Оператор call - центра
Государственное унитарное предприятие города Москвы "Московский социальный регистр" занимается реализацией общегородского социально-значимого проекта "Социальная карта москвича", а так же выполняет работы по ведению общегородских классификаторов и справочников.
Команда ГУПа «Московский социальный регистр» - это Команда профессионалов и экспертов в области тестирования, внедрения и сопровождения автоматизированных систем.
В связи с развитием предприятия, нашей Компании требуются сотрудники, способные стать частью нашей Команды.
Мы рады будем видеть Вас в нашей Команде!
Обязанности:
· Обеспечивать работу системы информационно-справочной поддержки участников проектов реализуемых ГУП МСР (оперативное реагирование на возникающие проблемы с целью повышения качества обслуживания);
· Отвечать на поступающие обращения граждан и организаций по телефону; в том числе касающихся различных информационных систем.
· Занесение и учет поступающих обращений в специализированной программе.
· Проводить сбор отчетной информации о вопросах, поступающих в систему информационно-справочной поддержки участников проектов;
· Отслеживать изменения законодательства и иные нормативные акты, касающихся вопросов действующих проектов, используя их при ответе на обращения граждан;
· Работа с жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
· Поиск и предложение оптимальных решений обратившемуся, в связи с возникшим вопросом;
· Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии;
· Взаимодействие с представителями сторонних организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности отдела.
Требования:
· Опыт работы в Call-центре приветствуется.
· Опыт составления отчетов.
· Опыт работы в подготовке и отправке письменных ответов на обращения граждан.
· Приветствуется опыт работы в «HPSM» и в прочих программках «service desk»
Условия:
1. Работа в стабильной Компании
2. Сменный график работы
3. Территориально ст. м. Черкизовская
4. Молодой, дружелюбный коллектив
5. Возможность профессионального развития
6. Оформление по ТК РФ
7. Белая конкурентоспособная заработная плата
8. Социальный пакет
