Аналитическая записка
о работе с письменными и устными обращениями граждан и юридических лиц в Управлении Федеральной службы регистрации, кадастра и картографии по Ульяновской области за 9 месяцев 2012 года
Проведенный за 9 месяцев 2012 года анализ информационных и статистических данных о работе с обращениями граждан, показал, что в отчетном периоде поступило 453 обращения от граждан и юридических лиц, что на 28% больше по сравнению с аналогичным периодом 2011 года –326 обращений.
Статистические данные свидетельствуют, что постоянно увеличивается количество обращений по вопросам регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним. Из общего количества поступивших обращений, %) касались проблем, возникающих при государственной регистрации прав на недвижимое имущество.
В основном заявители обращались за разъяснением порядка регистрации прав собственности на объекты недвижимости жилого назначения, регистрации аренды на объекты недвижимости, в связи с несогласием с проведенной государственной регистрацией прав, приостановлением госрегистрации и т. д.
Из 453 обращений –29 повторных (обращения , ,, , и других) поступили до истечения контрольного срока.
Так, например, гр. 06.03.2012 г. оставила обращение в книге жалоб и предложений, размещенной в МФЦ и в этот же день письменное заявление направила в адрес Управления. Заявитель , трижды направлял по каналам электронной почты обращения по вопросу регистрации земельного участка в Управление -22.03.2012 г. и дважды 04.г. дважды направлял обращение по электронной почте 12.07.2012г. и 13.07.2012г. и т. д.
Тематика письменных обращений и количественные показатели следующие:
По содержанию | 2011 | 2012 | ||
юр. | физ | юр. | физ. | |
Вопросы государственной регистрации прав, из них: -оформление права собственности на квартиры и дома; | 10 2 | 238 74 | 20 1 | 286 65 |
-предоставление информации из ЕГРП; | 1 | 48 | 2 | 43 |
-оформление гаражей и земельных участков; | - | 36 | 3 | 49 |
-несогласие с отказом в государственной регистрации права; | 2 | 7 | 3 | 5 |
-несогласие с приостановкой государственной регистрации права; | - | 5 | 3 | 8 |
-несогласие с государственной регистрацией права; | - | 7 | - | 17 |
-предложения по улучшению работы Управления | - | 2 | - | 10 |
- государственный земельный контроль, землеустройство, мониторинг, кадастр | 5 | 59 | 8 | 89 |
На действия арбитражных управляющих | 14 | 17 | 13 | 6 |
На действия должностных лиц Управления | 2 | 38 | 1 | 67 |
По вопросам кадровой работы Управления | - | - | - | 5 |
По вопросам, не относящимся к компетенции Управления | - | 7 | 1 | 17 |
Другие вопросы, относящиеся к компетенции Управления. | 3 | 34 |
В отчетном периоде в адрес Управления поступило 95 жалоб граждан и юридических лиц на работу специалистов Управления, организацию приема-выдачи документов на государственную регистрацию прав, что составило 20 % от общего количества поступивших обращений. Из них, 7 признаны обоснованными, 22 частично обоснованными и 56 – необоснованными, 4 жалобы направлены для рассмотрения в филиал ФГБУ «ФКП Росреестра» по Ульяновской области, 6 жалоб не рассмотрены, т. к. не истек контрольный срок.
Все обращения граждан рассматривались в установленные законом сроки и по ним заявителям даны ответы.
За 9 месяцев 2012 года в территориальные отделы поступило 134 письменных заявления граждан, из них 27 по вопросам оформления права собственности на квартиры и дома, 9 заявлений о предоставлении сведений из ЕГРП, 6 заявлений по вопросам оформления гаражей и земельных участков, 80 заявлений по вопросам государственного земельного контроля, кадастрового учета, 4 предложения по улучшению работы Управления, 1 – несогласие с приостановкой госрегистрации, 1 – несогласие с государственной регистрацией прав, по другим вопросам-6.
Руководством Управления на еженедельном личном приеме было принято 270 посетителей, начальниками территориальных отделов принято 296 посетителей.
Подавляющее большинство устных обращений связаны с необходимостью получения разъяснений по вопросам, связанным с государственной регистрацией прав на недвижимое имущество, по регистрации земельных участков, а так же по вопросам сокращения сроков государственной регистрации. По каждому обращению давались разъяснения и рекомендации.
В Управление поступали не только жалобы, но и благодарности в адрес сотрудников, за отчетный период поступило 56 благодарности:
-5 благодарностей в адрес специалистов , Полежаевой, ,- МФЦ.
-1 благодарность в адрес специалиста пункта-приема выдачи документов на Московском шоссе, 31
-6 благодарностей: четыре в адрес специалистов , , пункт приема-выдачи документов, две - в адрес всего отдела на .
-3 благодарности: одна в адрес специалиста Карсунского отдела , и две - в адрес всего отдела;
-12 благодарностей: восемь в адрес специалистов Новоспасского отдела , , четыре - в адрес всего отдела.
-3 благодарности в адрес специалиста Радищевского отдела
-18 благодарностей: 14 в адрес специалистов Сенгилеевского отдела , , четыре в адрес всего отдела;
-5 благодарностей: четыре в адрес специалистов Ульяновского отдела , , одна - в адрес всего отдела;
-2 благодарности в адрес специалистов Барышского отдела , ;
-1 благодарность в адрес заместителя начальника Чердаклинского отдела ;
В целях оказания консультативной помощи юридическим и физическим лицам по вопросам государственной регистрации прав, государственного земельного контроля, землеустройства специалистами Управления и начальниками территориальных отделов проводились телефонные «прямые линии», всего за отчетный период проведено 152 «прямых линии», из них - 105 «прямых линий» проведено в г. Ульяновске, 47 – в территориальных отделах.
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года в Управлении существенно увеличилось количество публичных мероприятий. Проводятся такие мероприятия, как личные выездные приемы граждан руководством Управления в муниципальных образованиях области, дни открытых дверей. Кроме того, в январе, марте и июне 2012 года специалисты Управления и территориальных отделов принимали участие в Днях оказания бесплатной юридической помощи. 29 марта 2012 года в г. Барыш был проведен «День Управления», в рамках которого руководящим составом Управления проводился личный прием граждан и совещание с представителями Барышского и Кузоватовского районов, городских и сельских поселений. 29 июня аналогичное мероприятие было проведено в р. п. Николаевка (Новоспасский отдел Управления).
В целях совершенствования работы с обращениями физических и юридических лиц активно используется подсайт Управления, на котором размещаются аналитические и информационные материалы о деятельности Управления. За 9 месяца 2012 года на подсайте размещен 141 материал. Кроме того, в областных и районных печатных СМИ были опубликованы материалы по вопросам кадастровой оценки земель, приобретения жилья с использованием средств материнского капитала, государственного земельного надзора, дачной амнистии и другие.
Во исполнение плана-графика работы комиссии по проверке состояния работы с обращениями на 2012 год в отчетном периоде проведены проверки организации работы с обращениями граждан в Сенгилеевском, Новоспасском и Радищевском отделах. Ежеквартально проверялось ведение книг жалоб и предложений в территориальных отделах и пунктах приема-выдачи документов в г. Ульяновске.
Вопросы организация работы с обращения физических и юридических лиц в Управлении, рассматривалась, и обсуждались на заседаниях комиссии по проверке состояния работы с обращениями и на заседании коллегии Управления 26.07.2012 года.
Отдел общего обеспечения и
организационно-контрольной работы
