Введение в менеджмент

ВВЕДЕНИЕ В менеджмент

Контрольные вопросы

1. Дайте определения понятиям «управление» и «менеджмент».

2. Что такое «энтропия» и каким образом связаны понятия «управ­ление» и «энтропия»?

3. Охарактеризуйте сущностные компоненты управления.

4. Укажите основные признаки управления.

5. Приведите характеристику управленческого труда. В чем состо­ит его специфика?

6. По каким признакам осуществляется разделение управленче­ского труда?

7. В чем состоит особенность труда руководителя?

8. Охарактеризуйте деятельность специалистов и служащих.

Тесты

1. Что служит предметом управленческого труда?

A. Средства коммуникации.

Б. Управляющее воздействие.

B. Люди, их трудовая деятельность, информация.

Г. Создание условий для достижения целей организации.

2. Какой признак не относится к характеристике управления?

A. Целенаправленность.

Б. Вход.

B. Воздействие на объект.

3. Какое из приведенных ниже определений соответствует понятию «функции управления»?

A. Способы воздействия на отдельных людей, их группы и в целом на коллектив.

Б. Виды управленческой деятельности.

B. Основополагающие начала, определяющие структуру и функционирование всей системы управления.

Г. Совокупность органов управления, а также система их связей и взаимодействия.

4. Какому понятию соответствует определение «типовые элементы управленческого цикла, регулярный вид деятельности органов управления предприятием, определяющие специализацию управленческого труда»?

A. Специальные функции управления.

Б. Организационные структуры управления.

B. Методы управления.

Г. Общие функции менеджмента.

5. Что означает представление об управлении как о процессе?

A. Профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими через постановку целей и разработку способов их достижения.

Б. Совокупность функций, осуществление которых обеспечивает эффективное функционирование организации.

B. Умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект и поведение людей, работающих в организации и имеющих свои индивидуальные особенности, характеры, способности.

Г. Группа лиц, ответственных за изучение, анализ и формирование решений и инициирующих соответствующие действия в интере­сах организации.

Д. Самостоятельная область знаний, имеющая свой предмет иссле­дования, свои специфические проблемы, методы и способы их решения.

Системный подход к управлению

Контрольные вопросы

1.  Дайте определение понятиям «система», «подсистема», «эле­мент», «связи», «отношения» и т. д.

2.  Опишите понятие «элементарная система» и ее составляющие.

3.  Охарактеризуйте виды систем в зависимости от классификаци­онных признаков.

4.  Какими свойствами обладает система?

5.  Что такое организация как система «ресурсы — продукция (ус­луги)»?

6.  Дайте характеристику любому экономическому объекту как си­стеме.

Тесты

1. Какое из приведенных определений соответствует понятию «открытая система»?

A. Система, в которой реализуются функции управления.

Б. Система, в которой для выработки управляющих воздействий необходимо учитывать влияние факторов внешней среды.

B. Система, имеющая большое число элементов и связей между ними.

Г. Система, в которой элементы взаимодействуют точно предви­димым образом.

2. Какой системе соответствует характеристика: «небольшое число

элементов, небольшое количество связей между ними, поведение случайное, поддается описанию»?

A. Простая детерминированная система.

Б. Сложная детерминированная.

B. Простая вероятностная.

Г. Сложная вероятностная система.

Д. Очень сложная вероятностная.

3. Какому понятию соответствует определение: «множество объектов, не входящих в систему, которые влияют на ее поведение или на которые оказывает влияние сама система»?

A. Управление.

Б. Вход системы.

B. Выход системы.

Г. Окружающая среда.

4. Какая из перечисленных четырех характеристик современного предприятия как системы неправильная?

A. Предприятие — сложная система.

Б. Предприятие — вероятностная система.

B. Предприятие — закрытая система.

Г. Предприятие — производственная система.

5. Гомеостазис в управлении означает...

A. Поддержание параметров системы в определенном диапазоне.

Б. Формирование целей развития системы.

B. Воздействие системы на внешнюю среду.

Г. Множество элементов, входящих в систему.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИ. ЗАКОНОМЕРНОСТИ И ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ

Контрольные вопросы и Дайте определение понятию «организация», укажите особенно­сти социально-экономических систем.

1.  Что включает в себя внутренняя среда организации?

2.  Дайте определение понятию «система управления», характери­стику типов систем управления, опишите их преимущества и не­достатки.

3.  Каковы общие (кибернетические) принципы управления?

4.  Опишите специфические принципы управления организацион­ными системами.

Тесты

1. В чем состоит сущность понятия «обратная связь» в управлении?

A. В воздействии выхода на объект управления.

Б. В воздействии результатов функционирования системы на ха­рактер этого функционирования.

B. В информации, поступающей от входа системы к органу управления.

Г. В воздействии управляющей системы на объект управления.

2. За счет каких мер достигается эффективность управления простыми детерминированными системами?

А. Точным измерением входов системы.

Б. Уменьшением количества элементов системы.

В. Организацией системы обратных связей.

Г. Внимательным формированием управлявших воздействий.

3. Какой из указанных принципов менеджментов не является кибернетическим (общим)?

А. Принцип обратной связи.

Б. Закон необходимого разнообразия.

В. Принципы производительности труда.

Г. Принцип гомеостазиса.

4. В какой системе управления компенсируются только возмущения, измеренные органом управления?

А. К разомкнутой системе управления.

Б. К системе управления с обратной связью

5. К какому типу относится система управления, в которой для выработки управляющего воздействия исполь3Уется информация обратной связи?

А. Система управления по возмущению.

Б. Система управления по отклонению.

ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ

Контрольные вопросы Охарактеризуйте понятие «миссия организации», приведите при­меры миссий.

1. Каковы факторы, влияющие на выработку миссии?

2. Охарактеризуйте понятие «цель» и укажите свойства целей.

3. По каким классификационным признакам выделяются цели? Приведите примеры различных видов целей.

4. Охарактеризуйте этапы формирования целей в организации.

5. Что представляет собой «дерево целей» и каковы правила его по­строения?

6. В чем состоит значение метода управления по целям?

Тесты

1. Какое из приведенных определений соответствует понятию «цель»?

А. Различие между необходимым и фактическим состоянием управляемой системы.

Б. Представления руководства о перспективах деятельности орга­низации.

В. Будущее состояние объекта управления, которое должно быть достигнуто.

Г. Комплекс мероприятий по реализации стратегии развития.

2. Какое из свойств целей выражается в том, что общая цель характеризуется несколькими локальными (частными) целями?

A. Развертываемость.

Б. Соотносительная важность.

B. Соподчиненность.

3. При формировании миссии и построении дерева целей на основе экстраполяции определяется...

А. Опорное представление.

Б. Целевое представление.

В. Оптимистический сценарий развития.

4. Когда цели становятся инструментом управления?

A. Когда закрепляют работы за исполнителями.

Б. Когда определяют задания.

B. Когда сформулированы, известны персоналу и приняты аппаратом управления.

5. Укажите, какое утверждение является ложным?

A. Цель — это желаемое состояние объекта управления.

Б. Метод управления по целям позволяет объединить планирова­ние и контроль.

B. Система целей в организации формируется снизу вверх.

Г. Стратегия — общий всесторонний план достижения цели.

ПЛАНИРОВАНИЕ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Контрольные вопросы

Дайте краткую характеристику планирования как функции уп­равления, принципов планирования.

Каковы особенности долгосрочного подхода и стратегического планирования?

Какие вы знаете методы анализа внешней и внутренней среды организации?

Опишите базовые стратегии развития организации.

Дайте характеристику внешней среды организации, где вы ра­ботаете, и проведите ее анализ методом «5 х 5».

Оцените стратегию развития какой-либо организации.

Тесты

1. Что означает такая характеристика, как сложность внешней среды?

A. Скорость, с которой происходят изменения в окружении организации.

Б. Воздействие организации на внешнюю среду.

B. Число факторов внешней среды, на которые организация обязана реагировать, с учетом их вариативности.

Г. Количество информации, которой обладает организация отно­сительно каждого фактора внешней среды с учетом степени уве­ренности в ней.

2. Какой вид деятельности предприятия составляет сущность диверсификации?

A. Определение новых направлений деятельности.

Б. Расширение рынков сбыта для традиционной продукции.

B. Совершенствование выпускаемой продукции.

Г. Увеличение объемов производимой продукции.

3. С какой процедуры целесообразно начать стратегическое планирование на предприятии?

A. SWOT-анализ;

Б. Анализ перспектив фирмы.

B. Выбор конкурентной стратегии.

Г. Анализ путей диверсификации.

4. На основе чего осуществляется анализ внутренней среды организации?

A. Матрицы угроз.

Б. Матрицы возможностей.

B. PEST-анализа.

Г. SNW-анализа.

Д. Профиля среды.

5. Какая из стратегий предполагает рост фирмы за счет производства новой продукции, требующей новой технологии, но ориенти­рованной на потребителя основного продукта?

A. Стратегия центрированной диверсификации.

Б. Стратегия горизонтальной диверсификации.

B. Стратегия «движения вперед».

ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Контрольные вопросы

1.  Дайте определение понятию «организационная структура управ­ления», характеристику элементов организационной структуре управления.

2.  На примере организации, где вы работаете или учитесь, проана­лизируйте различные виды специализации труда.

3.  Охарактеризуйте виды структур управления, их преимущества и недостатки.

4.  По каким симптомам можно судить о неэффективности орга­низационной структуры?

5.  Перечислите факторы, определяющие организационную струк­туру управления.

6.  Каковы принципы построения организационной структуры?

7.  Опишите методы проектирования организационных структур.

8.  Какие типы организаций выделяет М. Вебер?

9.  Охарактеризуйте бюрократические и органические структуры организации по Бернсу.

10.Опишите типы организаций, выделенные Д. Пугом и Астонской группой.

11.С каких позиций Г. Минцберг рассматривал современную орга­низацию?

Тесты

1. Какое из определений соответствует понятию «организационная структура управления»?

А. Множество состояний системы, возможных как результат вли­яния внешней среды и действия внутренних причин.

Б. Автоматизированная сеть адресной передачи буквенно-цифро­вой информации и изображений.

В. Форма разделения труда в организации и различные методы его координации.

Г. Совокупность распространенных в обществе взглядов и пред­ставлений, характеризующих определенное Понимание эконо­мических процессов.

2. Каково соотношение функций и структур управления?

A. Функции и структуры достаточно обособлены и практически не
связаны между собой.

Б. Определяющими являются функции управления, а структуры являются производными от них.

B. Первичны структуры управления, а функции зависят от них.

3. Какой из принципов формирования структуры Управления требует исключения подчинения работников нескольким руководите­лям?

A. Принцип управляемости.

Б. Принцип адаптивности.

B. Принцип экономичности.

Г. Принцип единства распорядительства.

4. В какой из организационных структур управления наиболее остро стоит проблема своевременной и качественной реализации руко­водителями своих функций?

A. Линейной.

Б. Функциональной.

B. Линейно-функциональной.

Г. Проектной.

5. Какие из перечисленных особенностей соответствуют матричной организационной структуре управления?

A. Сочетание постоянных функциональных отделов и временных проектных групп.

Б. Организация при различных звеньях линейной структуры соответствующих функциональных подразделений (штабов).

B. Создание отдельных подразделений, каждое из которых специализируется на выполнении определенных функций.

ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

Контрольные вопросы и задания

12.Дайте определение понятию «организационная структура управ­ления», характеристику элементов организационной структуре управления.

13.На примере организации, где вы работаете или учитесь, проана­лизируйте различные виды специализации труда.

14.Охарактеризуйте виды структур управления, их преимущества и недостатки.

15.По каким симптомам можно судить о неэффективности орга­низационной структуры?

16.Перечислите факторы, определяющие организационную струк­туру управления.

17.Каковы принципы построения организационной структуры?

18.Опишите методы проектирования организационных структур.

19.Какие типы организаций выделяет М. Вебер?

20.Охарактеризуйте бюрократические и органические структуры организации по Бернсу.

21.Опишите типы организаций, выделенные Д. Пугом и Астонской группой.

22.С каких позиций Г. Минцберг рассматривал современную орга­низацию?

Тесты

1. Какое из определений соответствует понятию «организационная структура управления»?

А. Множество состояний системы, возможных как результат вли­яния внешней среды и действия внутренних причин.

Б. Автоматизированная сеть адресной передачи буквенно-цифро­вой информации и изображений.

В. Форма разделения труда в организации и различные методы его координации.

Г. Совокупность распространенных в обществе взглядов и пред­ставлений, характеризующих определенное Понимание эконо­мических процессов.

2. Каково соотношение функций и структур управления?

A. Функции и структуры достаточно обособлены и практически не
связаны между собой.

Б. Определяющими являются функции управления, а структуры являются производными от них.

B. Первичны структуры управления, а функции зависят от них.

3. Какой из принципов формирования структуры Управления требует исключения подчинения работников нескольким руководите­лям?

A. Принцип управляемости.

Б. Принцип адаптивности.

B. Принцип экономичности.

Г. Принцип единства распорядительства.

4. В какой из организационных структур управления наиболее остро стоит проблема своевременной и качественной реализации руко­водителями своих функций?

A. Линейной.

Б. Функциональной.

B. Линейно-функциональной.

Г. Проектной.

5. Какие из перечисленных особенностей соответствуют матричной организационной структуре управления?

A. Сочетание постоянных функциональных отделов и временных проектных групп.

Б. Организация при различных звеньях линейной структуры соответствующих функциональных подразделений (штабов).

B. Создание отдельных подразделений, каждое из которых специализируется на выполнении определенных функций.

КОНТРОЛЬ И РЕГУЛИРОВАНИЕ

Контрольные вопросы

1. Дайте определение понятию «контроль», охарактеризуйте цели и задачи контроля.

2. Какие виды контроля вы знаете?

3. Назовите этапы контроля, охарактеризуйте содержание работ на каждом этапе.

4. Дайте определение понятию «регулирование», опишите виды ре­гулирования.

5. Как оценивается эффективность контроля?

6. Приведите примеры систем контроля, используемых в различных организациях (вузы, промышленные предприятия, банки и т. д.).

Тесты

1. Какое из перечисленных действий не входит в процесс контроля?

A. Выработка стандартов.

Б. Сопоставление достигнутых результатов со стандартами.

B. Поощрение за превышение стандартов.

Г. Принятие корректирующих мер.

2. Какой из видов контроля нацелен на проверку готовности организации к началу работы и предполагает контроль посредством внимательного отбора ресурсов или направления развития организа­ции, производственных процессов так, чтобы препятствовать возникновению возможных проблем?

A. Предварительный контроль.

Б. Текущий контроль.

B. Заключительный контроль.

3. Что относится к выбору метода контроля?

A. Оценка целесообразности контроля.

Б. Определение предмета контроля.

B. Установление этических, правовых, производственных и т. п. норм контроля.

Г. Проведение независимого контроля.

4. Что означает стратегический контроль?

А. Контроль за производственно-хозяйственной деятельностью, технологическим процессом, контроль качества продукции, осу­ществляемый на уровне операций.

Б. Контроль, определяющий эффективность работы организации, использования ресурсов.

5. Выделите виды деятельности, относящиеся к регулированию?

A. Регулирование посредством выравнивания отклонений действительного состояния переменных от требуемого уровня.

Б. Пересмотр стандартов и нормативов.

B. Устранение из окружения системы того фактора, который выводит систему из нужного состояния.

МОТИВАЦИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА

Контрольные вопросы

1.  Охарактеризуйте теорию иерархии потребностей по Маслоу.

2.  Проанализируйте поведение человека, занятого монотонно! работой. Какие потребности этого человека удовлетворяются?

3.  Какие три уровня потребностей сформулированы К. Альдерфе ром и Д. МакКлелландом?

4.  Дайте характеристику теории Ф. Герцберга.

5.  Составьте список вознаграждений, которые вы получаете за выполнение вашей работы, отметьте виды вознаграждений, зависящие от качества работы.

6.  Охарактеризуйте процессуальные теории мотивации.

7.  Разберите согласно модели Л. Портера — Э. Лоулера мотивы своего поведения при выполнении какого-либо задания. Оцените внешние и внутренние вознаграждения, сопоставьте ожидаемые результаты с полученными.

Тесты

1. В какой из теорий мотивации выделены три вида потребностей: потребности существования, принадлежности, потребности личностного роста?

А. МакКлелланда.

Б. Герцберга.

В. Врума.

Г. Альдерфера.

Д. Портера — Э. Лоулера.

2. Что такое «валентность» в мотивационной теории ожидания?

A. Относительная степень удовлетворенности вознаграждением.

Б. Ожидание вознаграждения.

B. Субъективная оценка справедливости вознаграждения.

3. Укажите фактор, который не связан со статусом личности:

A. Ответственность.

Б. Успех.

B. Власть.

Г. Заработная плата.

4. Для удовлетворения каких видов потребностей работника наиболее эффективна групповая форма организации труда?

A. Потребности безопасности.

Б. Физиологические потребности.

B. Потребности признания и самоутверждения.

Г. Потребности самовыражения.

Д. Потребности причастности и принадлежности.

5. Какие потребности (по Герцбергу) являются мотивирующими фак­торами?

A. Стиль управления.

Б. Условия труда.

B. Межличностные отношения с руководством.

Г. Ответственность.

Д. Заработная плата.

ФУНКЦИИ РУКОВОДСТВА

Контрольные вопросы

1.  Дайте определение понятию «функция руководства», характе­ристику ролей руководителя.

2.  Что вкладывается в понятие «эффективность управления», ка­кие действия, по-вашему, присущи эффективному и неэффективному руководителю?

3.  Какими показателями можно оценить эффективность функционирования объекта управления и в чем заключается сложность осуществления оценки эффективности управления?

4.  Охарактеризуйте понятие «метод управления», приведите клас­сификацию методов.

5.  Дайте характеристику организационно-административных, эко­номических и социально-психологических методов управления в соответствии с прямым и косвенным характером воздействия.

6.  Каковы черты эффективного управления, сформулированные Т. Питерсом и Р. Уотерменом?

Тесты

1. Какая из ролей руководителя относится к межличностным ролям?

А. «Лидер».

Б. «Предприниматель».

В. «Распространитель информации».

Г. «Ведущий переговоры».

Д. «Устраняющий нарушения».

2. Использование каких факторов предполагает косвенный метод социально-психологического управления, опосредованный условиями труда?

A. Ритмичность, монотонность, внешнюю привлекательность, степень нагрузки, непрерывный или дискретный характер труда, наличие элементов творчества.

Б. Положения, должностные инструкции, организационную струк­туру, формы контроля деятельности, формы стимулирования и др.

B. Психологический климат в коллективе, характер традиций, постановка воспитательной работы.

3. Оценка уровня личной работы руководителя включает...?

А. Численность подчиненных.

Б. Регулярную оценку своего продвижения.

В. Установление времени достижения целей.

Г. Отношение вышестоящего начальника.

Д. Эффективное делегирование полномочий.

4. К какой группе ролей руководителя (по Минцбергу) относится роль «связующее звено»?

A. Роли, связанные с принятием решений.

Б. Межличностные роли.

B. Информационные роли.

5. Какие из методов управления базируются на власти, дисциплине и ответственности?

A. Экономические.

Б. Организационно-административные.

B. Социально-психологические.

ЛИДЕРСТВО (СТИЛИ РУКОВОДСТВА) В МЕНЕДЖМЕНТЕ

Контрольные вопросы

Какие теории лидерских черт вам известны? Приведите при­меры.

1.  Что вы знаете об автократично-либеральном континууме стилей руководства? Приведите примеры.

2.  Дайте характеристику теорий X и УД. Макгрегора, теорий А и Z В. Оучи.

3.  Расскажите о стилях руководства Р. Лайкерта.

4.  Что такое «управленческая решетка» Дж. Моутон и Р. Блейка?

5.  Дайте характеристику: ситуационным теориям лидерства; пси­хоаналитическим теориям; личностно-ситуационным теориям.

6.  Раскройте основные положения модели группового лидерства и групповой эффективности.

7.  Охарактеризуйте теории «обмена», «трансактного анализа», трансформационного лидерства.

8.  Каковы особенности использования различных теорий лидер­ства в российской действительности?

Тесты

1.Какая из теорий выделяет четыре стиля руководства (лидерства) в зависимости от профессиональной зрелости последователей и уровня мотивации?

A. Врума — Ф. Йеттона.

Б. Макгрегора.

B. Оучи.

Г. Теория Дж. Моутон — Р. Блейка. Д. Херси — К. Бланшара.

2. Какая из теорий управления человеком основана на том, что человек может осуществлять самоуправление и самоконтроль?

A. Теориях Х

Б.

B. Теория А.

3. Какой стиль руководства по теории П. Херси — К. Бланшара наиболее приемлем при низком уровне мотивации последователей и вы­сокой степени их зрелости?

A. Указующий.

Б. Поддерживающий.

B. Делегирующий.

Г. Участвующий.

4. Что означает такая ступень в развитии личности, как «зависимость и независимость»?

A. Индивидуум в этот период сосредоточен «на себе», руководители стремятся упредить его потребности.

Б. Индивидуум становится более свободным от опеки, но он все еще остается под присмотром, его действия направляют, анали­зируют и оценивают.

B. Индивидуум может реагировать на лидера различно. Подчиненный оценивает действия лидера, проводя сравнительный анализ между различными действиями лидера и их последствиями.

Г. Руководители обязаны научить, что недопустимое поведение наказуемо. Индивидуум скрывает мысли и чувства, которые счи­таются неприемлемыми в обществе.

5. Какой теории управления человеком соответствуют следующие положения: «человек не любит работать, его следует принуждать, направлять, контролировать...»?

A. Теория Х

Б. Теория Y.

B. Теория Z.

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ

Контрольные вопросы

Дайте определение понятию «проблема» и укажите, какое место она занимает в процессе управления.

1.  Какие группы факторов необходимо проанализировать для ус­тановления проблемной ситуации?

2.  Дайте определение понятию «решение», охарактеризуйте роли управленческих решений. Кто принимает решения в организа­циях?

3.  Укажите требования, предъявляемые к управленческим реше­ниям.

4.  Какие особенности характерны для решений, принимаемых от­дельным субъектом, и для групповых решений?

5.  Дайте характеристику этапов модели процесса принятия реше­ний в организациях.

6.  Укажите особенности этапа выбора решения.

7.  По каким направлениям необходимо осуществлять оценку воз­можных последствий реализации выбранного решения?

8.  Какую работу нужно выполнить на последнем этапе процесса принятия решений, чтобы обеспечить успех его реализации?

9. Охарактеризуйте типы условий, возникающих при принятии решений.

10.Проанализируйте индивидуальные стили принятия решений.

11.Укажите критерии эффективного управленческого решения.

Тесты

1. Какому понятию соответствует определение: «выбор одного из многих путей действий по переводу системы в новое состояние»?

A. Коммуникационный процесс.

Б. Управляющие воздействия.

B. Выход системы.

Г. Проблема.

Д. Управленческое решение.

2. Для каких типов проблем характерно преобладание качественных, неопределенных характеристик?

A. Стандартная (рутинная) проблема.

Б. Хорошо структурированная проблема.

B. Слабоструктурированная проблема.

Г. Неструктурированная проблема.

3. Какой метод решения проблем основан на изучении каналов обслуживания и определении потребности в них?

A. Теория очередей.

Б. Теория игр.

B. Построение дерева целей.

4. Какой из перечисленных методов подготовки решений подходит для хорошо структурированной проблемы?

A. Расчеты с использованием нормативов и методик.

Б. Экономико-математические методы и модели.

B. Системный анализ.

Г. Метод экспертных оценок.

5. К какому типу решений относится спонтанное решение, принимаемое в ответ на конкретную опасность?

A. Исследовательское решение.

Б. Кризисно-интуитивное решение.

B. Решение по выбору возможностей.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС

Контрольные вопросы

1.  Охарактеризуйте роль информации в управлении.

2.  Какие шумы возникают при передаче данных?

3.  Дайте определение понятию «информация», опишите известные вам виды информации.

4.  Дайте характеристику коммуникационного процесса.

5.  Что входит в понятие «вербальная и невербальная коммуника­ции»? Приведите примеры.

6.  Укажите препятствия коммуникациям, возникающие в органи­зациях.

7.  В чем заключается сущность общения, какие требования предъ­являются к деловому общению?

8.  Опишите направления совершенствования коммуникаций в организации.

9.  Каким образом в вашей организации осуществляется поиск не­обходимой информации и обмен ею?

Тесты

1. В каком из названных фильтров отбираются данные, которые понятны получателю?

A. Канал связи.

Б. Семантический фильтр.

B. Прагматический фильтр.

2. Определите, какое из действий является шумом в коммуникационном процессе?

А. Организация обратной связи.

Б. Применение терминов, которые непонятны получателю.

В. Устная передача сообщения.

Г. Письменная передача сообщения.

3. Как называются «новые сведения, воспринятые, понятые и оцененные как полезные для решения тех или иных задач»?

A. Информация.

Б. Управленческое решение.

B. Обратная связь.

Г. Шум.

4. Что из перечисленного не относится к невербальной коммуникации?

A. Словесное кодирование информации.

Б. Дизайн помещения.

B. Использование времени.

Г. Личные физические качества инициатора общения.

Д. Позы, жесты, мимика.

5. Какой фактор не является препятствием для обмена информацией в коллективе?

A. Самозащита инициатора обмена информацией.

Б. Использование параллельно нескольких каналов связей.

B. Использование специализированных языков.

Г. Предвзятость.

КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ

Контрольные вопросы

Дайте определение понятию «организационная культура», оха­рактеризуйте ее составляющие.

1.  В чем отличия понятий «корпоративная культура» и «климат организации»?

2.  Дайте характеристику бюрократическому, рыночному, кланово­му и адхократическому типам организационной культуры.

3.  Приведите характеристику культуры власти, культуры роли, культуры задачи, культуры личности. Для какого типа органи­заций они характерны?

4.  Каким ситуациям в деятельности организации соответствуют культуры: власти, роли, задачи, личности?

5.  Какие факторы определяют тип организационной культуры?

6.  Охарактеризуйте организационную культуру предприятия, фир­мы, где вы работаете.

Тесты

1. Чем характеризуется рыночная организационная культура?

А. Прибыльность, производительность, итоговые результаты, сила в рыночных нишах являются главными установками бизнеса.

Б. Ключевые ценности успеха — четкие линии распределения полномочий по принятию решений, стандартизированные прави­ла и процедуры, механизмы контроля и учета.

В. Формы проникнуты разделяемыми всеми ценностями и целями, сплоченностью, соучастием, индивидуальностью и ощущением организации как единства («мы»).

2. Какая организационная культура характерна для временной специализированной динамической организационной единицы, которая быстро реконфигурируется, если только возникнут новые обстоятельства?

A. Клановая культура.

Б. Адхократическая культура.

B. Бюрократическая культура.

Г. Рыночная культура.

3. К какой организационной культуре относится следующая характеристика: «Культура сориентирована на проект или работу (например, в матричной структуре), основное внимание уделяется скорому завершению работы за счет соединения соответствующих ресурсов и подходящих сотрудников на нужном уровне и создания условий. Это культура команды, где результат команды важнее индивидуальных целей»?

A. Культура власти.

Б. Культура роли.

B. Культура задачи.

Г. Культура личности.

4. Какая организационная культура более всего соответствует дорогостоящей технологии, когда цена поломки велика, требуется тщательный контроль наблюдения и компетенции, или технологии, дающей экономию рабочих мест благодаря массовому производству, что способствует большему размеру орга­низации?

A. Культура власти.

Б. Культура роли.

B. Культура задачи.

Г. Культура личности.

5. Что означает культурная и структурная адаптация организации путем воспроизводства?

A. Адаптация посредством усиления существующей формальной структуры еще более формальными структурами.

Б. Адаптация посредством децентрализации, или деления на под­разделения, в которых культура и структуры формируются в со­ответствии с различиями во внешнем окружении.

B. Адаптация посредством дифференциации.

СОЦИОФАКТОРЫ И ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА

Контрольные вопросы

Дайте характеристику формальных и неформальных групп.

1.  Каковы основные факторы, определяющие эффективность де­ятельности группы?

2.  Охарактеризуйте основные этапы процесса конфликта, возмож­ные последствия конфликта.

3.  Каковы методы и стили разрешения конфликтов?

4.  Приведите пример конфликта и его разрешения на примере ва­шей организации.

Тесты

1. Чем характеризуется круговая схема взаимодействия сотрудников в организации?

A. Взаимодействие осуществляется только через центр.

Б. Взаимодействие осуществляется последовательно, при этом цепь является замкнутой.

B. Взаимодействие осуществляется между всеми и через центр.

2. Что представляет собой отсутствие согласия между двумя и более сторонами?

A. Проблема.

Б. Конфликт.

B. Тренинг.

Г. Взаимодействие.

3. Формой какого конфликта часто является ролевой конфликт?

A. Конфликт между личностью и группой.

Б. Межгрупповой конфликт.

B. Внутриличностный конфликт.

Г. Межличностный конфликт.

4. Какой стиль разрешения конфликтов характеризуемся следующими положениями: «удовлетворенность тем, что доступно; согласие во избежание ссоры?

A. Сглаживание.

Б. Компромисс.

B. Уклонение.

Г. Принуждение. Е. Решение проблем.

5. Что обозначают термином «team spirit»?

A. Процесс командообразования.

Б. Развитие навыков командной работы.

B. Развитие командного духа.

РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА

Контрольные вопросы

1. Охарактеризуйте известные вам управленческие революции.

2.  Дайте характеристику научной школы управления.

3.  Раскройте значение классической (административной) школы в менеджменте.

4.  Каковы основные положения школы человеческих отношений?

5.  Дайте характеристику поведенческого подхода в менеджменте.

6.  Опишите сущность процессного подхода в менеджменте.

7. В чем заключаются особенности системного подхода в менеджменте?

8. Охарактеризуйте ситуационный подход в менеджменте.

9. Дайте характеристику теории стратегии (1970-е гг.), инноваций и лидерства (1980— 1990-е гг.).

10. Опишите исследования российских ученых в области управления.

Тесты

1. Кто из основоположников менеджмента является представите­лем школы поведенческих наук?

A. Д. Макгрегор.

.

B. М. Вебер.

.

.

2. Идеальная модель организации М. Вебера...

A. Отрицает эффективность неформальных отношений в организации.

Б. Определяет систему мотивации на основе удовлетворения по­требностей.

B. Определяет подходы к управлению на основе теории Х и Y.

Г. Отрицает необходимость выделения управленческих функций.

3. Эффект синергии в управлении организацией сформулировал...

A. А. Файоль.

.

B. К. Адамецкий.

.

4. В нем состоит основной вклад в развитие науки управления организацией ?

A. Сформулировал принцип «физиологического оптимума» — соответствие особенностей работника, его физических и психических качеств особенностям профессии.

Б. Предложил «концепцию трудовых установок», исследовал рабо­чее место конкретного рабочего, его функциональные возмож­ности в зависимости от внешних воздействий.

B. Сформулировал концепцию об общих принципах организации (тектология).

5. В чем сущность процессного подхода в управлении организацией?

A. Рассмотрение организации в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром.

Б. Анализ конкретного набора обстоятельств, которые существен­но влияют на организацию в данное время.

B. Исследование функций управления как взаимосвязанных, что выражается в серии непрерывных последовательных действий.