Внедрение системы менеджмента качества
в средней общеобразовательной школе
Во всём мире назрела необходимость повышения эффективности деятельности образовательных учреждений. Повышение качества образовательных услуг школ в этой связи нужно рассматривать как стратегическую цель в рамках государственных задач. С точки зрения индустрии образования, в качестве потребителей можно рассматривать государство, общество, учащихся. Государство и общество как потребители требуют и ожидают развития экономики страны, роста благосостояния граждан, повышения уровня культуры, образованности, правовой и социальной грамотности. Учащиеся стремятся повысить свой уровень образованности, интеллектуальный уровень, получить в будущем профессию, быть востребованным на рынке труда, повысить свой социальный статус, тем самым улучшить свой жизненный уровень. Следовательно, если принять во внимание, что в образовательной системе потребителем является обучающийся, а учреждением, предоставляющим образовательные услуги, – школа, то её деятельность должна быть организована так, чтобы она удовлетворяла потребителя – учащегося и всё общество.
Необходимость внедрения СМК связана с главной задачей образования на современном этапе – совершенствованием образовательных программ и улучшением качества предоставления образовательных услуг с целью удовлетворения потребностей общества и подготовки выпускников, отвечающих требованиям современного этапа развития страны. СМК предполагает создание условий для организации качественной работы учительского коллектива и всего обслуживающего персонала школы, что тоже немаловажно для эффективной работы. Таким образом, внедрение СМК в образовательном учреждении позволит:
• Сплотить сотрудников в команду единомышленников, способных эффективно решать поставленные задачи в интересах всего коллектива.
• Способствовать созданию условий для подготовки выпускников.
• Постоянно повышать квалификацию преподавательского состава.
• Обслуживающему персоналу качественно выполнять свои обязанности.
Управление в сфере педагогической деятельности школы в рамках СМК базируется на управлении преподавательским составом, его деятельностью, созданием новых образовательных программ, дидактического материала и т. п. Управление в сфере воспитательной деятельности в рамках СМК базируется на управлении коллективом учащихся, его учебной деятельностью, а также развитием высоконравственных качеств, присущих современному человеку. Школа должна создавать, оценивать и улучшать не только условия обучения, но и условия для гармоничного воспитания школьника, выпускника, условия, в которых он не только может учиться, но и воспитывать гражданскую позицию, развивать свои творческие возможности.
Не только от администрации школы, но и от преподавателя зависит последовательное и динамичное совершенствование учебного заведения. Если смотреть на преподавателя с точки зрения индустрии образования, то он является производителем образовательных услуг. Что это за образовательные услуги? Учебные занятия, практические занятия, лабораторные работы, учебно-методические пособия и т. п., одним словом, всё, что необходимо для реализации образовательных программ, которые создаёт тоже преподаватель. Поэтому качество образовательных программ зависит от персональной компетентности преподавателя. Следовательно, качество и компетентность имеют важное значение для получения требуемых результатов.
Каждый член образовательной организации, независимо от той роли, которую он в ней играет, обязан понимать принятую в ней систему взглядов и ценностей, методы и правила её работы. Это его законное право, и если оно не соблюдается, если работник не имеет должной информации в этой части, то он чувствует себя в изоляции и не получает удовлетворения от работы. Если работник понимает, в какую сторону движется организация, ему понятны рабочие процессы, в которых он участвует, то он имеет представление о том, какую роль он играет в деятельности учебного заведения. Он должен иметь возможность влиять по каналам обратной связи на деятельность школы, получать от неё необходимое обучение и возможности для развития своих потребностей.
Средние специальные и высшие учебные заведения констатируют то, что выпускники школ оказываются плохо подготовлены к реальной жизни, не обладают нужными навыками, умением контактировать с людьми,. Поэтому, возможно, первым шагом к совершенствованию работы школы должно стать выявление тех недочетов, которые были допущены при подготовке выпускников предыдущих лет, а также определение того, в чем конкретно они заключаются, и что можно сделать для их устранения. Система менеджмента качества школы определяет основные и вспомогательные процессы её деятельности. Основной процесс начинается с поступления в школу, продолжается в течение всего образовательного процесса (процесса оказания услуги) и заканчивается оценкой результата полученных знаний (итоговая государственная аттестация). Вспомогательными процессами являются: мониторинг потребительского рынка и требований заинтересованных сторон, разработка и внедрение методик и учебных пособий, необходимых для обеспечения основного процесса, воспитательный процесс и т. п.
С недавнего времени МБОУ Студёновская СОШ Карасукского района работает над внедрением системы менеджмента качества. Прежде чем приступить к внедрению СМК, нам необходимо было освоить, что это такое, на каких принципах строится, а главное, какие преимущества мы получим от внедрения данной системы в наше образовательное учреждение. Создав рабочую группу и изучив соответствующие документы, мы пришли к следующим выводам:
-система менеджмента качества (СМК) - это система управления, действующая в школе, предназначенная для совершенствования её деятельности;
-система менеджмента качества уже существует в нашей школе, однако она может быть улучшена, если применить к ней современные подходы управления качеством.
Для совершенствования СМК используются различные критерии: модели премий и конкурсов по качеству, лучшие практики других школ, мировая практика, сформулированная в стандартах ISO, другие стандарты и модели. На основе существующих подходов к СМК в школе можно определить сильные и слабые стороны, области, требующие улучшения и планы по улучшению, что даст основу для совершенствования школы в целом.
Каковы же преимущества от внедрения СМК в ООУ?
Повышение качества образовательных услуг и эффективности работы ООУ;
повышение имиджа ООУ в регионе;
упрощение процесса аккредитации ООУ;
повышение мотивации сотрудников за счёт прозрачности и четкости целей и выполняемых функциональных обязанностей;
повышение конкурентоспособности образовательных услуг;
удовлетворение потребностей ВУЗов, ССУЗов, общества;
эффективные внутренние коммуникации между сотрудниками.
Менеджмент качества образования осуществляется на основе:
процессного и системного подходов;
разработки стратегических и оперативных планов;
вовлечения в процессе обеспечения качества всех участников организации и реализации воспитательно-образовательного процесса: учителей, обучающихся и родителей, работников администрации;
четкого разделения полномочий и ответственности работников на всех уровнях, сочетания требовательности, демократического стиля, соблюдения норм трудовой этики.
Качество образования – залог востребованности и конкурентоспособности наших выпускников и дело чести для нас, педагогов.
Поставленных целей школа достигнет с помощью внедрения и совершенствования системы менеджмента качества на основе Международных стандартов ISO серии 9000.
Основные принципы функционирования СМК ООУ:
ориентироваться в своей деятельности на заинтересованные стороны;
обладать ответственным руководством, в область ответственности которого входит гарантия качества в среднем образовании;
разрабатывать и периодически пересматривать Политику в области качества;
планировать, измерять, анализировать и улучшать СМК ООУ;
осуществлять управление основными и вспомогательными процессами ООУ.
Мониторинг качества – средство достижения поставленных нами целей. Необходимо систематически анализировать результаты деятельности для достижения уверенности в том, что политика качества воплощается в жизнь.
На наш взгляд, организация деятельности по внедрению (совершенствованию) системы менеджмента качества позволила систематизировать проведенную ранее работу в этом направлении, оценить ее, внести коррективы в существующие планы, а также наметить новые направления в деятельности школы.
В связи с тем, что одним из основных принципов системы управления качеством является оценка удовлетворенности и реагирование на требования заинтересованных сторон, очевидна потребность в разработке механизмов сбора и анализа данных, а также механизмов воздействия на ООУ и сопоставимости критериев, что приведет к созданию единой системы оценки удовлетворенности всех заинтересованных сторон ООУ.
