ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ФУНКЦИИ И ТРЕБОВАНИЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
Функции отдела продаж | Внешние/ внутренние клиенты |
· Повышение удовлетворенности и лояльности покупателей. · Удовлетворение требований покупателей и создание конкурентных преимуществ фирмы по качеству и срокам выполнения заказов. | Покупатели продукции, коммерческий директор |
· Увеличение маржинальной рентабельности подразделения. · Соблюдение нормативов оборачиваемости дебиторской задолженности. · Увеличение общего объема продаж подразделения. · Увеличение доли продаж региональным покупателям и розничным сетям. · Расширение и сохранение клиентской базы. | Коммерческий директор |
· Повышение удовлетворенности и лояльности сотрудников отдела. · Соблюдение и совершенствование регламентов бизнес-процессов подразделения. · Разработка и совершенствование должностных инструкций сотрудников. · Внедрение системы оценки и оплаты труда в подразделении по ключевым показателям эффективности. · Развитие компетенций и повышение квалификации сотрудников отдела. · Формирование и развитие организационной культуры, ориентированной на потребности клиента, достижение результата, взаимную обязательность в отношениях и командность в работе. | Отдел персонала |
· Соблюдение бюджета подразделения. | Финансовый отдел |
· Соблюдение необходимого качества и сроков предоставления информации, отчетности, документов (согласно описанию документооборота компании). · Соблюдение регламентов бизнес-процессов. | Коммерческий директор, все подразделения и работники |
Требования отдела продаж | Внешние/ внутренние поставщики |
· Создание условий, обеспечивающих эффективную работу подразделения. · Четкая постановка задач и объективная оценка результатов работы. · Мотивирующий стиль руководства. | Коммерческий директор |
· Уменьшение текучести кадров. · Своевременное и качественное заполнение вакансий. · Совершенствование системы мотивации персонала. · Разработка системы оценки и оплаты труда персонала по ключевым показателям эффективности. · Качественное выполнение заявок на обучение сотрудников подразделения. · Разработка программы и методов развития организационной культуры. | Отдел персонала |
· Соблюдение требуемых сроков поставок. · Обеспечение постоянного наличия товаров на складе. · Достижение конкурентного соотношения «качество/цена» на закупаемые товары. | Отдел закупок |
· Обеспечение требуемого качества и времени комплектации заказов. · Своевременная доставка товаров клиентам. · Соответствие фактического наличия товаров на складе и информации об остатках в базе данных 1С. · Обеспечение сохранности и предотвращение потерь и порчи (боя, лома) товаров в процессе их транспортировки и хранения. | Складская база |
· Поступление новых клиентов путем расширения известности и узнаваемости торговой марки предприятия. · Обеспечение соответствия товаров и услуг предприятия требованиям клиентов и конечных потребителей. · Формирование конкурентоспособных цен на продукцию. · Создание имиджа предприятия как надежного поставщика, обеспечивающего постоянную доступность товаров для клиентов. | Отдел маркетинга |
· Соблюдение необходимого качества и сроков предоставления информации, отчетности, документов (согласно описанию документооборота компании). · Соблюдение регламентов бизнес-процессов. | Коммерческий директор, все подразделения и работники |
