Семинар-практикум

«Эффективное деловое общение»

Цель:

·  Обучение слушателей навыкам ведения переговоров на различных уровнях;

·  Отработка навыков переговоров путем обыгрывания ситуаций с заданными условиями;

·  Повышение эффективности делового общения

·  Освоение новейших техник влияния

Блок 1. Условия эффективного взаимодействия в деловом общении.

·  Природа делового общения

·  Основные барьеры в деловом общении: барьер «авторитет», барьер «избегание», барьер «непонимание».

·  Проблемы межличностного восприятия в деловых коммуникациях: роль первого впечатления, роль фактора привлекательности, речевое и бессловесное общение.

·  Позиция делового общения

·  Дистанция в общении.

Блок 2. МПП - Метод принципиальных переговоров (метод «выигрыш-выигрыш»)

·  Проблемы, возникающие вследствие применения «стандартных» методов.

·  Сущность метода принципиальных переговоров: участники дискуссии и обсуждаемые проблемы, интересы сторон, и зоны их пересечения, ориентация на взаимовыгодные интересы, использование объективных критериев.

Слушатели получат ответы на вопросы:

·  Как путем диалога получить от других людей то, что мы хотим?

·  Как достигать поставленные цели в переговорах?

·  Как быть, если ОНИ сильнее?

·  Что делать, если ОНИ пользуются грязными методами (укрощение жесткого противника)?

·  Как достичь того, что вам полагается по праву, и остаться при этом в рамках приличий?

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

МПП может быть использован для решения одного вопроса или нескольких, в переговорах 2-х сторон или не скольких, в обстоятельствах предписанного ритуала, (например, при заключении договоров), или в условиях непредвиденной и непредсказуемой ситуации, как это бывает во время переговоров с угонщиками самолетов.

Этот метод применим в условиях, когда противостоящая вам на переговорах сторона обладает большим опытом, или, наоборот меньшим, торгуется жестко, или занимает дружелюбную позицию.

МПП является стратегией, предназначенной для достижения всех целей. В отличие от всех других стратегий использовать ее даже легче в том случае, если другая сторона тоже будет знакома с этой стратегией.

Блок 3. Психология делового общения.

·  Механизмы «тонкой» настройки на партнера по общению: идентификация, эмпатия, аттракция, рефлексия.

·  Манипуляции в деловом общении: психологическая атака, психологическое давление, психологическое кодирование, психологическое лоббирование.

·  Проблемы уверенности в процессе делового общения, пути ее формирования. (факторы, обусловливающие неуверенность в деловом общении; преимущества уверенности; пути выработки уверенности).

Слушатели получат ответы на вопросы:

·  Как установить с партнером по общению психологический контакт?

·  Как узнать, говорят ли вам правду или обманывают?

·  Как управлять эмоциональным состоянием своим и партнера?

·  Как защититься от манипуляций?

Результат семинара- практикума

·  Освоение и развитие навыков, повышающих эффективность переговоров

·  Овладение техниками влияния на собеседника.

Продолжительность - 20 часов (2 дня).

По данной теме обучались сотрудники и руководители следующих компаний:

группа «Метран»