Приложение
к Приказу Генерального директора
№ 20/13 от 01.01.2001
«Об утверждении новых типовых форм договоров на оказание телематических услуг связи»
РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ
ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ, ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.
1.1. Оператор –
1.2. Абонент – лицо, использующее оказываемые Оператором Телематические услуги и с которым Оператором заключен договор об оказании телематических услуг связи.
1.3. Услуги – услуги по предоставлению доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационной сети Интернет (Телематические услуги), услуги по предоставлению доступа к сети передачи данных (Подключение к Услуге) и а также дополнительные услуги, технологически неразрывно связанные с Телематическими услугами (Дополнительные услуги), предоставляемые по Договору.
1.4. Договор – договор об оказании телематических услуг, заключенный между Оператором и Абонентом, неотъемлемой частью которого являются настоящий Регламент.
1.5. Лицевой счет Абонента – уникальный номер, позволяющий идентифицировать Абонента при производстве расчетов по Договору.
1.6. Расчетный период – месяц, в котором Услуги были оказаны в соответствии с Договором.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящий Регламент регулируют порядок и условия предоставления Услуг, является неотъемлемой частью Договора и размещается на www-сервере Оператора http://www. *****.
2.2. Настоящий Регламент устанавливается Оператором самостоятельно. Абонент, заключив Договор, соглашается с его условиями.
3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ (ПОДКЛЮЧЕНИЕ К УСЛУГАМ)
3.1. В заключении Договора может быть отказано в следующих случаях:
3.1.1. при отсутствии у Оператора технической возможности оказания Услуг;
3.1.2. при наличии у лица, подавшего заявление о заключении Договора, не исполненных обязательств перед Оператором.
3.2. Для заключения Договора лицо, обратившееся с соответствующим заявлением, представляет Оператору документ, удостоверяющий его право владения и/или пользования помещением, в котором устанавливается абонентское оборудование, а также следующие документы:
3.2.1. представитель юридического лица предъявляет документ, подтверждающий его полномочия, копии свидетельств о государственной регистрации юридического лица, о постановке на налоговый учет, а также копию учредительных документов Абонента;
3.2.2. индивидуальный предприниматель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также копии свидетельств о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, о постановке на налоговый учет.
3.3. В течение 2 (двух) рабочих дней с момента выставления соответствующего счета Абонент производит оплату Услуг по подключению в полном объеме.
3.4. Подключение Телематических услуг производится Оператором в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения Оператором документального подтверждения оплаты в соответствии с п.3.3. Регламента.
3.5. Абонент принимает Услугу по подключению по Наряду на предоставление выделенного канала доступа к сети передачи данных (СПД). В случае, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подключения Телематических услуг и Дополнительных услуг, Абонент не представит Оператору подписанный экземпляр Наряда и при отсутствии мотивированного отказа от его подписания, а также в случае отказа Абонента от подписания Наряда из-за неготовности абонентского (оконечного) оборудования, Телематические услуги, Дополнительные услуги, а также Услуга по подключению, считаются принятыми Абонентом в полном объеме с даты, указанной в Наряде. При этом Оператор вправе выставлять счета на оплату Телематических услуг и Дополнительных услуг, а Абонент обязан оплачивать данные счета в соответствии с условиями Договора.
3.6. Датой начала оказания Услуг по Договору считается дата подключения к СПД, указанная в Наряде, если иное не указано в Регистрационной карте Абонента, являющейся неотъемлемой частью Договора.
4. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
4.1. Оказание Услуг по Договору может быть приостановлено по инициативе Оператора при условии письменного уведомления Абонента не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа в случаях нарушения Абонентом положений действующего законодательства и/или Договора, в том числе, но не исключительно:
4.1.1. нарушения сроков оплаты Услуг;
4.1.2. исчерпания суммы аванса на лицевом счете Абонента. При этом под исчерпанием аванса понимается достижение суммы на лицевом счете Абонента размера, недостаточного для оказания минимально установленного соединения или взимания установленной Оператором абонентской платы;
4.1.3. использования не сертифицированного или неисправного оборудования;
4.1.4. несоблюдения тайны реквизитов идентификации;
Возобновление оказания Услуг производится в течение суток со дня после получения Оператором документального подтверждения полного устранения нарушений.
4.2. Оператор вправе для минимизации возможных убытков, в случае запрещенной Регламентом сетевой активности Абонента, когда действия последнего в явном виде направлены на причинение ущерба Оператору и/или иным абонентам Оператора, приостановить оказание Услуг одновременно с направлением уведомления о приостановлении оказания Услуг.
4.3. Надлежащим уведомлением Абонента о приостановлении оказания Услуг для случаев нарушения сроков и порядка оплаты Услуг являются сведения о состоянии лицевого счета Абонента в разделе «Статистика» на www-сервере Оператора (www. *****), а также соответствующее уведомление, содержащееся в счете на оплату Услуг.
4.4. Оказание Услуг может быть приостановлено на определенный срок по письменному заявлению Абонента. При этом плата, взимаемая за период такого приостановления, определяется в соответствии с установленными для таких случаев тарифами Оператора.
4.5. Оказание Услуг может быть приостановлено на период производства профилактических работ, направленных на поддержание оборудования Оператора в надлежащем техническом состоянии, в т. ч. в рабочие дни, а также на период устранения неисправностей в работе оборудования связи Оператора или аварий.
4.6. Приостановление оказания Услуг на период производства профилактических работ не является перерывом в предоставлении Услуг, если Оператор уведомит Абонента за 2 (два) рабочих дня о планируемом приостановлении в порядке, установленном п.2.1.4 Договора.
4.7. Не являются перерывами в предоставлении Услуг и не подлежат какой-либо компенсации со стороны Оператора случаи, когда перерывы вызваны неисправностями в оборудовании Абонента и/или запрещенной Регламентом сетевой активностью Абонента.
5. ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА
5.1. Изменения и дополнения к Договору оформляются дополнительными соглашениями, которые подписываются уполномоченными на то представителями Сторон, либо путем акцепта Абонентом размещенных на www-сервере Оператора http://www. ***** предложений. При этом акцептом соответствующего предложения Оператора признается продолжение пользования Услугами со стороны Абонента по истечении 10 (десяти) календарных дней со дня размещения предложения на www-сервере Оператора.
5.2. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.
5.3. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, направив Оператору соответствующее заявление по установленной форме не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до даты расторжения. При этом Абонент обязан в полном объеме оплатить все фактически понесенные расходы Оператора по оказанию Услуг.
5.4. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае не устранения Абонентом нарушения обязательств, установленных Договором и/или действующим законодательством, по истечении 6 (шести) месяцев с даты уведомления Абонента о намерении приостановить оказание Услуг по причине данных нарушений.
5.5. Неиспользованная сумма предоплаты, зачисленная на лицевой счет Абонента, при расторжении Договора подлежит возврату Абоненту в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения Оператором соответствующего заявления Абонента. Оператор не осуществляет возврат неиспользованной суммы предоплаты по истечении срока исковой давности.
5.6. Оператор вправе менять активные и изымать неиспользуемые IP адреса, присвоенные Абоненту в рамках настоящего Договора с предварительным уведомлением Абонента за 15 (пятнадцать) календарных дней.
6. ИЗМЕНЕНИЕ ТАРИФНОГО ПЛАНА
6.1. Абонент вправе после заключения Договора при условии положительного баланса лицевого счета изменить выбранный тарифный план, обратившись к Оператору с соответствующим заявлением установленного образца не позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до начала месяца, в котором планируется изменить тарифный план.
6.2. При наличии технической возможности изменение тарифного плана производится Оператором 1-го числа месяца, следующего за месяцем подачи соответствующего заявления.
7. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
7.1. Оператор гарантирует соответствие качественных показателей Услуг стандартам и техническим нормам, установленным уполномоченными государственными органами РФ, и условиям лицензий Оператора.
7.2. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается:
7.2.1. в Бюро ремонта (круглосуточно) (4
7.2.2. или в Службу технической поддержки Оператора (пн-чт: 8:00-21:00, пт: 8:00-20:00) по телефону
(4
7.2.3. либо направляет соответствующее сообщение на электронную почту *****@***ru.
Обращение Абонента регистрируется Оператором.
7.3. Срок устранения неисправностей, возникших не по вине Абонента и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 2 (двух) рабочих дней с момента регистрации соответствующей заявки Абонента или самостоятельного выявления Оператором неисправности. Срок устранения неисправностей, затрагивающих более одного Абонента и вызванных аварией на станционном (узловом) оборудовании, составляет не более 5 (пяти) рабочих дней; на центральном узле связи – не более 10 (десяти) рабочих дней.
7.4. Диагностика и устранение неисправностей, возникших по вине Абонента (неправильная настройка оборудования и/или программного обеспечения, нарушение целостности абонентской линии на территории Абонента и т. п.), устраняются за счет Абонента в согласованные с ним сроки в соответствии с действующими тарифами Оператора.
8. ЗАПРЕЩЕННАЯ СЕТЕВАЯ АКТИВНОСТЬ
Абоненту запрещается:
8.1. Передавать по сети информацию, содержание которой противоречит законодательству РФ.
8.2. Инициировать массовую (более чем в 25 адресов) рассылку сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией (включая службы немедленной доставки сообщений, такие как SMS, IRC и т. п.) без письменного согласования с Оператором.
8.3. Рассылать электронные письма и другие сообщения (в том числе единичные) рекламного, коммерческого или агитационного характера; сообщения, содержащие просьбу переслать данное сообщение другим доступным пользователям, а также письма и сообщения, содержащие грубые и оскорбительные выражения и предложения, без согласования с получателем.
8.4. Рассылать любые электронные сообщения, которые могут характеризоваться как спам.
8.5. Размещать в любой электронной конференции, группе новостей Usenet, форуме или списке рассылки сообщения, которые не соответствуют тематике данной конференции.
8.6. Фальсифицировать свой IP-адрес, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую техническую информацию при передаче данных в сеть Интернет.
8.7. Использовать идентификационные данные (имена, адреса, пароли, телефоны и т. п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование.
8.8. Выполнять действия, направленные на получение несанкционированного доступа или нарушение нормального функционирования сетей передачи данных, телематических служб, телефонной сети, их элементов, а также компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения, не принадлежащего Абоненту.
8.9. Использовать сервера DHCP и PPPoE так, чтобы они передавали информацию в сеть Оператора.
8.10. Публиковать или передавать информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вредоносное программное обеспечение или способно нарушить нормальную работу компьютеров, не принадлежащих Абоненту.
8.11. Осуществлять сканирование серверов Оператора любыми автоматизированными средствами.
8.12. Использовать или пытаться подключится к услугам Оператора, организованных в тестовом режиме.
8.13. Посылать, публиковать, передавать, воспроизводить и распространять любым способом программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца или иного лица, владеющего ими на законном основании
8.14. .
8.15. Использовать Услуги Оператора для предоставления третьим лицам услуг доступа к сети Интернет, а также для пропуска трафика от иных операторов и сетей связи.
8.16. Оказывать услуги связи третьим лицам путем перепродажи услуг, полученных от Оператора.
8.17. Создавать любые каналы (туннели) доступа в сети электросвязи, не принадлежащие Оператору, другим абонентам Оператора.
8.18. Создавать коммерческие сервисы внутри локальной сети электросвязи Оператора, без согласования с Оператором.
8.19. Создавать открытые ретрансляторы электронной почты (open SMTP-relays).
8.20. Создавать общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп).
8.21. Создавать средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т. п.).
8.22. Создавать общедоступные широковещательные адреса локальных сетей.
8.23. Создавать электронные списки рассылки с недостаточной надежностью механизма подтверждения подписки или без возможности ее отмены.
8.24. Создавать веб-сайты и другие подобные ресурсы, осуществляющие отправку корреспонденции третьим лицам по анонимному или недостаточно аутентифицированному запросу.
9. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДЕТАЛИЗАЦИИ УСЛУГ
9.1. Абонент может получить детализацию по предоставленным ему Услугам в разделе «Статистика» на www-сервере Оператора.
10. ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГОЙ
10.1. Физический абонентский интерфейс в зависимости от технической возможности и выбора Абонента – ADSL или Ethernet 10Base-T/100Base-T.
10.2. Поддерживаются следующие параметры качества доступа к оборудованию центрального узла Оператора:
10.2.1. минимальная скорость: 256 Kbps (ADSL) / 10 Mbps (Ethernet)
10.2.2. задержка распространения пакетов в среднем за месяц до 150 мс (ADSL) / 50 мс (Ethernet)
10.2.3. процент потери пакетов в среднем за месяц до 5%. ■
