Инструкция по эксплуатации Astrosoft HelpDesk на рабочих местах пользователей (стр. 1 )

Инструкция по эксплуатации Astrosoft HelpDesk на рабочих местах пользователей

0.  Перед началом работы необходимо получить у Администратора Логин и Пароль для авторизации при входе в систему.

Первоначальная выдача Логинов и Паролей производится на семинаре по обучению навыкам работы с системой.

В случае возникшей потребности в изменении, восстановлении или выдаче нового Логина и Пароля следует обратиться в ЦИТ, к Администратору системы, каб. 307Л, контактные , .

1.  Настройка Internet Explorer.

В качестве клиентского приложения AstroSoft HelpDesk использует Microsoft Internet Explorer версии 5.0 SP2 или выше, поэтому установка дополнительных программных модулей на рабочие станции пользователей не требуется. Но перед началом работы требуется произвести изменения в настройках подключения Internet Explorer.

Для этого требуется выполнить следующий ряд действий:

Шаг 1. Выбрать пункт Сервис/Свойства обозревателя в главном меню Internet Explorer.

Шаг 1

Шаг 2. Щелкнуть по вкладке Подключения.

Шаг 3. Нажать клавишу Настройка LAN.

Шаг 2

Шаг 3

Шаг 4. Произвести настройку на прокси-сервер в соответствии со следующим рисунком:

Шаг 4

Проставить отметку в поле Использовать прокси-сервер для подключений.

В поле Адрес указать значение:

proxy. mstu. *****

В поле Порт проставить значение:

3128

и нажать клавишу Дополнительно.

Шаг 5. Прописать параметры настройки

*. mstu. *****; elk

в окне Исключения, как указано на рисунке:

Шаг 5

Нажать клавишу ОК для подтверждения выполненных действий.

Нажать клавишу ОК для закрытия окна Настройка локальной сети.

Завершить настройку сетвого подключения, нажав клавишу ОК для закрытия окна Свойства обозревателя.

2.  Настройка элементов ActiveX.

Для корректной работы клиентского приложения AstroSoft HelpDesk настройки безопасности Internet Explorer должны допускать использование неподписанных элементов ActiveX. Для этого рекомендуется включить сайт HelpDesk в список Надежных узлов. Для этого необходимо:

Шаг 1. Выбрать пункт Сервис/Свойства обозревателя в главном меню Internet Explorer..

Шаг 1

Шаг 2. Щелкнуть по вкладке Безопасность.

Шаг 3. Выбрать зону безопасности Надежные узлы.

Шаг 4. Нажать клавишу Узлы.

Шаг 3

Шаг 4

Шаг 2

Шаг 5. Заполнить поле Добавить узел в зону данными:

http://elk/helpdesk

и убрать галочку в пункте Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов.

Шаг 6

Шаг 5

Шаг 6. Нажать клавишу Добавить. В области Веб-узлы появится название добавленного узла.

Подтвердить произведенные действия нажатием клавиши ОК.

Завершить настройку сетвого подключения, нажав клавишу ОК для закрытия окна Свойства обозревателя.

3.  Ввод HTTP-адреса системы. Для загрузки системы следует после запуска Internet Explorer в поле Адрес следует ввести следующую строку:

http://elk/helpdesk

4.  Выбор нужной категории заявок.

Для организации эффективной работы операторов ЦИТ с заявками пользователей и оптимальной постановке заявок на маршруты проведена предварительная классификация категорий заявок и объектов/подкатегорий заявок.

Категория заявок — это название класса, объединяющего заявки по трем признакам: подразделение, в которое направлена заявка, область деятельности, к которой относится заявка и вид работ по заявке. Признаки могут группироваться в следующих вариантах:

·  подразделение—область деятельности—вид работ,

·  подразделение—область деятельности,

·  подразделение—вид работ.

Например, категория заявок по ремонту копировальных аппаратов любой модификации будет иметь название:

ЦИТ-Копиры-Ремонт

В категории заявок, посвященных техническому обслуживанию крупных программных комплексов, таких как «1С», может быть пропущен признак вид работ, например:

ЦИТ-1С

Категории заявок, которые посвящены ключевым процессам обслуживания в любой области деятельности, могут не содержать признака область деятельности, например:

ЦИТ - Предложения в план закупок

 

Примечание. На первом этапе внедрения системы все заявки будут относиться к подразделению ЦИТ.

Объект/подкатегория заявок — это название подкласса категории заявок, объединяющие заявки выбранного класса по одному из признаков: модель оборудования, характер выполняемой работы, вид оборудования и т. п. Перечень признаков может в любой момент быть дополнен новыми признаками.

Для выбора нужной категории и объекта заявки следует пользоваться справочной таблицей (см. прил.1), где в соответствии с кратким описанием категории заявки и форматом шаблона для объекта категории заявки можно подобрать подходящий вариант заявки.

Примечание. Перечень категорий и подкатегорий заявок, представленных в прил.1, не является окончательным. В ходе эксплуатации системы он будет пополняться новыми элементами в соответствии с потребностями пользователей. Доведение до сотрудников подразделений информации о новых категориях и подкатегориях будет производиться с помощью объявлений Администратора системы.

5.  Объявления Администратора.

Для оповещения пользователей важными сообщениями по вопросам работы или настройки системы используется механизм формирования объявлений администратором системы. Доступ к новым объявлениям пользователь может получить, выбрав после очередного входа в систему пункт Создание заявки. Объявление будет находиться на экране до момента закрытия текущего окна, в котором помещается текст объявления или объявлений.

6.  Получение электронных версий Руководства пользователя и настоящей Инструкции по эксплуатации возможно c сайта МГТУ по адресу http://www.mstu.edu.ru/structure/docs/itc/files/Instruction_HelpDesk_ELK_6.doc.

Приложение 1 Таблица категорий и объектов/подкатегорий заявок

Категория заявок	Описание категории	Объекты/подкатегории	Шаблон заявки для объекта/подкатегории
ЦИТ-Принтеры- -  Ремонт, -  Замена картриджа, -  Заправка картриджа, Замена фотокондуктора	Выбирается для заявок, посвященных ремонту, заправке, замене картриджа, замене фотокондуктора для различных моделей принтеров. Для конкретизации шаблона заявки следует в обязательном порядке выбрать в подкатегории заявки нужную модель принтера.	HP LJ 5L HP LJ 6L HP LJ 1020 HP LJ 1100 HP LJ 1200 HP LJ 1300 Lexmark Optra E Epson FX 1000 Epson FX-1170 Epson LQ-100 Epson LX-100 Epson Lx-1000 Epson LX-1050+ Epson LX-300 Epson LX-400 Epson LX-800 Epson St 1000 (ESC P2) Epson St C 600 Epson FX 1000 Epson FX-1170 Epson LQ-100	Lexmark Optra E 312L HP LJ 1020 Epson St col 87 Oki Page 6ex Samsung ML 1210 Samsung ML 1250 Samsung ML 1520 HP LJ 3015+ копир +сканер HP LJ 1320 Star LC24-20 Xante Plate Maker 340 Xerox Docu P8ex Xerox Phaser 3130 HP DJ 710 Stylus Photo 2100 HP DJ 5713 (цв) Samsung ML-1615 Lexmark E 232	Прошу произвести ремонт принтера (указана модель) в кабинете (указать номер кабинета, например, 304А). Контактный телефон:
Прошу произвести замену картриджа принтера (указана модель) в кабинете (указать номер кабинета, например, 304А). Контактный телефон:
Прошу произвести заправку картриджа принтера (указана модель) в кабинете (указать номер кабинета, например, 304А). Контактный телефон:
Прошу произвести замену фотокондуктора принтера (указана модель) в кабинете (указать номер кабинета, например, 304А). Контактный телефон:
ЦИТ-Копиры- -  Ремонт, -  Замена картриджа, -  Замена тонера	Выбирается для заявок, посвященных ремонту, замене картриджа, замене тонера для различных моделей копировально-множительных аппаратов (ксероксов). Для конкретизации шаблона заявки следует в обязательном порядке выбрать в подкатегории заявки нужную модель ксерокса.	XEROX 5815 XEROX 5316 XEROX XC 520 XEROX XC855 XEROX XC 1045 XEROX DC 432PC XEROX VIVACE 250 XEROX 5915 XEROX XD120f XEROX XD102 XEROX 5232 XEROX WC Pro 315	Xerox PE16 WorkCentre Xerox WC M15 Canon 6216 Canon NP 1010 Сanon PC 770 Sharp SF 7800 RICOH FT 3320 RICOH FT 4220 Toshiba 1370 Toshiba 1560 MB 2212	Прошу произвести ремонт копировального аппарата (указана модель) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Прошу произвести замену картриджа копировального аппарата (указана модель) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Прошу произвести замену тонера для копировального аппарата (указана модель) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
ЦИТ-Копиры-Обслуживание	Включает заявки по вопросам, относящимся к техническому обслуживанию ксероксов, не связанному непосредственно с ремонтом силами ЦИТ, и заменой расходных материалов	Диагностика копировального аппарата	Прошу произвести диагностику работы копировального аппарата (указать модель) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Настройка работы	Прошу произвести настройку копировального аппарата (указать модель) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Отправка для ремонта в сервисный центр	Прошу организовать отправку в сервисный центр для ремонта копировальный аппарат (указать модель) из кабинета (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Списание копировального аппарата	Прошу организовать списание копировального аппарата (указать модель) из кабинета (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
ЦИТ-ПК-Замена оборудования	Используется в случае необходимости замены существующего оборудования персонального компьютера на рабочем месте пользователя. Для конкретизации шаблона заявки следует выбрать в подкатегории/объекте заявки нужное оборудование.	Звуковые колонки	Прошу произвести замену оборудования (указан вид оборудования) на рабочем месте пользователя (указать ФИО, должность пользователя) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
		Клавиатура
		Мышь
		Монитор
		Процессор
		Материнская плата
		Оперативное запоминающее устройство (ОЗУ)
		Жесткий диск
		Видеокарта
		Сетевая плата
		CD-ROM
		Источник питания
		Сетевой фильтр
		Источник бесперебойного питания (UPS)
ЦИТ-Компьютерные классы-Обслуживание	Включает заявки по вопросам, относящимся к обслуживанию конкретного компьютерного класса по организации его профилактики, диагностики, установке и переустановке программного обеспечения. Для конкретизации шаблона заявки следует в обязательном порядке выбрать в подкатегории заявки требуемый номер компьютерного класса.	1 к. кл.-7 к. кл.-Профилактика	Прошу произвести профилактику компьютеров в к. кл. (номер указан). Контактный телефон:
1 к. кл.-7 к. кл.-Диагностика	Прошу произвести диагностику компьютеров в к. кл. (номер указан). Контактный телефон:
1 к. кл.-7 к. кл.-Установка нового ПО	Прошу произвести установку нового программного обеспечения (указать название ПО) на компьютерах в к. кл. (номер указан). Контактный телефон:
1 к. кл.-7 к. кл.-Переустановка ПО	Прошу произвести переустановку программного обеспечения (указать название ПО) на компьютерах в к. кл. (номер указан). Контактный телефон:
ЦИТ-Доступ, права, пароли	Предназначена для формирования заявок, связанных с вопросами получения имен регистрации, паролей для обеспечения доступа в интерент, локальную вычислительную сеть (ЛВС) МГТУ.	Доступ в интернет	Прошу предоставить доступ в Интернет (указать ФИО), (указать должность), (указать подразделение), (указать цель). Контактный телефон:
Доступ в ЛВС	Прошу выдать логин и пароль для доступа в ЛВС МГТУ для (указать ФИО), (указать должность), (указать подразделение), (указать цель). Контактный телефон:
Смена пароля	Прошу изменить пароль для доступа (указать какой пароль) для ФИО, должность, подразделение. Контактный телефон:
ЦИТ-Компьютерные классы-Расписание	Служит источником информации при сборе данных от кафедр и учебного отдела для формирования/ /корректировки расписания занятий в компьютерных классах.	Включение в расписание к. кл.	Прошу предоставить компьютерный класс (указать номер к. кл.) для проведения занятий по дисциплине (указать наименование дисциплины) для студентов (указать номер курса) специальности (указать название специальности) преподавателю (указать ФИО преподавателя). Контактный телефон:
ЦИТ-Локальная вычислительная сеть	Включает заявки по вопросам, относящимся к проверке работоспособности ЛВС, заявкам на подключение нового рабочего места к ЛВС и прочим вопросам, затрагивающим проблемы с сетевым оборудованием.	Подключение к ЛВС	Прошу рассмотреть возможность включения в план развития ЛВС подключение к ЛВС рабочего места (указать ФИО, должность) в кабинете (указать номер кабинета, например, 304А). Контактный телефон:
Проверка работоспособности ЛВС	Прошу проверить работоспособность ЛВС на рабочем месте (указать ФИО, должность) в кабинете (указать номер кабинета, например, 304А). Контактный телефон:
Прокладка ЛВС	Начать прокладку ЛВС в корпусе (указать корпус) для работников подразделения (указать название подразделения) в кабинете/ах (указать номер кабинета, например, 304А). Контактный телефон:
Проектирование ЛВС	Рассмотреть возможность включения в план развития ЛВС подключение к ЛВС рабочего места (указать ФИО, должность) в кабинете (указать номер кабинета, например, 304А). Контактный телефон:
Проблема со связью	Прошу помочь в решении проблемы доступа к ЛВС с рабочего места (указать ФИО, должность) в кабинете (указать номер кабинета, например, 304А). Контактный телефон:
ЦИТ-Предложения в план закупок	Содержит заявки по предложениям закупок в план закупок следующего за текущим года. Для конкретизации шаблона заявки следует выбрать в подкатегории/объекте заявки нужное оборудование.	ПК	Предлагаю внести в план закупок (указан вид оборудования, обеспечения) для рабочего места пользователя (указать ФИО, должность пользователя) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
		Принтер
		Модем
		Ксерокс
		Факс
		Сканер
		Звуковые колонки
		Клавиатура
		Мышь
		Монитор
		Процессор
		Материнская плата
		Оперативное запоминающее устройство (ОЗУ)
		Жесткий диск
		Видеокарта
		Сетевая плата
		CD-ROM
		CD-RW
		DVD-RW
		Источник питания
		Сетевой фильтр
		Источник бесперебойного питания (UPS)
		Программное обеспечение
ЦИТ-Локальная вычислительная сеть	Включает заявки по вопросам, относящимся к проверке работоспособности ЛВС, заявкам на подключение нового рабочего места к ЛВС и прочим вопросам, затрагивающим проблемы с сетевым оборудованием.	Не определяется сетевой диск	Прошу помочь в решении проблемы: при регистрации в ЛВС не определяется сетевой диск (имя диска, например, Z) на рабочем месте (указать ФИО, должность) в кабинете (указать номер кабинета, например, 304А). Контактный телефон:
ЦИТ-Предложения в план закупок	Содержит заявки по предложениям закупок в план закупок следующего за текущим года. Для конкретизации шаблона заявки следует выбрать в подкатегории/объекте заявки нужное оборудование.	Диски CD-R Диски CD-RW Диски DVD-RW	Предлагаю внести в план закупок приобретение дисков CD-R в количестве (указать количество) шт. для рабочего места пользователя (указать ФИО, должность пользователя) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
ЦИТ-1C	Включает заявки по вопросам, относящимся к технической поддержке всех компонент программного обеспечения системы «1С»	Проблемы с доступом в систему	Прошу разобраться с проблемой доступа в систему «1С» пользователя (ФИО пользователя) отдела (наименование отдела). Контактный телефон:
Внесение изменений в конфигурацию	Прошу внести следующие изменения в конфигурацию системы «1С». Контактный телефон:
Обновление релиза	Порошу обновить релиз системы «1С». Контактный телефон:
Создание пользователя и выдача пароля	Прошу выдать имя пользователя и пароль для доступа в систему «1С» для сотрудника (ФИО сотрудника) отдела (название отдела). Контактный телефон:
Неизвестная проблема	Прошу оказать помощь в решении неизвестной проблемы. Контактный телефон:
Обновление регламентированной отчетности	Прошу добавить регламентированную отчетность за (указать номер квартала) квартал (указать год) года. Контактный телефон:
Проблемы с программным обеспечением	Прошу разобраться с проблемой в работе программного обеспечения системы «1С». Контактный телефон:
Прочие проблемы	Прошу помочь в решении проблемы (указать описание проблемы). Контактный телефон:
Создание нового отчета	Прошу создать новый отчет (указать название и форму отчета). Контактный телефон:
ЦИТ-Транспортировка	Используется в случае необходимости проведения работ по доставке оборудования в подразделения МГТУ или в ЦИТ	Доставка в ЦИТ	Прошу обеспечить доставку в ЦИТ оборудования (указать наименование оборудования) из кабинета (указать номер кабинета) силами сотрудников ЦИТ. Контактный телефон:
Доставка в подразделение	Прошу обеспечить доставку из ЦИТ в подразделение (наименование подразделения) оборудования (указать наименование оборудования) из кабинета (указать номер кабинета) силами сотрудников ЦИТ. Контактный телефон:
Доставка в сервисный центр	Прошу обеспечить доставку в сервисный центр оборудования (указать наименование оборудования) из кабинета (указать номер кабинета) силами сотрудников ЦИТ. Контактный телефон:
ЦИТ-Проекционное оборудование	Относятся заявки по заказу проекционного оборудования для нужд подразделения	Выдать проекционное оборудование	Прошу предоставить проекционное оборудование для проведения (название мероприятия) в (название подразделения) на срок (дата, время). Контактный телефон:
Подключение и настройка проекционного оборудования	Прошу произвести подключение и настройку проекционного оборудования в (название подразделения) (дата, время). Контактный телефон:
ЦИТ-Внутренние заявки	Предназначена для использования только сотрудниками ЦИТ	Заказ на закупку расходных материалов	В связи с отсутствием на складе прошу закупить (перечислить расходные материалы). Контактный телефон:
Отправка в сервисный центр	Прошу направить (наименование оборудования) для ремонта в сервисный центр (название организации). Контактный телефон:
Доступ в интернет для студентов	Предоставить доступ в интернет студенту ФИО Факультет Год поступления
Заказ на закупку комплектующих	В связи с отсутствием на складе прошу закупить (перечислить комплектующие). Контактный телефон:
ЦИТ-Внутренние заявки		Доставка документов	Прошу организовать доставку документов в подразделение
Оформление ведомости	Прошу оформить ведомость на оборудование (перечислить)
Возврат техники после ремонта	Прошу вернуть после ремонта (наименование оборудования) в подразделение (наименование подразделения).
Опись конфигурации ПК	Произвести опись конфигурации ПК на рабочем месте (наименование рабочего места и подразделения). Контактный телефон:
ЦИТ-ПК- -  Проверка работоспособности -  Ремонт оборудования	Предназначена для формирования заявок, связанных с вопросами диагностики и ремонта различных составляющих персонального компьютера на рабочем месте пользователя. Для конкретизации шаблона заявки следует выбрать в подкатегории/объекте заявки нужное оборудование.	Системный блок	Прошу проверить работоспособность (указан вид оборудования) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Монитор
Клавиатура
Мышь
Звуковые колонки	Прошу произвести ремонт (указан вид оборудования) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Модем
Сканер
ЦИТ-ПК-Установка оборудования	Используется в случае необходимости в установке дополнительного оборудования на рабочем месте пользователя. Для конкретизации шаблона заявки следует выбрать в подкатегории/объекте заявки нужное оборудование.	CD-ROM	Прошу произвести установку (указан вид оборудования) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
CD-RW
DVD-RW
Флоппи-дисковод
USB-планка
ЦИТ-Прочие проблемы обеспечение	Предназначена для формирования заявок, содержание которых не совпадает с предложенными шаблонами	Неизвестная проблема	Прошу помочь в решении проблемы: (описание проблемы) на рабочем месте (ФИО, должность) в кабинете (номер кабинета, например, 304Л). Контактный телефон:
Подключение микрофона в лекционной аудитории	Прошу произвести подключение микрофона для проведения название мероприятия) в аудитории (номер аудитории) (дата, время). Контактный телефон:
	Подключение оборудования на рабочем месте	Прошу подключить (указать наименование оборудования) на рабочем месте (указать ФИО и должность сотрудника) в кабинете (указать номер кабинета, например, 304А). Контактный телефон:
ЦИТ - ИС МГТУ	Включает заявки по вопросам, относящимся к технической поддержке всех компонент программного обеспечения подсистем ИС МГТУ: настройка на рабочих местах пользователей, внесение изменений и корректировок, дополнение новыми функциями и т. п.	Подсистема «Абитуриент» Подсистема «Деканат» Подсистема «ОК курсантов/студентов» Подсистема «Сектор военного учета»	Прошу добавить возможность создания (описание новой функции) Контактный телефон:
ЦИТ-Программное обеспечение	Служит для формирования заявок, касающихся любых вопросов (кроме приобретения), связанных с работоспособностью, установкой, переустановкой, обновлением программного обеспечения	Обновление антивирусных программ	Прошу произвести обновление антивирусных программ на рабочем месте пользователя (указать ФИО, должность пользователя) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Установка ПО	Прошу произвести установку ПО на рабочем месте пользователя (указать ФИО, должность пользователя) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Настройка ПО	Прошу произвести настройку ПО на рабочем месте пользователя (указать ФИО, должность пользователя) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Переустановка ОС	Прошу произвести переустановку ОС на рабочем месте пользователя (указать ФИО, должность пользователя) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Поддержка правовых систем	Прошу обеспечить поддержку правовых систем «Гарант» , «Консультант» на рабочем месте пользователя (указать ФИО, должность пользователя) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Сопровождение АИБС «Марк»	Прошу настроить АИБС «Марк» на рабочем месте (ФИО, должность) в кабинете (номер кабинета). Контактный телефон:
ЦИТ-Публикация на сайте МГТУ	Предназначена для формирования заявок по размещению информации на сайте МГТУ	Размещение информации	Прошу разместить на сайте МГТУ следующую информацию: Контактный телефон:
ЦИТ-Факсы	Предназначена для формирования заявок, связанных с вопросами диагностики, настройки, ремонта, замены расходных материалов факсов.	Заправка факса	Прошу произвести заправку факса (указана модель) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Ремонт факса	Прошу произвести ремонт факса (указана модель) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Настройка факса	Прошу произвести настройку факса (указана модель) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
Проверка работоспособности факса	Прошу проверить работоспособность факса (указана модель) в кабинете (указать номер кабинета, например 304А). Контактный телефон:
		Создание видеокопий материалов	Прошу создать копии учебно-дидактических материалов на видеокассетах (указать название материалов для копирования) для (указать дисциплину, специальность). Контактный телефон:
ЦИТ-Копирование	Предназначена для формирования заявок по созданию копий материалов на различных носителях	Создание видеокопий материалов	Прошу создать копии учебно-дидактических материалов на видеокассетах (указать название материалов для копирования) для (указать дисциплину, специальность). Контактный телефон:
	Создание копий CD-дисков	Прошу создать копии на CD-диске (указать название материалов для копирования) для (указать ФИО, должность). Контактный телефон:
ЦИТ-Подготовка акта технического состояния оргтехники	Предназначена для формирования заявок, связанных с вопросами подготовки техники к списанию. Для конкретизации шаблона заявки следует выбрать в подкатегории/объекте заявки нужное оборудование.	Системный блок	Прошу подготовить акт технического состояния для материально ответственного лица (указать ФИО, должность МОЛ) на ксерокс. Характеристики оборудования (указать): 1. Инвентарный номер. 2. Наименование оборудования (согласно карточке бухгалтерского учета). 3. Год постановки на учет. 4. Заводской номер оборудования и номера составляющих его компонент (если имеются). Контактный телефон:
Монитор
Принтер
Ксерокс
Сканер

Приложение 2