СИСТЕМА ПРОДАЖИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ ПЕРЕВОЗОК
Инструкция кассира по бронированию и продаже
пассажирских железнодорожных перевозок в Системе Продажи Железнодорожных перевозок
ТКП
Содержание
1. ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................................. 3
1.1.Система Продажи Железнодорожных перевозок (СПЖД)……………………………………4
2. Подключение к системе............................................................................................................... 7
3. Главное Меню системы СПЖД.................................................................................................. 7
4. Меню «Расписание»..................................................................................................................... 7
5. Меню «Настройки»……………………………………………………………………………...8
5.1 Валюта................................................................................................................................... 8
5.2 Изменить пароль................................................................................................................... 9
5.3 Агентский сбор................................................................................................................... 10
5.4 Качество печати.................................................................................................................. 10
6. Меню «Бронирование».............................................................................................................. 11
6.1 Выбормаршрута…………………………………………………………………………..11
6.2 Выбор поезда……………………………………………………………………………..12
6.3 Выбор вагона и места…………………………………………………………………….13
6.4 Оформление........................................................................................................................ 14
6. 4. 1Электронная (удаленная) регистрация пассажира…………………………………..17
6.Дополнительные требования………………………………………………………....17
6.5 Оплата заказа...................................................................................................................... 17
6.5.1 Место получения оригинала..................................................................................... 19
6.5.2 Форма оплаты............................................................................................................. 20
7. Меню «Поиск»............................................................................................................................ 22
8. Оформление возврата................................................................................................................ 23
9. Меню «Транзакции»…………………………………………………………………………...24
10. Меню «Отчеты».......................................................................................................................... 25
11. Меню «Сообщения»…..………………………………………………………………………. 25
12 Меню «Справки»………………………………………………………………………………...26
13. Меню «Выход»........................................................................................................................... 27
14. Недопустимые действия операторов …………………………………………………………..27
15. СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ....................................................................................... 28
15.1 Информация, отображаемая на проездном документе................................................... 28
15.2 Перечень часто встречающихся ошибок набора............................................................. 29
15.3 Расположение мест в вагонах........................................................................................... 29
15.4 Порядок оформления проездных документов с указанием фамилии пассажира........ 36
15.5 Правила возврата проездных документов ООО "РЖД", оформленных в Российской федерации на поезда формирования РЖД между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлении 37
15.6 Правила возврата проездных документов, оформленных в межгосударственном сообщении (страны СНГ и Балтии) в прямом и обратном направлении, а также во внутреннем сообщении в вагонах других государств.......................................................................................................................... 38
16. ПРИЛОЖЕНИЕ...................................................................................................................... 40
ВВЕДЕНИЕ
Данный документ используется как руководство для кассиров по бронированию железнодорожных перевозок в Системе Продажи Железнодорожных Перевозок (СПЖД).
В инструкции подробно описаны все этапы оформления проездного документа, с момента регистрации кассира до завершения работы в системе.
Работа с системой осуществляется в Интернет-браузере Internet Explorer версии 5.5 или более поздней.
1. 1 Система Продажи Железнодорожных перевозок (СПЖД)
СПЖД дает возможность резервирования железнодорожных проездных документов, приема и оформления провозных платежей.
При этом пассажиру оформляется электронный билет (маршрут /квитанция) который является документом, подтверждающим резервирование железнодорожного проездного документа и внесение пассажиром провоздного платежа.
Резервирование железнодорожного проездного документа через СПЖД производится на поезда дальнего следования, следующие во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации и международном сообщении с государствами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой. Не производится оформление заказа на покупку проездных документов (билетов) на поезда международного сообщения, сторонних перевозчиков, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики.
Резервирование железнодорожного проездного документа производится при наличии свободных мест в системе «Экспресс»: от 45 суток и до отправления поезда — с пунктов формирования или оборота поезда начиная с 08.00 часов по московскому времени; от 3 суток и до отправления поезда - с промежуточной станции. При резервировании железнодорожных проездных документов необходимо обязательно выдавать пассажиру (спонсору) распечатанную маршрут /квитанцию.
Номер заказа (14 цифр) известен только пассажиру и спонсору, без электронного билета или номера заказа проездной документ (билет) не может быть оформлен.
Если маршрут/квитанция оформленного электронного билета утеряна или пассажир забыл номер заказа, ему необходимо обратиться к Оператору агентства, который найдет нужный заказ. При необходимости Оператор агентства повторно распечатает маршрут/квитанцию с информацией о заказе.
В СПЖД возможно (по желанию пассажира):
1. Резервирование железнодорожного проездного документа для дальнейшего обмена на проездной документ (железнодорожный билет) в кассе , на стойке регистрации «Электронного билета», или с помощью транзакционного терминала самообслуживания (ТТС). В данном случае маршрут/квитанция не является проездным документом (билетом) и не дает право на проезд.
Оформление проездных документов (билетов) осуществляется только на
территории Российской Федерации в любой кассе , оборудованной терминалом системы «Экспресс», и на стойках регистрации «Электронного билета» до
отправления поезда или в течение 12 часов (3 часов) после отправления поезда со станции посадки пассажира, следующего во внутреннем сообщении (в международном сообщении с государствами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой и Эстонской Республикой). Оформление производится на основании электронного билета или номера заказа (14 цифр), одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру.
Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в заказе, частичное оформление не допускается. Изменение персональных данных пассажиров в проданных через систему СПЖД проездных документах (билетах) при выдаче их в кассе не допускается. Переоформление проездных документов (билетов) не производится.
Оформление заказа на покупку и получение в кассе и на стойках регистрации «Электронного билета» проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.
2. Резервирование железнодорожного проездного документа со статусом электронной регистрации, если данная услуга предлагается по требуемому направлению
Электронная регистрация дает возможность пассажиру осуществить проезд в поезде
дальнего следования по электронному билету, оформленному через СПЖД, и документу,
удостоверяющему личность пассажира, номер которого указан в электронном билете.
Электронная регистрация осуществляется:
- при оформлении проезда от станции начала маршрута следования поезда, в
том числе в беспересадочные или прицепные вагоны, следующие от станции
начала маршрута следования поезда (вагона);
- не позднее 1-го часа до отправления поездов, от станции начала маршрута
следования поезда (вагона);
- с посадкой на промежуточных станциях, попадающих в 4-х часовой интервал времени с
момента отправления поездов согласно расписанию от начальных станций маршрута
следования, предоставляется в срок не позднее одного часа до отправления поезда со
станции начала маршрута следования поезда.
Электронная регистрация невозможна, если:
- необходимо отправить багаж в багажном вагоне, так как его перевозка оформляется при предъявлении проездного документа (билета);
- пассажиру оформляется билет в вагоны не отправляющийся от начальной станции маршрута следования поезда.
Операция электронной регистрации может быть произведена:
1. до оплаты:
- на этапе "Оформления", необходимо выбрать опцию "Осуществлять удалённую регистрацию пассажира на поезд" и указать телефон клиента в соответствующем поле «Телефон клиента».
2. после оплаты и оформление электронного билета:
- в меню "Поиск" в графе "Удаленная регистрация" выбрать опцию "Зарегистрировать".
Статус ЭР проставляется на всех пассажиров в заказе (если пассажиры следуют вместе, но услугу ЭР выбирают не все пассажиры, то необходимо сформировать отдельные заказы для каждого пассажира). Отказ от статуса ЭР возможен только для всех пассажиров из заказа одновременно.
Отказ от электронной регистрации (при посадке на начальной или на промежуточной станции) осуществляется не позднее, чем за 1 час до отправления поезда от начальной станции маршрута следования поезда.
- путем обращения непосредственно в агентство, где был приобретен электронный билет. Необходимо в меню "Поиск", в графе "Удаленная регистрация" выбрать опцию "Отменить";
- путем оформления железнодорожных проездных документов (билетов) в кассах ОАО "РЖД", на стойках регистрации "УФС" или с помощью терминала самообслуживания."
Повторное предоставление услуги электронной регистрации после оформления железнодорожного проездного документа (билета) невозможно.
Если пассажир опоздал на поезд по уважительной причине (из-за болезни, несчастного случая), и не смог отказаться от электронной регистрации, то имеет право на получение денежных средств за неиспользованную перевозку. Для получения денежных средств пассажир может направить личное заявление на имя начальника Московского железнодорожного агентства (МЖА) по адресу:
г. Москва, Малый Харитоньевский пер., д.6/11.
Телефоны МЖА: Многоканальный телефон справочной службы (4круглосуточно)
Горячая линия : (48:00 - 20:00 московского времени).
Внимание!
Оператор при резервировании проездных документов должен предупредить пассажира, что при отказе от поездки до получения проездного документа (билета) на бланке строгой отчетности для возврата денежных сумм возможно оформление и возврат только всего заказа. Частичный возврат мест и частичный отказ от статуса электронной регистрации из одного заказа не осуществляется.
По распоряжению с 22 апреля резервирование проездных документов через систему СПЖД в плацкартные вагоны осуществляется с включенной суммой за белье.
2. Подключение к системе
Для отображения экрана подключения к системе перейдите по ссылке http://rr. *****/.
Для входа в СПЖД с экрана контроля доступа (Рис. 1), введите имя пользователя (логин) и пароль.
Рис. 1. Экран контроля доступа.
3. Главное Меню системы СПЖД
При входе в систему, пользователю предлагается меню для выбора операций (Рис. 2).
Рис. 2. Главное меню системы
4. Меню «Расписание»
В меню «Расписание» (Рис. 3) вы сможете, в справочном режиме ознакомится с расписанием движения поездов:
- Укажите пункты отправления, назначения;
- Выберите число и месяц отправления из раскрывающегося списка.
После ввода необходимых данных, нажав кнопку «Продолжить», появится окно расписание поездов, с необходимой информацией, описывающей вокзалы отправления/назначения, времени отправления, времени прибытия, количестве свободных мест.
Рис. 3. Вид Меню «Расписание»
5. Меню « Настройки»
В меню «Настройки» (Рис. 4) вы сможете изменить пароль входа в систему и установить валюту, в которой будет проводиться оплаты перевозок.
Рис. 4. Вид Меню «Настройки»
5.1 Валюта.
Опция установки валюты расчета доступна только администратору агентства.
Выбор валюты оплаты осуществляется из раскрывающегося списка (Рис.5):
Рис. 5. Выбор валюты из списка
Выберите валюту, в которой кассиры вашего пункта продажи будут рассчитываться с пассажиром, и нажмите кнопку «Установить», после чего появится сообщение об успешном сохранении настроек (Рис. 6)
Рис.6. Сообщение системы «Настройки были успешно сохранены»
Курс жесткой валюты (ДОЛ, ЕВР) устанавливается централизованно в ТКП и не может быть установлен в системе.
Для установки курса Мягкой валюты, необходимо выбрать тип необходимой валюты, в окне «Курс» ввести сумму курса к Рублю. После чего, нажмите «Установить»
5.2. Изменить пароль
Для изменения пароля подключения к системе введите действующий пароль (тот, с которым вы выполнили подключение), новый пароль (на который будет сделана замена) и продублируйте ввод нового пароля (во избежание некорректного ввода нового пароля).
Нажмите кнопку «Изменить».
Вид страницы изменения пароля представлен на Рис. 7.
Рис. 7. Страница изменения пароля пользователя.
5.3 Агентский сбор
Агентский сбор устанавливается для оплаты по ПК.
В поле «Сумма сбора» вводится величина агентского сбора, затем нажимаете «Изменить».
Вид страницы установки агентского сбора представлен на Рис. 8.
Рис. 8. Страница установки агентского сбора
При оплате наличными агентский сбор взимается на квитанции К95.
5.4 Качество печати
В СПЖД реализована Стандартная и Упрощенная печать электронного билета
Упрощенная печать «Электронного билета» существует для того, чтобы уменьшить время печати маршрут - квитанции для принтеров «OKI».
Для печати на лазерном принтере, выберете Стандартную печать.
Выбор осуществляется мышью (Рис. 9).
Настройка действует для данного кассира.
Рис.9. Выбор качества печати электронного билета
После того, как необходимые настройки осуществлены, вы можете начать работу с системой.
6. Меню «Бронирование»
Процесс бронирования и оплаты перевозки выполняется последовательностью из пяти шагов.
На каждом этапе бронирования существует возможность:
- просмотра схемы вагона и расположения мест в вагоне. Для просмотра необходимо пройти по ссылке «Справочно. Схема мест в вагоне»;
- отображения информации о периоде продажи (45дней).
Вы можете вернуться к предыдущему шагу в любой момент, выбрав соответствующую кнопку в верхней части экрана.
При бронировании возможно два варианта резервирования мест:
1. Стандартное: оплата зарезервированного места в течение 10 минут ( по истечении 10 минут, места автоматически возвращаются в систему ). Данный способ доступен для всех классов облуживания.
2. 3-х часовое предварительное резервирование мест без нажатия опции «Оплатить» ( по истечению 3-х часов места автоматически возвращаются в систему:
- Вагоны для резервирования должны быть класса обслуживания не ниже 2-ой
категории (купе и выше);
- Номера поездов, в которых резервируются места, не должны лежать в диапазоне
800-899;
- Дата отправления поезда должна быть больше даты сохранения + 5 суток но
меньше даты сохранения + 44 суток.
6.1 Выбор маршрута
На первом шаге бронирования ЖД перевозки:
Рис. 10. Страница выбора маршрута.
− Укажите пункты отправления, назначения;
− При выборе маршрута можете указывать требуемый временной интервал отправки и/ или прибытия поезда в формате от___до__часов;
− Выберите число и месяц отправления из раскрывающегося списка;
− Выберите количество оформляемых билетов для пассажиров каждой категории.
Вид страницы первого шага бронирования представлен на Рис. 10.
Система позволяет сформировать заказ на билеты для следующих категорий граждан:
- Взрослые пассажиры: пассажиры, на которых выписывается билет за полную стоимость;
- дети от 5 до 10 лет: граждане любых государств, следующие в сопровождении взрослых, которым предоставляется скидка (до 70% от полной стоимости) на билет с предоставлением места в вагонах любого класса. Детский билет выписывается к взрослому сопровождающему обязательно в тот же вагон.
- дети до 5 лет: граждане любых государств до 4-х лет включительно, следующие в сопровождении взрослых, которым предоставляется бесплатный билет без места, если станция отправления находится на территории РФ.
ВНИМАНИЕ! В случае пересечения границы РФ, если сопровождающий ребенка не является его родителем, Оператор обязан предупредить о том, что пассажиру необходимо иметь при себе нотариально заверенное согласие родителей.
Поездка ребёнка без сопровождения:
В соответствии с п.30 «Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров», ребёнку старше 10 лет можно оформить проездной документ без сопровождения взрослых для проезда по территории Российской Федерации при наличии свидетельства о рождении. Если поездка осуществляется по территории других государств, возраст ребёнка и перечень документов для пересечения границы определяется конкретным государством и регламентируется визовыми правилами.
ВНИМАНИЕ! Остальные категории льготных проездных документов (школьные; пенсионные и т. д.) Не оформляются.
На одно место взрослого пассажира можно провозить только одного ребенка без места. Если один взрослый везет двоих детей до 5-ти лет, то необходимо запросить на них одно детское место.
После ввода необходимых данных перейдите к следующему этапу оформления, нажав кнопку «Продолжить».
* Если при вводе пункта отправления или пункта назначения система выдает сообщение об ошибке ввода, можно ввести только начало названия. Система выдаст весь список назначений, начинающихся с введенного сочетания букв (например, г. Кисловодск можно ввести «Кис»).
После получения списка названий оператор выбирает и подтверждает необходимый пункт из списка (рси. 10.1).
Рис. 10.1. Выбор поезда
6.2 Выбор поезда
На втором шаге осуществляется выбор подходящего номера поезда по информации, описывающей вокзалы отправления/назначения, времени отправления, времени прибытия, количестве свободных мест, возможность электронной регистрации( удаленной регистрации).
Вид страницы второго шага бронирования представлен на Рис. 11
Рис. 11. Выбор поезда
Вы можете ознакомиться с расписанием движения поезда (Рис. 12), нажав на ссылку в колонке «Маршрут следования»:
Рис. 12. Расписание движения поезда
! В расписании движения поезда обратите внимание, с какого вокзала будет отправляться поезд, для выбора на четвертом шаге бронирования кассы получения ЖД билета. Возможно, пассажиру будет удобно забрать билет на вокзале, за два часа до отправления поезда.
Для перехода к следующему шагу бронирования нажмите «Продолжить».
6.3. Выбор вагона и места
На третьем шаге бронирования выберите подходящий номер вагона (Рис. 13), обратив внимание на количество оставшихся мест, на наличие свободных мест в выбираемом вагоне и стоимость места.
Рис. 13. Выбор номера вагона в составе.
Для перехода к следующему шагу бронирования нажмите «Продолжить».
6.4 Оформление
На четвертом шаге бронирования:
− осуществляется выбор языка оформления «Электронного билета» (русский, английский);
− выбирается удобный для пассажира адрес пункта получения ЖД билета(если пассажир будет получать железнодорожный проездной документ(билет):
Ø по умолчанию в кассах (если кассир не выбирает пункт УФС из списка регистрации «Электронного билета»)
ИЛИ
Ø кассир выбирает место регистрации «Электронного билета» из списка пунктов УФС(по желанию пассажира) ;
− вводятся паспортные данные пассажира(ов).
1. Российский паспорт — общегражданский паспорт гражданина РФ (в билете отображается буквами ПН - паспорт новый). В Системе по данному документу оформляются следующие проездные документы:
Ø взрослым пассажирам за полную стоимость;
Ø детям, которым исполнилось 10 лет и старше, приобретаются проездные
документы (билеты) по «полному» тарифу.
Рис. 14. Вид страницы «Оформление»
2. Свидетельство о рождении ребенка гражданина РФ. По данному документу оформляются следующие проездные документы (в билете отображается буквами СР номера свидетельства о рождении, выданного в Российской Федерации). По данному документу оформляются следующие проездные документы:
Ø дети от 5 до 10 лет: граждане любых государств, которым
предоставляется скидка (до 70% от полной стоимости на билет) с предоставлением места в вагонах любого класса, следующие в сопровождении взрослых. Дети в сопровождении взрослых оформляются в одном заказе со взрослым пассажиром. Детский билет выписывается к взрослому-сопровождающему обязательно в тот же вагон;
Ø бесплатные проездные документы детям до 5 лет.
3. Заграничный паспорт - паспорт гражданина РФ для выезда за рубеж (в
билете отображается буквами ЗП). По данному документу оформляются
проездные документы:
Ø взрослым пассажирам за полную стоимость;
Ø детям (см. стр. 8 );
Ø в исключительных случаях допускается для оформления детских
билетов по загранпаспорту родителя, если дети, на которых оформляются
льготные билеты, вписаны в указанный документ и следуют вместе с родителем, в паспорт которого они вписаны.
4. Иностранный паспорт – паспорт граждан СНГ, Балтии и стран Дальнего зарубежья (в билете отображается буквами ЗЗ).
5. Паспорт моряка (в билете отображается буквами ПМ).
6. Военный билет (в билете отображается буквами ВБ).
Если в документе, удостоверяющем личность пассажира, отсутствует отчество, необходимо при вводе данных пассажира в поле «Отчество» поставить знак тире «-».
ВНИМАНИЕ! К категории «Иностранный паспорт» относятся и свидетельства о рождении детей граждан других государств.
Ø льготные детские проездные документы с 5 до 10 лет, по Иностранному паспорту (Свидетельству о рождении) РЕБЕНКА;
Ø бесплатные проездные документы детям до 5 лет по Иностранному паспорту (Свидетельству о рождении) РЕБЕНКА.
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке.
В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет оператор.
Оформление проезда из Российской Федерации в Азербайджанскую Республику, Республику Таджикистан, Туркменистан, Республику Узбекистан, Республику Молдова, Латвийскую Республику, Литовскую Республику и Эстонскую Республику и обратно производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:
- ЗП - заграничный паспорт, выданный гражданам Российской Федерации, включая дипломатические и служебные паспорта; ЗЗ - иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств; ПМ - паспорт моряка.
Через систему СПЖД резервирование электронных билетов на поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литвы - не производится.
Порядок заполнения поля "Вид документа"
Российский паспорт | |
Свидетельство о рождении | IIМЮ234561 |
Иностранный паспорт | ВМ0472680 |
Загранпаспорт |
При вводе римских цифр воспользуйтесь заглавными латинскими буквами. Например, XII, II, I, X.
Серия и номер документов указываются без пробелов и дефисов.
Символ "№" не указывается.
Загранпаспорт - это Заграничный паспорт гражданина РФ.
Для граждан другой страны необходимо выбирать "Иностранный паспорт".
ВНИМАНИЕ! Вводимая на данном этапе информация будет отображена на проездных документах пассажиров. При ошибках в написании фамилий и инициалов пассажиров, а также при ошибках в указании их паспортных данных пассажиру может быть отказано в посадке на поезд.
6.4.1. « Электронная (удаленная) регистрация пассажира»
На данном шаге бронирования по желанию пассажира осуществляется электронная регистрация (удаленная регистрация) пассажира, и ввод номера телефона.
Доступны для выбора опции:
− осуществлять удалённую регистрацию пассажира на поезд;
− телефон клиента используемый для отмены регистрации.
Рис. 14.1. Вид страницы «Оформление»
Внимание! Необходимо в обязательном порядке при выборе услуги ЭР:
- распечатать и предоставить пассажиру (спонсору) "Правила пользования услугой "Электронная регистрация"", а также организовать получение от пассажира (спонсора) подтверждения об ознакомлении с данными Правилами,
- уведомить пассажира о контактах пункта продажи (агентства) где был приобретен электронный билет со статусом электронной регистрации (контактный телефон, e- mail)
«Правила пользования услугой «Электронная Регистрация»» размещены в справочной подсистеме «СПРАВОЧНО - ИНФОРМАЦИОННЫЕ МАТЕРИАЛЫ».
6.Дополнительные требования
На данном шаге бронирования можно также задать дополнительные требования (Рис. 14.1), указав желаемый тип купе, диапазон мест в вагоне, количество верхних/нижних мест (количество только верхних или только нижних мест не должно превышать половины заказанных мест).
Доступны для выбора опции:
− желательны ли места в одном купе;
− требуемый диапазон мест в вагоне;
− требуемое количество верхних мест;
− требуемое количество нижних мест;
− места только в одном купе.
После завершения ввода параметров нажмите «Продолжить» для перехода к окну оплаты заказа.
Рис. 14.1. Вид страницы «Оформление»
Рекомендации: Отметку «Искать места только в одном купе» имеет смысл ставить только, если в вагоне много свободных мест (если мест меньше 10, очень мала вероятность того, что 4 из них будут в одном купе).
Тип купе. С 1 июля 2007 года производится оформление проездных документов в вагоны СВ и купейные вагоны всех категорий поездов дальнего следования формирования Федеральной пассажирской дирекции, с указанием признака купе «мужское», «женское» или «смешанное». Перевозка организованных групп пассажиров оформляется с признаком купе «смешанное». Для мужчин указывается «мужское», для женщин – «женское», если едет мужчина и женщина вместе указывается «смешанное».
При наличии большого количества свободных мест и желании пассажира можно указать конкретный диапазон (005-014) или место (007-007) в вагоне.
Чтобы взять боковые места нужно отказаться от требования "Все места в одном купе" и выставить диапазон мест соответствующий боковой части (с 37 по 54). Имейте в виду, что 37 и 38 место - самые неудобные, поэтому ставьте вначале с 39 по 54.
6.5. Оплата заказа
На данном шаге бронирования указывается информация о маршруте следования и забронированных местах.
На этапе «Оплата заказа», кассир должен:
- Проверить данные направления, согласовать с пассажиром и подтвердить в
течение 10 минут покупку выбранных мест (осуществить стандартное бронирование);
- Проверить данные направления, согласовать с пассажиром и по желанию
пассажира зарезервировать выбранные места на 3 часа. В течение 3-х чесов
необходимо подтвердить покупку выбранных мест нажав на опцию «Оплатить».
Если оплата проездного документа производится спонсором, то укажите на этой странице:
− Тип предоставляемого спонсором документа.
− Пол спонсора.
− Номер документа спонсора.
− Фамилию спонсора.
− Имя.
− Адрес и телефон.
Рис. 15. Информация о забронированных местах
В случае, если при выборе станции, на которой касса не оборудована АСУ «Экспресс-3», в строке «Место получения оригинала», высвечивается следующая информация: !Внимание выбранная станция не оборудована «Экспресс-3» , и указывается ближайшая станция обмена электронного билета на проездной документ, при этом нажав на опцию «Распечатать», вы получаете информацию о ближайшей станции, оборудованной «Экспресс-3.
6.5.1 Место получения оригинала
Поле «МЕСТО ПОЛУЧЕНИЕ ОРИГИНАЛА» имеет следующий вид:
Место получение оригинала:
- В кассах
Или
- В пунктах регистрации «Электронного билета»: Представлен список пунктов регистрации «Электронного билета». Выбор из списка пунктов УФС является необязательным.
Пассажира необходимо проинформировать о том, что обмен «Электронного билета» на проездной железнодорожный билет может производиться в любой кассе ОАО "РЖД" или в пунктах регистрации «Электронного билета», представленных в списке.
По умолчанию (если кассир не выбирает место получения оригинала) на маршрут/квитанции печатается фраза "ПОЛУЧЕНИЕ ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА (БИЛЕТА) В КАССАХ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" ("GETTING OF TRAFFIC DOCUMENT (TICKET) AT RUSSIAN RAILWAYS TICKET OFFICES WITHIN THE RUSSIAN FEDERATION") - если железнодорожный проездной документ пассажир(ы) будет(ут) получать в кассах ОАО "РЖД";
Если кассир по просьбе пассажира выбрал место регистрации «Электронного билета» из списка пунктов регистрации, то система оформляет маршрут/квитанцию с фразой "ПОЛУЧЕНИЕ ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА (БИЛЕТА) В КАССАХ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" ("GETTING OF TRAFFIC DOCUMENT (TICKET) AT RUSSIAN RAILWAYS TICKET OFFICES WITHIN THE RUSSIAN FEDERATION"), слово "ИЛИ" ("OR"), информация о выбранном пассажиром(ами) пункте получения железнодорожного проездного документа (название, адрес пункта и телефон) - если железнодорожный проездной документ пассажир(ы) будет(ут) получать в кассах ОАО "РЖД" или в выбранном им(и) пункте.
"ЭЛЕКТРОННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ" ("ELECTRONIC REGISTRATION") – если пассажиром(ами) выбрана услуга «электронная регистрация».
В случае если пассажир выбирает место регистрации проездного документа из списка пунктов регистрации «Электронного билета», в графе «Место получения оригинала» подсвечивается ссылка на более подробную информацию о пункте обмена «Электронного билета» на Железнодорожный билет (адрес, часы работы, расположение) (Рис. 16).
Если пассажиру требуется данная информация (карта проезда, время работы и т. п.), вы можете распечатать ее «кликнув» на ссылку.
Рис. 16. Информация о пункте регистрации «Электронного билета»
Оформление заказа и получение проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.
6.5. 2 Форма Оплаты
Оплатить перевозку пассажир может как наличными, так и другой формой оплаты ( АВ, ПП, комбинированная оплата).
Вся сумма к оплате указывается в поле НАЛ.
Если оплата производится пассажиром полностью наличными, нажмите «Оплатить заказ» для завершения бронирования и получения номера заказа.
Чтобы провести оплату только по ПП/АВ, очистите сумму для поля НАЛ (или введите 0), выберете форму оплаты из списка ниже, а система выведет полную сумму оплаты в поле второй формы оплаты (Рис. 17).
Рис. 17. Выбор способа оплаты перевозки
Для комбинированной оплаты НАЛ+(АВ, ПП) выберете из списка ту форму оплаты, с которой хотите скомбинировать, и введите сумму для оплаты НАЛичными в поле суммы «НАЛ» – остаток платежа перенесется в поле второй формы платежа (Рис. 18).
Рис. 18. Выбор комбинированной формы оплаты.
В поле комментарий введите реквизиты документа, на основании которого производится оплата перевозки.
Для завершения бронирования и получения номера заказа, нажмите «Оплатить заказ».
Если на этом этапе вся информация внесена правильно, Система выдаст сообщение «Заказ успешно сформирован» и отобразит ссылку с номером «Электронного билета» (Рис. 18), нажав на которую можно получить маршрут-квитанцию. Распечатайте маршрут-квитанцию, указав при печати требуемое количество копий.
Внимание! Если в заказе есть дети до 10 лет, то при выписке Система рассчитает стоимость заказа с учетом скидки. Ориентировочно детский тариф составляет 35% от тарифа для взрослых в обычных вагонах и 50% в вагонах с услугами. На маршрутах, где часть пути идет не по территории России, скидка для детей предоставляется только на сегменте по России, то есть реальный детский тариф будет выше расчетного.
Рис. 19. Окно успешного оформления заказа.
Обратите внимание, что отображение и печать маршрут - квитанции выполняется с помощью дополнительного модуля для Internet Explorer «Acrobat Reader», который должен быть предварительно установлен на вашем компьютере. При печати следует установить режим
печати «Как изображение» (Print as image), нажав на кнопку «Дополнительно»
Рис. 20. Настройка принтера.
7 Меню «Поиск»
Для поиска оформленных «Электронных билетов» можно задать параметры поиска в любом сочетании (Рис. 20):
− номер «Электронного билета»,
− номер заказа,
− дата оформления,
− номер поезда,
− названия станций,
− ФИО пассажира,
− номер документа пассажира,
− статус оформленного «Электронного билета».
Введите параметры и нажмите кнопку «Поиск».
Если осуществляется поиск по номеру заказа или по номеру «Электронного билета», не забудьте установить период, когда был оформлен «Электронный билет».
Рис. 21.Вид страницы поиска заказов
В меню «поиск» осуществляется:
- возврат оформленного электронного билета;
- выбор электронной регистрации (Зарегистрировать);
- отказ от электронной регистрации (Отказывать);
- поиск и оплата заказа, который был зарезервирован в течение 3-х часов.
Электронная регистрация:
Операция электронной регистрации может быть произведена после оплаты и оформления электронного билета.
Для выбора электронной регистрации кассиру необходимо в меню "Поиск":
- выбрать нужный заказ;
- нажать опцию "Работать с заказом";
- в новом окне, в позиции "Удаленная регистрация" нажать на
"Зарегистрировать"(см. рис.21.1).
Рис. 21.1
В случае если после оплаты и оформления электронного билета выбирается «Удаленная
регистрация» то необходимо на этапе выбора «Поезд» (шаг 2) уточнить, возможна ли на выбранный поезд электронная регистрация.
Пассажир, который выбрал статус электронной регистрации имеет возможность отказаться от нее: (при посадке на начальной или на промежуточной станции):
Для отказа от электронной регистрации кассиру необходимо в меню "Поиск":
- не позднее, чем за 1 час до отправления поезда от начальной станции маршрута следования поезда выбрать нужный заказ;
- нажать опцию "Работать с заказом";
- в новом окне, в позиции "Удаленная регистрация" нажать на
"Отменить"(см. рис.21.2).
Рис. 21.2
Электронная регистрация выполняется для всех пассажиров, указанных в заказе. Частичная регистрация/отказ от ЭР не осуществляется.
Поиск и оплата зарезервированного заказа
З-х часовое бронирование железнодорожных проездных документов возможно в период с 44-х суток с начала продажи и 6-и суток включительно до отправления поезда. Вагоны для резервирования должны быть не ниже 2-го класса (купе и выше).
Для поиска и оплаты заказа, который был зарезервирован в течение 3-х часов необходимо:
- выбрать нужный заказ;
- нажать опцию "Работать с заказом" ;
- в новом окне, нажать на "Оплатить заказ". (см. рис. 21.3)
Рис. 21.3
Для возврата в меню "Поиск" необходимо нажать кнопку "Вернуться к списку заказа".
8 Оформление возврата
Для осуществления возврата электронного билета необходимо в меню "Поиск":
- выбрать нужный заказ;
- нажать опцию "Работать с заказом";
Рис. 22. Список найденных заказов
- в новом окне, в позиции "Возврат" выбрать "Оформить возврат";
Рси. 22.1
- во всплывающем окне система уведомляет "Вы уверены что хотите послать запрос на возврат заказа". В случае согласия нажать на кнопку "ОК", предварительно проверив данные по возвращаемому электронному билету.
Рис.22.2
Для получения информации о возврате в графе "Возврат" нажать "Проверить". После подачи кассиром в систему запроса на возврат расчет денежных средств будет произведен в течение 30минут.
Рис.22.3
В случае подтверждения возврата со стороны сформировать справку о возврате (по желанию пассажира). Вы можете также распечатать информацию о возврате, нажав на ссылку «Информация о возврате».
При резервировании более чем одного «Электронного билета» кассир должен предупредить пассажира, что при отказе от поездки до получения проездного железнодорожного документа (билета) на бланке строгой отчетности для возврата денежных сумм возможно оформление и возврат только всего заказа. Частичный возврат мест из одного заказа не осуществляется.
Пассажир имеет возможность осуществить стандартный возврат распечатанного проездного документа (билета) РЖД в любой кассе РЖД по установленным правилам возврата за наличный расчет.
Возврат распечатанного проездного документа обязаны принимать в любой кассе возврата РЖД на всей территории РФ, при возникновении конфликтных ситуаций пассажир должен обратиться к администратору вокзала.
Правила возврата через СПЖД:
1. Если заказ имеет статус электронной регистрации (посадка осуществляется на начальной или на промежуточной станции), то возврат прекращается за 1 час 30 мин до отправления поезда от начальной станции маршрута следования поезда.
2. Если пассажир не выбрал услугу электронной регистрации и станция отправления не Москва, то возврат прекращается за 30 мин. до отправления поезда.
3 . Если пассажир не выбрал услугу электронной регистрации и станция отправления Москва, то возврат прекращается через 2 часа. 30 мин после отправления поезда из Москвы.
При осуществлении любого вида возврата сервисные сборы Организатора и Партнера пассажиру не возвращаются.
Правила возврата после обмена электронного билета на проездной документ (билет) смотреть пункт 15
9. Меню «Транзакции»
В меню «Транзакции» вы можете ознакомиться с последовательностью выполненных операции за определенный период (рис. 24).
Рис.24. Вид Меню «Транзакции»
Список транзакций позволяет детально просматривать действия кассира и результат выполнения его запросов. В процессе работы системы возможны ситуации, при которых невозможно однозначно идентифицировать состояние запроса пользователя на выполнение тех или иных действий. В этих случаях, система выдает сообщение об ошибке, указывая номер сбойной транзакции, по которому и предлагается отслеживать ее состояние в списке транзакций.
Экран, отображаемый при выборе пункта «Транзакции», состоит из двух частей – фильтра и списка транзакций. С помощью фильтра задаются параметры отбора транзакций.
Транзакции бывают 2-х типов: «Продажа» и «Возврат». В процессе их обработки в СПЖД, их состояние, отображаемое в колонке «Статус», меняется.
Состояния транзакции продажи:
- Сформирована – произведено бронирование мест в РЖД, но оплата не производилась;
- Выполнена – произведены бронирование и оплата;
- Отклонена – произошел сбой или ошибка, например, отсутствие прав в ЦЭБ;
Состояния транзакции возврата:
- Сформирована – запрос на возврат принят в СПЖД, запросы в РЖД и ЦЭБ не производились.
- Ожидает возврата в РЖД - запрос на возврат принят в СПЖД, ЖД-билет находится в очереди на возврат в РЖД.
- Возвращена в РЖД – РЖД произвела операцию возврата над билетом, ранее находившемся в очереди на возврат.
- Выполнена - РЖД произвела операцию возврата над билетом, ЦЭБ произвел операцию возврата «Электронного билета».
Отклонена – произошел сбой или ошибка.
10. Меню «Отчеты»
Для просмотра отчета по продажам перейдите в меню «Отчеты» и далее по ссылке «Отчет по продажам».
Установите период, за который формируется отчет, и выберите валюту расчета (Рис. 25).
Рис. 25. Страница «Отчет по продажам»
11. Меню «Сообщения»
Администраторы СПЖД имеют возможность посылать пользователям системы текстовые сообщения. При их наличии, пользователь в верхнем левом углу окна браузера увидит текст красного цвета: « У Вас есть новые сообщения», клик по которому (или по пункту меню “Сообщения”) произведет открытие списка заголовков сообщений. Для отображения текста сообщения необходимо кликнуть по его заголовку. Список сообщений может быть отфильтрован по датам их написания, а также признакам прочтения (рис. 26)
Рис.26. Вид Меню «Сообщение»
12. Меню «Справка»
В меню «Справка» Вы можете ознакомиться с справочной информацией «Системе Продажи пассажирских Железнодорожных перевозок». Кликнув на ссылку меню «Справка», перейдете к списку документов, содержащихся в Справочной подсистеме (Рис.27).
Рис. 27. Разделы Справочной подсистемы
Для просмотра нужного Вам документа, достаточно перейти к нему, кликнув на ссылку заголовка в списке.
Для возврата к списку документов раздела «Справка» необходимо кликнуть на ссылку в конце просматриваемого текста «В начало».
В справочной подсистеме размещена нормативно - правовая документация, инструкции и другая необходимая кассиру по продаже железнодорожных перевозок информация.
В разделе «НОВОСТЬ!» размещается актуальная информация.
13. Меню «Выход»
При запросе системы «Действительно ли вы хотите выйти» выберите ОК для выхода, или же Отмена для продолжения работы (Рис. 28).
Рис. 28. Окно подтверждения выхода из системы.
14. Недопустимые действия операторов
1 Нарушением технологии является:
Оформление:
- в вагоны с признаками мужское/женское купе пассажиров другого
пола;
- на согласованные поезда с интервалом менее 3-х часов;
- в страны Балтии, Молдову, Азербайджан, Таджикистан, Узбекистан по
внутреннему паспорту РФ;
- более 1-го детского билета в одном направлении на одного ребенка до
10 лет;
- более одного ребенка до 5 лет без места с одним взрослым.
Покупка:
- нескольких мест нижнего яруса подряд разными заказами или покупка
мест верхнего и нижнего ярусов и возврат верхних мест;
- проездных документов для детей по загранпаспорту родителя (в
который вписаны дети), если родитель не участвует в поездке.
2 Ошибки в ФИО пассажира и номере документов.
3 . Оформление групповых перевозок более девяти пассажиров в одном вагоне, на
одну дату и направление следования.
15. СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Резервирование железнодорожных проездных документов АГЕНТСТВО обязано осуществлять не ранее чем за 45 суток до даты отправления поезда.
При оформлении заказа, необходимо предупредить пассажира, что он несет исключительную и полную ответственность за соблюдение всех иммиграционных правил стран, из которых, в которые и через которые осуществляется железнодорожная перевозка.
При посадке в поезд пассажир предъявляет проводнику вагона проездной документ и документ, удостоверяющий его личность. При несоответствии фамилии в предъявляемых документах, отсутствии или изменении (исправлении) фамилии в проездном документе пассажир в поезд не допускается.
15.1. Информация, отображаемая на проездном документе
Проездной документ нового образца состоит из трех скрепленных между собой купонов – слипов. Третий купон остается у кассира, первые два выдаются клиенту, второй из них изымается проводником при посадке в поезд. При этом следует помнить, что возврат денег за неиспользованные проездные документы производится лишь в том случае, если пассажир предъявит в кассу два неразделенных слипа – пассажирского и проводника. Вид железнодорожного билета представлен на Рис. 26.
Рис. 29. Общий вид железнодорожного проездного документа
1 Строка: Номер поезда, Дата и время отправления, Номер и тип вагона, Цена плацкарты и билета по отдельности, Количество мест, Вид билета (полный/детский/безденежный)
2 Строка: Станции отправления/прибытия (в скобках — их коды)
3 Строка: Номера мест, Код железной дороги, которая сформировала состав
4 Строка: Служебная информация
5 Строка: Тип документа, удостоверяющего личность (две буквы), номер документа, фамилия и инициалы пассажира
6 Строка: Полная стоимость билета (Тариф + сборы РЖД)
7 Строка: Дата и время прибытия поезда в пункт назначения
Перечень часто встречающихся ошибок набора
- Заказ двух нижних мест в одном купе при оформлении в вагоне категории СВ (в вагоне СВ все места нижние). Необходимо снять все ограничения касающиеся яруса мест.
- Оформление детского билета с местом на ребенка до 10 лет отдельным от взрослого пассажира заказом. По Правилам пассажирских перевозок дети до 10 лет следуют в сопровождении взрослых, и Система не позволит выписать детский билет отдельным заказом. В случае, если билет на взрослого уже оформлен и требуется оформить детский билет с местом к этому пассажиру, то необходимо сделать возврат взрослого билета и повторить заказ. Детские билеты без места, можно оформить отдельным заказом, но обязательно к имеющемуся взрослому билету.
- Слишком узкий диапазон мест (если в вагоне не более 10 мест, не следует указывать диапазон мест 005-009, лучше 003-028 и т. д.)
- Буквы «Ё» и «Ъ» Система воспринимает как ошибку, это связано с особенностями АСУ Экспресс-3». Во всех наборах, включая фамилии пассажиров, вместо буквы «Ё» используется «Е», а вместо «Ъ» «Ь».
- Латинские буквы «Т», «С», «М», необходимо набирать в русском регистре, иначе АСУ «Экспресс» воспринимает их как служебные символы и определяет ошибку набора.
- При оформлении боковых мест в плацкартном вагоне следует отказаться от требования «в одном купе».
- При оформлении проездного документа на одного пассажира следует отказаться от требования «в одном купе».
- Двойные фамилии пишутся через дефис.
15.3. Расположение мест в вагонах
В сообщении по России, СНГ и странам Балтии главным образом используются три типа вагонов: ЛЮКС, КУПЕ и ПЛАЦКАРТ, расположение мест в указанных вагонах показано на рисунках 30, 31 и 32 соответственно.
Рис. 30. Схема расположения мест в вагоне "ЛЮКС"
Рис. 31. Схема расположения мест в вагоне "КУПЕ"
Рис. 32. Схема расположения мест в вагоне "ПЛАЦКАРТ"
Примечание: В купейном и плацкартном вагонах все нечетные места - нижние, а четные места - верхние.
В ряде поездов, идущих в дальнее зарубежье, в основном через Ужгород и Брест встречаются вагоны с европейской нумерацией мест (Рис.:
Рис. 33. Схема расположения мест в вагоне "ЛЮКС"
с 2-х местными купе (1-ый класс)
Рис.34. Схема расположения мест в вагоне "МЯГКИЙ"
с 3-х местными купе (2-ой класс)
Рис.35. Схема расположения мест в вагоне "КУПЕ"
с 4-х местными купе (2-ой класс)
* Вешалка: 
** Под каждым столиком расположен умывальник
Между Москвой и Санкт-Петербургом курсирует поезд-отель 53/54 «Гранд Экспресс» с особой системой нумерации и продажи мест.
Рис.36. Схема расположения мест в вагоне "1-ый класс"
с 2-х местными купе-номерами.
В купе – LCD-телевизор, шкаф для одежды, электронный замок.
Примечание: в составе «Гранд Экспресса» - 7 вагонов «1-ый класс».
Рис.36. Схема расположения мест в вагоне "Премиум"
с 2-х местными купе – номерами.
В купе - LCD-телевизор, умывальник, шкаф для одежды, электронный замок, нижняя полка – трансформируемый диван.
Внимание! При заказе билетов купе выкупается полностью.
Примечание: В «Гранд Экспрессе» - 2 вагона «Премиум».
Рис.38. Схема расположения мест в вагоне "Гранд"
с 2-х местными купе – номерами.
В купе - LCD-телевизор, DVD, кондиционер, туалет (умывальник, душ, WC) , Wi-Fi, электронный замок, нижняя полка – трансформируемый диван. Размер купе – в 1,5 раза больше стандартного.
Внимание! При заказе билетов купе выкупается полностью.
Примечание: В «Гранд Экспрессе» - 2 вагона «Гранд».
Рис.39. Схема расположения мест в вагоне с баром "Гранд – де - Люкс"
с 2-х местными купе – номерами.
В купе - LCD-телевизор, DVD, кондиционер, туалет (умывальник, душ, WC) , Wi-Fi, электронный замок, нижняя полка – трансформируемый диван. Размер купе – в 2 раза больше стандартного.
Внимание! При заказе билетов купе выкупается полностью.
Примечание: В «Гранд Экспрессе» - 1 вагон с баром «Гранд – де - Люкс».
Рис.40. Схема расположения мест в вагоне без бара "Гранд – де - Люкс"
с 2-х местными купе – номерами.
В купе - LCD-телевизор, DVD, кондиционер, туалет (умывальник, душ, WC) , Wi-Fi, электронный замок, нижняя полка – трансформируемый диван. Размер купе – в 2 раза больше стандартного.
Внимание! При заказе билетов купе выкупается полностью.
Примечание: В «Гранд Экспрессе» - 1 вагон без бара «Гранд – де - Люкс».
Общее примечание: В вагонах «Премиум», «Гранд» и «Гранд – де – Люкс» все нечетные места – нижние, а все четные места – верхние.
Кроме того, в сообщении Москва - Санкт-Петербург курсируют скоростные фирменные поезда с сидячими местами повышенной комфортности
Фирменный поезд № 000 (из С-Петербурга - № 000) "АВРОРА"
Рис.41. СИДЯЧИЙ (УЭ) - Эконом-класс.
Вагоны № 1/14, 2/13, 3/12, 4/11, 5/10, 6/9, 7/8, 8/7, 9/6
Рис.42. СИДЯЧИЙ (УБ) - Бизнес-класс. Вагон № 11/4, 12/3
Рис.43. ЛЮКС (УБ) - Бизнес-класс. Вагоны № 13/2, 14/1
Рис.44. КУПЕ (УЭ) - Эконом-класс. Вагон № 10/6
* Монитор: 
** В купейном вагоне нечетные места - нижние, четные места - верхние.
Фирменный поезд № 000 (из С-Петербурга - № 000) "Р-200"
Рис.45. СИДЯЧИЙ (без услуг) - Вагоны № 2, 3
СИДЯИЙ (УЭ) - Эконом-класс - Вагоны № 4, 5, 6, 7, 8
Рис.46. СИДЯЧИЙ (УБ) - Бизнес-класс. Вагон № 9
Рис.47. СИДЯЧИЙ (УБ) - Бизнес-класс (1 класс). Вагон № 10
Рис.48. СИДЯЧИЙ (УБ) - Бизнес-класс (1 класс). Вагон № 1
* Монитор:
** Вешалка:
Фирменный поезд № 000 (из С-Петербурга - № 000) "Невский экспресс"
Рис.49. 1 класс - вагоны № 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9
Рис.47. 1 класс - вагон № 10
Рис.50. 1 класс - вагон № 7
* Монитор:
** Зеркала::
*** При увеличении числа вагонов в составе, штабной вагон типа "Б" всегда последним номером
15. 4.Порядок оформления проездных документов с указанием фамилии пассажира
Министерство путей сообщения Российской Федерации
Указание № К-419-у
от 01.01.01 года
«О порядке оформления проездных документов с указанием фамилии пассажира»
В целях реализации на железнодорожном транспорте законодательства об обязательном страховании пассажиров и предупреждения правонарушений, связанных с продажей проездных документов, Министерство путей сообщения приказывает:
Ввести с 1 июля 1995 г. оформление проездных документов на поезда дальнего и местного сообщений с указанием фамилии на лицевой стороне документа.
Об оформлении проездных билетов на железнодорожном транспорте см. также разъяснение ГКАП РФ. Изменение (исправление) фамилии в проездных документах не допускается.
2.Установить, что:
2.1. Оформление проезда в поездах дальнего и местного сообщений производится на основании документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт, военный билет, служебное удостоверение с фотографией и печатью и т. п.), а детей в возрасте до 16 лет – свидетельства о рождении.
2.2. При посадке в поезд пассажир предъявляет проводнику вагона проездной документ и документ, удостоверяющий его личность. При несоответствии фамилии в предъявляемых документах, отсутствии или изменении (исправлении) фамилии в проездном документе пассажир в поезд не допускается.
2.3. Возврат платежей при отсутствии фамилии в проездном документе производится как за несостоявшуюся поездку в порядке, установленном параграфом 282 Правил перевозок пассажиров и багажа по железным дорогам СССР (Тарифное руководство N 5).
2.4. При обнаружении в поезде пассажира с проездным документом, в котором фамилия не соответствует документу, удостоверяющему его личность, или изменена (исправлена), такой пассажир считается безбилетным. При отсутствии фамилии в проездном документе у пассажира изымается билет, который вместе с актом, составленным начальником поезда, направляется в пассажирскую службу железной дороги, продавшей билет, для проведения служебного расследования, а пассажир следует до станции назначения.
Заместитель министра
15.5. Правила возврата проездных документов ,
оформленных в Российской федерации на поезда формирования РЖД между станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлении
- Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
- За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается комиссионный сбор. (сумма рекламационного сбора может изменяться согласно телеграммам ).
- Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета) не возвращается.
- Пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа, оформленного на его имя.
- Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.
- Пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный только на члена семьи, при условии предъявления в кассу паспорта члена семьи (свидетельства о рождении – при предъявлении на возврат проездного документа оформленного на несовершеннолетнего ребенка) и документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.
- При возврате проездных документов (билетов) не позднее 8 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты.
- При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
- При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
- При возврате проездных документов вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета.
- При возврате воинских проездных документов с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов в кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов стоимости плацкарты.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов не позднее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 12-х часов после отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость билета.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов свыше 12-х часов после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.
15.6. Правила возврата проездных документов, оформленных в межгосударственном сообщении (страны СНГ и Балтии) в прямом и обратном направлении, а также во внутреннем сообщении в вагонах других государств
- Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
- За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается комиссионный сбор.
- Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета), не возвращается.
- Пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа, оформленного на его имя.
- Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.
- Пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный только на члена семьи, при условии предъявления в кассу паспорта члена семьи (свидетельства о рождении).
- При предъявлении на возврат проездного документа оформленного на несовершеннолетнего ребенка) и документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.
- При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) не позднее чем за 24 часа до отправления поезда выплачивается полная стоимость проездного документа.
- При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа.
- При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
- При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за б часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Стоимость сервисных услуг возвращается полостью.
- При возврате неиспользованных проездных документов (билетов), если пассажир не может осуществить поездку вследствие вынужденных причин (болезнь, несчастный случай и т. п.), произошедших до отправления поезда, и предъявил проездной документ для отметки железной дороге в течение 10-ти суток после окончания срока действия подтверждающих документов, пассажиру возвращается только стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.
- При возврате проездных документов, приобретенных в странах СНГ и Балтии, прерывается срок действия этих документов, а деньги за проезд возвращаются по месту их приобретения.
- При возврате воинских проездных документов с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов в кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов стоимости плацкарты.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов не позднее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 3-х часов после отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость билета.
- При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов свыше 3-х часов после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.
Основание: Сборник нормативных актов по перевозке пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном
железнодорожном транспорте;
Распоряжение ЛВ7/МЖА от 19.04.05г; Распоряжение №МА-Ш51 от 22.12.05г.
16. ПРИЛОЖЕНИЕ
Классы обслуживания РЖД
Код | Класс | Тип вагона |
1А | VIP | мягкий |
1Н | САЛОН | мягкий |
1А | ГР_ЛЮКС | мягкий |
1М | ГРАНД | мягкий |
1Н | ПРЕМИУМ | мягкий |
1Л | 1КЛАСС | мягкий |
1Л | ЛЮКС | люкс |
1Б | БИЗНЕС | люкс |
2Э | ЭКОНОМ | купейный |
2К | КУПЕ | купейный |
3П | ПЛАЦКАРТ | плацкартный |
1С | БИЗНЕС СИДЯЧ | межобластной |
2Е | ЭКОНОМ СИДЯЧ | межобластной |
2С | СИДЯЧ | межобластной |
3О | ОБЩИЙ | общий |
Сообщения об ошибке и необходимые действия агента
Code | Сообщение об ошибке | Действия кассира |
36 | попытка повторной оплаты по одному номеру за установленными пределами времени | Запрос обрабатывается. Подождите завершения операции оплаты. |
44 | операция отклонена за давностью - истекло время отведенное для оплаты после проверки | Вы не подтвердили заказ. Подтверждение заказа в течение 10 минут. Создайте бронь снова. Нажмите «Оплатить» не позднее 10 минут перехода на эту страницу. |
3002 | В заказе должен быть хотя бы один взрослый или школьник | Оформление детей без сопровождения взрослого (школьника) невозможно. Укажите количество взрослых пассажиров в заказе. |
3003 | Каждый младенец (ребенок до 5-ти лет) должен ехать в сопровождении приставленного единолично к нему взрослого - младенцев в заказе не может быть больше, чем взрослых | По правилам РЖД, каждый родитель может провезти бесплатно только одного ребенка. Остальных младенцев оформите со скидкой 50%(ребенок 5-10 лет) или другой возрастной категорией(указав дату рождения ребенка). |
3004 | В поезде {0:S} выкуп билетов в мягких вагонах возможен только в случае выкупа купе целиком (2 места) | Оформите в заказе второго пассажира(взрослого) или возьмите места в другом классе. |
3006 | Неправильный формат желательного диапазона мест (д. б. например 001-015) | Проверьте правильность введенного диапазона мест. |
3008 | Некорректный формат названия станции | Проверьте правильность введенного названия станции |
3010 | Некорректный формат документа | Проверьте правильность введенного номера документа и ФИО пассажира(возможно введены цифры) |
3011 | Пустое имя или фамилия | Введите Фамилию (Имя) пассажира |
3012 | Некорректное значение имени или фамилии | Проверьте правильность введенной фамилии (имени). Возможно введены цифры. |
3015 | Для детских билетов можно использовать только свидетельство о рождении, загранпаспорт родителя или иностранный паспорт | Укажите корректный документ удостоверяющий личность (свидетельство о рождении, загранпаспорт родителя или иностранный паспорт) |
3016 | Для школьников можно использовать только cвидетельство о рождении, паспорт или загранпаспорт | Укажите корректный документ удостоверяющий личность (cвидетельство о рождении, паспорт или загранпаспорт) |
3018 | Превышено число разнородных пассажиров: невозможно уместить их на 4-х бланках по два однородных пассажира на каждом. Для текущего набора пассажиров необходимо по меньшей мере {0:S} бланков. | В билете РЖД оформляется по 2 однородных пассажира(т. е. 2 взрослых в одном билете, или 2 ребенка и т. д). Если же число разнородных пассажиров является нечетным – создайте на нечетных пассажиров другой заказ. |
3019 | Слишком много пассажиров подлежащих тарификации в заказе - превышено максимальное число из 8 платных мест | Суммарное количество взрослых, школьников и детей(5-10 лет) не должно превышать 8. Оформите лишних пассажиров другим заказом. |
3020 | ЖД станция не найдена | Проверьте правильность введенного названия станции. |
3021 | Проезд в/из указанной страны за пределами РФ возможен только по загранпаспорту ({0:S}) | Выберете из списка «Вид документа» загранпаспорт. |
3022 | Может быть не больше половины нижних мест от общего числа мест в заказе (при нечетном числе округление разрешено в большую сторону) Максимум - ({0:S}) | Количество нижних мест не должно превышать половины числа мест в заказе(при нечетном числе округление разрешено в большую сторону).Проверьте, для Ребенка (до 5 лет) место не указывается. Введите корректное количество запрашиваемых нижних мест. |
3101 | Бронирование по заданным вами критериям невозможно | Мест, соответствующих указанным критериям, в вагоне нет. Измените критерии бронирования, либо выберете другой вагон. |
3102 | Требуемого количества мест нет, осталось всего {0:S} мест | Выберете другой вагон в составе или же разбейте пассажиров в разные заказы |
3103 | В указанную дату поезд не ходит | Измените дату отправления |
3104 | Нет информации о поездах. Обратитесь в справочную для уточнения информации | Для украинских линий это может указывать на отсутствие билета. Также такая ошибка может возникнуть, если поезд ходит не по четным/нечетным числам, а в строго фиксированные даты. Измените дату отправления. |
3105 | На указанный поезд мест нет | Измените дату отправления или же возьмите другой поезд, следующий этим маршрутом. |
3106 | Прямого сообщения между указанными станциями не существует | Создайте стыковочный маршрут двумя заказами. |
3107 | Нет информации о маршруте | Данный маршрут не обслуживается РЖД. Например Париж-Вена, реальные станции, но продавать на этом маршруте запрещено. Возьмите другой маршрут. |
3109 | Указана некорректная дата | Возможно, вы взяли дату, на которую невозможно оформить перевозку. Бронирование возможно за 45 дней до отправления поезда. |
3112 | Система "Экспресс-3" не отвечает. Попробуйте повторить запрос позже | Повторите запрос позже |
3114 | По данным требованиям мест нет, попробуйте изменить требования к местам | Мест, соответствующих указанным критериям, в вагоне нет. Измените критерии бронирования, либо выберете другой вагон. |
3115 | Сбой при обработке запроса. Попробуйте повторить запрос позже | Повторите запрос позже |
3116 | По данным требованиям мест нет, попробуйте изменить требования к местам | Мест, соответствующих указанным критериям, в вагоне нет. Измените критерии бронирования, либо выберете другой вагон. |
3120 | Нет возможности покупки ЖД билета до указанной станции. | Поезд проходит через эту станцию, но не делает в ней остановки. Выберите другую станцию, ближайшую к этой. |
3121 | Касса временно не работает. | Касса УФС временно не работает. Укажите другой адрес обмена МСО на ЖД билет. |
Перечень пунктов продажи УФС, в которых пассажирам оформляются железнодорожные проездные документы
· г. Москва, м. Комсомольская, Комсомольская пл., Ленинградский вокзал, зал № 2, Тел.: 8 (4
Время работы – круглосуточно.
· г. Москва, м. Комсомольская, Комсомольская пл., Казанский вокзал, зал №3; Тел.: 8 (4
Время работы – с 10-00 до 22-00
· г. Москва, м. Павелецкая, Павелецкий вокзал, Кассовый зал; Тел.: 8 (4
Время работы – с 10-00 до 22-00
· г. Санкт-Петербург, Невский пр., Кассовый зал № 2; Тел.: 8 (8
Время работы – круглосуточно
· г. Казань, Привокзальная площадь, Главное здание ж/д вокзала, зал ожидания №2; Тел.: 8 (8
Время работы – с 8-00 до 20-00
· г. Самара, ЖД вокзал, зал ожидания; Тел.: +7 (8
Время работы – с 8-00 до 20-00
· г. Нижний Новгород, м. Московская, ЖД вокзал, зал № 1; Тел.:8 (8
Время работы – круглосуточно
· г. Ростов-на-Дону, Привокзальная площадь, д. 1/2, зал ожидания; Тел.: +7 (8
Время работы – с 8-00 до 20-00
· г. Иркутск, ул. Челнокова, д.1 , здание железнодорожного вокзала; Тел.: 8 (39
Время работы – 08-00 до 20-00
· г. Омск, ул. Леконта д. 1, железнодорожный вокзал, зал Сервис-центра; 8 (3812)
Время работы – 09-00 до 20-30
· г. Новосибирск, ул. Шамшурина, д. 43,ж/д вокзал, кассовый зал (2 этаж); 8 (3
Время работы – с 10-00 до 19-00
· г. Екатеринбург, ул. Вокзальная, д. 22 ж/д вокзал, кассовый зал; Тел.: +7 (343)
Время работы – с 08-00 до 20-00
· г. Владивосток, ул. Алеутская, д.2; Тел.: +7 (42
Время работы – с 09-00 до 18-30
· г. Сыктывкар, ЖД вокзал.
(Внимание! Время работы региональных стоек указанно по МЕСТНОМУ времени).
· Центральный Офис : г. Москва, м. Серпуховская, ул. Щипок, стр.1, Тел.: 8(4
Время работы - круглосуточно
