Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто

30% recurring commission
Выплаты в USDT
Вывод каждую неделю
Комиссия до 5 лет за каждого referral

Приложение 1

к государственному контракту №.

Регламент

предоставления услуг

Программное обеспечение «Корреспонденция 2005»

Общее

Перечень процедур

- Ведение нормативно-справочной информации (НСИ);

- Подключение, отключение пользователей и порядок оплаты услуг;

- Консультация и обучение пользователей;

- Предоставление сервера, администрирование и размещение базы данных;

Ведение нормативно-справочной информации (НСИ)

Администратор выполняет ведение следующей информации:

- справочник «Организации»;

- справочник «Сотрудники»;

- справочник «Виды документов»;

- справочник «Номенклатура»;

Администратор выполняет работы по настройке ПО в соответствии с «Руководством администратора»

Информация для изменения предоставляется ответственным специалистом в электронном виде;

Изменения НСИ должно быть выполнено в течение 5 рабочих дней после предоставления информации.

Подключение, отключение пользователей и порядок оплаты услуг

Подключение и отключение пользователей выполняется только:

- по письмам (служебным запискам) при смене или увольнении пользователя;

- при наличии технической возможности (наличии доступа к серверу ИВЦ);

- при обеспечении доступа специалиста на рабочее место пользователя по необходимости;

Оплата услуг

Оплата за подключенные рабочие места предъявляется в следующем месяце по приложенному акту со списком пользователей.

Дополнительные работы, не прописанные в данном регламенте, оплачиваются в соответствии с утвержденными тарифами ИСПОЛНИТЕЛЯ на день выполнения работ, после предоставления акта выполненных работ.

Установка и переустановка клиентских мест

Переустановка выполняется при нарушении работы ПО по решению специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Установка обновлений

Обновление прикладного программно обеспечения устанавливается по мере появления, в соответствии с инструкцией прилагаемой к файлам обновлений. Сроки установки обновления определяются по согласованию с Заказчиком. При появлении новой редакции инструкции пользователя, она должна быть доступна всем пользователям в электронном виде.

Настройка серверной части ПО

Администратор выполняет установку и настройку серверной части ПО на сервере.

Консультация и обучение пользователей

Консультация пользователей и прием заявок

Консультация и прием заявок осуществляется по телефону __________________ с 9 до 18 по рабочим дням или по электронной почте __________________________

Обучение пользователей

Обучение пользователей выполняется на рабочем месте пользователя с его согласия при установке программного обеспечения или по отдельной заявке пользователя в согласованное время. По просьбе пользователя ему может быть предоставлена инструкция пользователя в электронном виде.

Предоставление сервера, администрирование и размещение базы данных

Предоставление в пользование сервера

ИВЦ предоставляет Заказчику в пользование сервер физически подключенный в ЛВС ИВЦ и размещенный в специально оборудованной серверной комнате в кабинете 1030 на 10 этаже по адресу ул. Ленина, дом 51.

Всё установленное программное обеспечение предоставляется заказчиком в т. ч.:

- Операционная система MS Window 2000;

- СУБД Oracle 8.1.6 Enterprise Edition с соответствующим количеством пользовательских лицензий;

ИВЦ обеспечивает доступ из ЛВС ИВЦ к предоставленному серверу круглосуточно.

Перерыв в предоставлении услуги конечным пользователям не должен превышать 2 часов в рабочее время по рабочим дням и 8 часов в остальное время.

Администрирование сервера

ИВЦ выполняет техническое и системное обслуживание данного сервера по внутреннему регламенту.

ИВЦ выполняет системное администрирование СУБД Oracle.

Выполнение резервного копирования

Резервное копирование базы данных выполняется ежедневно в 24.00 и сохраняется на независимые носители. Обеспечивается хранение копий за 1, 2, 3, 4, 5, 7, 14 сутки и 1 месяц. Носители с резервной информацией хранятся в другом помещении.

Срок полного восстановления информации с носителя 1 сутки после восстановления или замены сервера.

Программное обеспечение ИСЭД АПК и СКО

Общее

Полное название услуги «Информационная система электронного документооборота и Система корпоративного обучения аппарата Правительства Пермского края»

Терминология

Поставщик – разработчики системы или поставщики, участвующие в предоставлении данных услуг;

СПП – Служба поддержки пользователей;

Заявка – Зарегистрированное в СПП обращение специалиста Заказчика, имеющее уникальный идентификационный номер;

Сервера ИСЭД АПК и СКО – Сервера системы ИСЭД АПК и СКО расположенные в Правительстве Пермского края;

Перечень услуг

- Настройка программного обеспечения ИСЭД АПК и СКО на 1 рабочей станции (плановая)

- Настройка программного обеспечения ИСЭД АПК и СКО на 1 рабочей станции (срочная)

Настройка программного обеспечения на рабочей станции;

Перечень процедур

Перечень процедур выполняемых в рамках предоставления услуги:

- настройка программного обеспечения на рабочей станции;

- предоставление телекоммуникационных каналов;

Настройка программного обеспечения на рабочей станции;

Запросы Заказчика на установку новых и настройку рабочих мест принимаются только от ответственного специалиста Заказчика указанного в Контракте.

Работы по установке новых рабочих мест считаются плановыми, а работы по настройке существующих рабочих мест – срочными и оплачиваются по соответствующим тарифам.

В рамках процедуры выполняются следующие работы на рабочих станциях пользователей:

- инсталляция J2RE 1.4.2.09;

- инсталляция CryptoPro 2.0;

- инсталляция Internet Explorer 6.0;

- проверка работоспособности ИСЭД;

- проверка работоспособности СКО;

Работы выполняются на рабочих станциях имеющих характеристики не ниже:

- Программное обеспечение Window 2000;

- Доступ к серверам ИСЭД и СКО;

Регистрация пользователей в ИСЭД АПК и СКО и выдача идентификаторов осуществляется Заказчиком;

Доступ по протоколу TCP/IP с рабочих станций пользователей к серверам ИСЭД АПК и СКО настраивается и осуществляется Заказчиком.

Расчетное время выполнения работ по установке и настройке нового рабочего места 1 час.

Программное обеспечение «Картотека текстовых документов» (сетевой и локальный вариант)

Перечень услуг

- Поставка программного обеспечения с комплектом бланков сетевой вариант (1 рабочее место)

- Поставка программного обеспечения с комплектом бланков локальный вариант (1 рабочее место)

- Установка БД программного обеспечения с комплектом бланков на сервер заказчика

- Изготовление бланков с использованием герба

- Изготовление бланков без герба

- Изготовление электронного герба заказчика

- Модификация бланка

- Сопровождение программного обеспечения «Картотека текстовых документов» (сетевой вариант) на 1 рабочей станции в течение одного месяца.

- Сопровождение программного обеспечения «Картотека текстовых документов» (локальный вариант) на 1 рабочей станции в течение одного месяца.

Поставка программы «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков сетевой вариант

Подключение нового пользователя

Подключение и отключение пользователей выполняется только:

- по письмам (служебным запискам) при смене или увольнении пользователя;

- при соответствии компьютера минимальным требованиям ПО;

- при наличии технической возможности (наличии доступа к серверу ИВЦ). При отсутствии технической возможности подключения к серверу ИВЦ, ПО может быть установлено локально.

- при обеспечении доступа специалиста на рабочее место пользователя при необходимости;

- при наличии необходимого количества лицензий ПО или приобретенного количества рабочих мест;

Подключение состоит из следующих этапов:

- настройка доступа к серверу ИВЦ через ЛВС;

- установка и настройка клиентской части на рабочем месте пользователя;

- обучение пользователя работе с ПО (см. ниже);

- выдача пользователю «Руководства пользователя»

- выдача методички «Подготовка писем на электронных бланках ИВЦ»

Подключение нового рабочего места выполняется в течение 8 рабочих часов;

Предоставление в пользование сервера

Исполнитель предоставляет Заказчику необходимое место для размещения файлов ПО и базы данных на сервере, подключенном к ЛВС ИВЦ и размещенный на территории Исполнителя.

Исполнитель обеспечивает доступ из ЛВС ИВЦ к предоставленному серверу круглосуточно.

Осуществление резервного копирования

Резервное копирование базы данных, размещенных на серверах Исполнителя, выполняется ежедневно с 0 часов до 6 часов и сохраняется на независимые носители. Обеспечивается хранение копий за 1, 2, 3, 4 рабочий день, пятничные и месячная.

Поставка программы «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков локальный вариант

Место проведения работ

Работы по установке и настройке выполняются специалистом ИВЦ на территории ИВЦ или на территории Заказчика с оплатой накладных расходов. Также работы могут быть выполнены специалистом Заказчика. Заказчик должен обеспечить доступ специалистов _____________на рабочее место пользователя.

Установка и настройка ПО.

Установка выполняются только при наличии необходимого количества приобретенных рабочих мест.

Программное обеспечение предоставляется Заказчиком.

Процесс установки состоит из следующих этапов:

- установка ПО на персональном компьютере пользователя;

- подключение электронных бланков документов разработанных ИВЦ;

Установка нового рабочего места выполняется в течение 8 рабочих часов после поступления письменной заявки;

Установка БД программы «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков на сервер заказчика

Место проведения работ

Работы по установке и настройке выполняются специалистом ИВЦ на территории ИВЦ или на территории Заказчика с оплатой накладных расходов. Заказчик должен обеспечить доступ специалистов ИВЦ на рабочее место пользователя.

Установка и настройка ПО.

Установка выполняются только при наличии необходимого количества приобретенных рабочих мест.

Программное обеспечение предоставляется Заказчиком.

Процесс установки состоит из следующих этапов:

- установка ПО на персональном компьютере пользователя;

- подключение электронных бланков документов разработанных ИВЦ;

Установка нового рабочего места выполняется в течение 8 рабочих часов после поступления письменной заявки;

Изготовление бланков

Документы администрации области, аппарата администрации оформляются на бланках установленной формы, разработанных в соответствии с требованиями ГОСТ Р 6.30-2003 "Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов" (далее – ГОСТ Р 6.30-2003)..

Бланки документов изготавливаются на стандартных листах бумаги форматов А4 (210х297 мм) и А5 (148х210 мм). Выбор формата бланка зависит от объема документа.

Проектирование бланков документов, оформление и ведение альбома образцов бланков документов осуществляется управлением делопроизводства администрации Пермской области. Включение в документооборот новых бланков документов осуществляется по согласованию с начальником управления.

Бланки документов с изображением Герба Пермского края (далее – гербовые бланки) воспроизводятся с помощью средств вычислительной техники. Бланки документов губернатора Пермского края, Правительства Пермского края для переписки внутри страны и для международной переписки с воспроизведением Герба Пермского края в многоцветном варианте изготавливаются типографским способом.

Для выполнения требований ГОСТ Р 6.30-2003 по применению бланков с воспроизведением Герба Пермского края установлен следующий порядок работы с электронными бланками:

- Должны быть предоставлены следующие реквизиты документов: герб субъекта Российской Федерации, наименование организации, справочные данные об организации, электронный адрес, адрес в сети Интернет, ОГРН, ОКПО, ИНН, КПП, наименование вида документа

- Электронный вариант бланков документов по заявке управления делопроизводства разрабатывается областным государственным унитарным предприятием "Информационно-вычислительный центр администрации области" (далее – ИВЦ) и вводится в классификатор бланков документов.

- Для воспроизведения гербовых бланков на должном качественном уровне изготовление машинограмм проектов документов допускается только на лазерных принтерах.

- Запрещается самостоятельно проектировать и изменять бланки документов, включенные в ПО «Картотека текстовых документов».

Изготовление электронного герба заказчика

Изготовляется черно-белый (без градаций серого) вариант герба в электронном виде с применением штриховок на основании заявки в письменном виде, с предоставлением цветного или черно-белого образца с описанием на любых носителях.

Образцы штриховок для отображения каждого цвета в черно-белом варианте герба утверждаются в геральдической комиссии. Черно-белый вариант герба в электронном виде передается заказчику для дальнейшего использования

Модификация бланка

Заявка на модификацию бланка подается в письменном виде, с указанием реквизитов, подлежащих изменению.

Сопровождение программного обеспечения «Картотека текстовых документов» (сетевой или локальный вариант) на 1 рабочей станции в течение одного месяца

Перечень услуг

- Прием и регистрация заявок;

- Консультация пользователей;

- Обучение пользователей;

- Установка обновления версии программы сетевой вариант

- Установка обновления версии программы локальный вариант

- Установка обновления бланков сетевой вариант

- Установка обновления бланков локальный вариант

- Переустановка ПО «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков сетевой вариант

- Переустановка ПО «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков локальный вариант

- Переустановка БД и ПО «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков на сервер заказчика

Прием и регистрация заявок;

Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки пользователей (СПП) по различным вопросам касающихся оказания данной услуги.

Прием и регистрация заявок осуществляется СПП по телефону _____________ с 9 до 18 по рабочим дням или по электронной почте________________________.

Заявки разделяются по категориям:

- инциденты – сбои в работе программного обеспечения;

- запросы на обслуживание – заявки на выполнение регламентных работ;

- запросы на изменение – заявки на доработку и развитие ПО, и на установку дополнительных рабочих мест.

Консультация пользователей;

Консультации пользователей оказываются, только после их приема и регистрации СПП по следующим вопросам:

- использования ПО;

- администрирования и обслуживания ПО;

- восстановлению информации в базе данных;

- по правилам настройки ПО;

- по известным ошибкам в ПО и методам их обхода;

- по предоставлению документации;

Консультации могут оказываться Исполнителем в случае необходимости без заявки пользователя.

Обучение пользователей;

Обучение пользователей выполняется, только на территории Исполнителя или в зданиях по адресу г. Пермь, ул. , ул. , ул. .

Обучение пользователей выполняется на рабочем месте пользователя, с его согласия, при установке программного обеспечения или по отдельной заявке пользователя в согласованное время. По просьбе пользователя ему может быть предоставлена инструкция пользователя в электронном виде

Установка обновления версии программы сетевой вариант

Установка обновления версии программы локальный вариант

Обновление программного обеспечения устанавливается по мере появления, в соответствии с инструкцией прилагаемой к файлам обновлений. Сроки установки обновления определяются по согласованию с Заказчиком.

Установка обновления бланков сетевой вариант

Обновление новых электронных бланков выполняется при:

- разработке новых бланков Заказчика;

- модификации бланков Заказчика;

- разработке или модификации общих бланков;

Разработанные и модифицированные электронные бланки размещаются специалистами ИВЦ на файловом сервере в течение 4 рабочих часов.

Установка обновления бланков локальный вариант

Разработанные и модифицированные электронные бланки направляются пользователю локальной картотеки по электронной почте с инструкцией по установке.

Обновление новых электронных бланков выполняется при:

- разработке новых бланков Заказчика;

- модификации бланков Заказчика;

- разработке или модификации общих бланков;

Обновленные электронные бланки высылаются пользователю по электронной почте в течение 8 рабочих часов;

Переустановка программы «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков сетевой вариант

Переустановка выполняется при нарушении работы ПО по решению специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Переустановка программы «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков локальный вариант

Переустановка выполняется при нарушении работы ПО по решению специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Переустановка БД программы «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков на сервер заказчика

Переустановка выполняется при нарушении работы ПО по решению специалистов ИСПОЛНИТЕЛЯ.

«Автоматизация делопроизводства (файл-серверная)»

Перечень услуг

- Сопровождение программного обеспечения «Автоматизация делопроизводства (файл-серверная)» на 1 рабочей станции в течение одного месяца

Сопровождение программного обеспечения «Автоматизация делопроизводства (файл-серверная)» на 1 рабочей станции в течение одного месяца

Перечень процедур

Перечень процедур выполняемых в рамках сопровождения ПО:

- прием и регистрация заявок;

- консультация пользователей;

- обучение пользователей;

- прием предложений и замечаний от пользователей;

- доработка и развитие ПО;

- предоставление обновлений ПО;

Прием и регистрация заявок;

Прием и регистрация заявок осуществляется СПП по телефону ______________с 9 до 18 по рабочим дням или по электронной почте_________________.

Заявки разделяются по категориям:

- инциденты – сбои в работе программного обеспечения;

- запросы на обслуживание – заявки на выполнение регламентных работ;

- запросы на изменение – заявки на доработку и развитие ПО, и на установку дополнительных рабочих мест.

Консультация пользователей;

Консультации пользователей оказываются, только после их приема и регистрации СПП по следующим вопросам:

- использования ПО;

- администрирования и обслуживания ПО;

- восстановлению информации в базе данных;

- по правилам настройки ПО;

- по известным ошибкам в ПО и методам их обхода;

- по предоставлению документации;

Консультации могут оказываться Исполнителем в случае необходимости без заявки пользователя.

Обучение пользователей;

Прием предложений и замечаний;

Рассматриваются предложения и замечание по работе ПО, только после их приема и регистрации СПП.

Доработка и развитие ПО;

ИВЦ обеспечивает постоянное развитие программного обеспечения, в том числе с учетом предложений и замечаний пользователей, и устранения выявленных в процессе эксплуатации ошибок.

Предоставление обновлений ПО;

Обновление программного обеспечения предоставляется Заказчику, в рамках данной услуги, только в случае не прерывания договора на сопровождение с момента приобретения первого рабочего места.

В других случаях обновление предоставляется по прейскуранту на дату запроса.

Обновления могут предоставляться не ежемесячно, но в случае готовности версии к распространению.

Программное обеспечение «Автоматизация делопроизводства (клиент-серверная)»

Перечень услуг

Сопровождение программного обеспечения «Автоматизация делопроизводства (клиент-серверная)» на 1 рабочей станции в течение одного месяца

Перечень процедур

Перечень процедур выполняемых в рамках сопровождения ПО:

- прием и регистрация заявок;

- консультация пользователей;

- обучение пользователей;

- ведение нормативно-справочной информации (НСИ);

- подключение и отключение пользователей;

- предоставление места на сервере для размещения ПО;

- предоставление сервера для размещения СУБД Oracle и базы данных;

- осуществление резервного копирования;

- администрирование СУБД Oracle;

Прием и регистрация заявок;

Прием и регистрация заявок осуществляется СПП по телефону ______________с 9 до 18 по рабочим дням или по электронной почте __________________

Заявки разделяются по категориям:

- инциденты – сбои в работе программного обеспечения;

- запросы на обслуживание – заявки на выполнение регламентных работ;

- запросы на изменение – заявки на доработку и развитие ПО, и на установку дополнительных рабочих мест.

Консультация пользователей;

Консультации пользователей оказываются, только после их приема и регистрации СПП по следующим вопросам:

- использования ПО;

- администрирования и обслуживания ПО;

- восстановлению информации в базе данных;

- по правилам настройки ПО;

- по известным ошибкам в ПО и методам их обхода;

- по предоставлению документации;

Консультации могут оказываться Исполнителем в случае необходимости без заявки пользователя.

Обучение пользователей;

Ведение нормативно-справочной информации (НСИ)

Работы по корректировке НСИ выполняются, только после приема заявки и регистрации СПП.

Администратор выполняет следующие работы:

- ведение справочников не доступных для редактирования пользователем;

- выполнение настроек ПО на сервере и рабочих местах

Информация для изменения предоставляется ответственным специалистом в электронном виде;

Изменения НСИ вносятся Исполнителем в течение 5 рабочих дней после предоставления информации.

Администратор выполняет работы, описанные и в соответствии с «Руководством администратора» прилагаемого к данному Программному обеспечению (ПО).

Подключение и отключение пользователей

Подключение и отключение пользователей выполняется только:

- по письмам (служебным запискам) при смене или увольнении пользователя;

- при наличии технической возможности (наличии доступа к серверам ИВЦ);

- при обеспечении доступа специалиста на рабочее место пользователя по необходимости;

- при наличии необходимого количества лицензий ПО или приобретенных клиентских мест;

- при отсутствии задолженности у Заказчика по оплате;

Установка клиентских мест

При установке нового рабочего места пользователя выполняются следующие работы:

- регистрация пользователя в СУБД Oracle, назначение прав доступа и идентификаторов пользователя;

- назначение прав доступа к файлам программы на сервере ИВЦ;

- настройка прав доступа в интерфейсе администратора ПО;

- установка клиентского места СУБД Oracle;

- установка клиентского места ПО;

- проверка работоспособности ПО и передача пользователю идентификаторов для доступа к ПО;

- обучение пользователя работе с ПО;

Переустановка клиентских мест

Переустановка выполняется при нарушении работы ПО.

Установка обновлений

Обновление прокладного программно обеспечения устанавливается по мере появления, в соответствии с инструкцией прилагаемой к файлам обновлений. Сроки установки обновления определяются по согласованию с Заказчиком.

При появлении новой редакции «Руководства пользователя», она должна быть доступна всем пользователям в электронном виде.

Установка и настройка серверной части ПО

Администратор выполняет установку и настройку серверной части ПО.

Предоставление места на сервере для размещения ПО

ИВЦ предоставляет Заказчику необходимое место для размещения файлов ПО и базы данных на сервере, подключенном к ЛВС ИВЦ и размещенном в помещениях ИВЦ.

ИВЦ обеспечивает доступ из ЛВС ИВЦ к предоставленному серверу круглосуточно.

Предоставление сервера для размещения СУБД Oracle и базы данных

Предоставление в пользование сервера

ИВЦ предоставляет Заказчику в пользование сервер, подключенном в ЛВС ИВЦ и размещенном в помещениях ИВЦ.

На сервере предустановленны следующие программные продукты:

- Операционная система MS Window 2000 Server;

Всё установленное дополнительное программное обеспечение предоставляется заказчиком в т. ч.:

- СУБД Oracle 8.1.6 Enterprise Edition с соответствующим количеством пользовательских лицензий;

ИВЦ обеспечивает доступ из ЛВС ИВЦ к предоставленному серверу круглосуточно.

Администрирование сервера

ИВЦ выполняет техническое и системное обслуживание данного сервера по внутреннему регламенту.

Осуществление резервного копирования

Резервному копированию подлежат все пользовательские данные, размещенные на серверах ИВЦ.

Резервное копирование базы данных выполняется ежедневно с 0 часов до 6 часов и сохраняется на независимые носители. Обеспечивается хранение копий за 1, 2, 3, 4, 5 рабочий день, пятничные и месячную.

Администрирование СУБД Oracle;

ИВЦ выполняет системное администрирование СУБД Oracle в т. ч.:

- настройка физической структуры СУБД Oracle;

- ежедневное полное резервное копирование базы данных СУБД Oracle;

Программное обеспечение «Учет кадров» (локальная версия)

Перечень услуг

Сопровождение программного обеспечения «Учет кадров» на 1 рабочей станции в течение одного месяца.

Перечень процедур

Перечень процедур выполняемых в рамках сопровождения ПО:

- прием и регистрация заявок;

- консультация пользователей;

- обучение пользователей;

- прием предложений и замечаний от пользователей;

- доработка и развитие ПО;

- предоставление обновлений ПО;

- установка, переустановка и настройка ПО;

Прием и регистрация заявок;

Прием и регистрация заявок осуществляется СПП по телефону _______________________ с 9 до 18 по рабочим дням или по электронной почте __________________________

Заявки разделяются по категориям:

- инциденты – сбои в работе программного обеспечения;

- запросы на обслуживание – заявки на выполнение регламентных работ;

- запросы на изменение – заявки на доработку и развитие ПО, и на установку дополнительных рабочих мест.

Консультация пользователей;

Консультации пользователей оказываются, только после их приема и регистрации СПП по следующим вопросам:

- использования ПО;

- администрирования и обслуживания ПО;

- восстановлению информации в базе данных;

- по правилам настройки ПО;

- по известным ошибкам в ПО и методам их обхода;

- по предоставлению документации;

Консультации могут оказываться Исполнителем в случае необходимости без заявки пользователя.

Обучение пользователей;

Прием предложений и замечаний;

Рассматриваются предложения и замечание по работе ПО, только после их приема и регистрации СПП.

Доработка и развитие ПО;

Предоставление обновлений ПО;

В других случаях обновление предоставляется по прейскуранту на дату запроса.

Обновления могут предоставляться не ежемесячно, но в случае готовности версии к распространению.

Установка, переустановка и настройка ПО «Учет кадров»;

Место проведения работ

Работы по установке и настройке выполняются на территории Исполнителя. Также работы могут быть выполнены специалистом Заказчика. Заказчик должен обеспечить доступ специалистов ИВЦ на рабочее место пользователя.

Установка и настройка ПО.

Установка выполняются только при наличии необходимого количества приобретенных рабочих мест. Программное обеспечение предоставляется Заказчиком.

Процесс установки состоит из следующих этапов:

- Установка ПО на персональном компьютере пользователя;

- Выдача регистрационного кода пользователя;

Переустановка ПО

Переустановка выполняется при нарушении работы ПО.

Администрирование базы данных

Восстановление информации выполняется специалистом ИВЦ из резервной копии предоставленной Заказчиком. При необходимости пользователь может прислать базу данных по электронной почте или доставляет ее на физическом носителе.

Программное обеспечение «Акты и поручения»

Перечень услуг

- Установка программного обеспечения на новое рабочее место;

- Сопровождение программного обеспечения «Акты и поручения» на 1 рабочей станции в течение одного месяца;

- Предоставление сервера для размещения СУБД и ПО в течение одного месяца;

Установка программного обеспечения на новое рабочее место

Перечень процедур выполняемых в рамках сопровождения ПО:

- подключение новых пользователей;

Подключение пользователей

Подключение пользователей выполняется только:

- по письмам (служебным запискам) при смене или увольнении пользователя;

- при наличии технической возможности (наличии доступа к серверам ИВЦ);

- при обеспечении доступа специалиста на рабочее место пользователя по необходимости;

- при наличии необходимого количества лицензий ПО или приобретенных клиентских мест;

- при отсутствии задолженности у Заказчика по оплате;

- право на доступ к документам назначается ответственным специалистом в Управлении делопроизводства аппарата Правительства Пермской области.

Установка клиентских мест

При установке нового рабочего места пользователя выполняются следующие работы:

- регистрация пользователя в СУБД Oracle, назначение прав доступа и идентификаторов пользователя;

- назначение прав доступа к файлам программы на сервере ИВЦ;

- настройка прав доступа в интерфейсе администратора ПО;

- установка клиентского места СУБД Oracle 8.0.5 или выше;

- установка клиентского места ПО;

- проверка работоспособности ПО и передача пользователю идентификаторов для доступа к ПО;

- обучение пользователя работе с ПО;

Сопровождение программного обеспечения «Акты и поручения» на 1 рабочей станции в течение одного месяца.

Перечень процедур

Перечень процедур выполняемых в рамках сопровождения ПО:

- прием и регистрация заявок;

- консультация пользователей;

- обучение пользователей;

- переустановка клиентских мест;

- установка обновлений

Прием и регистрация заявок;

Прием и регистрация заявок осуществляется СПП по телефону _____________________ с 9 до 18 по рабочим дням или по электронной почте _______________________.

Заявки разделяются по категориям:

- инциденты – сбои в работе программного обеспечения;

- запросы на обслуживание – заявки на выполнение регламентных работ;

- запросы на изменение – заявки на доработку и развитие ПО, и на установку дополнительных рабочих мест.

Консультация пользователей;

Консультации пользователей оказываются, только после их приема и регистрации СПП по следующим вопросам:

- использования ПО;

- администрирования и обслуживания ПО;

- восстановлению информации в базе данных;

- по правилам настройки ПО;

- по известным ошибкам в ПО и методам их обхода;

- по предоставлению документации;

Консультации могут оказываться Исполнителем в случае необходимости без заявки пользователя.

Обучение пользователей;

Переустановка клиентских мест

Переустановка выполняется при нарушении работы ПО.

Предоставление сервера для размещения СУБД и ПО в течение одного месяца;

Перечень процедур выполняемых в рамках сопровождения ПО:

- предоставление сервера для размещения СУБД Oracle и базы данных

- администрирование сервера;

- осуществление резервного копирования;

- администрирование СУБД Oracle;

Предоставление сервера для размещения СУБД Oracle и базы данных

ИВЦ предоставляет Заказчику в пользование сервер, подключенном в ЛВС ИВЦ и размещенном в помещениях ИВЦ.

На сервере предустановленны следующие программные продукты:

- Операционная система MS Window 2000 Server;

Всё установленное дополнительное программное обеспечение предоставляется заказчиком в т. ч.:

- СУБД Oracle 8.1.6 Enterprise Edition с соответствующим количеством пользовательских лицензий;

ИВЦ обеспечивает доступ из ЛВС ИВЦ к предоставленному серверу круглосуточно.

Администрирование сервера

ИВЦ выполняет техническое и системное обслуживание данного сервера по внутреннему регламенту.

Осуществление резервного копирования

Резервному копированию подлежат все пользовательские данные, размещенные на серверах ИВЦ.

Администрирование СУБД Oracle;

ИВЦ выполняет системное администрирование СУБД Oracle в т. ч.:

- настройка физической структуры СУБД Oracle;

- ежедневное полное резервное копирование базы данных СУБД Oracle;

Подписи Сторон
от Заказчика		от Исполнителя
М. П.		М. П.

Регламент предоставления услуг

Партнерка на США и Канаду по недвижимости, выплаты в крипто

Регламент

Оглавление

Программное обеспечение «Корреспонденция 2005»

Общее

Перечень процедур

Ведение нормативно-справочной информации (НСИ)

Подключение, отключение пользователей и порядок оплаты услуг

Оплата услуг

Установка и переустановка клиентских мест

Установка обновлений

Настройка серверной части ПО

Консультация и обучение пользователей

Консультация пользователей и прием заявок

Обучение пользователей

Предоставление сервера, администрирование и размещение базы данных

Предоставление в пользование сервера

Администрирование сервера

Выполнение резервного копирования

Программное обеспечение ИСЭД АПК и СКО

Общее

Терминология

Перечень услуг

Настройка программного обеспечения на рабочей станции;

Перечень процедур

Настройка программного обеспечения на рабочей станции;

Программное обеспечение «Картотека текстовых документов» (сетевой и локальный вариант)

Перечень услуг

Поставка программы «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков сетевой вариант

Подключение нового пользователя

Предоставление в пользование сервера

Осуществление резервного копирования

Поставка программы «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков локальный вариант

Место проведения работ

Установка и настройка ПО.

Установка БД программы «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков на сервер заказчика

Место проведения работ

Установка и настройка ПО.

Изготовление бланков

Изготовление электронного герба заказчика

Модификация бланка

Сопровождение программного обеспечения «Картотека текстовых документов» (сетевой или локальный вариант) на 1 рабочей станции в течение одного месяца

Перечень услуг

Прием и регистрация заявок;

Консультация пользователей;

Обучение пользователей;

Установка обновления версии программы сетевой вариант

Установка обновления версии программы локальный вариант

Установка обновления бланков сетевой вариант

Установка обновления бланков локальный вариант

Переустановка программы «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков сетевой вариант

Переустановка программы «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков локальный вариант

Переустановка БД программы «Картотека текстовых документов» с комплектом бланков на сервер заказчика

«Автоматизация делопроизводства (файл-серверная)»

Перечень услуг

Сопровождение программного обеспечения «Автоматизация делопроизводства (файл-серверная)» на 1 рабочей станции в течение одного месяца

Перечень процедур

Прием и регистрация заявок;

Консультация пользователей;

Обучение пользователей;

Прием предложений и замечаний;

Доработка и развитие ПО;

Предоставление обновлений ПО;

Программное обеспечение «Автоматизация делопроизводства (клиент-серверная)»

Перечень услуг

Сопровождение программного обеспечения «Автоматизация делопроизводства (клиент-серверная)» на 1 рабочей станции в течение одного месяца

Перечень процедур

Прием и регистрация заявок;

Консультация пользователей;

Обучение пользователей;

Ведение нормативно-справочной информации (НСИ)

Подключение и отключение пользователей

Установка клиентских мест

Переустановка клиентских мест

Установка обновлений

Установка и настройка серверной части ПО

Предоставление места на сервере для размещения ПО

Предоставление сервера для размещения СУБД Oracle и базы данных

Предоставление в пользование сервера