения (ОК-6);
- умеет критически оценивать личные достоинства и недостатки, умеет
конструктивно реагировать на критику в свой адрес (ОК-11);
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать:
· теоретические основы по определению роли и значению культуры делового общения в деловых взаимоотношениях;
· эффективные средства общения, а также способы устранения барьеров общения;
· технику делового общения в профессиональной деятельности;
основные понятия психологии
Уметь:
· применять понятийно-категориальный аппарат,
· применять методы и средства познания для интеллектуального развития, повышения культурного уровня, профессиональной компетентности;
· Устанавливать отношения сотрудничества;
· Применять эффективные средства общения;
· Устранять барьеры общения;
· Анализировать технику делового общения в профессиональной деятельности.
Владеть:
· навыками выражения своих мыслей и мнения в межличностном и деловом общении
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных единиц.
Вид учебной работы | Всего часов | |
Аудиторные занятия (всего) | 36 | |
В том числе: |
| |
Лекции | 18 | |
Семинары | 18 |
|
Самостоятельная работа (всего) | 36 |
|
В том числе: | - |
|
Презентация | 18 |
|
Контрольная работа | 18 |
|
Вид промежуточной аттестации (зачет) | зачет |
|
Общая трудоемкость час Зач. ед. | 72 | |
2 зач. ед |
5. Содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов дисциплины
№ п/п | Наименование раздела дисциплины | Содержание раздела |
1. | Вербальный имидж в деловом общении | Этикет делового общения. Знакомства. Визитные карточки. Дистанция. Рукопожатие как форма приветствия. Понятие и формы делового общения. Этические нормы общения. Оценка нравственной обстановки в коллективе. Конфликт и его разрешение. Виды деловых бумаг. Служебные письма. Личные документы. Административно-организационные документы. Распорядительные документы. Информационно-справочные документы. Протокол (особенности оформления). |
2. | Деловая беседа. Этикет переговоров | Деловые беседы. Переговоры. Методы ведения переговоров. Подготовка к проведению деловой беседы. Правила успешной деловой беседы. Принципы проведения деловой беседы. Психологические особенности проведения деловых бесед |
3. | Преодоление причин неэффективного делового общения | Умение слушать собеседника. Приёмы понимающего слушателя. Факторы, вызывающие трудности в общении людей друг с другом. Правила поддержания неофициальной беседы. Спор в деловом общении. Пути к саморазвитию в процессе оптимизации делового общения. |
4. | Искусство публичной речи | Навыки и приёмы ораторского искусства. «Ораторская лихорадка» и пути её преодоления. Подготовка речи. Контакт с аудиторией. Способы эффективного воздействия на слушателей. Приёмы восстановления внимания аудитории. Умение убеждать |
5. | Невербальная коммуникация | Язык жестов и телодвижений. Неречевой имидж. Наука под названием кинесика. Проксемика. Понятие личной территории. Церемонии и способ садиться. 25 невербальных коммуникативных жестов. Жест национален. |
6. | Деловой этикет, манеры поведения личности. | Этикет. Манеры поведения личности. Речевой этикет. Оговорки, смягчающие высказывания. Высказывания, создающие комфортную обстановку. Деловой завтрак, обед, ужин. Этика бизнеса. Этика управления. |
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
№ п/п | Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин | № № разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
1. | Организационное поведение | Х | Х | Х | Х | Х | |
2. | Конфликтология | Х | Х | Х | Х | Х | |
3. | Документационное обеспечение управления персоналом | Х | Х |
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий
№ п/п | Наименование раздела дисциплины | Лекц. | Семин | СРС | Всего час. |
1. | Вербальный имидж в деловом общении | 3 | 3 | 4 | 10 |
2. | Деловая беседа. Этикет переговоров | 3 | 3 | 5 | 11 |
3. | Преодоление причин неэффективного делового общения | 3 | 3 | 8 | 14 |
4. | Искусство публичной речи | 3 | 3 | 10 | 16 |
5. | Невербальная коммуникация | 3 | 3 | 5 | 11 |
6. | Деловой этикет, манеры поведения личности. | 3 | 3 | 4 | 10 |
Итого: | 18 | 18 | 36 | 72 |
6. Лабораторный практикум – не предусмотрено
7. Практические занятия (семинары)
№ п/п | № раздела дисциплины | Тематика практических занятий (семинаров) | Трудо-емкость (час.) |
1. | 1. | Оформление деловой и коммерческой корреспонденции. Спичрайтинг | 2 |
2. | 2. | Констуктивная критика в деловом общении | 4 |
3. | 3. | Психологические барьеры в деловой коммуникации | 4 |
4. | 4. | Приёмы ораторского искусства | 4 |
5. | 5. | Приёмы ораторского искусства | 4 |
6. | 6. | Приёмы ораторского искусства | 2 |
8. Примерная тематика курсовых работ - не предусмотрено
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
а) основная литература:
1. Лавриненко, Психология и этика делового общения, ЮНИТИ, 2008
2. Маликова, Психологическая защита:Направления и методы, уч. пособие, Речь, 2008.
б) дополнительная литература:
1. Агафонова делового общения, Учебно-методическое пособие по курсу «Социальная психология», СПб 2009г.;
2. Эффективное общение для «чайников». – М.,2008.
3. Даниленко -психологические основы в деятельности налогового инспектора и налогового консультанта. Методическое пособие: –М.2010;
4. Замедлина и психология делового общения. – М.2008.
5. Кравченко, Общая психология, Проспект, 2009
6. Тренинг коммуникации. – М. Ю 2009г.
7. Литвак, Психологическое айкидо, уч. пособие, Феникс, 2008
8. Искусство быть другим. – М 2009г.
9. , Федоров коды имиджа власти. – М.,2008г.
10. Рамендик, Психологический практикум, уч. пособие, Академия, 2010.
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Для обеспечения учебного процесса материально-техническими ресурсами используются:
- Компьютерный класс, оборудованный для проведения практических работ средствами оргтехники, персональными компьютерами, объединенными в сеть с выходом в Интернет;
- Установленное лицензионное программное обеспечение.
11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
В основу разработки балльно-рейтинговой системы положены принципы, в соответствии с которыми формирование рейтинга студента осуществляется постоянно в процессе его обучения в университете. Настоящая система оценки успеваемости студентов основана на использовании совокупности контрольных точек, оптимально расположенных на всем временном интервале изучения дисциплины. При этом предполагается разделение всего курса на ряд более или менее самостоятельных, логически завершенных блоков и модулей и проведение по ним промежуточного контроля.
Самостоятельная работа студентов | семестр | |
Количество баллов | ||
Зачетный минимум | Зачетный максимум | |
Презентация | 30 | 60 |
Контрольная работа | 25 | 40 |
Итого | 55 | 100 |
Зачет определяется на основе суммы баллов, полученных по всем разделам по результатам самостоятельной работы при условии, что студент по каждому виду набрал количество баллов не менее зачетного минимума. Студент получает зачет, если сумма баллов составит 55 и более.
Разработчики:
Кафедра социологии и
управления персоналом
СПбГУЭФ доцент
Эксперт:
Центр подготовки
персонала ФНС РФ директор
