Весь стратегический менеджмент основывается на миссии.
Миссия – исходный материал для целеполагания.
Цели бывают разные. Их можно классифицировать по различным признакам (краткосрочные - долгосрочные, планового отдела – производственного отдела, с точки зрения маркетинга – с точки зрения бизнеса).
Целеполагание осуществляется в виде дерева (древа) целей.
Основные правила составления дерева целей:
1. Задается несколько уровней, на которых и располагаются выделенные цели.
2. При переходе к каждому последующему уровню, цели предыдущего уровня дробятся.
3. Возможна повторяемость целей.
4. На каждом уровне, кроме нулевого, возможно различное количество целей.
5. Обычно число уровней не превышает 9 – 12-ти.
Деление прекращаем, когда выходим за пределы изучаемой системы и необходимо обратиться в другие экономические системы. Так можно расписывать свою жизнь, карьеру и др.
Дерево целей может чертить несколько людей, т. е. оно имеет авторский характер. И то, и другое будет правильно.
Пример.
Возникла необходимость повысить качество продукции нашего предприятия.
Такая «картинка» приводит мысли в порядок. Может быть до 1000 отдельных целей. Можно каждую написать на отдельном листочке, раскладывать их, крепить на доску, смотреть связи (как в детективе Каменская). Это очень действенный инструмент работы.
Как дерево целей вливается в дальнейшую работу?
Дерево целей подвергается экспертизе: расставьте предпочтения, что самое важное для достижения высокого качества?
Например, один эксперт оценил 1-ый уровень по важности как соотношение процентов: 10/80/10; второй – 50/25/25; третий – 30/30/40.
Таким образом, определяется самый важный критерий качества, специалисты-эксперты с разных сторон рассматривают проблемы.
Определяем коэффициенты относительной важности (средние):
Сред. цена критерия 1.1. = 10+50+30/3=30;
Сред. цена критерия 1.2. = 10+25+40/3=25.
Сред. цена критерия 1.3. = 80+25+30/3=45;
Таким образом, самым важным критерием качества является обновление производства данного предприятия. В соответствии с этими данными корректируем структуру дерева целей, сглаживаем субъективное авторство.
На каждом последующем уровне раскручивается процент предыдущего. Необходимо при корректировке учитывать опыт и мотивацию экспертов.
Эвристическим методам доверяют больше, чем математическим моделям. Приведенный метод – между математическим и эвристическим методами, главный тон здесь задает логика (принцип пришел из военной тактики).
Дерево целей – отправной документ для разработки программ (опять же целевых).
Экспертиза – интуитивная процедура, основанная на опыте, более надежный инструмент, чем математические модели, к которым возникает ряд вопросов. Например, почему присутствуют доверительные интервалы и с такой-то вероятностью? Почему такой уровень вероятности задается для экономического расчета – 0,95 (а не, например, 0,99 – полная площадь нормального распределения)?
