Руководство по качеству РК 2008 (стр. 4 )

В качестве основных заинтересованных сторон и потребителей результатов образовательного процесса выступают (см. также раздел 5.2, 6.1.1):

- студенты и их семьи;

- предприятия и работодатели;

- общество и государство в целом.

Исследование требований потребителей образовательных услуг в системе качества осуществляется в рамках процесса 2.1 «Маркетинг». В рамках этого же процесса осуществляется измерение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Методы измерения и анализа удовлетворенности приведены в информационной карте этого процесса.

8.1.2. Внутренние проверки (аудиты) СК ЧОУ ВПО КИ

Создание системы внутреннего аудита является одной из основных задач разработки и внедрения СК ЧОУ ВПО КИ, поскольку именно внутренний контроль в наибольшей степени влияет на подготовительную работу к внедрению и непрерывное совершенствование системы качества ЧОУ ВПО КИ.

Стандарты серии ISO особо подчеркивают значимость процесса внутреннего аудита. Необходимость создания эффективной системы внутреннего аудита обосновывается в подразделах 8.2.2 стандарта и 8.2.1.3 стандарта ISO .

Ежегодно представитель руководства в области качества ЧОУ ВПО КИ составляет «Программу внутренних аудитов СК» (форма Ф–8.1.2–02) и представляет ее на утверждение высшему руководству ЧОУ ВПО КИ.

В существенных, с точки зрения качества, случаях программа внутренних аудитов может корректироваться в оперативном порядке, например:

·  при поступлении информации от потребителя;

·  введении новых процедур;

·  значительных изменениях СК и т. п.

Систематически проводимые внутренние аудиты предназначены для обеспечения руководства института объективной и своевременной информацией о степени соответствия деятельности в системе качества и ее результатов установленным требованиям. Для этого проверяется:

- соответствие описанной в СК деятельности требованиям «Стандартов и директив ENQA»;

- соответствие описанных в СК деятельности требованиям стандарта ИСО 9001–2001 «Системы менеджмента качества. Требования»;

- соответствие фактической деятельности подразделения деятельности, описанной в СК.

Внутренний аудит проводится в соответствии с рекомендациями ИСО 19011–2002 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента» и состоит из трех основных этапов:

- подготовка аудита;

- проведение аудита;

- всеобщий менеджмент качества - подготовка, утверждение и рассылка «Отчета по аудиту» (форма Ф–8.1.2–05).

При проведении аудита обеспечивается независимость аудиторов от лиц, которые несут непосредственную ответственность за проверяемую деятельность. Аудиторы прошли подготовку с учетом требований ИСО 19011–2002.

Результаты внутренних проверок используется:

1. Уполномоченным по качеству при подготовке ежегодного отчета

руководству ЧОУ ВПО КИ.

2. Руководителями процессов:

- при оценке эффективности и результативности процесса;

- принятии решения о запуске корректирующих и предупреждающих действий (документированная процедура ДП–8.3.2 «Корректирующие и предупреждающие действия»);

- планировании мероприятий по улучшению процессов системы качества вуза (документированная процедура ДП–5.4.2 «Планирование процессов системы качества ЧОУ ВПО КИ»).

Последовательность проведения внутренних аудитов описана в документированной процедуре ДП–8.1.2 «Внутренние аудиты».

Аудит в ЧОУ ВПО КИ рассматривается более всего как эффективный механизм постоянного совершенствования деятельности, так как эффективный аудит дает прежде всего ответы руководству института на следующие важные вопросы:

·  обеспечивают ли документированные процедуры, описывающие конкретный вид деятельности, гарантию действия СК?

·  отвечает ли реальная практика требованиям, сформулированным в заявлении о политике в область качества и в документированных процедурах?

·  способствует ли СК достижению поставленных целей института?

·  есть ли необходимость в усовершенствовании этой системы?

8.1.3. Измерение и анализ характеристик процессов системы

ЧОУ ВПО КИ

В основу выбора методов измерения и анализа данных в институте положены следующие принципы:

- принцип предотвращения появления несоответствий;

- принцип ясной интерпретации результатов анализа.

Первый принцип предполагает, что в каждом случае при выборе конкретных методов измерения и анализа предпочтение отдается тем

методам, которые позволят осуществлять предупреждающие действия.

Второй принцип предполагает возможность получения адекватных знаний о процессе.

Управляющими документами для применения выбранных методов сбора данных о процессе, а также статистических процедур или методов анализа являются рабочие инструкции по их применению, ссылки на которые содержаться в информационных картах процессов (приложение А к настоящему документу).

8.1.4. Измерение и анализ характеристик образовательных услуг вуза создает и развивает систему измерения и анализа характеристик образовательных услуг

Целевые значения показателей и характеристик качества процессов, измеряемые показатели, методы их измерения и анализа указываются в приложениях Б и В информационных карт процессов, связанных с разработкой и реализацией в ЧОУ ВПО КИ образовательных услуг:

- процесс 2.2 «Проектирование и разработка образовательных программ» (ИК–2.2–2006);

- процесс 2.4 «Прием студентов» (ИК–2.4–2006);

- процесс 2.5 «Реализация основных образовательных программ» (ИК–2.5–2006);

- процесс 2.7 «Проектирование программ дополнительного образования» (ИК–2.7–2006);

- процесс 2.8 «Реализация программ дополнительного образования» (ИК–2.8–2006);

- процесс 2.9 «Подготовка кадров высшей квалификации» (ИК–2.2–2006).

8.1.5. Самооценка в сравнении с другими вузами

ЧОУ ВПО КИ периодически проводит самооценку эффективности функционирования системы качества в соответствии с «Методическими рекомендациями для вузов и ссузов по организации и проведению самооценки эффективности функционирования систем управления в области менеджмента качества на основе модели совершенствования деятельности по проведению самооценки». На основе самооценки функционирования системы разрабатываются и реализуются мероприятия по совершенствованию управления процессами.

Под самооценкой понимается всестороннее обследование ОУ, итогом которого является тщательно обсужденное персоналом мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне развития, организованности, упорядоченности и совершенства процессов ОУ.

Цель самооценки заключается в предоставлении ЧОУ ВПО КИ рекомендаций основанных на фактах и данных, касающихся областей применения ресурсов для улучшения его деятельности. Самооценка может использоваться институтом для сравнения своей деятельности с лучшими в определенном классе достижениями других ОУ, а также может быть полезной при сравнении с поставленными ранее целями при повторных оценках степени достижения этих целей.

Самооценка в принципе отвечает на следующие вопросы:

- Что мы делаем?

- Насколько хорошо мы это делаем?

- Что мы могли бы делать лучше?

- Как мы могли бы делать это лучше?

Самооценка эффективности функционирования системы качества ЧОУ ВПО КИ осуществляется на основе использования «Модели совершенствования деятельности ОУ».

Модель совершенствования деятельности вуза предназначена для стимулирования ОУ к применению принципов Всеобщего менеджмента качества (ТQM) и поисков постоянного улучшения СК. Под «Моделью совершенствования деятельности ОУ» понимается определенная совокупность критериев и составляющих, характеризующих основные компоненты деятельности ОУ с позиций менеджмента качества, а также описание «уровни совершенства» (квалиметрических шкал в виде матриц) всех составляющих, которые в совокупности определяют все процессы ОУ, направленные на достижение требуемых результатов по качеству. Модель включает 9 критериев, а также 60 подкритериев и составляющих перечень которых представлен в табл. 8.2.

Критерий 1. Лидирующая роль руководства
1.1	Личное участие руководства ОУ в формировании и развитии миссии, видения, основных ценностей, политики, основных целей и задач в области качества
1.2	Личное участие руководства в обеспечении разработки, внедрения и постоянного совершенствования системы качества (СК) ОУ
1.3	Личное участие руководства ОУ в работе с внешними заинтересованными сторонами (потребителями, поставщики, партнерами, представителями общественности и др.)
1.4	Личное участие руководства в обеспечении обратной связи с персоналом для улучшения своей деятельности
1.5.	Личное участие руководства ОУ в подготовке и организации проведения лицензирования, аттестации, государственной и общественно-профессиональной аккредитации
Критерий 2. Политика и стратегия
2.1	Разработка и совершенствование политики и стратегии и степени участия в этих процессах заинтересованных сторон (студентов, персонала ОУ, потребителей, поставщиков, партнеров, представителей общественности и др.)
2.2	Механизмы сбора и анализа разносторонней информации о результативности и эффективности функционирования ОУ при формировании его политики и стратегии
2.3.	Механизмы проекции внедрения политики и стратегии на все уровни управления, структурные подразделения и ключевые процессы ОУ
2.4.	Механизмы информирования персонала ОУ и студентов о проводимой политике и стратегии
Критерий 3. Менеджмент персонала
3.1	Кадровая политики и принципы управления развитием персонала
3.2	Механизмы определения квалификационных требований к персоналу, его подготовке и повышению квалификации
3.3	Механизмы мотивации, вовлечения и поощрения персонала за деятельность по улучшению качества функционирования ОУ
3.4.	Обеспечение обратной связи и диалога между персоналом, студентами и руководством ОУ
3.5.	Повышение качества рабочей среды, обеспечение социальной защиты и повышение благосостояния персонала
Критерий 4. Ресурсы и партнеры
4.1	Управление финансовыми ресурсами
4.2	Управление материальными ресурсами
4.3	Управление эффективностью технологий обучения и контроля знаний
4.4	Управление информационными ресурсами
4.5	Взаимодействие с внешними партнерами (работодателями, школами и лицеями, средними специальными учебными заведениями, другими вузами)
Критерий 5. Менеджмент процессов
5.1	Деятельность по разработке, внедрению и улучшению СК ОУ
5.1.1	Внедрение процессного подхода
5.1.2	Управление документацией
5.1.3	Управление записями
5.1.4	Планирование и построение организационной структуры СК, распределение ответственности и полномочий
5.1.5	Построение, поддержание и развитие системы измерений и мониторинга процессов ОУ
5.1.6	Планирование процессов ОУ
5.1.7	Внутренние аудиты (проверки) и самооценка ОУ и его структурных подразделений
5.1.8	Процессы, связанные с постоянным улучшением, корректирующие и предупреждающие действия
5.2	Основные процессы СК ОУ
5.2.1	Маркетинг
5.2.2	Проектирование и разработка образовательных программ
5.2.3	Довузовская подготовка
5.2.4	Прием студентов
5.2.5	Реализация основных образовательных программ
5.2.6	Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми
5.2.7	Проектирование программ дополнительного образования
5.2.8	Реализация программ дополнительного образования
5.2.9	Подготовка кадров высшей квалификации
5.2.10	Научные исследования и разработки
5.2.11	Инновационная деятельность
5.2.12	Международная деятельность
5.3	Обеспечивающие процессы СК ОУ
5.3.1	Управление персоналом
5.3.2	Управление образовательной средой
5.3.3	Редакционно-издательская деятельность
5.3.4	Библиотечно-информационное обслуживание
5.3.5	Управление информационной средой
5.3.6	Управление закупками
5.3.7	Управление инфраструктурой
5.3.8	Управление производственной средой
5.3.9	Обеспечение безопасности жизнедеятельности
5.3.10	Социальная поддержка студентов и сотрудников ОУ
Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
6.1	Удовлетворенность студентов и выпускников
6.1.1	Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности студентов и выпускников
6.1.2	Уровень удовлетворенности студентов и выпускников
6.2	Удовлетворенность работодателей
6.2.1	Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности работодателей
6.2.2	Уровень удовлетворенности работодателей
Критерий 7. Удовлетворенность персонала
7.1	Механизмы сбора и анализа информации об удовлетворенности персонала
7.2	Уровень удовлетворенности персонала
Критерии 8. Влияние ОУ на общество
8.1	Механизмы сбора информации о влиянии ОУ на общество
8.2	Уровень восприятия ОУ на общество
Критерии 9. Результаты деятельности ОУ
9.1	Механизмы сбора и анализа информации о результатах деятельности ОУ
9.2	Финансовые результаты деятельности ОУ
9.3	Другие нефинансовые результаты деятельности ОУ

Девять критериев сформированы в две группы: критерии группы «Возможности» и критерии группы «Результаты».