Памятка для населения

ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае», 0 , каб. й этаж)

Гигиеническое обучение	Консультационный центр для потребителей
·  гигиеническое обучение (сантехминимум) для работников общепита, торговли, коммунального и бытового обслуживания, туристических фирм, фармации, воспитателей и преподавателей, водителей автотранспортных средств и др. ·  личные медицинские книжки (представить фото 3х4) ·  санитарные паспорта на транспорт для перевозки пищевых продуктов и питьевой воды. ·  санитарные правила, информационные материалы на электронном носителе по желанию заказчика. ●памятки для населения на безвозмездной основе.	·  Разрешение конфликтных ситуаций, связанных с покупкой некачественного товара или оказанием некачественной услуги. ·  Санитарно-эпидемиологическая и товароведческая экспертиза некачественного товара или услуги.
Режим работы
Пн-Пт 9.00-16.00 обед 12.00-13.00 Сб, Вс выходной	Пн-Пт 9.00-17.00 обед 12.00-13.00 Сб, Вс выходной

 

www. 59.*****

Консультационный центр для потребителей

 

Федеральное государственное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае»

ПАМЯТКА ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ

 

Экспертиза?

Экспертиза!

 

Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя ситуациях нарушений этих прав, с которыми – увы! – нам приходиться сталкиваться слишком часто.

Извечные споры между потребителем и предпринимателем не утихают. Искать доказательства собственной правоты мы вынуждены у экспертов, которые разбираются в товарах и услугах лучше, чем продавцы и покупатели.

Но прежде необходимо зафиксировать наличие недостатка в товаре или услуге. Для этого нужно обратиться в магазин с письменной претензией.

Получив претензию, продавец должен понять, насколько она обоснованна. Закон предоставляет право продавцу провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если же магазин отказывается принимать у Вас товар, это должно быть зафиксировано документально. Также следует зафиксировать и факт приема товара на проверку.

Первоначальная проверка качества товара проводится за счет продавца. И независимо от ее результатов потребитель не должен возмещать расходы на проведение проверки.

При проверке качества перед продавцом стоит ряд вопросов:

·  Есть ли в товаре недостаток?

·  Каков характер этого недостатка, в том числе существенный он или нет?

·  Каковы причины и время возникновения недостатка?

Если вам непонятно, чем руководствуются сотрудники магазина, проверяя Ваш товар, или Вы не согласны с выводами о причине возникновения недостатков, придется провести экспертизу.

Экспертизу качества товара организует магазин, но проводят независимые эксперты.

Подтверждением передачи вещи на экспертизу должен быть акт, в котором эта вещь детально описывается.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами – оспорить их в судебном порядке.

В ходе товарной экспертизы специалисты отвечают на вопросы, поставленные продавцом или покупателем. Без этого экспертиза проводиться не может.

Список наиболее общих вопросов по товарным экспертизам выглядит так:

·  установить наличие и причину возникновения дефекта товара;

·  оценить качество по дефектам внешнего вида;

·  определить соответствии качества требованиям действующей на территории РФ нормативной документации (в том числе требования ГОСТов и технических регламентов);

·  установить процент потери качества от наличия дефектов;

·  установить, является ли недостаток существенным;

·  определить процент уценки;

·  определить качество на основании результатов лабораторных исследований и др.

Итогом работы экспертов должно стать заключение, оформленное в письменном виде, где оцениваются потребительские свойства товара. Этот документ имеет юридическую силу и важен как для покупателя, так и для продавца.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара

немедленно	Выполняется требование потребителя об устранении недостатка товара
3 дня	Срок, в течение которого должен быть предоставлен аналогичный товар на период ремонта
7 дней	Срок, в течение которого должен быть заменен товар с недостатком
10 дней	Удовлетворение требований об уменьшении цены, возмещения расходов на исправление недостатков, расторжение договора купли-продажи.
10 дней	Удовлетворение требований об уменьшении цены за работу (услугу).
20 дней	Срок устранения существенного недостатка.
20 дней	Срок устранения существенного недостатка работы (услуги).
20 дней	Срок, в течение которого должен быть заменен товар с недостатком с условием дополнительной проверки.
30 дней	Срок замены товара при отсутствии у продавца необходимого товара.
2 года	В течение этого времени предъявляются требования, связанные с недостатками товаров, на которые не установлены гарантийные сроки.