«Круглый стол» стал следующим этапом против нечестных организаторов акций
Чтобы акции были честными
В последнее время проблема нечестного отношения к потребителю становится все острее. Недобросовестные организации, пытаясь во что бы то не стало получить прибыль, провозглашают акции, в основе которых – заведомый обман потребителя. «Акции должны быть честными!» - эту истину, провозглашенную компанией «Фокстрот», наверно, уже слышал каждый. Истина эта – не пустые слова. Во благо и в защиту потребителей – непосредственных участников этих самых акций – компания предпринимает все новые шаги. И следующим этапом в рамках провозглашенной «Фокстротом» кампании стал круглый стол, который прошел в декабре.
Круглый cтол, посвященный проблемам недобросовестного проведения акций, был организован Всеукраинской рекламной коалицией и БТЛ-клубом по инициативе компании «ФОКСТРОТ». Едва ли не самым невероятным событием стали участники обсуждения этой проблемы - ведь впервые за одним столом собрались фактически конкуренты – компаний «Домотехника», «МегаМакс», «Техноярмарок», «АБВ Техника», «Быттехника». Кроме того, активное участие принимали также представители Госпотребстандарта Украины, а также адвокатской фирмы «Паритет». Следует отметить, что впервые для совместного диалога за одним столом собрались представители всех сторон, определяющих условия проведения потребительских акций. Ведь проблема нечестных акций существует давно, однако последнее время она приобрела особую остроту.
- У нас есть множество примеров манипуляции потребительским вниманием, - утверждает Сергей Цыбульский, директор по маркетингу и сбыту компании «Фокстрот». - Однако, действуя в рамках существующего правового поля, мы формально не можем назвать конкретную сеть магазинов. На сегодняшний день мы вправе только лишь проинформировать потребителя о наиболее распространенных механизмах обмана.
Об этих механизмах компания уже длительное время рассказывает в рекламных роликах. Среди наиболее популярных способов обведения потребителей вокруг пальца – отсутствие заявленного акционного товара в магазине. Еще один излюбленный способ обмана – приписка в рекламном объявлении фразы «компания оставляет за собой право на возможные ошибки при печати», которая заведомо освобождает недобросовестного продавца от всякой ответственности. А самая распространенная механика обмана – нечестное предоставление скидки, с предварительным завышением цены. Это когда магазин обещает «20-процентную скидку на все», а перед этим на столько же процентов вырастают цены на всю продукцию. Соответственно, цена со скидкой ничем не отличается от реальной. Все дело только в завлечении покупателей.
Признание факта существования на рынке фальсификаций ставит вопрос о необходимости законодательного регулирования отношений между компаниями-продавцами и потребителями. Для этого у нас должен появиться закон, который бы сделал подобные фальсификации невозможными. И в рамках решения данной проблемы наиболее перспективным является сотрудничество Всеукраинской рекламной коалиции и Государственного комитета Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики.
- Сегодня работа по формированию законодательной базы для защиты прав потребителей продолжается, - уверяет Олег Кобельков, заместитель начальника управления Госпотребстандарта. Основная задача на сегодняшний день, по его словам,– определение правовой терминологии. Ведь еще первого декабря прошлого года была принята поправка к Закону Украины о защите прав потребителей. Здесь четко определяется, что такое информация, полезная и необходимая для потребителя. Кроме этого, в разработке находится проект изменений в Законе Украины о рекламе. «Определение рекламного тезауруса – это только первый шаг, однако без него не возможно двигаться дальше», – резюмировал Олег Кобельков.
Юридический механизм привлечения к ответственности нечестного организатора акции достаточно сложен. Для того, чтобы потребитель на законодательном уровне мог требовать компенсации от компании, которая его обманула, необходимо факт обмана подтвердить на том же уровне. А сделать это сегодня – невероятно сложно. Однако практика Госпотребстандарта свидетельствует о ряде прецедентов, когда права потребителя все же удается отстоять. Ирина Свинтановская, заместитель начальника отдела контроля услуг и рекламы департамента по делам защиты прав потребителей в городе Киеве, Госпотребстандарт, утверждает, что их организации довольно сложно бороться с нечестными компаниями даже несмотря на то, что ситуация сама по себе довольно прозрачна:
- Если компания не указывает сроков проведения акции, мы ее штрафуем в обязательном порядке, - рассказывает Ирина Свинтановская. - Но в случае, когда указаны скидки 70 или 80 %, и хотя бы на один товар есть заявленная скидка – формально у нас нет оснований применять санкции.
Алексей Головко, заместитель генерального директора по правовым вопросам компании «Домотехника», убежден, что даже сегодня можно найти выход и отстоять права обманутых покупателей. Но для этого активно действовать должны эти самые потребители: «Если каждый покупатель, который не смог купить заявленный акционный товар из-за его отсутствия в магазине, обратится с жалобой-заявлением в Госпотребстандарт, то компетентный орган сможет затребовать у продавца статистику акции. Таким образом станет очевидным, что по всей сети магазинов было продано всего несколько единиц акционного товара. Благодаря этому намеренный обман покупателя будет налицо».
При наличии юридических оснований для иска, департамент по делам защиты прав потребителей Госпотребстандарта может оказать пострадавшему в нечестной акции существенную помощь. Однако, для потребителя проще, когда возможность манипуляции пресекается заранее. Согласитесь, далеко не каждому из нас хочется судиться с компанией из-за того, что она пыталась обмануть ас, как покупателя. Большинство только сделают выводы, а тратить время на то, чтобы судиться или отстаивать свои позиции, вряд ли станут. Таким образом компания безнаказанно продолжает завлекать клиентов заведомо неправдивой информацией. Поэтому куда важнее не доводить до суда, а пресекать подобную практику коммерсантов изначально. И роль информирования населения в данном случае – немаловажна. В частности, благодаря тому, что сам потребитель владеет необходимой информацией.
Как мы уже говорили, манипулятивные механизмы акционных программ разъяснялись в специальных телевизионных роликах и информационных листовках, созданных компанией «Фокстрот». И в их эффективности были уверены все участники «Круглого стола». В то же время, руководство «Фокстрота» утверждает, что компания занимает активную социальную позицию и готова и в дальнейшем брать на себя инициативу в отстаивании интересов потребителей. В этих же целях сегодня работает и номер Горячей линии компании – 530, по которому каждый потребитель может не только узнать о существующих акциях «Фокстрота», но и по пооду нечестных акций других компаний.
- Потребителю нужно разъяснить элементарные закономерности, которые влияют на процесс установления скидок, - подчеркнул Генеральный директор компании «АБВ Техника» Николай Коробский. - В сфере бытовой техники честные скидки на достаточно длительный период вряд ли будут превышать рубеж в 20 процентов. Если же компания объявляет акционную скидку 50 % на все товары хотя бы на 1 день, она может понести колоссальные убытки, которые вряд ли отобьются за месяц, или даже за два.
Часть недоразумений между покупателем и продавцом в момент акции можно было бы списать на непрофессионализм организаторов акций. Но не все так просто. Алексей Мельник, представитель сети «МегаМакс», уверен, что большое количество так называемых «ошибок» при проведении акции, говорит не только о низком профессиональном уровне компании-продавца, но и о намеренной недобросовестности. Ведь заведомо не правдивая информация о проводимой акции – это уже далеко не непрофессионализм. Поддержал коллегу и Олег Приходько, руководитель отдела маркетинга и продаж торговой сети «Быттехника»:
- Все большие сети по продажам бытовой техники в Украине работают на рынке около десяти лет. Неужели при этом мы все еще можем говорить о неопытности продавца? - удивляется Олег Приходько. - Если компания-продавец не выполняет основные обещания по акции, то будьте уверены – это заранее спланированный обман.
За время дискуссии каждый участник высказался по текущей проблеме. В основе практически всех выступлений звучала уверенность, что общими усилиями победить такую проблему вполне реально. Ведь обман и нечистоплотный подход одного представителя может серьезно повлиять на репутацию всех игроков на этом рынке. И поэтому, подытоживая «Круглый Стол», Максим Лазебник, исполнительный директор Всеукраинской рекламной коалиции, заявил:
- Мы наблюдаем действительно беспрецедентную ситуацию, когда за одним столом сидят все стороны, ответственные за проведение акций: и представители рекламного сообщества, и представители государственных структур, и главное – конкурирующие компании.
И уж можно не сомневаться, что сам только факт открытого диалога всех сторон является определенной гарантией, что инициатива компании «Фокстрот» получит поддержку и развитие. Да ведь это и закономерно: только совместные усилия социально ответственных структур могут реально повлиять на ситуацию с нечестными акциями. А победителем в этой борьбе станет каждый из нас – покупатель, который станет участником исключительно честных акций.
© TXT
