Презумпция незнания

Презумпция незнания

Как часто покупка товара или услуги оборачиваются разочарованием только потому, что мы не все знали о своем будущем приобретении. А известно ли Вам, что закон защищает потребителей, которые пострадали из-за недостатка или отсутствия информации?

Рядовой потребитель имеет право на информацию о приобретаемых товарах и услугах. В настоящее время почти исчезли с прилавков товары, не имеющие инструкции на русском языке. Сейчас вряд ли кто-то будет покупать нерусифицированные бытовые приборы. Это, конечно, замечательно. Но потребителю нужно не только суметь прочитать инструкцию к телевизору или мебельному стеллажу. Важно, чтобы она была изложена понятным для него языком и содержала все сведения, которые необходимы для правильного выбора и эксплуатации. Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) предоставить в доступной форме полную и необходимую информацию о товаре (работе, услуге). Однако продавцы стараются продать товар, умалчивая о важных для потребителя условиях, а те, в свою очередь, пытаются вернуть деньги, ссылаясь на отсутствие необходимой информации. Чтобы понимать, где заканчивается ответственность продавца (изготовителя) и начинается ответственность потребителя, обратимся к п.4 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». Именно в ней закреплено важное правило о так называемой презумпции незнания потребителей. Правило гласит: при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Это значит, что недостаточно просто перечислить в руководстве по эксплуатации какие-либо сведения о его свойствах. Важно чтобы эта информация была изложена на языке, понятном любому потребителю. Производителям следует избегать использования в инструкциях специальных терминов, а если это невозможно, давать пояснения к каждому из них. Вспомним случай, когда авиакомпания «Сибирь» не пустила на борт инвалида-колясочника, мотивируя отказ тем, что правила перевозки запрещают инвалидам совершать перелеты без сопровождающего лица. Суд встал на сторону потребителя и указал в решении, что компания нарушила право потребителя на информацию, так как сведения о существующих ограничениях не были доведены до него ни при покупке билета, ни в самом билете.

Итак, если вы уверены, что проблемы с товаром, работой или услугой возникли из-за того, что предоставленной информации оказалось недостаточно или она изложена непонятно, обращайтесь к продавцу (изготовителю, исполнителю) с заявлением (см. образец).

Образец Директору магазина «Мебель» от , зарегистрированного по адресу: Заявление 12 января 2010года я приобрел в Вашем магазине компьютерный стол. К нему прилагалась инструкция по сборке. В течение трех дней я пытался собрать стол, строго руководствуясь этой инструкцией, однако не смог добиться результата. В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» прошу незамедлительно предоставить дополнительную информацию по сборке компьютерного стола. Если я не получу ее в трехдневный срок, то буду вынужден отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата стоимости компьютерного стола. «_______»___________________2010г. ____________________ (подпись)

Заявление нужно направить в магазин, а копию, на которой распишется его представитель, оставить себе. Если ответа не последует или он Вас не устроит, вы можете выбрать одно из двух: либо потребовать возврата стоимости товара, либо обратиться к специалистам, которые соберут компьютерный стол за отдельную плату, а затем потребовать, чтобы магазин возместил эти расходы.