Учебная дисциплина

«Технология и организация туроператорских и турагентских услуг»

Цель изучения дисциплины

Представление о понятиях базовых принципов технологий в сфере туристских услуг и - изучение особенностей туристического предпринимательства в сфере туризма.

Компетенции, формируемые в результате

освоения дисциплины

- Готовностью использовать основные законы естественнонаучных дисциплин в профессиональной деятельности, применяет методы математического анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования (ОК-11);

- Способностью понимать сущность и значение информации в развитии современного общества; владением основными методами, способами и средствами получения, хранения, переработки информации, имеет навыками работы с компьютером как средством управления информацией (ОК-12);

- Способностью организовывать работу исполнителей (ПК-4);

- Способностью применения методов выявления и формирования новых потребностей и умением их использовать в своей профессиональной деятельности (ПК-23).

Знания, умения и навыки, получаемые в процессе изучения дисциплины

Знать:

- технологию и организацию предоставления туроператорских и турагентских услуг;

- основные индивидуальные потребности и психофизиологические возможности человека, их взаимосвязь с социальной активностью человека, структуру обслуживания с учетом природных и социальных факторов; основные классификации услуг и их характеристики; теорию обслуживания;

- организационные основы туристской индустрии, структуру туристской отрасли, особенности правовых и хозяйственных отношений между участниками туристской деятельности; понятия, виды и технологии организации деятельности туроператоров, турагентов и контрагентов туристской деятельности, особенности и состав туристского продукта и его основных элементов; особенности организации туристской деятельности в России во внутреннем, въездном и выездном туризме;

- технологии и общие закономерности системы продаж в туристской индустрии;

- правовые, нормативно-технические и организаторские основы безопасности жизнедеятельности; методы организации и обеспечения безопасности туристов и туристской деятельности.

Уметь:

- обеспечивать оптимальную инфраструктуру обслуживания с учетом природных и социальных факторов;

- составлять договорную документацию для всех контрагентов туристской деятельности, компетентно определить необходимую структуру и содержание туристского продукта, использовать международные системы бронирования услуг в туризме;

- использовать существующие пакеты прикладных программ для решения конкретных задач профессиональной деятельности в туристской индустрии;

- анализировать основные теоретические и практические направления и проблемы взаимодействия предприятий туристской индустрии потребителей (клиентов);

-выбирать и применять эффективные технологии продаж.

Владеть:

- навыками создания новых туристских продуктов и услуг с использованием современных технологий и методов проектирования;

-навыками оценки удовлетворенности потребителей услугами туристской индустрии;

- навыками анализа и составления договорной документации; основами и механизмами построения взаимоотношений между туроператорами, турагентами и контрагентами туристской деятельности, оперативной информации о текущем состоянии отдельных участников туристской деятельности в России и за рубежом, навыками разработки и реализации производственных программ и стратегий в туризме;

-навыками разрешения проблемных ситуаций, возникающих в ходе реализации туристского продукта, мониторинга туристской индустрии.

Краткая

характеристика

учебной дисциплины (основные блоки и темы)

Для выполнения поставленных целей в ходе изучения данной дисциплины студенты изучат следующую тематику: организация отраслевого и межотраслевого сотрудничества в сфере туризма на региональном, национальном и международном уровне, туристский продукт, его разработка и потребительские свойства, предпринимательство в туризме, продвижение туристского продукта, некоторые вопросы инфраструктуры туризма, технология операторских услуг в туризме, технология агентских услуг в туризме.

Трудоёмкость

(з. е. / часы)

3 ЗЕ/108 часов

Форма итогового контроля знаний

Учебная дисциплина «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг» расположена в вариативной части профессионального цикла дисциплин по выбору студентов. Дисциплина изучается в 7 семестре, по итогам курса студентами сдается зачет.

Преподаватель

Доцент