Ведомость расхождений предоставления услуги

Приложение 4

к приказу № 000 от 01.01.2001

полное название учреждения культуры и искусства

Ведомость

расхождений предоставления услуги ____________________________

название услуги

требованиям стандарта__________________________________________

название стандарта

Номер раздела и пункта	Содержание	Оценка соответствия требованиям стандарта	Срок приведения в соответствие с требованиями стандарта
5.2.
5.3.
и. т.д.

* критерии оценки выполнения – выполняется, выполняется частично, не выполняется

** ведомость составляется по разделу 5 в стандартах «Услуга по информационно-библиотечному обслуживанию пользователей» и «Услуга по организации и проведению культурно-массовых мероприятий», разделам 6, 7 в стандарте «Услуга по организации деятельности клубных формирований».

***Пример заполнения ведомости

Номер раздела и пункта	Содержание	Оценка соответствия требованиям стандарта	Срок приведения в соответствие с требованиями стандарта
5.8.3.	Информативность услуги предполагает полное, достоверное и своевременное информирование потребителя о предоставляемой услуге.	Выполняется частично	Ноябрь 2011
5.8.4.	В состав информации об учреждении, предоставляющем услугу, в обязательном порядке должны быть включены:
	- сведения о номенклатуре, содержании и назначении предоставляемых услуг: утвержденный перечень услуг с указанием условий их оказания (краткая характеристика услуг, область их предоставления и затраты времени на их оказание), цен, наличия льгот;	Выполняется частично	Октябрь 2011
	- реквизиты и название нормативного документа, утверждающего стандарты или акты, требованиям которых должна соответствовать услуги;	Выполняется
	- прейскурант цен на платные услуги (цену в рублях в случае оказания услуг за плату);	Выполняется
	- календарный план работы учреждения;	Выполняется
	- правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;
	- сведения о номерах телефонов, адресах официальных сайтов и электронной почты для получения дополнительной информации о предоставлении услуг, порядок получения дополнительной информации по вопросам предоставления услуги;	Выполняется
	- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услуги, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуг;	Выполняется
	- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование), справочные телефоны, в том числе номер телефона-автоинформатора (при его наличии) и график работы исполнителя услуг, а также способы получения информации о местах нахождения и графиках работы органов и организаций, обращение в которые необходимо для предоставления услуг;	Выполняется частично	Сентябрь 2011
	- гарантийные обязательства учреждения исполнителя услуги;	Выполняется
	- регламент предоставления услуг или выписки из Устава, содержащие перечень документов, предоставляемых потребителем, для получения услуги (если такие есть) и основания для отказа в предоставлении или прекращения предоставления государственных услуг;	Выполняется частично	Сентябрь 2011
	- регламент (порядок) взаимодействия с потребителями, утвержденный руководителем;	Не выполняется	Ноябрь 2011
	- наличие и ведение книги жалоб и предложений в соответствии с требованиями;	Выполняется
	- регламент разработки и реализации совместных проектов с другими учреждениями, предприятиями, общественными организациями.	Не выполняется	Ноябрь 2011