Регламент взаимодействия региональных ОП и ЦО

Утверждаю» Генеральный директор -Проект» __________ «27» сентября 2011г.

www.1001tur.ru

______________________________________________________________________________________________________

Регламент взаимодействия региональных ОП и ЦО

В целях более эффективного взаимодействия региональных ОП и ЦО с 27 сентября 2011 года вводится следующий порядок обращения региональных сотрудников ОП в ЦО.

Обращение должно идти к сотруднику, непосредственно отвечающему за определенное направление. В случае невозможности оперативно решить вопрос с данным сотрудником или в случае его отсутствия, необходимо обратиться к его непосредственному руководителю. В случае, если и эта мера не дала результат, необходимо обратиться к Михаилу Суворову, а при его отсутствии – к Сергею Ватутину.

1.  При обращении в ЦО сотруднику регионального ОП желательно сформулировать варианты решения проблемы и предложить их.

2.  В случае, если вопрос не требует срочного ответа, его следует сформулировать в электронном письме по электронной почте или ICQ

Утверждаю» Генеральный директор -Проект» __________ «27» сентября 2011г.

www.1001tur.ru

Тема обращения	Ответственный сотрудник ЦО	Вышестоящий сотрудник ЦО	Комментарий
Сбой программы САМО - Тур, работа почты и т. д.	Письменный запрос в отдел развития по почте или ICQ	Мкртычян Михаил, руководите-ль тех. Отдела доб.225	.
Заказ рекламной продукции, визиток, дисконтных карт (закрепление карт в админке)	Попова Ольга	Волканова Оксана	При необходимости заказа запрашивайте «Анкету рекламной продукции»
Юридические вопросы, претензии, суды	Шалоносов Эдуард	Михаил Суворов.	При необходимости участия юриста в региональном суде, согласование командировки с Волкановой Оксаной
Работа с ТО (аннуляции, штрафы, комиссия, депозиты и т. д.), региональные агентства	Попова Ольга	Волканова Оксана
Вопросы бухгалтерии
Оплаты ТО при бронировании через ЦБ, возврат по заявкам. Проверка подарочных сертификатов и баланса подарочных карт от партнеров.	Розбитова Дарья	Волканова Оксана
Выставление счетов франчайзинг / заявки через ЦБ.	Розбитова Дарья	Волканова Оксана
Работа сайта, ошибочные туры, неверная информация на сайте, размещение горяч. туров.	Гамзаева Ирина	Михаил Суворов.
Работа с клиентами: отзывы туристов, заявки с сайта и клиентского сервиса, проблемы с дисконт. картами, бонусы на картах.	Полякова Елизавета/ Лаврищева Татьяна	Михаил Суворов.

Контакты ответственных лиц:

Волканова Оксана, Руководитель отдела развития	доб.213	*****@***ru	ICQ
Попова Ольга, менеджер отдела развития	доб. 207	*****@***ru	ICQ
Розбитова Дарья	доб. 209	*****@***ru	ICQ
Ватутин Сергей, Генеральный директор	доб.215	*****@***ru	ICQ
Суворов Михаил, Заместитель Генерального директора	доб.223	*****@***ru	ICQ
Мкртычян Михаил, рук. тех. отдела	доб.225	[e-mail]	ICQ
Пименов Дмитрий сист. админ.	доб.225	[e-mail]	ICQ 966-216
Наумкин Сергей сист. админ.	доб.225	[e-mail]	ICQ
гл. бух	доб.224	[e-mail]	ICQ
Гамзаева Ирина, Руководитель интернет проектов	доб.220	*****@***ru	ICQ
Лаврищева Татьяна, руководитель отдела «клиентский сервис»	доб.226	*****@***ru	ICQ
Полякова Елизавета, менеджер отдела «Клиентский сервис»	доб. 226	*****@***ru	ICQ
Шалоносов Эдуард	доб.230	*****@***ru	ICQ