Маленькие секреты большого бизнеса

Из журнала «Орлеу» апрель 2005

МАЛЕНЬКИЕ СЕКРЕТЫ БОЛЬШОГО БИЗНЕСА

«Вы можете иметь все, что только пожелаете в этом мире, если достаточно сильно захотите и готовы заплатить цену. Расставьте правильно приоритеты, идите вперед и никогда не оглядывайтесь назад. Пусть сбудутся все ваши мечты! На самом деле все вы можете добиться вашей цели!»

Мэри Кэй Эш

Сегодня мы предлагаем вам небольшой опросник, который поможет определить уровень информированности вашего нового бизнес-партнера. Внимательно прочитайте и отметьте пункты, соответствующие знаниям нового Независимого Консультанта по красоте:

- понимает и поддерживает философию, миссию, ценности и приоритеты компании «Мэри Кэй»

- строит свою карьеру на основе Золотого Правила.

- понимает значение каждого пункта Договора купли-продажи с компанией «Мэри Кэй», который она подписала.

- соответствует имиджу Независимого Консультанта по красоте компании «Мэри Кэй».

- работает с клиентами со стартовым набором «Делюкс» и регулярно делает заказы.

- понимает важность организации своего рабочего места и мини-склада.

- вы сами проводили новому Консультанту мастер-классы, и теперь она самостоятельно проводит классы для клиентов.

- отслеживает свои доходы и расходы.

- строит карьеру, используя только рекомендованные Компанией 5 способов продаж («Полный круг успеха»)

- принимает участие в мотивационных программах Компании.

- посещает мероприятия вашей Бизнес-Группы и специальные мероприятие Компании.

- умеет слушать и понимает нужды клиентов.

- постоянно пополняет новыми именами клиентскую базу.

Итак, сколько у вас получилось отмеченных пунктов? Чем больше отмеченных пунктов, тем громче вам аплодисменты!

После заполнения этого вопросника мы предлагаем вам провести необычную встречу с новым Консультантом. Если у вас их несколько, то можно провести общую встречу. Это будет прекрасная возможность понять, как развиваются ваши Независимые Консультанты по красоте.

План проведения встречи:

1.  выделите на каждый вопрос около 5 минут, в течение этого времени попросите участниц ответить на вопросы (можно сделать в виде раздаточного материала). Когда на все вопросы будут даны ответы, тогда обсудите полученные результаты все вместе.

2.  Если времени у вас недостаточно, то обсудите поочередно заданные вопросы.

Вопросы вы можете составить самостоятельно или воспользоваться нашими.

Вопрос №1.

Мэри Кэй однажды сказала: «Если вы будете отдавать, не думая о вознаграждении, вознаграждение найдет вас само. Отдавать. Отдавать с энтузиазмом. Отдавать с готовностью. Если вы будете готовы отдавать больше, чем вам заплатили, то увидите, как все вернется».

Как вы понимаете значение фразы «Строить свой бизнес в соответствии с Золотым Правилом»? ____________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Всегда ли вам легко строить бизнес в соответствии с Золотым Правилом? Если «да», то почему? Если «нет», то почему? _______________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Вопрос №2

Однажны Мэри Кэй сказала: «Все это время наши Консультанты являются примером профессионализма и женственности… Этот образ включает приветливую улыбку, хорошие манеры и позитивное отношение». Для Мэри Кэй имидж означал не только то, во что вы одеты, но также то, как вы общаетесь с другими людьми. Со временем такое понимание имиджа стало называться «имидж Мэри Кэй».

Как вы думаете, почему положительный имидж был так важен для Мэри Кэй Эш? ____________

___________________________________________________________________________________

Вопрос №3

Программа удочерения – это один из самых важных принципов Компании. Эта программа позволяет осуществлять на практике принцип «отсутствия границ». «Отсутствие границ» означает, что вы можете привлечь Консультанта-новичка в любом регионе и быть уверенным в том, что она получит поддержку Лидера Бизнес-Группы этого региона, который «удочерит» ее в свою Бизнес-Группу. Лидер Бизнес-Группы будет заботиться о ней так же, как о своих собственных Консультантах, не получая при этом вознаграждения за ее продажи.

Как вы считаете, способствует ли Программа Удочерения увеличению возможностей, которые предоставляет компания «Мэри Кэй»? Обоснуйте свой ответ.

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Что можете сделать вы, чтобы сохранить и развивать Программу Удочерения?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Вопрос №4

Можете ли вы назвать того, кто полгода назад купил у вас помаду, клиентом? Обоснуйте свой ответ.

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Какие виды услуг, предоставляемы Консультантом по красоте, вы можете порекомендовать другим Консультантом, чтобы построить хорошие взаимоотношения с клиентами?

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Воспользуйтесь следующими советами и обсудите, что означает каждый из них:

1.  Спросите клиента, каким образом она хотела с вами общаться и как часто, а затем общайтесь с ней соответственно.

2.  Выполняйте просьбы клиента.

3.  Перезванивайте клиенту.

4.  Всегда имейте на руках продукцию, чтобы полностью выполнять заказы клиента.

5.  Выполняйте заказ в положенное время.

6.  Найдите время, чтобы лично общаться с клиентом (посылайте открытки ко дню рождения, узнайте имена мужа, детей)

7.  Знакомьте клиентов с новой продукцией.

8.  Перезванивайте клиенту, чтобы убедиться, что продукция, которую она купила у вас, полностью ей подходит.

Вопрос №5

Клиент задает вопрос об одном из средств «Мэри Кэй» по уходу за кожей, а вы не знаете ответа. Ваши действия:

А. придумаете ответ

Б. ответите, что это несущественный вопрос.

В. Если вы не можете найти ответа в печатных изданиях Компании, что скажете, что обязательно дадите ответ на ее вопрос после дополнительной консультации с Лидером или сотрудником Компании.

Как, по вашему мнению, нужно выйти из этой ситуации, руководствуясь Золотым Правилом?

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

Почему пункты А и Б не соответствуют Золотому Правилу?

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

Важно ли дать клиенту почувствовать его значимость? Если «да», то почему? Если «нет», то почему? ___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

В конце обсуждения подведите итог. Поделитесь своим опытом и дайте рекомендации, которые позволят Консультантам построить успешную карьеру. После такой двусторонней работы с новыми Консультантами по красоте вы сможете увидеть, какие у них есть сильные стороны, а над чем еще надо поработать. Появится отличная возможность укрепить и усилить доверительные отношения со своими бизнес-партнерами. Помните, что Консультанты вашей Бизнес-Группы будут дублировать вас в построении взаимодействия со своими потенциальными бизнес-партнерами и своего бизнеса в «Мэри Кэй». И чем сильнее будет каждый Консультант в вашей команде, тем стабильнее будет Бизнес-Группа и тем легче им будет сформировать личную Бизнес-Группу и большую клиентскую базу.

Тренер компании «Мэри Кэй (Казахстан)»

Алия Телемтаева