Осторожно: фальшивый бензин!
Как сохранить свой автомобиль и свои нервы в целости и сохранности: практические советы
Грамотная защита: шаг за шагом
Что делать, если вам заправили автомобиль некачественным бензином или дизельным топливом?
1. Если вы обнаружили, что машина едет плохо или заводится не с первого раза непосредственно после заправки на АЗС, то не уезжайте с АЗС (или если отъехали недалеко, то сразу вернитесь на АЗС).
2. Попросите операторов, работающих на АЗС, пригласить лицо, ответственное за эксплуатацию АЗС.
3. Предложите вернуть вам деньги, уплаченные за бензин.
4. В случае отказа вернуть деньги, возможно проведение экспертизы качества бензина. Обратитесь в ФГУ «Красноярский ЦСМ». Эксперты Центра приедут и возьмут пробы бензина из колонки и топливного бака вашего автомобиля.
5. Если в результате заправки некачественным бензином в автомобиле произошла поломка - необходимо произвести техническую экспертизу, которая должна подтвердить, что ущерб автомобилю нанесен именно из-за некачественного топлива.
6. Если экспертиза покажет, что бензин в баке вашего автомобиля и в колонке АЗС был некачественным и идентичным, обратитесь к руководству АЗС с письменной претензией, в которой потребуйте вернуть деньги за бензин. Отправьте претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
7. Если техническая экспертиза покажет, что поломка автомобиля – следствие заправки некачественным бензином – потребуйте также возместить расходы на проведение технической экспертизы и ремонт автомобиля.
8. Если вам откажут в удовлетворении ваших требований – обращайтесь за юридической консультацией, где вам помогут составить исковое заявление и разрешить разногласия в судебном порядке.
В случае, если прошло некоторое время с того момента, как вы заправились на АЗС и до того момента как вы обнаружили неполадки в работе автомобиля, связанные, на ваш взгляд, с некачественным бензином, то необходимо предпринять следующие действия:
1. Следует провести химическую и техническую экспертизы. Так как велика вероятность того, что через несколько дней бензин на АЗС уже смениться, поэтому важно отреагировать на предполагаемое нарушение ваших прав оперативно: в течение 1 – 2 дней!
2. В случае, если машина сломалась по прошествии нескольких дней после заправки ее некачественным топливом – обратитесь за юридической консультацией, есть вероятность, что имеет смысл самостоятельно отвезти бензин из бака на экспертизу, а также провести техническую экспертизу автомобиля.
Это надо знать!
Если потребитель хочет потребовать возмещения убытков, понесенных из-за заправки автомобиля некачественным бензином, ему следует предъявить документы, подтверждающие:
1. Факт приобретения бензина потребителем на АЗС (кассовый чек, при отсутствии – показания свидетелей)
2. Факт нанесения ущерба транспортному средству потребителя (заключение, полученное в результате проведения технической экспертизы).
3. Несоответствие бензина, которым был заправлен автомобиль потребителя, обязательным требованиям, предъявляемым к этому виду товара (заключение, полученное в результате проведения химической экспертизы).
4. Документы, фиксирующие расходы автовладельца на ремонт автомобиля и на проведение экспертиз.
Проведение экспертизы
2.Экспертиза, проводимая потребителем, оплачивается самим потребителем. В случае, если по результатам экспертизы будет доказана вина продавца – он должен будет возместить потребителю все расходы на проведение экспертизы.
1. ЗАКОН РФ от 01.01.2001 N 2300-1 (ред. от 01.01.2001) О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ/ Российская газета, N 8, 16.01.1996
2. ПРИКАЗ МАП РФ от 01.01.2001 N 160 О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ, СВЯЗАННЫХ С ПРИМЕНЕНИЕМ ЗАКОНА РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"//Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 2, 11.01.1999
3. Постановление Совета администрации Красноярского края -п «О мерах по защите прав потребителей нефтепродуктов, реализуемых на территории Красноярского края».
Для проведения экспертизы необходимо наличие полученной в установленном порядке пробы. Взять пробу бензина может эксперт, обладающий специальными знаниями в данной сфере и имеющий сертификат компетентности эксперта. Проба берется в присутствие комиссии, состоящей из самого эксперта, потребителя и продавца, при взятии пробы соблюдается порядок, предусмотренный ГОСТ 2517-85 и Инструкцией по контролю и сохранению качества нефтепродуктов в организациях нефтепродуктообеспечения, по результатам составляется Акт отбора пробы. Взятая в установленном порядке проба направляется в лабораторию.
Вызвать эксперта можно, обратившись в ФГУ «Красноярский ЦСМ», услуги эксперта являются платными. Экспертиза бензина проводится в аккредитованной лаборатории и оплачивается за счет потребителя. В случае, если по результатам экспертизы будет доказано нарушение прав потребителя – продавец обязан возместить расходы на проведение экспертизы.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.
Обязанность выдать чек:
Необходимо при покупке бензина брать чек и сохранять его. Реализация топлива на АЗС должна производиться с обязательным использованием контрольно-каcсовой техники, потребителю при покупке бензина обязаны выдать чек. Чек является документом, подтверждающим факт заключения договора купли-продажи товара, а также содержит информацию о продавце, о стоимости товара и времени его приобретения.
1. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 01.01.2001 N 54-ФЗ "О ПРИМЕНЕНИИ КОНТРОЛЬНО-КАССОВОЙ ТЕХНИКИ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ РАСЧЕТОВ И (ИЛИ) РАСЧЕТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ" (принят ГД ФС РФ 25.04.2003)/ Российская газета, N 99, 27.05.2003.
2. ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 01.01.2001 N 745 (ред. от 01.01.2001) "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ КОНТРОЛЬНО-КАССОВЫХ МАШИН ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕНЕЖНЫХ РАСЧЕТОВ С НАСЕЛЕНИЕМ / Российская газета, N 157, 17.08.1993.
3. "ПРАВИЛА ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ АВТОЗАПРАВОЧНЫХ СТАНЦИЙ (РД 153-39.)" (утв. Приказом Минэнерго РФ от 01.01.2001 N 229) (ред. от 01.01.2001) / Вестник Госэнергонадзора, N 1, 2002.
4. "ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (ЧАСТЬ ВТОРАЯ)" от 01.01.2001 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (ред. от 01.01.2001) / Российская газета, N 23, 06.02.1996, N 24, 07.02.1996, N 25, 08.02.1996, N 27, 10.02.1996. Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи.
Информация для потребителей:
На АЗС должна содержаться вся необходимая потребителю информация, как о самом товаре, так и об организации, его реализующей. Информация должна быть доступна для потребителя. В случае возникновения у потребителя претензий по поводу качества бензина он может потребовать на АЗС предоставления всей необходимой для подачи претензии информации.
1. ЗАКОН РФ от 01.01.2001 N 2300-1 (ред. от 01.01.2001) "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"/ Российская газета, N 8, 16.01.1996. Статья 9.
2. "ПРАВИЛА ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ АВТОЗАПРАВОЧНЫХ СТАНЦИЙ (РД 153-39.)" (утв. Приказом Минэнерго РФ от 01.01.2001 N 229) (ред. от 01.01.2001)/ Вестник Госэнергонадзора, N 1, 2002.
3. "КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ" от 01.01.2001 N 195-ФЗ (принят ГД ФС РФ 20.12.2001) (ред. от 01.01.2001)/ Российская газета, N 256, 31.12.2001
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
Основания ответственности продавца:
Продавец обязан вернуть Вам сумму, уплаченную за бензин – если он признает или будет установлено экспертизой, что бензин некачественный; а также сумму, необходимую для восстановительного ремонта автомобиля, если будет доказано, что поломка автомобиля – следствие использования топлива низкого качества (техническая экспертиза).
1. ЗАКОН РФ от 01.01.2001 N 2300-1 (ред. от 01.01.2001) "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"/ Российская газета, N 8, 16.01.1996.
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
2. Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от от 7 февраля 2007 г. по делу N А/Ф02-40/07
Образец претензии
Руководителю
Название организации / и. п. (напр., )
Адрес организации / и. п ()
О. ()
Ваш адрес (проживающего , кв.1)
ПРЕТЕНЗИЯ
Владельцу автозаправочной станции о возмещении убытков, возникших из-за продажи физическому лицу некачественного бензина
(Дата) я приобрел на АЗС (название) (количество) литров бензина марки (марка бензина), которым был заправлен автомобиль (идентификационный номер), (номерной знак ).
Описание обстоятельств поломки автомобиля (например: через день двигатель автомобиля вышел из строя).
Указание на результаты, проведенной химической и технической экспертизы, (например: Химическая экспертиза бензина, проведенная в Лаборатории (название) показала, что (выдержка из заключения)).
Указание на стоимость восстановительного ремонта автомобиля.
К претензии приложите копии документов, на которые Вы ссылаетесь в тексте (например, Заключение эксперта лаборатории ФГУ «Красноярский ЦСМ»), а в тексте укажите номера приложений.
Согласно ст. 469 Гражданского кодекса при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого обычно используется. Качество бензина должно соответствовать техническим требованиям, государственным стандартам и техническим условиям. Подтверждением надлежащего качества бензина и основанием для возмещения ущерба Акт химической экспертизы (название лаборатории) и технической экспертизы на предмет подтверждения причины поломки моего автомобиля.
В результате продажи некачественного бензина мне причинены убытки. Согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», мои убытки при таких обстоятельствах подлежат возмещению в полном объеме.
На основании ст. ст. 14, 18 Закон РФ «О защите прав потребителей», а также ст. ст. 15, 1064 ГК РФ требую в десятидневный срок:
Возвратить уплаченную за бензин ненадлежащего качества сумму в размере ____ руб. (Приложение 1)
Возместить убытки, понесенные в связи с проведением экспертизы качества бензина, в размере _____ руб. (Приложение 2)
Возместить убытки, понесены в связи с проведением восстановительного ремонта автомобиля в размере ______ руб. (Приложение 3)
(иные убытки, с указанием приложений).
В случае отказа я буду вынужден обратиться в суд.
Приложение:
1. Копия чека на оплату бензина
2. Копия платежного поручения
3. Копия счета за ремонт автомобиля
Иные приложения
Дата: _____ ______ 20___ г. ________________________подпись
